礼仪学习资料 社交礼仪与个人形象
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培训师简介：
三秦礼仪网 礼仪课程体系研发总监 陕西省礼仪协会 理事 西安秦韵企业管理咨询公司 职业礼仪培训师 西安美科专修学院 特邀礼仪培训师 西安欧特培训学校 特邀礼仪培训师
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资格证书： 国家注册TTT培训师 国家注册PTT培训师 国家注册人力资源管理师 华夏礼仪网职业礼仪培训师 NLP进修导师
礼仪是人类文明的重要标志。 （一）礼仪是人类自身发展的必然产物； （二）礼仪是治国之本，是民族凝聚力的体现； （三）礼仪是个人道德水准和教养的重要标志； （四）礼仪是搞好改革开放，走向世界的桥梁。
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10
一、仪表仪容仪态 二、见面握手与介绍 三、名片的使用
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26
三、日常着装“五忌”
日常着装“五忌”，见图13 －2。
图13－2 日常着装“五忌”
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27
一、宴请的分类 二、宴请的组织 三、赴宴 四、餐具的使用
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28
一、宴请的分类
宴请的分类，如表13－1所示。
划分标准
分类结果
内容
宴会、冷餐会、招待会、酒 会、茶会
礼宾规格
国宴、正式宴会、便宴和工
作进餐、家宴
时间
早宴（早餐）、午宴、晚宴
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29
二、宴请的组织
（一）确定宴请目的、名义、对象、范围与形式
（二）确定宴请的时间、地点
（三）发出邀请 （四）订菜 （五）席位安排 （六）现场布置
（七）餐具的准备 （八）宴请程序及现场工作 （九）工作人员应注意的事项
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30
桌次、席位排列通常有五种形式，见图13－3～ 图13－7。
13
男性站姿：双脚平行打开，双手握于小腹前。当下 列人员走来时应 起立：客户或客人；上级和职位 比自己高的人；与自己平级的女职员。
女性站姿 双脚要靠拢， 膝盖打直，双手握于腹 前。
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14
男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正， 不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行， 间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软 的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外 露。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到 别人桌椅上。
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36
四、餐具的使用
吃西餐通常右手持刀，左手持叉，将刀叉并拢 平排放盘内，以示吃完。如未吃完，则摆成八字或 交叉摆，刀口向内。
未吃
吃完
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37
一、按身份与职务的高低排列 二、按字母顺序排列 三、按通知代表团组成的日期
先后排列 四、变通方法与排列中应注意
的问题 五、会议座次与乘车礼宾次序
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38
一、按身份与职务的高低排列
这是礼宾次序排列的主要根据。一般的官方活 动，经常是按这一次序排列的。如按国家元首、副 元首、政府总理（首相）、副总理（副首相）顺序 排列。
国家元首
副元首
总理
副总理
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39
二、按字母顺序排列
这是指多边活动中，按照参 加国国名字母的顺序来排列礼宾 次序。现代交往中一般以英文字 母排列居多，但少数情况也是按 其他语种的字母顺序排列的。
礼仪的含义 公关礼仪的基本原则 公关人员的个人礼仪 宴请 礼宾次序 接待礼仪 表达能力训练
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7
一、礼仪的含义 二、礼仪的地位与作用
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8
一、礼仪的含义
礼仪是人类在社会交往活动中形成的行为规范 与准则，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式、礼 仪器物等。
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二、礼仪的地位与作用
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个人卫生
1.讲究个人卫生
公关工作者应勤洗澡、常刷牙、修剪指甲，应经常 梳理头发，保持衣服整洁，保持口味和体味的清新。
2.吸烟的礼节
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20
二、见面握手与介绍
（一）握手 （二）介绍
1.自我介绍 2.介绍他人 3.被他人介绍
（三）称呼 一般在单位内是姓氏加职务，社交中，职务不
详的男性称“先生”，女性称“小姐”、“女士”。
图13－3 两桌的小型宴会桌次排法
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图13－4 长桌的桌次排法
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Biblioteka Baidu
图13－5 大型宴会圆桌的桌次排法
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33
图13－6 几种常见的圆桌席位排法
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图13－7 几种常见的方桌席位排法
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三、赴宴
关于赴宴有以下十一点内容，见图13－8。
图13－8 赴宴的十一点内容
女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭， 面带微笑，两眼凝视说话对象。
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15
手势
1.手势的要求 介绍某人或给对方指示方向时，应掌心
向上，四指并拢，大拇指张开，以肘关节为 轴，前臂自然上抬伸直。
2.交际中应避免出现的手势 交际场合不可当众搔头皮、掏耳朵、
抠鼻孔、剔牙等；切忌乱做手势或指指点 点；有痰要吐在口纸或手帕中。
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2
曾服务过的企业、学校： 四川长虹集团、TCL集团、 中国银行、中国工商银行、 神华集团、西安理工大学、 西安电子科技大学、西安 美科专修学院、西安行知 汇元软件开发培训学校等 国内知名企业与学校。
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第一节 第二节 第三节 第四节 第五节 第六节 第七节
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16
行礼的方式
15 度 行礼
30 度 行礼
45 度 行礼
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17
与客户交谈时，两眼视线落在对方的鼻间偶尔也 可以注视对方的双眼。恳请对方时，注视对方的双眼。 为表示对顾客的尊重和重视，切忌斜视或光顾他人他物， 避免让客户感到你非礼和心不在焉。
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18
距离
•70至80厘米（熟悉） •1米至1米2（陌生） •2个手臂长（站立） •一个手臂长（坐着） •一个半手臂长（一站一坐）
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24
（二）各种场合的服装 服饰礼仪最重要的是遵守TPO原则。TPO原则要
求着装、佩饰时要根据不同的时间、地点、目的 来采取不同的对策，以做到得体、适度。
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25
二、西装的穿着
（一）西装穿着的基本要求 （二）男子着西装要注意的几个方面 （三）领带 （四）女子着西装时有“六不”
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21
三、名片的使用
名片是交往联络与社交的重要手段之一。 两个手递名片
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22
一、服饰概述 二、西装的穿着 三、日常着装“五忌” 四、服饰方面的几点注意事项
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23
一、服饰概述
（一）西方国家的服装和我国的服装
西方各国日常穿着的服装有各式外
衣、衬衫和西装。我国没有严格的
礼服便服之分。
三秦礼仪网 礼仪课程体系研发总监 陕西省礼仪协会 理事 西安秦韵企业管理咨询公司 职业礼仪培训师 西安美科专修学院 特邀礼仪培训师 西安欧特培训学校 特邀礼仪培训师
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资格证书： 国家注册TTT培训师 国家注册PTT培训师 国家注册人力资源管理师 华夏礼仪网职业礼仪培训师 NLP进修导师
礼仪是人类文明的重要标志。 （一）礼仪是人类自身发展的必然产物； （二）礼仪是治国之本，是民族凝聚力的体现； （三）礼仪是个人道德水准和教养的重要标志； （四）礼仪是搞好改革开放，走向世界的桥梁。
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一、仪表仪容仪态 二、见面握手与介绍 三、名片的使用
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三、日常着装“五忌”
日常着装“五忌”，见图13 －2。
图13－2 日常着装“五忌”
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一、宴请的分类 二、宴请的组织 三、赴宴 四、餐具的使用
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一、宴请的分类
宴请的分类，如表13－1所示。
划分标准
分类结果
内容
宴会、冷餐会、招待会、酒 会、茶会
礼宾规格
国宴、正式宴会、便宴和工
作进餐、家宴
时间
早宴（早餐）、午宴、晚宴
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二、宴请的组织
（一）确定宴请目的、名义、对象、范围与形式
（二）确定宴请的时间、地点
（三）发出邀请 （四）订菜 （五）席位安排 （六）现场布置
（七）餐具的准备 （八）宴请程序及现场工作 （九）工作人员应注意的事项
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桌次、席位排列通常有五种形式，见图13－3～ 图13－7。
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男性站姿：双脚平行打开，双手握于小腹前。当下 列人员走来时应 起立：客户或客人；上级和职位 比自己高的人；与自己平级的女职员。
女性站姿 双脚要靠拢， 膝盖打直，双手握于腹 前。
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男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正， 不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行， 间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软 的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外 露。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到 别人桌椅上。
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四、餐具的使用
吃西餐通常右手持刀，左手持叉，将刀叉并拢 平排放盘内，以示吃完。如未吃完，则摆成八字或 交叉摆，刀口向内。
未吃
吃完
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一、按身份与职务的高低排列 二、按字母顺序排列 三、按通知代表团组成的日期
先后排列 四、变通方法与排列中应注意
的问题 五、会议座次与乘车礼宾次序
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一、按身份与职务的高低排列
这是礼宾次序排列的主要根据。一般的官方活 动，经常是按这一次序排列的。如按国家元首、副 元首、政府总理（首相）、副总理（副首相）顺序 排列。
国家元首
副元首
总理
副总理
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二、按字母顺序排列
这是指多边活动中，按照参 加国国名字母的顺序来排列礼宾 次序。现代交往中一般以英文字 母排列居多，但少数情况也是按 其他语种的字母顺序排列的。
礼仪的含义 公关礼仪的基本原则 公关人员的个人礼仪 宴请 礼宾次序 接待礼仪 表达能力训练
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一、礼仪的含义 二、礼仪的地位与作用
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一、礼仪的含义
礼仪是人类在社会交往活动中形成的行为规范 与准则，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式、礼 仪器物等。
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二、礼仪的地位与作用
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个人卫生
1.讲究个人卫生
公关工作者应勤洗澡、常刷牙、修剪指甲，应经常 梳理头发，保持衣服整洁，保持口味和体味的清新。
2.吸烟的礼节
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20
二、见面握手与介绍
（一）握手 （二）介绍
1.自我介绍 2.介绍他人 3.被他人介绍
（三）称呼 一般在单位内是姓氏加职务，社交中，职务不
详的男性称“先生”，女性称“小姐”、“女士”。
图13－3 两桌的小型宴会桌次排法
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图13－4 长桌的桌次排法
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图13－5 大型宴会圆桌的桌次排法
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图13－6 几种常见的圆桌席位排法
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图13－7 几种常见的方桌席位排法
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三、赴宴
关于赴宴有以下十一点内容，见图13－8。
图13－8 赴宴的十一点内容
女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭， 面带微笑，两眼凝视说话对象。
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手势
1.手势的要求 介绍某人或给对方指示方向时，应掌心
向上，四指并拢，大拇指张开，以肘关节为 轴，前臂自然上抬伸直。
2.交际中应避免出现的手势 交际场合不可当众搔头皮、掏耳朵、
抠鼻孔、剔牙等；切忌乱做手势或指指点 点；有痰要吐在口纸或手帕中。
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曾服务过的企业、学校： 四川长虹集团、TCL集团、 中国银行、中国工商银行、 神华集团、西安理工大学、 西安电子科技大学、西安 美科专修学院、西安行知 汇元软件开发培训学校等 国内知名企业与学校。
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第一节 第二节 第三节 第四节 第五节 第六节 第七节
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行礼的方式
15 度 行礼
30 度 行礼
45 度 行礼
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与客户交谈时，两眼视线落在对方的鼻间偶尔也 可以注视对方的双眼。恳请对方时，注视对方的双眼。 为表示对顾客的尊重和重视，切忌斜视或光顾他人他物， 避免让客户感到你非礼和心不在焉。
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18
距离
•70至80厘米（熟悉） •1米至1米2（陌生） •2个手臂长（站立） •一个手臂长（坐着） •一个半手臂长（一站一坐）
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（二）各种场合的服装 服饰礼仪最重要的是遵守TPO原则。TPO原则要
求着装、佩饰时要根据不同的时间、地点、目的 来采取不同的对策，以做到得体、适度。
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二、西装的穿着
（一）西装穿着的基本要求 （二）男子着西装要注意的几个方面 （三）领带 （四）女子着西装时有“六不”
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三、名片的使用
名片是交往联络与社交的重要手段之一。 两个手递名片
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一、服饰概述 二、西装的穿着 三、日常着装“五忌” 四、服饰方面的几点注意事项
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一、服饰概述
（一）西方国家的服装和我国的服装
西方各国日常穿着的服装有各式外
衣、衬衫和西装。我国没有严格的
礼服便服之分。