公共关系的工作过程
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3、公共关系活 动的环境调查
（1）访谈法
（2）公众座谈 会 （3）资料分析 法 （4）问卷法
（5）抽样调查 法
6
公共关系的工作过程
工作过程
含义
步骤
（二）
制定计划
7
公共关系的工作过程
工作过程
含义
步骤
（二） 制定计划
制定公共关 系活动计划
1、确定目标 （1）传播信息 （2）联络感情 （3）改变态度 （4）引起行为 2、确定公众 3、拟定活动主题 4、选择传播渠道 5、经费预算
内容
（四） 评估效果
11
公共关系的工作过程
工作过程
含义
内容
（四） 评估效果
肯定成绩， 1、自我评价 找出不足 2、专家评价
3、舆论评价
12
—————
（一）调查分析
1、公共关系调查的内容
（1）形象调查——总的印象、认识和评价 （2）舆论调查——公众态度的倾向及整体意 见：包括知名度、信誉度、公众评价 （3）环境调查——包括宏观调查和微观调查
感恩调查公司 2006年9月
19
四、小结回顾本节课内容
20
五、拓展学习
• 案例：上学期我去舟山沈家门做招生工作的时候，碰到了 一个难题：在我去沈家门之后的第二天，普陀区教委把在 沈家门的十几所初中校长招去开了一个紧急会议，在这个 简短的紧急会议上，局长说：“你们的老朋友——东钱湖 陈老师来做招生工作了！他的招生能力你们都是知道的， 但是现在我们普陀区也成立了职教中心，生源不要再外流 了，所以，现在给你们规定三个不准：一、不准你们校长 接待陈老师；二、不准班主任与陈老师见面；三、不准接 受陈老师的公关活动。
8
公共关系的工作过程
工作过程
含义
内容
（三） 实施传播
9
公共关系的工作过程
工作过程
（三） 实施传播
含义
公共关系计 划的实施过 程
内容
1、实施传播要求： （1） 形成舆论 （2）引导舆论
2、实施传播途径： （1）谋划媒介事件 （2）组织视听材料 （3）开展社交活动
10
公共关系的工作过程
工作过程
含义
3
三、授新课
提问：什么是公共关系的工作过程？
指社会组织为了与公众建立和谐、 信任的关系，树立本组织的良好形象 而进行的活动的一般规范和步骤。
4
自学、讨论、填表格：
公共关系的工作过程
工作过程 含义
内容
方法
（一） 调查分析
5
公共关系的工作过程
工作过程
含义
内容
方法
（一） 调查分析
1、组织的形象 认识社会组 调查 织的公共关 2、组织的公众 系状态的一 舆论调查 种实践活动
• 针对上述情况，如果你是我陈老师，你如何才能顺利地完 成学校领导交给你的招生任务？
21
六、课外作业：
1、做完练习册上本章的相关作业 2、公关案例1
商场联合拒销“长虹”，“长虹”如何化险为夷？ 1998年2月，春节的喜庆气氛还没消失，四川长虹彩电却在济 南商场栽了跟斗——被七家商场联合“拒售”。这意味着长将在济 南失去市场。在家电竞争日益激烈的今天，企业还有什么比失支去 市场更大的风险？再者，今天有济南“拒售”，明天再有别家效仿 又该如何？为什么“拒售”？据商家一方理由是“售后服务”不好； 而长虹方面说每天有四辆流动服务车在市内流动维修，而济南消费 者协会也证实没有关于长虹的投诉。这究竟是怎么一回事？一时间 公众议论纷纷，多家媒体也作了追踪报道。据报载，长虹老总在事 发后立即率领一班人马前往济南与七大商家进行斡旋，双方均表示 “有话好好说”，争取及早平息风波，取得圆满解决。 案例思考： （1）在激烈的市场竞争中，有知名度的企业仍应注意哪些问题？ （2）面对突发事件，公关主体应遵循怎样的思路，运用怎样的 办法来解决矛盾？
13
2、常用的调查方法：
（1）访谈法 （2）公众座谈会 （3）资料分析法 （4）问卷法 （5）抽样调查法
14
（二）、制定计划
1、确定目标 2、确定公众 3、拟定活动主题 4、选择传播渠道 5、经费预算
15
（三）实施传播
1、实施传播 （1）形成舆论 （2）引导舆论
2、实施传播途径 谋划媒介事件——“制造新闻” 组织视听材料——音像资料和文字图片宣传材料 开展社交活动—— a记者招待会 b演讲会或报告会 c展览会 d社区活动
22
谢谢大家!
再见!
23
公 共 关 系 的 工 作 过 程
1
一、知识目标
(一)、识记：1、公关工作的过程分为哪四步。 2、每一步过程的概念。
(二)、理解；1、公关调查的内容、方法。 2、制定计划包括哪几项工作。 3、实施传播有哪些要求和途径 4、评估效果是从哪几个方面进行的。
2
二、导入：
案例一：
社会组织 ———— 美国某化妆品公司 公众 ———— 他们的顾客群 从产销剃须刀改为生产化妆品 ——— 民意调查
ห้องสมุดไป่ตู้16
(四)评估效果
• 评估的目的在于肯定成绩找出不足，评估 的标准是要看既定的公关目标是否实现了。
1、自我评价——反思、反省 2、专家评价——客观性、权威性 3、舆论评价——即是一种民意调查的过程
17
案例二：
1、芭芭拉走进总统客房时发现了四件物品。
a“露美”化妆品
b烘发吹风器
c昂贵的钢琴
d式样别致的珠花拖鞋
2、这使芭芭拉非常高兴：弹琴、留言 ——由此可见，上海锦江饭店的调查工作可谓 细致周到
18
［例］：
关于学生一年的读书生活费用情况的调查问卷 亲爱的同学：
你好！ 首先要感谢你抽出宝贵的时间阅读并填这份调查 问卷，本调查旨在了解同学们一年中的读书生活费用 状况和这些费用在家庭收入中所占的比例。请你实事 求事地回答下面的问题，我们将十分感谢。 祝您学习进步！！！
（1）访谈法
（2）公众座谈 会 （3）资料分析 法 （4）问卷法
（5）抽样调查 法
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公共关系的工作过程
工作过程
含义
步骤
（二）
制定计划
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公共关系的工作过程
工作过程
含义
步骤
（二） 制定计划
制定公共关 系活动计划
1、确定目标 （1）传播信息 （2）联络感情 （3）改变态度 （4）引起行为 2、确定公众 3、拟定活动主题 4、选择传播渠道 5、经费预算
内容
（四） 评估效果
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公共关系的工作过程
工作过程
含义
内容
（四） 评估效果
肯定成绩， 1、自我评价 找出不足 2、专家评价
3、舆论评价
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（一）调查分析
1、公共关系调查的内容
（1）形象调查——总的印象、认识和评价 （2）舆论调查——公众态度的倾向及整体意 见：包括知名度、信誉度、公众评价 （3）环境调查——包括宏观调查和微观调查
感恩调查公司 2006年9月
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四、小结回顾本节课内容
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五、拓展学习
• 案例：上学期我去舟山沈家门做招生工作的时候，碰到了 一个难题：在我去沈家门之后的第二天，普陀区教委把在 沈家门的十几所初中校长招去开了一个紧急会议，在这个 简短的紧急会议上，局长说：“你们的老朋友——东钱湖 陈老师来做招生工作了！他的招生能力你们都是知道的， 但是现在我们普陀区也成立了职教中心，生源不要再外流 了，所以，现在给你们规定三个不准：一、不准你们校长 接待陈老师；二、不准班主任与陈老师见面；三、不准接 受陈老师的公关活动。
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公共关系的工作过程
工作过程
含义
内容
（三） 实施传播
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公共关系的工作过程
工作过程
（三） 实施传播
含义
公共关系计 划的实施过 程
内容
1、实施传播要求： （1） 形成舆论 （2）引导舆论
2、实施传播途径： （1）谋划媒介事件 （2）组织视听材料 （3）开展社交活动
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公共关系的工作过程
工作过程
含义
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三、授新课
提问：什么是公共关系的工作过程？
指社会组织为了与公众建立和谐、 信任的关系，树立本组织的良好形象 而进行的活动的一般规范和步骤。
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自学、讨论、填表格：
公共关系的工作过程
工作过程 含义
内容
方法
（一） 调查分析
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公共关系的工作过程
工作过程
含义
内容
方法
（一） 调查分析
1、组织的形象 认识社会组 调查 织的公共关 2、组织的公众 系状态的一 舆论调查 种实践活动
• 针对上述情况，如果你是我陈老师，你如何才能顺利地完 成学校领导交给你的招生任务？
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六、课外作业：
1、做完练习册上本章的相关作业 2、公关案例1
商场联合拒销“长虹”，“长虹”如何化险为夷？ 1998年2月，春节的喜庆气氛还没消失，四川长虹彩电却在济 南商场栽了跟斗——被七家商场联合“拒售”。这意味着长将在济 南失去市场。在家电竞争日益激烈的今天，企业还有什么比失支去 市场更大的风险？再者，今天有济南“拒售”，明天再有别家效仿 又该如何？为什么“拒售”？据商家一方理由是“售后服务”不好； 而长虹方面说每天有四辆流动服务车在市内流动维修，而济南消费 者协会也证实没有关于长虹的投诉。这究竟是怎么一回事？一时间 公众议论纷纷，多家媒体也作了追踪报道。据报载，长虹老总在事 发后立即率领一班人马前往济南与七大商家进行斡旋，双方均表示 “有话好好说”，争取及早平息风波，取得圆满解决。 案例思考： （1）在激烈的市场竞争中，有知名度的企业仍应注意哪些问题？ （2）面对突发事件，公关主体应遵循怎样的思路，运用怎样的 办法来解决矛盾？
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2、常用的调查方法：
（1）访谈法 （2）公众座谈会 （3）资料分析法 （4）问卷法 （5）抽样调查法
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（二）、制定计划
1、确定目标 2、确定公众 3、拟定活动主题 4、选择传播渠道 5、经费预算
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（三）实施传播
1、实施传播 （1）形成舆论 （2）引导舆论
2、实施传播途径 谋划媒介事件——“制造新闻” 组织视听材料——音像资料和文字图片宣传材料 开展社交活动—— a记者招待会 b演讲会或报告会 c展览会 d社区活动
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谢谢大家!
再见!
23
公 共 关 系 的 工 作 过 程
1
一、知识目标
(一)、识记：1、公关工作的过程分为哪四步。 2、每一步过程的概念。
(二)、理解；1、公关调查的内容、方法。 2、制定计划包括哪几项工作。 3、实施传播有哪些要求和途径 4、评估效果是从哪几个方面进行的。
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二、导入：
案例一：
社会组织 ———— 美国某化妆品公司 公众 ———— 他们的顾客群 从产销剃须刀改为生产化妆品 ——— 民意调查
ห้องสมุดไป่ตู้16
(四)评估效果
• 评估的目的在于肯定成绩找出不足，评估 的标准是要看既定的公关目标是否实现了。
1、自我评价——反思、反省 2、专家评价——客观性、权威性 3、舆论评价——即是一种民意调查的过程
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案例二：
1、芭芭拉走进总统客房时发现了四件物品。
a“露美”化妆品
b烘发吹风器
c昂贵的钢琴
d式样别致的珠花拖鞋
2、这使芭芭拉非常高兴：弹琴、留言 ——由此可见，上海锦江饭店的调查工作可谓 细致周到
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［例］：
关于学生一年的读书生活费用情况的调查问卷 亲爱的同学：
你好！ 首先要感谢你抽出宝贵的时间阅读并填这份调查 问卷，本调查旨在了解同学们一年中的读书生活费用 状况和这些费用在家庭收入中所占的比例。请你实事 求事地回答下面的问题，我们将十分感谢。 祝您学习进步！！！