商务礼仪+沟通技巧 ppt

名片
-
24
问题：
➢你知道怎样在商务接待中给客 户安排乘车位置吗？
➢轿车和商务车的位置安排是一 样的吗？
-
25
主人
1
3 42
乘车（轿车）
司机
4
2 31
-
26
乘车（商务车）
主人
1
6
5
3 42
司机
6
54
2 31
-
27
其实商务礼仪随处可见，贯穿 于我们商务工作的始终……
-
28
礼仪的原则
尊重
遵守
适度
讨论：以下几组被介绍者应先介绍谁？
➢ 长辈与晚辈 ➢ 女士与男士 ➢ 上级与下级 ➢ 来宾与主人 ➢ 同事、朋友与家人
-
21
握手
➢ 握手的方式 ➢ 伸手的次序 ➢ 握手的禁忌
-
22
用左手与他人握手 戴着手套 另外一只手插在衣袋里 面无表情 仅仅握住对方手指尖 拒绝与他人握手
-
23
➢ 递名片 ➢ 接名片
-文明 -优雅 -敬人
-
总结
16
商务沟通中的行为礼仪
-
17
➢ 商界的称谓 ➢ 介绍与被介绍 ➢ 商务握手 ➢ 名片 ➢ 乘车的位置安排
商务拜访
-
18
➢ 宜用 ➢ 忌用
商界的称谓
➢行政职务 ➢职➢直称呼其名 ➢学➢误衔读 ➢职➢绰业号
-
19
介绍
➢ 介绍的时机 ➢ 介绍的内容 ➢ 介绍的顺序
-
20
自律
-
29
- 待人修己之道，总以诚字为主；
- 心要谦虚，量要宏大，唯宽以容人，唯厚以 载物；
- 君子能扶人之危、周人之急固是美事，能不 自夸则益善矣；
- 勤以得之，俭以守之，勤而不俭无异于左手 拾而右手撒。
-
30
讨论：
➢回顾以上的商务接待中常用的 礼仪，你做到了多少？ ➢哪些是以前不太注意的？
-
主观判断 客 50观%描述50%
-
42
主观判断结果
行为
情感
-
43
行为类型
支配力强
健谈 显得自信 爱讲简短明确的话 直截了当 爱挑战 武断 咄咄逼人 果断 爱插话
支配力弱
文静 谦和 显得无主见 爱提问 含蓄 细腻 顺从 温和 谨慎地做出决定 认真听
-
44
外向
情感类型
1显得坦诚 2注重人际关系 3热心 4情绪动作化 5自然
-
48
关于信任
信 任
诚实
的
宽容
四
大
开放
要
素
可靠
-
49
疑问
怎样才能更好的把握别人的沟 通风格，创建信任，达到有效 沟通的最高境界？
-
50
有效沟通，创建信任
掌握灵活度 把握需要 发挥同理心 克服自身弱点
-
51
方法一：把握需要
沟
通
➢ 获得赞赏
中 的
➢ 被人接纳
基
➢ 要求正确
本
需
➢ 实现结果
求
-
52
双臂垂于 体侧 头和下颌 抬起
来回移动脚 晃动身体 两臂抱胸
两腿在脚 踝处交叉
身体微微 前倾
低头
两膝分开太远 或翘着二郎腿
双脚不停地抖 动
走姿
宜
忌
行走有目 的性 步伐坚定
弯腰捡东 西时屈膝
脚步拖 拉
步履沉 重迟缓
八字脚
-
14
讨论：
➢乘坐电梯时适宜的行为举止 ➢进出门时适宜的行为举止
-
15
行为举止做到：
6情感外露 7善于表达 8面部表情丰富 9爱玩
内向
1显得自我封闭 2注重事物性工作 3冷淡 4形体语言少 5有板有眼
-
6不感情用事 7严于律己 8动作拘谨 9严肃
45
个人沟通风格矩阵
外向
表现型
支
配
力
强
控制型
友善型 分析型
内向 -
支 配 力 弱
46
个人沟通风格的特点
表现型
外向
友善型
精力充沛、主观、 敏感、和善、乐
31
如果你做到了，请你继 续努力；如果你还没有开始 做，那就赶快行动吧！
-
32
Let’s move it!
勿以善小而不为，勿以恶小而为之。 不积跬步，无以至千里。
-
33
谢 谢 大 家 ！
-
34
职业能力培训之四
沟通技巧
-
35
课程的目的
通过认知自己，了解别人 —— 做知人知心的沟通者！！
-
36
女士着装六大雷区
-
9
修饰：亮出你的最佳形象
-
10
头发 口腔
体味
个人形象---仪表
面容 指甲
-
11
头发不遮掩面孔，发型好；头发清洁，无头屑；
形
修剪鼻毛和耳毛；
象
耳朵清洁； 眼镜合适，镜片干净；胸前不要挂眼镜；
修
牙齿光亮、洁白整齐；
饰
口气清新（无异味）；
自
指甲干净；
测
体味香水、须后水等用量适当
表
男士
着装、修饰、形体语言
-
5
讨论：
➢着装是不是价格越贵越好？ ➢着装的原则是什么？
-
6
衣着：得体，恰当
对待原则坚如磬石 对待品味顺乎潮流
-
7
服装三要素:
➢ 面料 ➢ 色彩 ➢ 款式
穿 吸商着汗务透舒正气适装 悬➢商垂基务挺本便括色装彩 视 触➢礼觉觉三服柔高色美贵原则
家居
-
8
➢过艳 ➢过乱 ➢过露 ➢过透 ➢过短 ➢过紧
职业能力培训之一
商务礼仪
-
1
“一个人可以犯几个可以改正的 错误,但不能有失礼的行为。”
——引自马克吐温的《傻瓜威尔逊》
-
2
课程目标
了解商务礼仪的基础知识， 掌握运用规则，培养良好的礼仪 习惯。
-
3
商务沟通中的行为礼仪
职业化的个人形象管理
-
4
职业化的个人形象管理
➢不可忽视的外表形象ຫໍສະໝຸດ Baidu➢外表的重要涵义
— 热情畅谈的能力
-
38
一个人的成功，只有百分只之十五 是由于他的专业技术，而百分之八十五 则是靠人际关系和他的处事能力。
——戴尔 • 卡耐基
-
39
有效沟通的层次
愉快有效 达成共识
信息有效传递
信任
-
40
讨论
1、请你描述与你沟通最轻松的人！ 2、请你描述与你沟通最困难的人！
-
41
国外调查结果表明：人们看一个人一般从两方面看
对课程的说明：
以下内容是一种概率分析结果， 不是严密的科学推理，只是反映了 一种趋势没有绝对的对和错。
-
37
人际沟通的重要性
商场上的成功85%取决于沟通;
美国企业经理94%的时间在沟通;
美国联邦品保机构已将沟通能力列入质量保证
成功的先决条件
全球7500位经理人最欣赏的老板
— 激励人心的能力
— 理解他人的观点
有点子、能说会 于助人、在意别
支 道、热衷交际、 人、关心他人、 支
配 喜欢新奇等
老好人等
配
力 决断、直截了当、 缄默少语、注重 力
强 以结果为导向、 细节、爱思考、 弱
好胜控、制重利型益、 爱阅读和写东西、
没有耐心、对时 爱做文字记录、
间敏感等
要求准确等
控制型
内向
分析型
-
47
沟通风格要点
没有“理想”的沟通风格 观察行为 不要给人贴标签
面部清洁
女士 口红不要沾到牙齿上
不留胡须
化妆恰到好处，不浓妆艳抹
裤子拉链拉好
指- 甲油光洁不剥落，色泽大方12
胜过有声的形体语言
从形体语言了解人的内心世界， 把握人的本来面目，往往具有相当 的准确性与可靠性。
——达.芬奇
-
13
形体语言的宜与忌
站姿
宜
忌
站直
没精打彩
坐姿
宜
忌
坐直
东歪西靠
脚保持安 静 肩部放松
不同风格人的首要需要