上水平 争一流 努力提升办公室服务水平

上水平争一流努力提升办公室服务水平

刘保良

办公室是单位的中心机构，是上传下达、联系群众、协调各方的中枢，是单位的形象和窗口，理应在贯彻落实党组决策部署中要做表率，在单位创先争优中要走在前、干在先、做到上水平，争一流，作贡献。要着力提升办公室服务水平，努力塑造勤政、务实、高效、创新的机关工作水平。

一、上水平，争一流，提升机关形象

狠抓机关规范管理，充分调动办公室全体人员的积极性、主动性和创造性，上水平，争一流，作贡献,不断增强机关的生机与活力，建立机关良好形象。

一是抓作风，树立窗口形象。积极开展创先争优活动，做到热情周到，笑脸服务，按章办事，推进服务水平；办公室同志在领导身边工作，一言一行都代表着单位形象，要做到言行规范，不该说的不说；做到工作有明确分工，主动做好份内的事，及时办好领导交办的事，有效维护机关形象。

二是抓制度，树立品牌形象。完善信息报送、督促检查、协调运转的工作机制和流程，做事有规矩、办事有流程、处事有分寸，提高工作透明度。

三是抓环境，树立文明形象。积极开展文明机关创建活动，转变机关作风，提高办事效率，营造环境优美、秩序优良、服务优质、群众满意、领导满意、基层满意的文明机关形象。

二、上水平，争一流，提升服务水平

(一)要当好服务员

办公室同志在领导身边工作，更应热爱岗位，珍惜机遇，工作中要做有心人，坚持高标准、严要求，经常检查自己履职是否到位、工作是否尽责、服务是否优质，努力在本职岗位上创造出一流业绩，当好服务员和助手。

一是要勤于学习。向领导、同事和前辈学习，向书本学习，还要不耻下问、虚心向群众学习，“处处留心皆学问，人情练达即文章”，养成随时随地学习的习惯，做个有心人，用心做事，则事可成。多学习、勤思考、会总结，逐步成为这方面的行家里手，着力打造专业精神，从而不断改善自己的知识结构，提高业务素养。

二是眼光要高远。办理事务，处理问题，要从大局着想，眼光要高远，要站得高看得远，主动为领导分忧。办公室同志在领导身边工作，能够学到领导的工作思路和管理艺术，因此时时要做有心人。一个人如果定位低，工作就会应付了事；只有定位高，才会自加压力、产生动力，变“要我干”为“我要干”。每个同志都要以对事业高度负责的态度，积极谋划工作，主动承担任务，自觉靠前服务，全力做好工作。在服务领导决策时，要全面掌握情况、熟悉相关政策及法律法规，站在全局的高度，及时献言、敢于进谏，勇当局领导助手、甚至诤友。

三是要勤于思考。写材料要带着研究的眼光，每形成一篇材料，都要看领导是怎么改的，在会上是怎么讲的，做到写一篇材料就提高一次。为局领导提供文稿服务时，要尽可能的提供相关背景资料或在掌握前期情况调研材料的基础上尽快拿出初稿，再根据领导思路和意图反复修改，直至领导满意；服务工作应经常反思，只有这样才能变教训为经验，不断提高服务水平。

（二）要当好参谋员

办公室工作只有突出中心，才能避免敲边鼓，做到锤锤敲在鼓心上；办公室同志只有围绕中心想问题、提建议，才能参到点子上、谋在关键处。

一是要领会意图。一个单位每年和每月都有工作重点。办公室要围绕这些中心开展工作，办公室要围绕这些重点去写材料、报信息。对领导的讲话要及时整理，每次写材料首先看看领导讲过的相关内容，想想平时谈过的思路，排排强调过的重点，从而把领导的意图体现在文稿中。

二是要展示特色。坚持报送特色信息，围绕本单位每个阶段的工作重点，结合单位工作实际，及时报送特色工作和推进取得成效的信息，让上级领导了解本单位重点工作开展情况。要及时向上汇报工作，特别是要及时汇报本单位的重大活动和特色做法，让上级领导掌握工作部署的贯彻落实情况，使本地的工作得到上级肯定。要主动抓好对外宣传，挖掘报道经济社会发展中的亮点，在更大范围扩大本单位的影响力。

三是要真抓实干。既要坚持原则，又要灵活变通，主动当好“消防员”、“联络员”，充当“调和剂”、“润滑油”的角色，充分发挥总揽全局、协调各方的作用，形成和谐共事、整体推进工作的合力。根据领导提出的部署要求强化工作督查，分条线、分科室将任务分解落实下去，有效地推动工作开展和任务完成；对党组的重大决策部署、领导交办事项和考察调研、现场办公时的指示精神落实情况，要及时分解立项，开展专题督查；对领导关注的重点问题，决策落实过程中带有普遍性、倾向性和苗头性的问题，群众反应强烈的热点难点问题，要多听群众意见；对领导交办任务的完成情况、重点工作贯彻落实情况，要定期汇总，每月公布，确保事事有落实、件件有回音。

（三）要当好内当家

办公室人员是一个单位的“内当家”。要苦练后勤服务方面的本领，提高接访、办事效能，尽量为局领导“减负”；为优化机关管理整章立制，尽力为局领导“减压”。

一是工作安排要超前。每月主动排出月度工作计划，每周排出下周工作要点，这样不仅能让自己心中有数、忙而不乱，更为重要的是让领导省心省事。

二是活动组织要细致。对准备召开的会议，在组织安排方面，首先要看有无重大活动冲突，避免通知下发后再调整。在印发会议通知后，要汇总结果，不参加的要经会议召集人同意。在会务服务方面，组织会务的同志要自始至终留在会场，及时处理各种突发情况。在行

车安排方面，应提前跑线路，看看是否畅通，算算活动时间。在提醒建议方面，对一些重大活动、重大会议，要事前告知领导，到时间还要提前提醒，保证不误事。在会务接待工作中，要及时了解哪些环节做得好了，哪些细节方面做得还不够，下次必须要改进等等。

三是钱物要谨慎用。办公室一项重要的工作就是负责后勤保障，要严把财经纪律关，实行开源节流、增收节支，畅通后勤保障机制。要多请示汇报，精打细算，哪些钱可以花，来客接待标准是什么等，都要按章办事，要及时向领导汇报财务情况，让领导做到心中有数，确保钱用在实处、急用之处，同时要实行财务公开，定期公布帐物，做到公开透明。