商务礼仪与沟通技巧培训

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时间 空间 内容
电话礼仪细节
用语规范、 不大喊大叫
及时接听、 确认对方
讲究艺术、 调整心态
要选好时间、 控制通话时 间
你是如何鼓掌的?
你 会 握 手 吗 ？
乘车礼仪
了解尊卑次序同时尊重客人习惯
礼仪中 的三声
礼仪中的五语
沟通的理解
沟通是一种管理 沟通是一种态度 沟通也就是通沟
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拜访礼仪
预约 访前准备 到访 交谈 告辞

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Slide no 15
中餐礼仪
食碟
水杯
座次
用餐
牙签
电话礼仪
电话礼仪三要素
声音 言词 态度

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Slide no 18
电话形象三要素
情商与沟通
四色人格与沟通
绿色 黄色
性格
红色 蓝色
缓解工作压力
心灵之窗
爱岗敬业
不爱岗就不会敬业 不敬业就不会专业 不专业就不会有一技之长
一技只能为生 之长才能发展、发挥、提升
谢谢各位
商务礼仪与沟通Biblioteka 韦俊名-浙江培训在线专职讲师
富士康集团《自我管理》指定讲师 广州亚运会礼仪指定讲师 华南理工大学客座教授
课程目录
（主要部分）
一、
二、 三、 四、 五、
服务与礼仪. 日常公务礼仪 沟通的了解与认识 了解性格与沟通 压力与工作
我们认识我们自己吗？
职业素养与礼仪
什么是礼仪？
什么是礼？
什么是仪？
礼貌（行为、语 言）、礼节、
仪式、仪表、风 貌、习惯
礼仪的原则
服饰礼仪
•女士
• 商务着装要求：整
洁、利落
男士
男士基本要求 不求华丽、鲜艳
男人着西服的八忌
女士着 西装的六不
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坐姿 蹲姿
行姿 手势
站姿
仪态礼仪
称呼礼仪
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正确、适当
3
称呼禁忌
4
常用敬语
常用谦语

信息反馈
信息发送
听众
沟通七要素
信息接收
目的
环境
渠道
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沟通中的障碍
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沟通的三个方式
语言
口头语言、书面语言、 图片或者图形
动作、表情、 眼神
肢体语言
距离、持物
其它
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与部属沟通的艺术
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与上司沟通的法则
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你是属于哪一类人才？
• S（技能）才
A（态度）德
你 对 待 沟 通 的 态 度 ， 就 是 你 发 展 的 高 度