护理文化理念

提倡优质服务树立朋友式服务理念

如何提升我们团队整体的护理形象？如何为有不同需求的患方提供舒心、放心、贴心的优质服务？在实际工作中我们该遵循怎样的原则？——树立朋友式服务理念！

一、基本的保密原则：懂得为病人的隐私保密，如诊断、治疗方案、疾病状况、社会关系等等，必要时评估病人能够接受病情的程度，委婉的告之真实的病情。

二、平等的原则：懂得平等待人，不以貌取人，不为任何人的职位所惑，不为任何人的经济所惑，尤其是在面对特殊身份的患者时，我们更应该有平等，尊重的原则。

三、尊重的原则：懂得“入境而问禁，入国而问俗”，充分尊重病人的文化、习俗，真诚的为他们提供优质服务。

四、诚信的原则：护理工作繁琐而重要，在为患者提供服务的时候我们要审慎承诺，一诺千金！我们应学会答应合理的要求并许下承诺，但一定要追踪落实最后的结果，切勿失信于人！

五、细节服务的原则：护理需要细心，需要讲究细节，需要懂得细节管理，换位思考。在护理工作中把每一件简单的事做好就是不简单。

六、团队协作的原则：护理工作尤其强调团队意识，个人形象的提升并不代表成功，需要大家默契的协作共同完成，也是赢得病人尊重的原因之一。

七、适度赞美的原则：药物和语言是医生治病的良方。赞美如同微笑一样，是照亮人们心灵的阳光，适度的赞美可以鼓励病人勇于与病魔作斗争！

八、多为患者（朋友）想一点的原则：多一点解释、多一点耐心、多一点细心、多一点关心、多一点安慰、多一点笑容，多一点指导，多一点问候、多一点帮助。