秘书职业倦怠成因分析_王培勇

职业倦怠已经成为一种现代社会病。

秘书的职业倦怠无疑是值得引起我们重视的。

一、秘书压力源探寻
秘书是我国职业中一个特殊的群体，它不是以赢利为目的，而是以通过向领导提供服务为主要职责，因而对秘书人员的考核与监督也就不如对企事业员工那么单一。

秘书的工作积极性在很大程度上取决于秘书人员自身的职业道德，因此，找出秘书工作倦怠的压力源并提出解决方案，对减轻我国秘书职业压力，提高工作热情有着很重要的意义。

根据有关资料，压力因素的影响程度进行排序如下：领导及制度因素，工作本身因素，工作中人际关系因素，职业生涯因素，角色因素，工作环境因素。

（一）领导及制度因素成为导致秘书职业压力的第一大压力源。

我国各级各类组织的现代管理制度起步较晚，领导者权力过大，人治现象依旧比较严重。

管理制度的不健全，监督机制又不完善，这就必然导致秘书人员惟领导者马首是瞻，无论是在工作上还是在生活上都处处小心，生怕触及到领导者的利益，经常处在谨慎的工作与生活中。

领导者及制度因素成为了导致秘书人员压力的首要因素。

（二）角色负担过重会直接加大工作压力继而导致情感耗竭。

职业压力将导致从业者出现情绪衰竭和人格解体症状。

职业压力越大，职业倦怠的程度就越严重。

随着秘书职能不断扩大，工作内容也越来越复杂，责任也越来越大，压力也越来越大，加上工作上的其他变量因素导致了秘书的压力加大。

调查结果显示，秘书对工资福利待遇低这一因素最为担心，选择者超过半数。

责任重大也成了秘书人员压力的一个重要来源，选择者占三分之一强。

岗位职责外的临时性任务、突发性事件过多也是秘书人员压力的一个来源。

在其他的调查因素中，依次还有：工作量过大，工作内容太复杂，对事负责与对人负责相冲突，工作自由度小，不同角色存在冲突，工作时间紧迫，工作难度过大等。

（三）部门内部关系错综复杂，同事之间的关系落入表面化，情感的交流受阻，内心长期的压抑得不到释放。

一半以上的秘书人员认为同事间情感交流程度低，由此带来诸多问题，如：同事间关系不融洽，缺乏信任及尊重；工作上得不到支持。

这一系列问题又进一步加重了秘书人员的压力。

（四）职业生涯发展不明确是导致秘书人员压力的第四大因素。

传统的资历观念依然严重，晋升靠关系仍大有市场。

晋升渠道及发展前景不明朗导致许多秘书人员不知路在何方。

职业目标的丧失换来的只是精神世界的苦闷。

另外，晋升发展机会少，自身能力得不到发挥，自身价值得不到充分体现，职业保障不理想等各占三分之一。

（五）秘书人员掌握着部分社会公共资源，在我国监督机制欠完善的背景下，秘书人员及秘书人员的亲戚、朋友就会存在着搭便车，甚至损公肥私的念头。

秘书人员这时就面临着职业道德、法律监督与亲情、友情的两难选择。

调查发现，秘书人员在生活中与工作中的双重角色给自己带来了相当大的压力。

（六）工作环境是导致秘书人员压力的又一个因素。

秘书人员虽然社会地位较高，同时社会公众对他们的期望值很高，所以他们所承受的压力远高于一般工作者。

“这样的压力，再加上纪律严格规定很多场合秘书人员都不宜参加，所
以秘书人员的压力排解是很困难的。

”［２］
低工资的秘书人员面
对许多行业和职位的高工资、高待遇，其压力不言而喻。

二、秘书人员的职业倦怠原因的具体分析（一）社会环境因素
１．激烈的社会竞争压力。

就业的困境加之中国传统的
“学而优则仕”的观念，以及“官本位”的现实，使得公务员的
群体竞争越发激烈。

秘书专业的学生就业门槛过高，从院校毕业，即使拿到了资格证，仍要参加各种考试和面试的考验。

秘书职业倦怠成因分析
王培勇
（晋城职业技术学院，山西晋城
０４８０００）
摘
要：文章通过对秘书工作压力源的探究，从社会环境、组织环境、职业特点和个体因素四个层面探寻秘书职业倦怠
产生的原因。

关键词：秘书职业；职业倦怠；压力源；产生原因中图分类号：Ｃ９３１．４６
文献标识码：Ｂ
文章编号：１６７３－２０１４（２００７）０６－００９０－０３
收稿日期：２００７—０６—０９作者简介：王培勇（１９６５—），男，山西晋城人，讲师，主要从事文秘专业的教学。

２００７年１２月长治学院学报
Ｄｅｃ．，２００７第２４卷第６期
ＪｏｕｒｎａｌｏｆＣｈａｎｇｚｈｉＵｎｉｖｅｒｓｉｔｙ
Ｖｏｌ．２４，Ｎｏ．６
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王培勇秘书职业倦怠成因分析
公务员考试已经成为中国竞争最激烈的考试之一。

２００６年的中央、国家机关的公务员考试，共有５０余万人通过了资格审查，报考与录取的比例达到４８．６∶１，一些热门岗位，报考与录取的比例达到１０００∶１、２０００∶１。

［３］这种激烈的竞争对于原有的秘书人员是一个不小的冲击，因为它会影响到自己的既得利益，威胁到自己的原有的地位，改变了固有的工作作风或习惯，使得无所适从，压力倍增；而初入者在新的环境中也会融入较慢，严重的将面临歧视或挤压，甚至孤立。

尽管这种压力可以让他们更加珍惜现有的机会，将压力化为动力，但是，如果他们对权力地位过度担心，对个人成就过分焦虑纠结在心难以排解，就容易引发高度的职业倦怠，有悖于当初引入人才的初衷，实现不了管理的目标。

２．秘书劳动本质的异化。

在现行政治体制下，在官本位的深刻影响下，秘书人员在外似乎很风光，似乎是属于权力圈子里面的人。

其实，秘书人员是“从事办公室程序性工作、协助上司处理政务及日常事务并为决策及实施提供服务的人员。

”［４］秘书始终处在一个被动的不被实际尊重的角落里接收并严格执行管理者发出的指令。

秘书不可能对决策提出自己的主张，就连对文本的解读都有标准的范本，公文的处理与格式都有一套完善的标准，他们的工作思路是线性的简单劳动，他们所从事的劳动仅仅是知识模块的复制和迁移，工作失去了思考与创造的本质特性，简单的重复操作方式把秘书逐渐逼成了一个机械的脑力操作者。

长此以往，秘书自身应有的怀疑、独立、批判意识和自由精神也会渐趋消失，结果是秘书对待职业的厌倦和下意识的拒绝。

３．社会对各级各类管理提出了更高要求。

随着市场经济的日趋成熟，管理系统不得不改变观念，转变职能，提高服务质量和办事效率。

外部环境的急速变化使得秘书人员必须紧跟时代，迎接压力和挑战，不断学习去提升自己的能力，在这一过程中，肯定会有许多秘书人员会因能力不足而产生不适、灰心丧气、紧张、恐惧等情绪。

不适应就会加大压力，产生倦怠。

４．官场问题的增多和从业动机的淡薄。

秘书的工作对象是领导，其思想和行为不为秘书所控制。

社会问题与矛盾日益突出，领导腐败问题日益严重。

使得那些富有理想和热情洋溢的秘书改善社会问题和组织内部的问题的愿望落空，职业倦怠就可能产生。

５．社会对秘书人员的心理健康关注不够。

秘书人员作为一个有特殊影响的群体，作为改革的对象和具体实施者，对其研究的成果太少。

至今“秘书学”尚没有明确的学科定位，文秘专业也没有明确的系别归属。

有限的研究也大多停留在那些基本素质，对不同层级、不同行业秘书人员所应具备的特殊心理素质没有细分，特别是对这些心理素质与行政效能的相关性缺乏系统研究。

同时，对各级组织如何为秘书人员创造良好的心理氛围、对个体如何加强自我心理调适和心理训练，保持心理健康，提升心理素质，使其胜任并创造性地做好本职工作，缺乏系统而深入的研究。

随之而来的秘书人员的心理疏导渠道的缺乏就不足为怪了。

此外，对秘书人员进行培训的时候，往往忽视了加强秘书人员自我心理调适和心理训练的培养，从而导致了部分秘书人员一时难以走出心理困境。

（二）组织环境因素
１．以官僚制为特征的管理部门过度重视法令、规章，强调组织运行及个体行为都必须受到规范的限制，使组织和个人的行为趋于僵化，缺乏应有的弹性和应变能力，秘书人员对规制的机械性服从，严重压制了个人的个性自由和创造性，其内部缺乏内在的激励，不利于服务质量的提高；终身任职又使得个体的收入有长久的保障，进一步弱化了内部创新动机。

正是由于这些缺陷，使身处在其中的秘书人员易产生严重的倦怠症状。

２．公共组织活动的“公共性”压抑了秘书人员的自然本性的发展。

自利性是人的自然本性，现实中的个人不可能摆脱个人利益而存在。

而秘书人员又有着其职业所没有的机会－－直接接触和行使公共权力，这样就使得秘书职业成为高风险的职业之一，经历较长时间就会出现惧怕、不敢承担责任的不良症状。

这种公共性与人的自然本性就必然发生冲突，从而难以走出“职业倦怠”的泥潭。

３．秘书人员管理制度不完善，组织管理不科学造成某些负面效应。

秘书人员职位与职责没有科学的分类，秘书人员的考核与升迁没有科学的量化标准，秘书人员的奖惩、任免及相关制度也存在缺陷，容易使秘书人员产生不公平感，渐渐失去工作的动力。

４．秘书工作办公室环境和情感耗竭、人格解体都有显著负相关。

即认为秘书工作办公室环境越差的秘书工作人员其倦怠感和人格解体水平都会高。

（三）职业特点的影响
秘书职业的特殊性质对秘书的心理品质提出了越来越高的要求，使很多秘书经常处于紧张和压力之中，他们内心的矛盾冲突也多以躯体症状、情绪、饮食、睡眠质量等表现出来，造成了他们凡事敏感，神精质高，个性稳定性差的“职业病”。

比如，有的秘书连续多年写材料自己感觉到“被淘空了一样”，有的秘书由于担心领导交付的一项工作不能“交帐”而难以入眠，也有的秘书校对了多遍文件付印后心里仍然惴惴不安，生怕出错，还有的秘书抱怨“今天完成了一篇稿子，明天还得想下一篇稿子怎么写，哪天是个头呀”……。

这些都符合职业倦怠的定义范畴。

１、秘书自我意识与职业要求相对立。

秘书职业要求的绩效潜隐性是秘书人员始终处于幕后，很难走到台前。

这与自我意识、个人价值的体现相对立。

２、秘书职业角色的多重性容易产生倦怠。

秘书工作千头万绪，十分繁杂。

职责的多样性决定了角色的多重性，要求秘书在社会活动中能够扮演一套角色系统。

这些角色既有配角的一面又有主角的一面，既有繁芜琐碎的事务性活动，也有复杂缜密的脑力劳动，既有台面上恰当的表现，也有幕后不
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长治学院学报
为人知的艰辛，无不需要秘书以高度负责的精神去扮演好。

如果处置不当，角色冲突就会出现。

３、秘书的职业还表现在内在思维与外在行为的逆向调节。

在内在思维上，必须站在领导者的角度去思考问题，要具有领导思维，在外在行为上他只能不折不扣地执行领导意图，而不能自行其是。

这种内在思维与外在行为上的不一致要求，使秘书的心理活动经常处于内外有别、高低错落的转换冲突之中，无形之中增加了工作压力，加重了心理负担。

４、秘书人员所处位置的特殊性，极易成为系统内部矛盾的焦点，对上不能违逆，对下不能傲然，受夹板气成为一种常态。

综上所述，无论是出于秘书职业性质和扮演角色的考虑，还是秘书工作的现实表现无不表明秘书群体容易受到职业倦怠的侵袭。

（四）个体因素
对于个体因素，可以从三方面去分析：
１．身体素质秘书人员所从事的工作包括乏味单调的办公室工作和纷繁复杂的社会事务，经常要直接面对群众，解决一些突发事件和一些经常性的程序工作。

最重要的是与社会上的各行各业的人都打交道，这就要求具有良好的身体素质。

由于工作原因或个人不注意生活习惯的原因，许多秘书人员患上了肥胖症、结石病或心脏病等，身体的不适带来了许多压力和不良反应，逐渐产生职业倦怠是在所难免了。

２．心理素质秘书人员的职业特征要求秘书人员要具有很强的心理素质，秘书人员工作与公共权力相联系，需要秘书人员有良好的心理素质去抵抗外在的诱惑；秘书人员的工作大多都很繁琐，但是群众之事无小事又要求秘书人员有很强的耐心。

同时，不同的部门对秘书人员又有着不同的心理素质的要求。

我国目前尚未将心理素质考核纳入从业的硬性指标中。

更重要的是秘书人员个人又缺乏合理的心理调适能力和宣泄渠道，致使心理困境越积越多，心力交瘁。

３．个体成就感和生活态度许多秘书人员从事这一职业是为了为社会多做贡献，改变社会上的不良风气，但是，事情并不象开始想像的那么简单，他们往往发现自己对工作的投入不能得到相应的回报，从而渐渐产生自卑心理，对自己的能力产生怀疑，个人的成就感受到挫折，对工作失去信心，开始厌烦，最终出现职业倦怠的种种表现。

还有一些源自于个人生活态度，如完美主义倾向等。

和同事的冲突，上级的冲突，这些也可以属于个人对生活的态度。

职业倦怠会使秘书人员失去职业自豪感和责任心，道德弱化，行为扭曲。

当问题发展到心灵深处，管理作为一个外部调整手段，就很难从深层次上解决根本了。

用管理手段来解决心理问题，很显然难以得到满意的结果。

不思考如何通过心理方式解决这些问题，那么最终的结果，就是管理机构服务水平及效率低下，公众满意度持续降低。

如果说得再严重一些，这种问题长期存在，将危及社会的稳定及秩序。

［５］
参考文献：
［１］何小师，郎福臣，尚天晓．公务员压力源的调查与思考［Ｊ］．职业时空，２００５．１２．
［２］李予阳．透视公务员报考热现象［Ｎ］．经济日报，２００５－１１－０９．［３］劳动和社会保障部．秘书国家职业标准［Ｓ］．北京海潮出版社２００３．
（责任编辑单麦琴）
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