第13讲 电子营销渠道

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第13讲
电子网络环境下的营销渠道管理
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互联网、电子商务与电子网络环境 电子网络渠道的内涵与构成要素 电子网络渠道的分类 电子网络渠道的特点 电子网络的渠道功能 电子网络环境下的渠道管理
一、互联网(1)
互联网的特点
企业网 地区网 校园网 互联网 企业网 地区网 政府网
互联网的构成
要解决这个问题,一是尽快建立高水准的专门服务于商务 活动的网络信息服务中心。但这对于一般的企业来说难度 较大,在国外绝大多数的企业还都是委托专门的网络信息 服务机构,如美国的邓白氏、日本的帝国数据库等发布信 息,企业利用有关信息与客户联系,直接销售产品;
二是借助网络的间接销售渠道。
二、网络间接营销
二、电子网络渠道的构成要素
• 网络前台系统 • 网络前台系统指消费者通过网络浏览器 可以直接看到的部分。包括会员注册、 购物区、收银台、下定单和送货方式。 • 网络后台系统 • 外部接口系统
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一、互联网(2)
互联网的软硬件组成 互联网由网络硬件、网络操作系统和网络三部分组成。 1.网络硬件主要包括 集线器(hub)、路由器(router)、交换机(switch exchanger)、服务器(server)、客户机(client)、 调制解调器(modem)、网关(gateway) 2.网络操作系统(net operation system,NOS) 3.网络 局域网、广域网、内联网、外联网、互联网
二、电子商务(Electronic Commerce)(1)
• 电子商务的内涵 狭义的电子商务,广义的电子商务 电子商务要从“电子化手段”和“商务”两个方面来 理解。 具体而言,电子商务的内涵包括以下几个基本方面: 1.电子商务是整个贸易活动的自动化和电子化 2.电子商务是利用各种电子工具和电子技术从事各种商 务活动的过程 3.电子商务渗透到贸易活动的各个阶段,因而内容广泛 4.电子商务的参与者 5.电子商务的目的
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一、电子网络渠道的内涵
• 目标市场是使用电脑网络或其他与互联 网相连接电子设备的消费者或用户;
• 互联网或其他与互联网相连接的电子设 备是产需沟通的主要方式; • 既可以是供方主动(电子网络销售), 也可以是需方主动(电子网络采购)。
一、电子网络环境下的渠道设计
电子网络渠道的使用 1. 适合于网络营销的产品或服务 2. 网络营销的目标市场 3.企业的渠道目标和策略 4. 建立电子网络渠道 • 以电子网络为基础建立营销渠道或重组企业的 原有渠道 • 电子网络可发挥的渠道功能
• 电子网络直销渠道 两种方法: 1.企业在网上建立自己独立的网站,申请域名,制作主 页和销售网页,由网络管理员专门处理有关产品的销 售事务。 2.企业委托信息服务商在其网站上发布信息,企业利用 有关信息与客户联系,直接销售产品。 • 电子网络中间商渠道(例:当当书店)
出版商 新华书店 当当 读者
(5)连续性(Continuity) (6)能力(Capability) (7)控制力(Control) (8)资金(Capital)
网络间接营销的优点
(1)节约网络营销交易成本 (2)提高网络市场扩展能力 (3)促使网络交易活动常规化
(4)便利买卖双方信息收集
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传统营销渠道结构
网络营销渠道结构
3.费用比较 无论是直接分销渠道还是间接分销渠道,网络分销 渠道的结构都相对比较简单,从而大大减少了流通 环节,降低了交易费用,缩短了销售周期,提高了 营销活动的效率。 首先可以有效地减少人员、场地等费用。 其次,互联网的双向信息传播功能,也为企业发布 信息开展促销活动提供了更加方便的渠道,从而减 少了广告宣传费用。
第三,网络直销使企业能够利用网络工具如电子邮件、 公告牌等直接联系消费者,及时了解用户对产品的需 求和意见,从而针对这些要求向顾客提供技术服务, 解决难题,提高产品的质量,改善企业的经营管理。
网络直销的缺点: 互联网确实使企业有可能直接面对所有顾客,但这又仅仅 只是一 种可能,面对数以亿计的网站,只有那些真正有 特色的网站才会有访问者,直接销售可以多一些,但绝不 是全部。互联网给企业带来的更为现实的问题是“赢者通 吃”。
网络中间商就是生产者通过因特网 向消费者出售产品时的中介机构。 具体而言,网络中间商是在网络营 销活动中,介于生产者与消费者之间, 执行组织、实施或协助商品所有权顺利 转移的网上虚拟组织或机构。
网络中间商的类型
1.按照网络中间商的性质划分
⑴ 网络经销商
⑵ 网络代理商 ⑶ 网络经纪人
网络间接营销的流程
二、电子商务(Electronic Commerce)(2)
电子商务的分类 1. 按照交易对象分类 B2C、B2B、B2G、C2C、C2B、G2B 2. 按照网络类型分类 电子数据交换商务(EDI)、互联网商务(Internet) 本地电子商务(Intranet)、移动电子商务 3. 按照商务活动内容分类ห้องสมุดไป่ตู้间接电子商务:有形货物的电子订货 直接电子商务:无形货物和服务的网上交易
具有商品所有权的中间商。
2.通过网络经纪人(网络交易市场)
• 买卖双方将各自的供求信息提交网络交易 中介机构,网络交易中介机构通过信息发布 服务向参与者提供大量详细的交易数据和市 场信息; • 买卖双方根据网络交易中心提供的信息,
选择自己的贸易伙伴。网络交易中心从中撮
合、促使买卖双方签定合同;

网络商品直销的流转程序
2.企业间网络交易的流转程序图
信息发布平台 发布销售信息 商业信用中 心认证 信息交流平台 签订电子合同
企业数据库
物流配送
电子支付结算
企业间网络交易的流转程序
3.网络商品中介交易的流转程序图
配送中心
认证中心
签订合同 买方

卖方
信息传递

信息传递
网络商品交易中心 信息传递 结算 汇款 撮合 信息 银行 客户信 用信息 信息传递 转账 结算
网络间接营销交易流程
2.按照网络中间商的业态形式划分
⑴ 网上超市 ⑵ 网上商城
⑶ 网上交易场 ⑷ 商务信息网
⑸ 购物搜索门户网站 (booking.com)
3.评估网络中间商的8C标准
(1)成本(Cost)
渠道成本:是企业建立与维持渠道所需的费用成本。
(2)信用(Credit)
(3)覆盖(Coverage) (4)特点(Character)
• 电子网络营销渠道的结构
电子网络直销渠道 生 产 制 造 商 消 费 者 或 用 户
电子中间商
电子网络中间商渠道
电子网络营销渠道的结构
1.网络间接营销的概念
网络间接营销,也称网络中介交易,是 企业通过网络交易中心(或叫网络交易 场),或借助于网络中间商将自己的产品
销售给消费者的一种渠道模式。
网络中间商的概念
1.通过网络经销商间接营销 • • • • • 经销商需要向生产者提出经销资格申请; 生产者对经销商资格进行审查; 设置经销商信誉级别和配给额度; 发出授权经销信息; 生产者按约定配送方式将货物发送至经销商协 作配送公司货场或仓库; • 经销商按照约定付款方式向生产者支付货款。
配送
物 流 配 送 公司
一、互联网(3)
• 常用的互联网信息服务 互联网提供的网络信息服务: 1. 固定信息服务 2. 在线实时通信 3. 检索服务 • 互联网的IP地址和域名 IP地址:202.117.1.24 (4个用小数点分开的十进制数) 域名:www.xjtu.edu.cn
www (万维网),xjtu (三级域名), edu (二级域名),cn (一级域名)。
买方在网络交易中心指定的银行办理转
账付款手续;如果选择网上银行支付,买卖
双方应该预先在网上银行开设账户,并存入
足够款项;

网络交易中心在各地的配送部门将卖方
货物送交买方。
认 证 中 心
卖 收到订单 方 登录产品信息
银网 网上支付 行上 收款信息
买 网 下订单 方 络 查询产品信息 收 商 交 送品 货 易 单 配 中 发货信息 配物 心 送流 发货指令
三、电子网络环境
• 电子网络环境可以有两种理解 广义的:每一个企业都生存在电子网络环境之 中,不管愿意还是不愿意,也不管意识到还是 没有意识到,企业都会直接或间接地受到它的 影响。 狭义的:企业使用电子网络,电子网络在企业 生产、经营和管理活动中发挥一定的作用,对 企业的生产、经营和管理活动有直接影响。
还将引发渠道功能流的以下几个主要变化: 商流、信息流、资金流、物流。
二、基于电子网络的渠道功能重组
电子网络首先改变的是企业的信息能力。 一方面:改变或正在改变着信息在营销渠道中 的流量和流向。 另一方面:改变或正在改变着渠道功能在渠道 成员之间的分配。
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二、电子商务(Electronic Commerce)(3)
• 电子商务的流转程序
三种基本的流转程序: 1.网络商品直销的流转程序(示意图) 2.企业间网络交易的流转程序(示意图) 3.网络商品中介交易的流转程序(示意图)
1.网络商品直销的流转程序图
订单 消费者 发货 清 单 支 付 转账 信用卡公司 通知 银行 转 账 回 执 企业
传统渠道和网络渠道的比较
1.作用比较
第一,网络渠道提供了双向的信息传播模式,使生 产者和消费者的沟通更加方便畅通。
第二,网络渠道是企业销售产品、提供服务的快捷 途径,它的实现商品所有权转移的作用进一步加强。
第三,企业既可以通过网络渠道开展商务活动,也 可以对用户进行技术培训和售后服务。
2.结构比较 网络营销渠道也可分为直接分销渠道和间接分销渠道。 但与传统的营销渠道相比较,网络营销渠道的结构要 简单得多。网络的直接分销渠道和传统的直接分销渠 道都是零级分销渠道,这方面没有大的区别;而对于 间接分销渠道而言,网络营销中只有一级分销渠道, 即只有一个信息中间商(商务中心)来沟通买卖双方的 信息,而不存在多个批发商和零售商的情况,所以也 就不存在多级分销渠道。
送货
在线订购
供货指令
网 络 经 销 商 货款支付
支付 货款 审批 授权
消 经 销 商 网 费 站 者 营销信息 支付 汇 兑 结 算 机 构
生 产 者
委托支付
申请经销 资格
网络间接营销流程图示
• 经销商与代理商的概念:
经销商是从事商品交易业务,在商品买卖
过程中拥有商品所有权的中间商;代理商是 从事商品交易业务,接受生产者委托,但不
4.功能多元化 一个完善的网上分销渠道应有3大功能: 网上订货功能 结算功能(付款)
配送功能(送货)
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一、电子网络的渠道功能
• 电子网络所引发的第一个渠道功能变化: 企业的信息能力得到了空前提高。 这意味着: 1.生产制造企业可能会较少地依赖其他机构,为其提供、 发布和传播信息; 2.以提供或者发布简单信息为生的渠道参与者,将会被 从渠道中逐出; 3.那些因为信息能力不强而不得已采用间接渠道的生产 制造商,会转向直销或网络直销。
一、网络直销的流程
配送 物 流 配 送 公司 交货 供 应
在线订购
发货指令
消 生产者营销网 费 站 者 营销信息 收款指令 汇兑结算机构
委托支付 货款支付
生 产 供应需求 者
供 应 商
网络直销的优点: 第一,生产者能够直接接触消费者,获得第一手的资 料,开展有效的营销活动。 第二,网络直销减少了流通环节,给买卖双方都节约 了费用,产生了经济效益。
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