三包及维修服务制度

三包服务管理制度

一、凡本公司生产、销售的产品，三包服务期均为一年。三包服务期的确

认以本公司销售发票或经经销商的正是销售发票为准。

二、用户购买我公司的产品，在三包服务期内使用过程中，因产品质量问

题而发生的故障，应及时开展三包服务工作，进行免费维修，修理后

达到使用要求，如果达不到要求予以更换。

三、产品三包服务期内，因用户使用不当和产品质量问题两种因素引起的

故障，可根据生产古筝的主要原因和责任，双方协商按不同比例，承

担维修费用。

四、在三包服务期内，因用户不按使用说明规定操作和维护与保养而造成

的故障，公司应积极派人服务，但用户需承担配件费用。

五、在三包服务期内发生故障，顾客提出索赔要求，三包服务人员须认真

分析故障原因，用户需提供一下资料：

1、用户名称、地址、发生故障的时间和使用环境；

2、产品的经销单位、购机发票、使用时间；

3、产品型号、编号；

4、安装情况、使用条件、工件状况等；

5、发生故障的详细过程说明及必要的见证资料；

6、故障原因的初步分析。

六、镜检查分析，验证产品故障原因，属产品制造问题的，由三包人员填写三包凭证，经公司领导批准后，按三包规定处理。