中层管理干部管理能力提升教材
合集下载
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
❖一个是绩效,另一个是人力资源
LOGO
3G营销与联通领导力模型
挖掘愿景 设定目标 制定策略
激情
承诺
责任
团
队
建
共
设
赢
积极沟通
感召
欣赏
整合资源
有
信
效
任
授
权
付出 可能性
贯彻执行 创新思维
清华大学EMBA“全球领导力”
❖ 领导的特质 ❖ 领导与学习 ❖ 领导与创新 ❖ 领导与变革 ❖ 妇女与领导力 ❖ 领导成长 ❖ 领导与激励
Remind you…. 提醒您
❖ 选组长 ❖ Materials 教材 ❖ Workshop Hours 上课时间 ❖ Breaks 课间休息 ❖ Lunch 午餐 ❖ Issues Chart 待讨论事项 ❖ Championship 竞赛方式
课程大纲
Curriculum Program
❖ 第一单元 迎战全业务时代 ❖ 第二单元 掌握管理的两大核心工作 ❖ 第三单元 认识部属与心智管理 ❖ 第四单元 领导者的特质 ❖ 第五单元 将部属工作聚焦的技巧 ❖ 第六单元 高效沟通技巧 ❖ 第七单元 跨部门沟通与协调 ❖ 第八单元 有效激励部属的技巧
课程目标
Curriculum Goal
❖ 中层干部领导力提升，开拓思路，创 新思维。 ❖ 掌握基础管理及理论知识，学会合理 的激励技巧。 ❖ 掌握部门间的协调与沟通技能。
第一单元 迎战全业务时代
❖ 重组后市场格局变化 ❖ 三足鼎立----全业务时代大幕开启 ❖ 电信产业3G时代全业务链
LOGO
1 重组后市场格局变化
域的领导力贡献。
2 领导力为什么以人为“本”
基层干部 中层领导 高层领导
全球通、动感地 带、神州行为代 表的移动通信服 务、集团客户
移动通信、数 据固定互联网、 呼叫中心、集 团客户
固话、IP电话、 互联网、视讯、 呼叫中心、虚 拟专网、铁路 GSM-R、数字 集群
卫星通信、 数字集群
1 重组后市场格局变化
重组后
新电信
新联通
新移动
中国卫通
1.用户规模
移动： 4192.6万
约翰·桑顿的故事
1 领导的涵义
领导者在一定的环境下为实 现既定目标，对被领导者进
“领导力”首先与个人 行统御和指引的能力。
的经历和处事经验有着
相当大的关系，它是自
我意识的显现，不可造
就，需要觉醒，需要学
习。领导力最重要的一
点是反映人的真正本质，
信息时代的任何一个神话，
它发自内心。
几乎都与一个个奇才的名字紧密相 连，都离不开这些奇才在其从事领
-
2.营收 (07年前三季)
营业额：1771亿 净利润： 266亿 (均为07年全年)
营业额：610.25亿 07年上半年净利： 67.13亿
营业额：2584.65 亿 净利润：598.8亿
主营业务：
957.5亿，预计 全年净利37.32 亿
07年主营业务 收入：166亿元
-
3.业务范围
电话、互联网接 入及应用、数据 国内、国际各类固 通信、视讯服务、 定电信网络设施及 多种类综合信息 相关电信服务 服务
重组后市场格局变化
现状
中国电信
中国网通
中国移动
中国联通
中国铁通
中国卫通
1.用户数 (07年底)
固话：2.26亿 宽带：3817万
固话：1.1878亿， 无线市话2868万 宽带：2266万
移动用户：3.866 亿
总：1.6249亿， GSM：1.20564 亿
CDMA：4192.6 万
固话：2079万 宽带：05年底 达322万，07年 增长161万
❖ 与前两代系统相比，第三代移动通信系统的主要特征是可提供丰富多彩的移动 多媒体业务，其传输速率在高速移动环境中支持144kbps，步行慢速移动环境 中支持384kbps，静止状态下支持2Mb/s（以上指标是国际电联对第三代移动 通讯的最低指标）。其设计目标是为了提供比第二代系统更大的系统容量、更 好的通信质量，而且要能在全球范围内更好地实现无缝漫游及为用户提供包括 话音、数据及多媒体等在内的多种业务，同时也要考虑与已有第二代系统的良 好兼容性。
❖ 目前国际电联接受的3G标准主要有以下三种：WCDMA、CDMA2000与TDSCDMA。WCDMA全称为Wideband CDMA，其是基于GSM网发展出来的3G 技术规范，是欧洲提出的宽带CDMA技术，它与日本提出的宽带CDMA技术基 本相同，目前正在进一步融合。CDMA2000是由IS-95技术发展而来的宽带 CDMA技术，由美国主推。TD-SCDMA全称为Time Division-Synchronous CDMA（时分同步CDMA），是由中国大唐电信公司提出的3G标准。
学员守则
Student Rules
规范 心态 纪律
❖ 遵守培训作息时间。 ❖ 培训期间不得饮用酒精饮品。 ❖ 服从培训中心指导老师安排。
❖ 积极、全情投入。 ❖ 以开放的态度，互勉共进。 ❖ 信守承诺。
❖ 上课期间不得随便出入课室。 ❖ 上课期间不得在教室内吸烟、吃口香糖。 ❖ 将所有通讯器材调致静音位置。
3 电信产业3G时代全业务链
管制 机构
设备 厂商
个人 用户
芯片 厂商
测试 厂商
运营商
(电信媒体)
终端 厂商
企业 用户
软件 厂商
内容 提供商
3G新渠道
数字内容市场的兴起
“三足鼎立”与三个市场时期
第二单元 掌握管理的两大核心工作
❖ 定义：什么是领导力 ❖ 领导力以什么人为“本” ❖ 人本管理与领导力模型 ❖ 有效管理之观念 ❖ 管理基础理论 ❖ 三代企业管理理论的演进与实用分析
(CDMA) 固话： 2.26亿 宽带： 3817万
移动：1.20564 亿(GSM) 固话： 1.1878亿， 其中无线市 话2868万
宽带：
2266万
移动：
3.866亿
(GSM) 固话及
-
宽带：
原铁通
数百万
用户
2.业务范围
三家全业务运营商，三足鼎立
不变
2 三足鼎立----全业务时代大幕开启
3G技术简介
深圳市圣瑞企业管理顾问有限公司
2009年3月
LOGO
张斌 通信业资深讲师
❖ 拥有15年营销管理经验； ❖美国MOTOROLA 大学8年培训、
销售、管理经历； ❖ BSL行为情景教学创始人； ❖ 15年管理、销售实践，根植中国
市场、先后效力国营、合资、 独资企业，亲历中国改革全程； ❖ 2006年畅销书《公司船》作者 ❖《大客户主管管理提升培训》 课程创始人 ❖ 擅长课程：销售、营销管理.
LOGO
3G营销与联通领导力模型
挖掘愿景 设定目标 制定策略
激情
承诺
责任
团
队
建
共
设
赢
积极沟通
感召
欣赏
整合资源
有
信
效
任
授
权
付出 可能性
贯彻执行 创新思维
清华大学EMBA“全球领导力”
❖ 领导的特质 ❖ 领导与学习 ❖ 领导与创新 ❖ 领导与变革 ❖ 妇女与领导力 ❖ 领导成长 ❖ 领导与激励
Remind you…. 提醒您
❖ 选组长 ❖ Materials 教材 ❖ Workshop Hours 上课时间 ❖ Breaks 课间休息 ❖ Lunch 午餐 ❖ Issues Chart 待讨论事项 ❖ Championship 竞赛方式
课程大纲
Curriculum Program
❖ 第一单元 迎战全业务时代 ❖ 第二单元 掌握管理的两大核心工作 ❖ 第三单元 认识部属与心智管理 ❖ 第四单元 领导者的特质 ❖ 第五单元 将部属工作聚焦的技巧 ❖ 第六单元 高效沟通技巧 ❖ 第七单元 跨部门沟通与协调 ❖ 第八单元 有效激励部属的技巧
课程目标
Curriculum Goal
❖ 中层干部领导力提升，开拓思路，创 新思维。 ❖ 掌握基础管理及理论知识，学会合理 的激励技巧。 ❖ 掌握部门间的协调与沟通技能。
第一单元 迎战全业务时代
❖ 重组后市场格局变化 ❖ 三足鼎立----全业务时代大幕开启 ❖ 电信产业3G时代全业务链
LOGO
1 重组后市场格局变化
域的领导力贡献。
2 领导力为什么以人为“本”
基层干部 中层领导 高层领导
全球通、动感地 带、神州行为代 表的移动通信服 务、集团客户
移动通信、数 据固定互联网、 呼叫中心、集 团客户
固话、IP电话、 互联网、视讯、 呼叫中心、虚 拟专网、铁路 GSM-R、数字 集群
卫星通信、 数字集群
1 重组后市场格局变化
重组后
新电信
新联通
新移动
中国卫通
1.用户规模
移动： 4192.6万
约翰·桑顿的故事
1 领导的涵义
领导者在一定的环境下为实 现既定目标，对被领导者进
“领导力”首先与个人 行统御和指引的能力。
的经历和处事经验有着
相当大的关系，它是自
我意识的显现，不可造
就，需要觉醒，需要学
习。领导力最重要的一
点是反映人的真正本质，
信息时代的任何一个神话，
它发自内心。
几乎都与一个个奇才的名字紧密相 连，都离不开这些奇才在其从事领
-
2.营收 (07年前三季)
营业额：1771亿 净利润： 266亿 (均为07年全年)
营业额：610.25亿 07年上半年净利： 67.13亿
营业额：2584.65 亿 净利润：598.8亿
主营业务：
957.5亿，预计 全年净利37.32 亿
07年主营业务 收入：166亿元
-
3.业务范围
电话、互联网接 入及应用、数据 国内、国际各类固 通信、视讯服务、 定电信网络设施及 多种类综合信息 相关电信服务 服务
重组后市场格局变化
现状
中国电信
中国网通
中国移动
中国联通
中国铁通
中国卫通
1.用户数 (07年底)
固话：2.26亿 宽带：3817万
固话：1.1878亿， 无线市话2868万 宽带：2266万
移动用户：3.866 亿
总：1.6249亿， GSM：1.20564 亿
CDMA：4192.6 万
固话：2079万 宽带：05年底 达322万，07年 增长161万
❖ 与前两代系统相比，第三代移动通信系统的主要特征是可提供丰富多彩的移动 多媒体业务，其传输速率在高速移动环境中支持144kbps，步行慢速移动环境 中支持384kbps，静止状态下支持2Mb/s（以上指标是国际电联对第三代移动 通讯的最低指标）。其设计目标是为了提供比第二代系统更大的系统容量、更 好的通信质量，而且要能在全球范围内更好地实现无缝漫游及为用户提供包括 话音、数据及多媒体等在内的多种业务，同时也要考虑与已有第二代系统的良 好兼容性。
❖ 目前国际电联接受的3G标准主要有以下三种：WCDMA、CDMA2000与TDSCDMA。WCDMA全称为Wideband CDMA，其是基于GSM网发展出来的3G 技术规范，是欧洲提出的宽带CDMA技术，它与日本提出的宽带CDMA技术基 本相同，目前正在进一步融合。CDMA2000是由IS-95技术发展而来的宽带 CDMA技术，由美国主推。TD-SCDMA全称为Time Division-Synchronous CDMA（时分同步CDMA），是由中国大唐电信公司提出的3G标准。
学员守则
Student Rules
规范 心态 纪律
❖ 遵守培训作息时间。 ❖ 培训期间不得饮用酒精饮品。 ❖ 服从培训中心指导老师安排。
❖ 积极、全情投入。 ❖ 以开放的态度，互勉共进。 ❖ 信守承诺。
❖ 上课期间不得随便出入课室。 ❖ 上课期间不得在教室内吸烟、吃口香糖。 ❖ 将所有通讯器材调致静音位置。
3 电信产业3G时代全业务链
管制 机构
设备 厂商
个人 用户
芯片 厂商
测试 厂商
运营商
(电信媒体)
终端 厂商
企业 用户
软件 厂商
内容 提供商
3G新渠道
数字内容市场的兴起
“三足鼎立”与三个市场时期
第二单元 掌握管理的两大核心工作
❖ 定义：什么是领导力 ❖ 领导力以什么人为“本” ❖ 人本管理与领导力模型 ❖ 有效管理之观念 ❖ 管理基础理论 ❖ 三代企业管理理论的演进与实用分析
(CDMA) 固话： 2.26亿 宽带： 3817万
移动：1.20564 亿(GSM) 固话： 1.1878亿， 其中无线市 话2868万
宽带：
2266万
移动：
3.866亿
(GSM) 固话及
-
宽带：
原铁通
数百万
用户
2.业务范围
三家全业务运营商，三足鼎立
不变
2 三足鼎立----全业务时代大幕开启
3G技术简介
深圳市圣瑞企业管理顾问有限公司
2009年3月
LOGO
张斌 通信业资深讲师
❖ 拥有15年营销管理经验； ❖美国MOTOROLA 大学8年培训、
销售、管理经历； ❖ BSL行为情景教学创始人； ❖ 15年管理、销售实践，根植中国
市场、先后效力国营、合资、 独资企业，亲历中国改革全程； ❖ 2006年畅销书《公司船》作者 ❖《大客户主管管理提升培训》 课程创始人 ❖ 擅长课程：销售、营销管理.