家富富侨技师日常行为规范

家富富侨技师日常行为规范

（试行版）

为提高员工及公司收益、方便管理，自2017年3月1日起，本店正式实行本规章制度，望各位同事积极配合，共同为公司发展出力。

上班时间：

因本店24小时营业，特对上班时间做以下规定：

1、技师早上上班时间为11:30，晚上上班时间为18:30，由经理或店长点名。迟到者罚款5元；迟到半小时至一小时者罚款10元；迟到1小时以上者按旷工半天处理，罚款50元并甩尾牌。

2、晚上值班技师上班时间：晚上有轮钟、点钟或加班上钟技师上班时间为13:30并可留牌至18；30，留牌结束后需按时上班并甩尾牌，留牌期间如出现技师不够的情况必须上班，无法及时赶回的按休假半天处理。

3、每天16:00-18:30为休息时间，技师可离店自由活动，如遇上钟需在10分钟内回店，违者罚款5元；

每天00：00-11:30为夜班时间，夜班期间上钟享受每个钟4元的补贴。

4、服从公司夜班值班安排，不得随意下班，违者罚款50元。

5、上班时间内不得随意外出，并在规定待钟室内待钟，违者罚款5元。

上班前准备工作：

1、准备好上钟工具，整理仪容仪表，佩戴工号牌，画好淡妆；公司内不得披头散发，不得穿拖鞋或睡衣在店内走动，违者罚款5元。

2、做好待钟室内卫生，不得在待钟内扔烟头，槟榔，纸屑等垃圾，违者罚款5元。

3、按时吃饭（上钟技师除外）。

上钟规范：

1、轮钟情况下按技师排显示顺序轮流上钟。

2、前台安排好项目后技师需在5分钟内（夜班时间、休息时间为10分钟内）进入房间打卡上钟，违者罚款5元。（由前台监督并及时反馈，管理人员做好记录）

3、技师抢钟、挑钟、不上钟，相互介绍技师上钟每次处50元罚款。

4、不得向已到店客人推荐团购买单，违者罚款50元。

4、进入房间后需跟客人问好并主动报工号，违者罚款5元。

5、客人要求换技师，技师必须有礼貌离开，不准有情绪，不准讲家乡话骂人，违者处50元罚款。

6、上钟期间不得看电视、玩手机，不得随意进出房间，违者罚款5元。

7、与客人沟通需礼貌用语，不能有藐视语，不敬语，爱理不理等态度，违者罚款20元；不得与客人发生口角，出现问题及时与管理人员反映，不得直接与客人发生冲突，违者罚款50元。

8、上钟时间内需按时、保质保量完成上钟任务，不得偷奸耍滑，出工不出力，如因此出现客人投诉，一经核实罚款50元并向客人道歉。

9、按公司规定项目内容提供服务，不得提供与该项目不符的服务，违者罚款10元，情节严重者直接开除并扣罚所有未发工资。

10、按规定时间出钟，未经客人同意不得提前出钟，违者罚款20元。（前台会与提前出钟客人确认是否同意提前出钟）

11、服务结束后需告知客人服务已结束提醒客人携带随身物品并跟单，如遇跑单等情况由技师买单。

12、技师上钟时所有物品以及洗脚盆用完后摆放整齐，不准堆放在指定的地方外。

13、在公司任意地点遇到客人需停下问好（点头，你好，晚上好等），违者罚款5元。

14、技师因服务态度或服务质量等原因被客人投诉，经核实后该技师处20元罚款。技师服务质量有问题被投诉并且客人不买单,该技师自己买单。

15、加钟或更改项目时需跟客人说明项目价格、时间及服务内容，如因此发生误解导致客人不买单的，由技师买单。

16、如遇到买钟的情况，需跟客人声明买钟时间及价格并让客人跟前台确认，如需跟客人出店，请技师问清楚出去之后做什么，跟客人说明自己的底线，考虑清楚后果，否则一切后果由技师本人负责（包括技师本人一切损失及公司一切损失都有技师个人承担）。另外不得主动要求客人买钟违者罚款1000元。买钟时间到后及时返回店内待钟，违者罚款50元。

请假制度：

1、技师每月享有3天假期及3次临时假（每次1小时）技师可自由安排，但需至少提前一天跟管理人员申请，如遇技师紧张或特殊情况不得休假。休假结束后需及时回来上班，不得私自延长假期，违者罚款50元/天。

2、生日当月增加1天休息时间并可领取生日福利100元。（入职满3月技师方可享受生日福利）

3、足浴技师月休假超过3天（生日当月超过4天）者，扣除特色及精油项目每个钟1元；按摩技师扣除泰式按摩及养生SPA项目每个钟1元；养生技师扣除中华养生项目每个钟2元。

4、每月全勤技师（即自然月内1天未休）每月奖励全勤奖200元。

5、休假技师回来上班后处于尾牌。若几名技师同时休假回来，则按休假时间长短排钟，休假时间短者排位靠前；若休假时间相同，则先回公司并跟前台说明者排位靠前。

6、经常无故请假、旷工者公司有权直接开除。

离职规定：

1、离职需提前一个月申请，经管理人员同意后方可在规定时间离职；未经同意强行离职者扣发所有未发工资。

2、离职前与前台核对好钟数，否则以公司电脑记录为准。

3、离职前归还公司发放物品，如有遗失，照价赔偿。

其他相关规定：

1、每人每月可免费使用公司热水1吨，超出费用（热水30元/吨）由宿舍成员集体平摊，请节约用水用电，如发现浪费水电等情况，罚款5元/次。

2、禁止私人原因使用公司电话、一次性水杯、纸巾、棉签，私穿公司拖鞋、所有公司物品，发现一次处10元处罚。

3、保持宿舍整洁，不得在宿舍内使用热得快、电热毯等违规电器，违者罚款10元/次。

4、不得在安全通道内晾晒衣物，违者罚款5元。

5、不得在大厅及过道内大声喧哗吵闹，打电话等，违者罚款5元。

6、妥善保管私人物品，如有遗失，公司概不负责。

7、保管好公司发放物品，如有遗失需按价赔偿，赔偿标准如下：

工具箱：50元工号牌：20元手牌：20元工衣：150元/套指甲剪：10元

床板：50元床架：200元精油瓶：10元

8、拾到物品及时上交，如拾取后不上交，一经发现按偷窃处理。

8、维护公司声誉及同事关系，不得散步谣言或者恶意中伤同事，挑拨同事关系，损害公司声誉，违者罚款100元，情节严重者直接开除并扣罚所有未发工资。

9、服从管理人员安排，积极参与公司各项活动。