消费者洞察——个人跨境电商的基本素养

消费者洞察——个人跨境电商的基本素养

伴随跨境电商平台在很多发展中国家的建立，跨境电商海外市场也将为所有的参与者带来更多的发展机遇。作为个人跨境电商，想要让自己的事业在新开拓的市场中获得足够的成长空间，就要为即将到来的激烈竞争做好充分的准备工作，而做好消费者洞察则是准备工作中的重中之重。

洞察意为“看穿，观察得很透彻”，那么“消费者洞察”即为商家对于消费者的消费行为习惯进行细致详尽地观察研究从而根据消费者的需求对自己提供服务或商品的各方面进行调整。个人跨境电商往往要和很多大企业大公司进行竞争，所以说消费者洞察是一个成功的个人跨界电商的基本素养，只有做好消费者洞察，才能及时对自己的经营模式进行细节上的调整，更有效地增强自己的竞争力。

近期Facebook在上海举办的出海创新高峰会中，公布了自己对消费者行为的调查结果，下面我们将逐一为大家详细解读这份消费者调查报告并为大家提出自己的建议：

1.海外买家在进行购买决策时会花费更长的时间进行考虑，甚至有三成左右的跨境购物订单是消费者花费一周时间才最终确定的，而当人们在本地进行购物时，只有14%的订单需要这么长的时间进行确定；其次在美英等国，只有三分之一的消费者认为社交元素会影响他们的购买意愿，而在印度、印尼和沙特阿拉伯则有七成消费者会被社交元素影响自己在购买时的决策；最后，研究者们发现一个有趣的现象是点击广告的人中男性居多，但是点击广告进行购买的人中却是女性居多。

建议：针对上面的情况，我们认为卖家应该尝试加大跨平台广告投放和再定位营销活动的力度，让消费者对于产品和服务有更全面的了解，更快进行购物决策；而针对不同的市场要采取不同的营销措施，如印度等地的广告增加社交元素，而对于美英运用其他推广方式促使买家下定决心购买；除此之外，针对观看广告和购买行为的性别差异，我们要思考如何提高男性在购买者中的比例，更要吸引更多女性观看广告。

2.经过数据研究，我们发现在进行跨境购物时，人们更欢迎服装以及消费类电子产品，这其中服装销售情况最佳，购买量几乎是手机及配件的两倍。

建议：我们认为卖家可以对自己店铺的商品经营范围进行拓宽，对于服装类商品，设计和生产环节可以进行外包而销售环节由自己把关，对于电子类产品亦可如此。

3.在英美、巴西、墨西哥等地，消费者跨境购买商品的原因主要是价格更加便宜，而在印度和印尼，则是因为国外商品质量比国内更好，而且国外商品新奇有趣，同时有一些商品只能从国外购买。经过大数据分析，人们发现影响消费者跨境购买最重要的几个因素分别是：透明化的价格、优质商品、用户隐私保护、具有竞争力的价格、退还流程便捷程度和物流追踪功能。人们可以理解跨境运输货物需要较长的时间，但是对于婴儿及宠物用品等特殊产品，消费者更希望以最快速度收到货物，而跨境购物中，人们更偏爱高安全性的PayPal 支付系统。

建议：根据各个影响因素进行经营模式调整，比如寻找更安全送货服务更好的物流公司，同时与专业网络安全公司联系做好用户信息保护等等。

4.在调查过程中我们发现有49%的英国消费者、42%的美国消费者、39%的墨西哥消费者表示不信任网红，而43%的印尼消费者和29%的巴西消费者对于本地网红和外国网红信任度相同，44%的印度消费者和44%的沙特消费者更信任本地或者说本地语言的网红。

建议：选择和网红或者大IP进行合作推广时需要提前了解该地区人们对于社交网络红人的信任度，做精准投放以获得更好的推广效果。

做个人跨境电商，即代表着自己所得利益可以实现最大化，也意味着需要自己一人进行市场调研、消费者洞察等前期准备工作，更需要一个人承受风险，面对挑战。好在我们身边还有汇量科技，能够帮助你解决个人跨境电商推广路上的所有困难。汇量科技是Facebook、Google等多家顶级海外媒体合作伙伴或和核心代理商，不仅能为你提供更多优质的推广渠道，还能为你定制全方位营销体系，你需要的任何一种营销服务，我们都将为你安排妥当。相信汇量科技将为你提供最强大的助力，与汇量科技合作，身怀梦想的你终将实现自己的商业目标，为自己的事业开拓出更广阔的发展空间。