山东省旅游政策法规-7
山东省旅游政策法规-7
(总分：100.00，做题时间：90分钟)
一、单项选择题(总题数：38，分数：38.00)
1.国家旅游局自2009年9月15日起正式受理外商投资旅行社的设立申请，其中注册资本不少于______。（分数：1.00）
A.5万元
B.20万元
C.30万元√
D.100万元
解析：
2.旅行社与旅游者订立合同或收取旅游者预付旅游费用后，因旅行社原因不能成行的，出境旅游应提前30日通知旅游者，否则应向旅游者全额退还预付旅游费用，并支付违约金，出发当日，支付旅游费用总额______的违约金。
（分数：1.00）
A.2%
B.5%
C.10%
D.20% √
解析：
3.导游证持有人如在有效期满后继续从事导游活动的，应当在有效期届满______前，向省、自治区、直辖市人民政府旅游主管部门申请办理换发手续。
（分数：1.00）
A.一个月
B.三个月√
C.五个月
D.六个月
解析：
4.《铁路法》规定，每一成人旅客可免费携带一名身高不足______的儿童，超过一名时，超过的人数应买儿童票。
（分数：1.00）
A.1米
B.1.1米
C.1.2米√
D.1.3米
解析：
5.在国家级风景名胜区内修建缆车、索道等重大建设工程，项目的选址方案应当报______批准。
（分数：1.00）
A.国家旅游局
B.风景名胜区管理委员会
C.当地人民政府
D.国务院建设主管部门√
解析：
6.建立海上自然保护区，须经______批准。
（分数：1.00）
A.当地人民政府
B.国家旅游局
C.国务院环境保护部门
D.国务院√
解析：
7.根据《好客山东旅游服务标准》关于旅游汽车安全的规定，旅游车辆在单程400千米(高速公路600千米)以上时，必须配备两名驾驶员，每名驾驶员连续驾驶不得超过______小时，24小时内驾驶时间累计不得超过______小时。
（分数：1.00）
A.4，10
B.3，8 √
C.2，9
D.5，12
解析：
8.根据“十二五”规划，到2015年，居民出游率达到______。
（分数：1.00）
A.1.24
B.2.0
C.2.25 √
D.3.25
解析：
9.《旅行社条例》实施时间是______。
（分数：1.00）
A.2008年7月1日
B.2008年10月1日
C.2009年1月1日
D.2009年5月1日√
解析：
10.以下表述错误的为______。
（分数：1.00）
A.当事人协商一致，可以变更合同
B.合同变更是合同全部内容的变动√
C.有些合同的变更须经批准
D.当事人对合同变更的内容约定不明确的，推定为未变更
解析：
11.我国《合同法》对违约责任的承担采取的是______。
（分数：1.00）
A.严格责任原则√
B.过错责任原则
C.严格责任和过错责任相结合的原则
D.过错责任优先原则
解析：
12.下列情形不适用旅行社质量保证金赔偿的是______。
（分数：1.00）
A.旅行社因自身过错未达到国家规定的标准而造成旅游者经济权益损失的
B.旅行社破产造成旅游者预交旅行费损失的
C.旅游者在旅游期间发生人身意外事故的√
D.旅行社的服务未达到行业标准造成旅游者经济损失的
解析：
13.根据《导游人员管理条例》，______属不得颁发导游证的情形。
（分数：1.00）
A.烟草公司18岁工人
B.周某因过失犯罪被判有期徒刑两年，刑满释放
C.田某两年前曾因盗窃被判处有期徒刑六个月√
D.企业65岁退休职工
解析：
14.以下情形中，一次扣除导游人员4分的是______。
（分数：1.00）
A.私自带人随团游览的√
B.未按规定时间到岗的
C.未携带正规接待计划的
D.仪表、着装不整洁的
解析：
15.外国人持有联程客票并已定妥联程座位搭乘国际航班从中国直接过境，在境内停留不超过______小时，不出机场的，免办过境签证。
（分数：1.00）
A.12
B.24 √
C.36
D.48
解析：
16.依据《保险法》，______是指投保人在保险合同中指定的，于保险事故发生时享有赔偿请求权的人。（分数：1.00）
A.要保人
B.保险人
C.被保险人
D.受益人√
解析：
17.《旅行社条例》规定，外商投资旅行社的注册资本最低限额为人民币______。
（分数：1.00）
A.30万√
B.80万
C.200万
D.250万
解析：
18.银行提供保证金担保的，由银行向作出许可的旅游行政管理部门出具《旅行社质量保证金担保函》，担保期届满前______个工作日，应当办理续保。
（分数：1.00）
A.3 √
B.7
C.10
D.20
解析：
19.根据《文物保护法》，个人携带私人收藏文物出境，必须向海关申报，并由______行政管理部门发给许可出口凭证。
（分数：1.00）
A.公安
B.工商
C.文物√
D.外贸
解析：
20.根据《导游人员管理实施办法》，导游人员在导游活动中擅自终止导游活动，扣______。
（分数：1.00）
A.6分
B.10分
C.4分
D.8分√
解析：
21.“十一”期间，导游员杨某私自带领自己的亲戚随团旅游，根据《导游人员管理实施办法》，扣______。（分数：1.00）
A.6分
B.10分
C.4分√
D.8分
解析：
22.《导游人员管理实施办法》规定，旅游行政执法人员玩忽职守、不按规定随意进行扣分或处罚的，由______提出批评和通报。
（分数：1.00）
A.本级旅游行政管理部门
B.上级旅游行政管理部门√
C.省旅游局
D.市旅游局
解析：
23.下列关于导游人员管理制度的表述不正确的是______。
（分数：1.00）
A.获得导游人员资格证3年未从业的，资格证自动失效
B.所在地旅游行政管理部门在本行政区域内负责导游人员计分管理的具体执行
C.高级导游人员的考核评定由省(自治区、直辖市)人民政府旅游行政管理部门负责√
D.正在带团过程中导游人员导游证被扣后，可持旅游行政执法单位出具的保留证明完成团队剩余行程
解析：
24.饭店的产生源远流长，已有几千年的历史。饭店的产生及发展大致经历了四个时期，其中20世纪初为______。
（分数：1.00）
A.大饭店时期
B.商业饭店时期√
C.客栈时期
D.旅游饭店时期
解析：
25.根据《旅行社服务质量赔偿标准》，旅行社未经旅游者同意，擅自将旅游者转团、拼团的，旅行社应该向旅游者支付______违约金，解除合同的，还应向未随团出行的旅游者退还______预付旅游费用。
（分数：1.00）
A.预付旅游费用20%，两倍
B.旅游费用总额20%，同额
C.预付旅游费用25%，三倍
D.旅游费用总额25%，全额√
解析：
26.《导游人员管理实施办法》规定，导游人员违法、违规行为计分方法实行年度______分制。
（分数：1.00）
A.10 √
B.5
C.100
D.8
解析：
27.中国公民持有效护照或者其他有效证件出入我国国境______。
（分数：1.00）
A.应当办理签证
B.入境必须办理签证
C.出境必须办理签证
D.无须办理签证√
解析：
28.某导游员在导游活动中向旅游者兜售物品，根据《导游人员管理条例》，由旅游行政管理部门对______进行处罚。
（分数：1.00）
A.导游及其所在的旅行社√
B.导游所在的旅行社经理
C.导游所在的旅行社部门经理
D.导游所在的旅行社
解析：
29.根据《国内航空运输承运人赔偿责任限额规定》，对每名旅客随身携带物品的赔偿责任限额为______。（分数：1.00）
A.3000元√
B.5000元
C.2000元
D.8000元
解析：
30.根据《导游人员管理实施办法》，省级人民政府旅游行政管理部门自收到申请领取导游证之日起15日内颁发导游证。不予颁发的，应当______申请人。
（分数：1.00）
A.电话通知
B.短信通知
C.E-mail通知
D.书面通知√
解析：
31.在偏远地区不能按期签发护照的，经护照签发机关责任人批准，签发时间可以延长至______。
（分数：1.00）
A.20日
B.25日
C.30日√
D.45日
解析：
32.发给执行乘务、航空、航运业务的国际列车乘务员、国际航空器机组人员及国际航行船舶的海员及其随行家属的签证为______。
（分数：1.00）
A.X字签证
B.G字签证
C.J—1字签证
D.C字签证√
解析：
33.国务院旅游行政管理部门根据上年度全国入境旅游的业绩、出国旅游目的地的增加情况和出国旅游的发展趋势，在每年______月底前确定本年度组织出国旅游的人数安排。
（分数：1.00）
A.1
B.2 √
C.3
D.5
解析：
34.根据《铁路法》，随成人旅行身高______米的儿童，享受半价客票、加快票和空调票。
（分数：1.00）
A.1.2～1.4
B.1.1～1.4
C.1.2～1.4
D.1.2～1.5 √
解析：
35.《好客山东旅游服务标准》规定，火车站因天气、路况等原因造成班线延误造成客人滞留，应及时告知疏导客人，并为客人提供餐饮、候车服务，对要求退票的客人给予______退票。
（分数：1.00）
A.75折
B.85折
C.95折
D.全额√
解析：
36.饭店法律关系的主体是______。
（分数：1.00）
A.饭店√
B.客人
C.旅行社
D.旅游行政管理部门
解析：
37.《好客山东旅游服务标准》规定，如果客人是在凌晨0:00～6:00入住的，应确保客人休息______小时后，打电话询问是否需要整理房间。
（分数：1.00）
A.6～7
B.6～8
C.8～9
D.8～10 √
解析：
38.《山东省职业化导游团队管理办法(试行)》于______开始实施。
（分数：1.00）
A.2008年1月1日
B.2008年12月1日
C.2009年5月1日
D.2009年9月1日√
解析：
二、多项选择题(总题数：19，分数：19.00)
39.关于旅游经营企业的安全管理职责，描述正确的是______。
（分数：1.00）
A.设立安全管理机构，配备安全管理人员√
B.建立安全规章制度并组织实施√
C.负责为旅游者人身及财物投保√
D.参与旅游安全事故的处理工作
E.坚持日常的安全检查工作√
解析：
40.格式条款具有法定无效情形，下列表述正确的是______。
（分数：1.00）
A.加重对方责任√
B.排除对方主要权利√
C.提供格式条款一方免除其责任的√
D.店堂告示
E.限制对方责任的
解析：
41.遭遇不可抗力一方当事人的义务有______。
（分数：1.00）
A.及时通知义务√
B.提供证明义务√
C.协助义务
D.防止和减少损失义务
E.保密义务
解析：
42.下列符合旅行社责任保险的赔偿程序有______。
（分数：1.00）
A.旅行社通知保险公司√
B.旅行社提供证明材料√
C.旅行社或受害者提出赔偿要求√
D.保险公司核定保险责任√
E.保险公司支付保险金√
解析：
43.旅游饭店和旅行社，双方法律地位平等，在业务交往中应遵循______。（分数：1.00）
A.公平公正
B.平等协商√
C.诚实守信
D.等价有偿√
E.互惠互利
解析：
44.关于格式条款拟定方的义务，下列描述正确的是______。
（分数：1.00）
A.公平地拟定格式条款的义务√
B.提醒对方注意的义务√
C.说明的义务√
D.采取合理的方式提请对方注意免除或者限制其责任√
E.按照对方的要求对条款予以说明√
解析：
45.国家旅游局在旅游安全管理工作上的主要职责是______。
（分数：1.00）
A.检查、指导和监督各级旅游行政管理部门旅游安全管理工作√
B.协调重大安全事故的处理工作√
C.贯彻执行国家旅游局制定的旅游安全法规
D.检查和指导旅游企事业单位的旅游安全管理工作√
E.建立安全规章制度，并组织实施
解析：
46.关于《山东省旅游条例》的宗旨，下列说法正确的是______。
（分数：1.00）
A.为了合理开发和有效保护旅游资源√
B.为了保障旅游者和旅游经营者的合法权益√
C.为了维护旅游市场秩序，促进旅游业的科学发展√
D.为了满足人民群众日益增长的物质文化生活需要
E.为了维护社会稳定
解析：
47.对旅行社分支机构的理解，下列说法不正确的是______。
（分数：1.00）
A.旅行社分社具有独立法人资格√
B.旅行社分社的民事责任由设立社承担
C.旅行社可以在注册地的市、县行政区域外设立门市部√
D.旅行社门市部以设立社的名义开展旅游经营活动√
E.旅行社门市部同设立社实行财务、招徕、接待和管理的四个统一√
解析：
48.《导游人员管理条例》规定：“在中华人民共和国境内从事导游活动，必须取得导游证。”要求导游人员执业必须具有导游证，目的是______。
（分数：1.00）
A.为了提高导游素质和形象
B.为了维护旅游声誉√
C.保证导游服务质量√
D.便于旅行社加强管理
E.便于旅游行政管理人员监督检查√
解析：
49.根据《旅行社条例》，有下列情形之一的旅行社，由旅游行政管理部门责令改正，并处10万以上50万以下的罚款______。
（分数：1.00）
A.损害国家利益民族尊严的
B.拒不履行旅游合同约定的义务的√
C.非因不可抗力改变合同安排的行程的√
D.欺骗旅游者购物√
E.参加另付费项目√
解析：
50.L字签证发给______的外国人。
（分数：1.00）
A.来中国旅游√
B.来中国探亲√
C.因私人事务入境√
D.经中国过境
E.来中国进修
解析：
51.省旅游行政管理部门根据本省组团社上年度经营入境旅游的______，在每年3月底前核定各组团社本年度组织出国旅游的人数安排。
（分数：1.00）
A.经营资质
B.经营能力√
C.入境旅游业绩√
D.服务质量√
E.投诉情况
解析：
52.20世纪中期以来，国际旅游饭店开始向国外拓展市场，逐步形成了一种跨国度的______大型饭店集团。（分数：1.00）
A.名称统一√
B.标识统一√
C.服务标准统一√
D.管理方法统一√
E.人员培训统一
解析：
53.以下情形属于由旅游行政管理部门责令改正，没收违法所得，违法所得10万元以上的，并处违法所得1倍以上5倍以下的罚款；违法所得不足10万元或没有违法所得的，并处10万元以上50万元以下的罚款的是______。
（分数：1.00）
A.旅行社服务网点从事招徕、咨询以外的活动的√
B.分社的经营范围超出设立社的经营范围的√
C.未取得相应的旅行社业务经营许可，经营国内旅游业务、入境旅游业务√
D.未取得相应的旅行社业务经营许可，经营出境旅游业务√
E.旅行社未在规定的期限内向其质量保证金账户存入质量保证金
解析：
54.以下不符合旅游业务档案及旅游者个人信息管理要求的是______。
（分数：1.00）
A.旅行社应当妥善保存《旅行社条例》规定的招徕、组织、接待旅游者的各类合同及相关文件、资料，以备县级以上旅游行政管理部门核查
B.接待旅游者的各类合同的保存期限不得少于三年√
C.旅行社向其他经营者提供旅游者因签订旅游合同提供的个人信息时，应做好记录√
D.超过保存期限的旅游者个人信息资料应当妥善销毁
E.旅行社不得向其他人泄漏旅游者因签订旅游合同提供的个人信息
解析：
55.民航承运人应承担责任的情形有______。
（分数：1.00）
A.在旅客运输中，损失如果完全是由于索赔人的过错造成的
B.承运人不能证明本人或者其受雇人、代理人已经以应有的勤勉采取了一切合理的正常的必要措施确保航班的正点起飞和准点到达，旅行社购买另一航空公司机票而额外支出的票款√
C.部分因旅客随身携带物品的质量或者缺陷造成的该物品的毁灭√
D.因发生在航空器上的事件造成的旅客随身携带物品的损坏√
E.托运行李的损坏是由于托运行李本身的自然属性造成的
解析：
56.根据《山东省旅游条例》，编制与旅游发展有关的其他规划，应当统筹考虑______。
（分数：1.00）
A.经济效益
B.社会效益
C.旅游功能√
D.地方特色
E.旅游业发展√
解析：
57.根据《关于进一步促进旅游业又好又快发展的意见》规定，优化山东旅游发展环境主要应______。（分数：1.00）
A.优化产业结构
B.提升产业素质
C.优化旅游消费环境√
D.加大政策支持力度√
E.实施“人才兴旅”战略，强化旅游人才队伍建设√
解析：
三、判断题(总题数：38，分数：38.00)
58.当事人依法可以委托代理人订立合同。
（分数：1.00）
A.正确√
B.错误
解析：
59.《好客山东旅游服务标准》规定，游览出发前，导游人员应提前15分钟恭候在车门旁，照顾客人上车。
（分数：1.00）
A.正确
B.错误√
解析：
60.县级以上旅游行政管理部门对旅行社及其分支机构监督检查时，应当由两名以上持有旅游行政执法证件的执法人员进行。
（分数：1.00）
A.正确√
B.错误
解析：
61.一方以欺诈、胁迫手段或者趁人之危使对方在违背真实意思的情况下订立的合同，为无效合同。
（分数：1.00）
A.正确
B.错误√
解析：
62.《导游人员管理条例》规定，参加导游人员资格考试的人员必须是大专以上学历。
（分数：1.00）
A.正确
B.错误√
解析：
63.导游人员年审以考评为主，一次被扣8分的，警告批评。
（分数：1.00）
A.正确
B.错误√
解析：
64.《山东省生产安全事故报告和调查处理办法》于2011年10月1日起施行。
（分数：1.00）
A.正确
B.错误√
解析：
65.外国人居留证，发给在中国居留半年以上的人员；外国人临时居留证，发给在中国居留不满半年的人员。
（分数：1.00）
A.正确
B.错误√
解析：
66.旅客可以自己决定向保险公司投保航空运输人身意外伤保险。此项保险金额的支付，可以减少承运人应当承担的赔偿金额。
（分数：1.00）
A.正确
B.错误√
解析：
67.旅游饭店星级评定，采取按星级饭店的“必备条件”和“检查评分”相结合的方法综合评定。
（分数：1.00）
A.正确√
B.错误
解析：
68.《山东省文物保护条例》规定，县级以上人民政府文物行政部门应当将本行政区域内埋藏文物丰富的地区划定为地下文物保护区，报本级人民政府公布，参照县级文物保护单位进行管理。
（分数：1.00）
A.正确√
B.错误
解析：
69.提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效。
（分数：1.00）
A.正确√
B.错误
解析：
70.根据《保险法》规定，旅行社应当投保旅行社责任险。
（分数：1.00）
A.正确
B.错误√
解析：
71.旅行社责任保险的保险期限为3年。旅行社应当在保险合同届满前及时续保。
（分数：1.00）
A.正确
B.错误√
解析：
72.风景名胜区规划经批准后，应当向社会公布，任何组织和个人都可以查阅。
（分数：1.00）
A.正确√
B.错误
解析：
73.《CEPA补充协议五》规定，允许香港、澳门及台湾地区的永久性居民中的中国公民参加内地导游人员资格考试。
（分数：1.00）
A.正确
B.错误√
解析：
74.导游人员在引导旅游者游览过程中，遇到可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，经征得多数旅游者的同意，可以调整或变更接待计划，而不必立即报告旅行社。
（分数：1.00）
A.正确
B.错误√
解析：
75.导游人员进行导游活动，向旅游者兜售物品或购买旅游者物品，应当处以1000元以上3万元以下的罚款。
（分数：1.00）
A.正确√
B.错误
解析：
76.按照国际惯例，一般按护照种类发给相应签证，但是也可以发给高于或低于护照种类的签证。
（分数：1.00）
A.正确√
B.错误
解析：
77.外国人在中国居留期间，如果发现患有可能对公共卫生造成重大危害的传染病的，旅游行政管理部门可以提请公安机关令其提前出境。
（分数：1.00）
A.正确
B.错误√
解析：
78.边境省、自治区旅游局是边境旅游的主管部门，负责制定边境旅游有关政策和管理办法，对边境进行宏观管理，批准承办边境旅游的旅行社。
（分数：1.00）
A.正确
B.错误√
解析：
79.铁路运输合同是明确运输企业与旅客、托运人之间权利、义务关系的协议。
（分数：1.00）
A.正确√
B.错误
解析：
80.因特殊情况经站长同意在开车后2小时内改签的车票可以办理退票。
（分数：1.00）
A.正确
B.错误√
解析：
81.目前我国国内还没有饭店根本法，仅存在和饭店管理相关的单项管理制度。
（分数：1.00）
A.正确√
B.错误
解析：
82.旅游饭店星级分为六个级别，即一星级、二星级、三星级、四星级、五星级、白金五星级。
（分数：1.00）
A.正确
B.错误√
解析：
83.在合同履行过程中价格变动时经常发生的事情，《合同法》规定，执行政府定价或者政府指导价的，逾期交付标的物的，遇价格上涨时，按照新价格执行，价格下降时，按照原价格执行。
（分数：1.00）
A.正确
B.错误√
解析：
84.《保险法》规定，除保险法另有规定或者保险合同另有约定的以外，投保人可以任意解除合同。
（分数：1.00）
A.正确√
B.错误
解析：
85.“需要旅游者另行付费的游览项目及价格”属于旅行社与旅游者签订旅游合同应当载明的事项。
（分数：1.00）
A.正确√
B.错误
解析：
86.对无导游证进行导游活动的人员，应由旅游行政管理部门转交工商行政管理部门处罚。
（分数：1.00）
A.正确
B.错误√
解析：
87.公安部是边境旅游的主管部门，负责制定边境旅游有关政策和管理办法，对边境旅游进行宏观管理，批准承办边境旅游的旅行社。
（分数：1.00）
A.正确
B.错误√
解析：
88.风景名胜区详细规划应当根据核心景区和其他景区的不同要求编制，确定基础设施、旅游设施等项目的选址、布局和规模，并明确建设用地范围和规划设计条件。
（分数：1.00）
A.正确√
B.错误
解析：
89.风景名胜区的门票收入和风景名胜资源有偿使用费实行收支两条线管理。
（分数：1.00）
A.正确√
B.错误
解析：
90.《旅游法》规定，出境旅游者不得在境外非法滞留，随团出境的旅游者不得擅自分团、脱团。
（分数：1.00）
A.正确√
B.错误
解析：
91.《消费者权益保护法》的基本原则之公平原则，是指双方交易的行为要符合等价交换这一商品经济的本质要求和社会商业道德规范精神。
（分数：1.00）
A.正确√
B.错误
解析：
92.保修期内两次修理后仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。同时，应承担运输等合理费用。
（分数：1.00）
A.正确√
B.错误
解析：
93.根据《山东省旅游条例》，有关部门和组织在重大文化、体育、经贸活动中应当使用和推广好客山东品牌；新闻媒体应当将“好客山东”品牌推广纳入公益宣传。
（分数：1.00）
A.正确√
B.错误
解析：
94.旅游立法的根本出发点之一就是依法保障旅游者的旅游权利。
（分数：1.00）
A.正确√
B.错误
解析：
95.山东省注重旅游信息化建设，用信息技术改造、提升旅游产业，建立了覆盖全省17城市的山东旅游网站集群，集群内子网达20余个，成为全国第二大政府旅游网站集群。
（分数：1.00）
A.正确
B.错误√
解析：
四、综合分析题(总题数：1，分数：5.00)
某旅行社委派导游人员胡某担任“南部山区两日游”旅游团的导游。返程途中因司机疲劳驾驶发生车祸，在多名游客受伤的情况下，胡某未采取必要的处置措施并及时报告。请根据有关法律、法规选择出正确的选项。（分数：5.00）
(1).对于胡某，可由旅游行政管理部门责令改正，作出______等处罚。（分数：1.00）
A.予以警告
B.处4000元以上2万元以下的罚款√
C.情节严重的，暂扣导游证3～6个月
D.处5000元以上3万元以下的罚款
E.情节严重的，吊销导游证√
解析：
(2).对于该旅行社，可由旅游行政管理部门作出______等处罚。（分数：1.00）
A.予以警告
B.责令改正√
C.处2万元以上10万元以下罚款√
D.情节严重的，责令停业整顿1～3个月，或者吊销旅行社业务经营许可证√
E.情节严重的，责令停业整顿3～6个月
解析：
(3).如果胡某被认定属于“发生重大安全事故不积极配合有关部门救助”的行为，应扣除与______情形相同的分值。（分数：1.00）
A.私自转借导游证供他人使用的√
B.拒绝、逃避检查，或者欺骗检查人员的
C.讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的
D.擅自终止导游活动的
E.未经旅行社委派私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务的
解析：
(4).胡某在本年度曾因“未按规定时间到岗”被扣分。如果只从扣分方面看，本年审年度胡某考评情况是______。（分数：1.00）
A.通过年审
B.暂缓通过年审
C.不予通过年审
D.全行业通报
E.警告批评√
解析：
(5).根据有关规定，以下______属于该旅行社的职责。（分数：1.00）
A.负责为本社导游人员建立档案√
B.负责对本社导游人员的培训和指导√
C.建立对导游人员工作情况的检查、考核和奖惩的内部管理机制√
D.负责对导游人员年审的初评√
E.接受对导游人员的投诉，但无处理权限；应及时上报所在地旅游行政管理部门处理解析：
2017山东旅游自由行7日游攻略最新最细致
山东旅游自由行攻略 路线：大连—烟台（船）—青岛—济南—曲阜—泰山—大连★Day 1大连——烟台——青岛 前言： ●关于出发：我们是从大连起始，坐船到烟台中转到青岛，经济实惠还能感受一下客轮旅行，并且一早就到，不浪费时间，其他城市出发的朋友也可以选择到先到烟台再到青岛，或者直接到青岛 ●关于从大连坐船：有从大连湾出港的客轮，也有从大连港出港的客轮，因为从大连港出海的客轮到达时间是清晨5点多，所以我们选择的是从大连港出港的客轮（购票的时候最好要求远离发动机的房间噪音小） ●关于住宿：基本我每一站选择的酒店都是距离车站较近，并且小吃聚集的地方 ●具体行程： 1、坐船到烟台，清晨到 2、打车到青年路汽车站：10-20元，购买从烟台到青岛的首发汽车票，80元/ 人 3、烟台青年路汽车站——青岛四方长途汽车站，车程3小时 4、青岛四方汽车站—酒店（7公里） （1）做地铁：机场2线路——航空快线酒店，往北（回）步行460米 （2）打车：15-20元左右（百度地图提供信息） 5、入住：劈柴院小吃街附近，吃饭方便、距离车站也近、游览景点也近
6、午餐、可以在劈柴院逛逛 7、●下午游览景点 （1）从酒店向南走步行1.1公里，到达栈桥（海边） （2）沿路向东，沿滨海步行道游览，途径景点如下： 栈桥—海军博物馆—小青岛公园—鲁迅广场—第一海水浴场—八大关——五四广场——奥帆中心等 以上路线比较长，可以在游览完八大关之后，坐468路公交车宁武关路站直接到五四广场站下车游览，之后在步行到奥帆中心游览 （3）在附近吃晚餐，之后观看奥帆中心夜景 （4）坐231路公交车，从福州路南站坐车到中国剧院站下车，向北步行回酒店 ★Day2 青岛 前言：游览《青岛崂山风景区》或者《第一海水浴场》，可根据个人情况安排在青岛住1-2晚，青岛酒店比较贵，想省钱的话可以当天游览完景区晚上做动车去济南，也可以白天游览完再在青岛住一晚，吃青岛海鲜，感受青岛夜生活，住一晚的话可以选择游览崂山或者洗海澡，住两天则可以第一天游览崂山第二天上午游玩第一海水浴场，下午去济南 ●崂山风景区距离市区较远，车程1个多小时，可以报一个崂山一日游纯玩团，网上一般都是160左右，自己购票的话门票+山上大巴也得120-140左右（根据选择线路不同，门票钱不一样），崂山分四个景区，需要乘坐不同公交： 1、北九水：619路到北九水下或者365、110、311、112到卧龙村然后步行 2、华楼: 365/110/311/112到兰家庄
旅游政策法规题目与答案
A 卷答案 一、单选题（15*1 ） 1 、国务院实施新《旅行社管理条例》的时间是（）。 A. 1987 年10 月15 日 B.1994 年10 月15 日 C.1996 年10 月15 日 D.2009 年5 月1 日 答案：D 2 、经营出境旅游业务的旅行社应缴纳的质量保证金是（）。 A. 140 万元 B.60 万元 C.75 万元 D.30 万元 答案：A 3 、某旅游团赴山海关2 日游，每人缴纳团费500 元。该团导游员小张将团带至山海关后尚未旅游就擅自离团去秦皇岛会朋友，致使该团无人管理。在山海关滞留 2 天后，旅行社 另派人将团接回。旅行社为此承担了全团滞留期间的食宿费用，并赔偿每人（）违约金。 A. 50 元 B.100 元 C.150 元 D.500 元 答案：C 4 、导游人员对旅游行政部门具体行政行为不服时应该享有（）。 A 申请行政复议权 B 向人民法院提起行政诉讼权 C 要求改变处分权 D 要求精神损失赔偿权 答案：B 5 、无导游证进行导游活动时，由旅游行政管理部门责令改正并预公告，处以（）的罚款，有违法所得的，并处没收违法所得。 A. 500 元以上1 万元以下 B.1000 元以上2 万元以下 C.2000 元以上2 万元以下 D.1000 元以上3 万元以下 答案：D 6 、在导游活动中，导游人员有损害国家利益和民族尊严的，应该扣除的分值是（） A. 4 分 B.6 分 C.8 分 D.10 分 答案：D 7、旅游安全事故的等级分类主要是由在一次旅游活动中人员伤亡情况和经济损失程度来确定的。那么，重大事故中经济损失的程度是（）。 A. 1 万元以上10 万元以下 B.10 万元以上100 万元以下 C.1 万元以内答案：B D.100 万元以上 8、《旅行社责任保险合同》中的投保人是
旅游政策与法规案例分析题汇总.doc
旅游政策与法规案例分析题汇总 1. A旅行社和王先生签订了去内蒙古一地旅游的合同，王先生交纳了全额团费。在旅游合同中，双方明确约定了住宿的标准是：住蒙古包一晚，住三星级酒店三晚。旅游合同签订后的第六天出团。由于A旅行社只招徕到5名游客，而B旅行社也只招徕到9名游客，A旅行社和B旅行社达成协议，住宿变为蒙古包二晚，住三星级酒店二晚，由B旅行社组团并派全陪。王先生到了出发的机场，好不容易找到B旅行社的全陪，了解了组团变化的情况。王先生对A旅行社事先未征求他本人意见感到生气，尤其是对住宿饭店的变化难以接受，要求B旅行社仍然按照A旅行社的计划安排住宿，王先生的要求遭到了B旅行社的拒绝，王先生提出退团和取回全额旅游团款的要求；旅行社声称，如果王先生退团，必须按照旅游合同的约定，支付旅行社实际已经发生的费用，并承担违约金。王先生与旅行社争执不下，最后只能勉强参加了旅游团，返程后王先生向旅游管理部门投诉，要求旅行社承担违约责任。请问： （1）按照《旅行社管理条例实施细则》的有关规定，A旅行社并团的行为是否妥当？为什么？ （2）应当由哪家旅行社承担旅行社的违约责任？为什么？ 答：（1）A旅行社的并团行为不妥。按照《旅行社管理条例实施细则》的有关规定，当旅行社将已经组织的旅游者转让给其他旅行社时，必须事先征得旅游者的书面同意。A旅行社事先未征得王先生的同意擅自转让，A旅行社的行为违法。 （2）应当由A旅行社承担违约责任。因为王先生是与A旅行社签订了旅游合同的，A旅行社擅自转让，导致的法律责任应当由A旅行社承担。 2. 暑假期间，某旅行社在当地媒体刊登广告，组织中小学生夏令营活动，有许多小学生在家长的陪同下，来到旅行社门市部报名参加夏令营。其中两位四年级（9周岁）的小学生结伴来到旅行社门市部，也要求参加夏令营旅游团。门市部业务人员查看这两位小学生提供的有关户口资料后，就和他们签订了夏令营旅游合同，并收取了小学生交纳的旅游团费。就在夏令营旅游团准备出发的前两天，两位小学生的家长发现了他们签订的旅游合同，不同意自己小孩独自参加夏令营。第二天，家长来到旅行社门市部，要求与旅行社解除旅游合同，并退还全额旅游团款。旅行社门市部负责人得知情况后，首先说明旅行社已经做了精心准备，夏令营绝对安全可靠，劝说家长放弃解除旅游合同的念头。在家长的一再坚持下，只得解除旅游合同，但要求家长承担违约责任。请问： （1）旅行社是否可以直接和这两位小学生签订旅游合同？为什么？ （2）旅行社是退还家长全额旅游团款，还是可以向家长收取违约金？为什么？ 答：（1）旅行社不可以直接和这两位小学生签订旅游合同。根据《民法通则》的规定，未满10周岁的未成年人是无民事行为能力人，他们不能通过自己的独立行为进行民事活动并独立承担民事责任。他们签订旅游合同的民事行为应当由他们的法定代理人（家长）代理，旅行社与两位小学生直接签订旅游合同行为欠妥。 （2）旅行社应当退还全额旅游团款。因为民事行为具有法律效力的条件之一，是行为人具有相应的民事行为能力和权利能力。两位不满10周岁的小学生没有相应的民事行为能力，他们的民事行为就不具备法律效力，即他们和旅行社所签订的旅游合同无效。他们的家长可
旅游法规案例分析 2
◆〔案例1〕 某高校外语系学生李某先后两次报名参加导游资格考试，均未合格。他急于从事导游工作，遂与某国际旅行社多次联系，希望能给予带团导游实习机会。次年7月，正值旅游旺季，该国际社导游不足，遂聘用李某充任导游人员，被旅游行政管理部门查获，以其未经导游资格考试合格，擅自进行导游活动给予了罚款处罚。李对处罚不服，认为自己并非擅自进行导游活动，而是受旅行社聘用从事导游工作的，旅游行政管理部门处罚不当，遂向上一级旅游行政管理部门申请复议。 请问： (1)李的看法是否成立？有何依据？ 答：李的看法不成立。依据《导游人员管理条例》："在中华人民共和国境内从事导游活动，必须取得导游证。""无导游证进行导游活动的，由旅游行政部门责令改正并予以公告，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得。"李未取得导游证，进行导游活动应属于擅自从事导游活动。 (2)旅行社能否聘用李某从事导游工作？有何依据？ 答：旅行社不能聘用李某从事导游工作。因为《旅行社管理条例》规定，"旅行社为接待旅游者聘用的导游和为组织旅游者出境旅游聘用的领队，应当持有省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门颁发的资格证书"。依据《旅行旅行社管理条例》规定，旅游行政管理部门应对旅行社进行处罚。 ◆〔案例2〕 1998年11月，某国际旅行社在获得出境旅游业务经营权后，为尽快开展出境旅游业务，遂与香港一家信誉不甚良好的旅行社建立了业务联系。同年12月，该国际旅行社组织了一个23人赴新、马、泰三国旅游团，委托该香港旅行社接待，因时间仓促，未与该香港旅行社签订书面协议。该旅游团在顺利完成新加坡、泰国两国游程后，在马来西亚入境时，由于当地接待社疏忽，未办妥入境手续，致使该旅游团被作为"非法入境"而扣留两天，未完成马来西亚段旅行而直接返回香港。该旅游团回国后，遂向旅游行政管理部门投诉，要求退还旅行费用并赔偿损失。经查，该旅游团投诉属实，而该国际旅行社则辩称，违约损害旅游者的事实均发生在境外，应由境外旅行社承担赔偿责任。 请根据上述材料回答： (1)根据《旅行社管理条例》的规定，损害赔偿责任应由该国际旅行社还是境外旅行社承担？为什么？ 答：根据《旅行社管理条例》的规定，损害赔偿责任应由该国际旅行社承担。因为《旅行社管理条例》规定："旅行社组织旅游者出境旅游，应当选择有关国家和地区依法设立的、信誉良好
旅游法规案例解析分析
旅游法规案例分析 一、北京某国际旅行社在取得《国际旅行社业务经营许可证》后，便组织出境游一泰港澳十四日游，张某16人报名参加。此旅行社因太过匆忙，未对地接社进行比较选择，就随便找了一家香港旅行社。因地接社组织不力，泰段没有地陪，许多景点不能游览。张某回北京后，便至北京这家旅行社提出索赔，该社辩解这不是我们的责任。张某等于是前往旅游质监局投诉，发现该旅行社缴 纳的质量保证金只有60万元。请问： 旅行社辩解是否正确？ 答：旅行社的辩解不正确，因为根据＜旅行社管理条例＞及相关规定，旅行社组织旅行者出境旅游，应当选择有关国家和地区依法设立的、信誉良好的旅行社，并与之签订书面协议后，方可委托其承担接待工作，旅行社如此草率，是为错误之一；因镜外旅行社违约，使旅游者权益受到损害的，组织出境的境内旅行社应该承担赔偿责任，然后再向境外的旅行社追偿，故该社详解纯属狡辩，是为错误之二。 答：根据＜旅行社管理条例＞规定，国际旅行社经营入境旅游业务者，需缴纳60万元人民币质 量保证金，经营出境旅游业务者，还需缴纳100万元人民币质量保证金，故该社缴纳的质量保证金不足，需补缴100万元，另外，根据＜旅行社质量保证金暂行规定＞及其＜实施细则＞规定，旅行社因故意或过失，未达到合同约定的服务质量标准而造成旅游者的经济权益损失，旅行社不承担或无力 承担赔偿责任时，适用保证金对旅游者进行赔偿，因此张某此次所投诉的旅游事故适用于质量保证 金。 二、旅行社为做好暑假旅游，便组织前往山东刚开发的海岛旅游。在组织中，该社为保证一定利润，便与当地其他旅行社商议统一价格，此价远高于成本价。后便组织三十余人前往。此景点确是风光秀丽，令人流连忘返，许多游客拍照兴致很浓，其中有两名客人爬上了一块形状奇特险峻的山上，结果站立不稳，摔落，造成骨折。二人回家后便至旅行社索赔，旅行社辩解：“这是导游人 员未作提醒的原因，与我社无关。经查，该导游的确未做提醒，便要此2人向导游索赔。二人便前 往质监局投诉。请问： 是否适用保证金？答：不适用，根据＜旅行社质量保证金暂行规定＞及其＜实施细则＞规定，旅游者在旅游期间发生人身 财物意外事故的，不适用于质量保证金的赔偿范围。旅游社有哪些违规行为？ 答：该社有以下几个违规行为： 1、根据＜旅行社管理条例＞规定，旅行社不得与其他旅行社串通起来制定垄断价格，损害旅游者和 其他旅行社的利益，而该社与当地旅行社制定统一价格即违反了该条款。 2、＜旅行社管理条例＞及其＜实施细则＞明确规定旅行社的基本职责之一就是组织旅游应当保障所提供 的服务必须符合人身及财产安全的要求，对有可能危及旅游者人身及财产安全的项目应当向旅游者作出真实的说明和明确的警示，并采取防止危害发生的措施，而该社未能做到这一点。 3、这里牵涉到一个职务代理的问题，此时导游人员正在进行该社的旅游业务活动，是该社的法定代理人， 在代表旅游企业进行导游讲解并处理旅途中遇到的问题，当旅游者发现导游质量或生活安排出现问题时，不是向导游员而是应向旅游企业提出要求或诉讼，旅游企业应当承担法律责任。 导游是否违规？丁 答：导游违规了，根据＜导游人员管理条例＞规定，导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，应当就可能发生危及旅游者人身、财物安全的情况，向旅游者作出真实说明和明确警示，并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施，而且说明和警示要求真实、准确、通欲易懂，不致发生歧义，否则导游人员和旅行社就要承担相应的法律责任。 三、北京某旅行社组织旅游者出游，为兴城二日游，报价198元/人。其中李某三人报名参加。合同写得不错，但上车后，发现合同列明的“豪华空调车“变成了京巴（普客），等到当地后，又 发现住宿由标明的“三星双标”变成“二星四人间”，并且是公用卫生间。旅游时，导游马某说： “旅行社安排的ABC三个景点不好玩，兴城刚开发了一个D景点比较好玩，建议前往。旅游者颇为 心动，大家就都去了。此时导游又说，为纪念D景点开发，当地推出邮票一套，价格60元，但找 她购买，只需45元。旅游者颇为恼火，此行住、玩、行都不佳，回北京后，便要求旅行社赔偿旅游费用的一半金额（99元）。旅行社解释：“兴城为刚开发城市，许多配套设施不健全，又因为现在是旺季，三星订不到房间，只能订到二星。而豪华空调车改普客，则是交通公司的原因，应向交通公司索赔。房间80元，我
山东旅游心得体会
山东旅游心得体会 根据部里面的安排，在部领导的带领下，我们团队一行人清晨就踏上了山东之旅。告别了城市的喧嚣，没有了工作的压力，围绕在我们身边的只有欢声笑语。第二天清晨4点我们下轮船，吃过饭后开始了我们的旅程。 8月底的威海，气候宜人。走在路上，感觉舒适而清透。威海的名胜古迹不少，刘公岛就是其中之一。刘公岛的风景堪称一绝，梦中的桃源仙境也不过如此。跟随着旅行团，我们开始了刘公岛之旅。首先参观了最有纪念意义的中日甲午战争纪念馆。战争的硝烟，敌人的杀戮，通过三维影音淋漓尽致的展现在世人面前。场面如此逼真，让我们不得不为战争的残酷感到心痛。每走过一个场景我的汗毛都在耸立，血液都在沸腾。它时刻提醒着我那段惨痛的历史是真实存在的。走了尽四个小时，参观了北洋海军提督署、龙王庙、丁汝昌寓所、水师学堂、铁码头、黄岛炮台、旗顶山炮台、东泓炮台、日岛炮台等28处纪念遗址。虽然眼睛还想饱览更多的美景，可是体力已经透支了。带着不舍和留恋我结束了今天的行程，也许日后有机会我会再次踏上这片让我为之向往的——刘公岛。 到山东省必须旅游的地方，我想应该是趵突泉，泰山，另外就是三孔。少年时便从老舍先生的笔下领略了济南冬天的美丽。后来又读了他关于趵突泉的描写，更是对济南城和
趵突泉充满了神往。泉城留给我印象最深的是趵突泉，趵突泉公园，有一种小家碧玉般的清丽，虽略加雕饰，却不失其天然之姿。假山亭台，花草古木，或密或疏，错落有致。泉水永远那么纯洁、永远那么活泼、永远那么鲜明，水泡就那么的冒、冒、冒，永不退缩，永不疲乏。有的真象一串珍珠在水里放着呢。趵突泉水分三股，昼夜喷涌，水盛时高达数尺。所谓“趵突”，即跳跃奔突之意，反映了趵突泉三窟迸发，喷涌不息的特点。“趵突”不仅字面古雅，而且音义兼顾。不仅以“趵突”形容泉水“跳跃”之状、喷腾不息之势；同时又以“趵突”摹拟泉水喷涌时“卜嘟”、“卜嘟”之声，可谓绝妙绝佳。"趵突腾空"为明清时济南八景之首。 去曲阜，对我们来说，是一次朝圣之旅。许多人在30 几岁的时候，正处于有一定社会经历，又为社会的复杂而烦恼的阶段。在曲阜看孔子的故事，或许可以理解他是如何在纷乱的社会中寻找立足点，如何在风云变幻的世界中坚守自己的责任与理想的。也能够寻找自己对民族、对时代的责任感。曲阜的核心是“三孔”——孔庙、孔府、孔林。孔庙共有九进院落，是历朝历代逐渐扩建起来的。孔庙中随处可见的苍天古柏，让这里具有深沉肃穆的气氛。而一块被称作“留字碑”的碑刻，让人心情复杂。“文革”时期，许多千年瑰宝被毁坏殆尽，其中就包括众多石碑。而这块碑上不知道被谁刻了个“留”字，也就幸存下来。孔府离孔庙不远，是历代“衍圣公”的府邸，其规模之大，建筑之考究，仅次于明
(完整版)旅游政策与法规课程标准
~~ 旅游服务与管理专业 《旅游政策与法规》课程标准 【课程名称】：《旅游政策与法规》 【适用专业】：旅游服务与管理专业 【开设学期】：第一、二学期 【参考课时】：72学时 【前导课程】：《旅游学概论》《导游基础知识》 【编制人员】：苑秀彬、王莉、王雅楠、郑艳 【参与企业】：董振威、龙凡、王焕宇 一、课程性质 《旅游政策与法规》课程是中职旅游管理专业的一门专业核心课程，是职业技能训练的核心课程，本课程面向旅游管理与服务岗位，根据岗位工作内容，以职业能力形成为目的选择课程内容，通过在仿真或者真实的工作环境，进行旅游政策法规业务操作技能，训练学生的政策法律的运用能力。 二、课程设计思路 通过学习，使学生不仅了解和掌握我国的旅游法规与政策基础知识，能够分析和解决旅游接待中出现的实际问题和投诉，而且熟悉旅游团队及散客导游服务程序与服务质量，能够预防并处理旅游接待中的各种问题和事故，掌握旅游政策法规业务相关知识和法律运用技能，并依此提升自己的实际带团操作的能力，提高应变能力。 工作任务与职业能力分析表
规定全部教学内容的学习和任务引领型的项目活动，学生能掌握旅游政策法规的运用技能和相关专业知识，具有诚实、守法、守信、善于沟通与合作的品质，热爱本职工作，为其职业能力的发展打下良好的专业基础。根据课程面对的工作任务和职业能力要求，本课程的教学目标为： （一）知识目标 ①了解并领会党和国家的各项政策。 ②了解民族政策、环境保护政策、宗教政策和发展旅游的有关政策。 ③掌握旅游政策法规的基本理论、基本规范。 ④掌握合同法律制度的相关知识。 ⑤熟悉旅游安全管理和旅游保险法规制度。 ⑥了解旅游交通管理法律制度。 ⑦掌握消费者权益保护法律知识的相关知识。 ⑧了解旅游出入境管理法律制度。 （二）能力目标 ①运用旅游法律法规解决实际带团过程中出现问题的能力。 ②运用所学知识签订旅游合同的能力。 ③提高学生依法办事、自主创业的能力。 ④在导游工作中正确运用及宣讲国家方针政策的能力。 ⑤处理旅游者投诉的能力。 （三）职业素质目标 ①培养学生在未来的职业活动中严谨、守法的工作态度和良好的法律意识。 ②端正学生在导游讲解等职业活动中的政治立场，自觉维护党和国家的政策法规。 四、课程内容与要求
旅游政策与法规案例分析
◆〔案例1〕 某高校外语系学生某先后两次报名参加导游资格考试，均未合格。他急于从事导游工作，遂与某国际旅行社多次联系，希望能给予带团导游实习机会。次年7月，正值旅游旺季，该国际社导游不足，遂聘用某充任导游人员，被旅游行政管理部门查获，以其未经导游资格考试合格，擅自进行导游活动给予了罚款处罚。对处罚不服，认为自己并非擅自进行导游活动，而是受旅行社聘用从事导游工作的，旅游行政管理部门处罚不当，遂向上一级旅游行政管理部门申请复议。 请问： (1)的看法是否成立？有何依据？ 答：的看法不成立。依据《导游人员管理条例》："在中华人民国境从事导游活动，必须取得导游证。""无导游证进行导游活动的，由旅游行政部门责令改正并予以公告，处1000元以上3万元以下的罚款；有所得的，并处没收所得。"未取得导游证，进行导游活动应属于擅自从事导游活动。 (2)旅行社能否聘用某从事导游工作？有何依据？ 答：旅行社不能聘用某从事导游工作。因为《旅行社管理条例》规定，"旅行社为接待旅游者聘用的导游和为组织旅游者出境旅游聘用的领队，应当持有省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门颁发的书"。依据《旅行旅行社管理条例》规定，旅游行政管理部门应对旅行社进行处罚。 ◆〔案例2〕 1998年11月，某国际旅行社在获得出境旅游业务经营权后，为尽快开展出境旅游业务，遂与一家信誉不甚良好的旅行社建立了业务联系。同年12月，该国际旅行社组织了一个23人赴新、马、泰三国旅游团，委托该旅行社接待，因时间仓促，未与该旅行社签订书面协议。该旅游团在顺利完成新加坡、泰国两国游程后，在马来西亚入境时，由于当地接待社疏忽，未办妥入境手续，致使该旅游团被作为"非法入境"而扣留两天，未完成马来西亚段旅行而直接返回。该旅游团回国后，遂向旅游行政管理部门投诉，要求退还旅行费用并赔偿损失。经查，该旅游团投诉属实，而该国际旅行社则辩称，违约损害旅游者的事实均发生在境外，应由境外旅行社承担赔偿责任。 请根据上述材料回答： (1)根据《旅行社管理条例》的规定，损害赔偿责任应由该国际旅行社还是境外旅行社承担？为什么？ 答：根据《旅行社管理条例》的规定，损害赔偿责任应由该国际旅行社承担。因为《旅行社管理条例》规定："旅行社组织旅游者出境旅游，应当选择有关国家和地区依法设立的、信誉良好的旅行社，并与之签定书面协议后，方可委托其承担接待工作。""因境外旅行社违约，使旅游者权益受到损害的，组织出境旅游的境旅行社应当承担赔偿责任，然后再向违约的境外旅行社追偿。" (2)根据《旅行社管理条例》的规定，对我国旅行社选择境外不良信誉旅行社，且未与之签订书面协议就委托其承担接待工作，给予何种处罚？ 答：根据《旅行社管理条例》的规定，应"由旅游行政管理部门责令限期改正；有所得的，没收所得；逾期不改正的，责令停业整顿15至30天，可以并处人民币5千元以上2万元以下的罚款；情节严重的，还可以吊销’旅行社业务经营许可证’"。 ◆〔案例3〕 1998年1月某国际旅行社组织了一个赴长白山旅游团，委派导游黄某作为全程导游随
山东旅游自由行日游攻略最细致精选版
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山东旅游自由行攻略 路线：大连—烟台（船）—青岛—济南—曲阜—泰山—大连 ★Day 1大连——烟台——青岛 前言： ●关于出发：我们是从大连起始，坐船到烟台中转到青岛，经济实惠还能感受一下客轮旅行，并且一早就到，不浪费时间，其他城市出发的朋友也可以选择到先到烟台再到青岛，或者直接到青岛 ●关于从大连坐船：有从大连湾出港的客轮，也有从大连港出港的客轮，因为从大连港出海的客轮到达时间是清晨5点多，所以我们选择的是从大连港出港的客轮（购票的时候最好要求远离发动机的房间噪音小） ●关于住宿：基本我每一站选择的酒店都是距离车站较近，并且小吃聚集的地方 ●具体行程： 1、坐船到烟台，清晨到 2、打车到青年路汽车站：10-20元，购买从烟台到青岛的首发汽车票，80 元/人 3、烟台青年路汽车站——青岛四方长途汽车站，车程3小时 4、青岛四方汽车站—酒店（7公里） （1）做地铁：机场2线路——航空快线酒店，往北（回）步行460米 （2）打车：15-20元左右（百度地图提供信息） 5、入住：劈柴院小吃街附近，吃饭方便、距离车站也近、游览景点也近
6、午餐、可以在劈柴院逛逛 7、●下午游览景点 （1）从酒店向南走步行公里，到达栈桥（海边） （2）沿路向东，沿滨海步行道游览，途径景点如下： 栈桥—海军博物馆—小青岛公园—鲁迅广场—第一海水浴场—八大关——五四广场——奥帆中心等 以上路线比较长，可以在游览完八大关之后，坐468路公交车宁武关路站直接到五四广场站下车游览，之后在步行到奥帆中心游览 （3）在附近吃晚餐，之后观看奥帆中心夜景 （4）坐231路公交车，从福州路南站坐车到中国剧院站下车，向北步行回酒店 ★Day2 青岛 前言：游览《青岛崂山风景区》或者《第一海水浴场》，可根据个人情况安排在青岛住1-2晚，青岛酒店比较贵，想省钱的话可以当天游览完景区晚上做动车去济南，也可以白天游览完再在青岛住一晚，吃青岛海鲜，感受青岛夜生活，住一晚的话可以选择游览崂山或者洗海澡，住两天则可以第一天游览崂山第二天上午游玩第一海水浴场，下午去济南 ●崂山风景区距离市区较远，车程1个多小时，可以报一个崂山一日游纯玩团，网上一般都是160左右，自己购票的话门票+山上大巴也得120-140左右（根据选择线路不同，门票钱不一样），崂山分四个景区，需要乘坐不同公交：
《旅游政策法规》形成性考核(一)
《旅游政策法规》形成性考核（一） 学完第一、二章后完成 一、名词解释 1．旅游法 2．旅游政策 3．旅游合同 二、简答题 1．简述旅游法律关系的特征 2．简述旅游法律关系的各构成要素 3．简述旅游合同的特征 4．简述旅游合同的内容 三、论述题 1．论述旅游法的体系。 2．论述旅游政策与旅游法律的关系。 四、案例分析 2005年2月，某旅行社接待香港某旅行社组织的内地观光团，按照合同约定，该旅游团在北京游览4天，其中2月12日是游览长城。该旅行社委派关某担任该团导游。关某未经旅行社同意，擅自将游览长城的日期改为2月14日，即离京的前一天，而将2月12日改为购物。旅游团的团员对此变更曾表示异议，但关某称此变更是旅行社的安排。不料，2月13日晚天降大雪，2月14日晨该旅游团赴长城时，积雪封路，只得返回。翠日，该旅游团离京返港后书面向旅游行政管理部门投诉，称该旅行社委派的导游未征得旅游者的同意，擅自改变旅游行程，造成旅游团未能游览长城，旅行社应承担赔偿责任。该旅行社则辩称，该旅游行程，属导游个人行为，与旅行社无关。而导游关某则辩称，造成长城未能游览，是由于大雪封路的原因，属于不可抗力，依据法律规定，不承担赔偿责任。 （1）导游员的辩解是否成立？为什么？什么是不可抗力？ （2）旅行社的辩解是否成立？为什么，旅行社应否承担违约责任？
《旅游政策法规》形成性考核（二） 学完第三、四、五章后完成 写一份与观光农业相关的调查报告，字数不少于2000字。 《旅游政策法规》形成性考核（三） 学完第六、七、八章后完成 案例一：2003年3月，王某和朋友来到某公园游玩，对该景点刚推出的滑道车产生兴趣，于是购票乘坐。在一个快速滑行的斜坡处，他被身后另一旅游者所乘坐的滑道车追上并发生了碰撞，一时失去了知觉。经医院诊断，王某患上了脑震荡。随后，王某将滑道车的经营者告上了法庭，要求赔偿治疗费、营养费、误工费、精神损失费等共计10万元。而经营者甲公司则以其内部规定“发生碰撞事故，由后车负责”来拒绝。请问： （1）甲公司侵犯了王某作为消费者的什么权利？ （2）甲公司以其内部规定拒绝承担责任是否有法律依据？为什么？ 案例二：2001年某月，导游人员徐某受某国际旅行社委派，为法国某来华旅游团担任导游。在旅行游览过程中。徐某见某游客随身携带的照相机小巧玲珑，而且功能齐全，经询问，该相机在法国售价比在中国便宜，遂与该游客商量，购买了该相机。后因此事受到旅游行政管理部门的处罚。请你运用所学的法律知识，回答下列问题： （1）导游人员徐某能否购买外国旅游者的物品？为什么？ （2）旅游行政管理部门根据什么法规对徐某进行处罚？具体规定是什么？ 案例三：王女士到某旅行社报名东南亚旅游，工作人员向她推荐旅游时间、线路、服务标准，王女士接受了工作人员的推荐。王女士交付旅游团款，旅行社出具旅游发票后，旅行社工作人员告知王女士，每一位旅游者在境外必须参加自费项目，费用不得低于1500元，旅游者必须自行前往上海浦东机场，如果需要旅行社接送，费用由旅游者自己支付，办理护照的费
旅游政策与法规的课程学习标准-.doc
旅游服务与管理专业 《旅游政策与法规》课程标准 【课程名称】：《旅游政策与法规》 【适用专业】：旅游服务与管理专业 【开设学期】：第一、二学期 【参考课时】：72学时 【前导课程】：《旅游学概论》《导游基础知识》 【编制人员】：苑秀彬、王莉、王雅楠、郑艳 【参与企业】：董振威、龙凡、王焕宇 一、课程性质 《旅游政策与法规》课程是中职旅游管理专业的一门专业核心课程，是职业技能训练的核心课程，本课程面向旅游管理与服务岗位，根据岗位工作内容，以职业能力形成为目的选择课程内容，通过在仿真或者真实的工作环境，进行旅游政策法规业务操作技能，训练学生的政策法律的运用能力。 二、课程设计思路 通过学习，使学生不仅了解和掌握我国的旅游法规与政策基础知识，能够分析和解决旅游接待中出现的实际问题和投诉，而且熟悉旅游团队及散客导游服务程序与服务质量，能够预防并处理旅游接待中的各种问题和事故，掌握旅游政策法规业务相关知识和法律运用技能，并依此提升自己的实际带团操作的能力，提高应变能力。 工作任务与职业能力分析表
规定全部教学内容的学习和任务引领型的项目活动，学生能掌握旅游政策法规的运用技能和相关专业知识，具有诚实、守法、守信、善于沟通与合作的品质，热爱本职工作，为其职业能力的发展打下良好的专业基础。根据课程面对的工作任务和职业能力要求，本课程的教学目标为： （一）知识目标 ①了解并领会党和国家的各项政策。 ②了解民族政策、环境保护政策、宗教政策和发展旅游的有关政策。 ③掌握旅游政策法规的基本理论、基本规范。 ④掌握合同法律制度的相关知识。 ⑤熟悉旅游安全管理和旅游保险法规制度。 ⑥了解旅游交通管理法律制度。 ⑦掌握消费者权益保护法律知识的相关知识。 ⑧了解旅游出入境管理法律制度。 （二）能力目标 ①运用旅游法律法规解决实际带团过程中出现问题的能力。 ②运用所学知识签订旅游合同的能力。 ③提高学生依法办事、自主创业的能力。 ④在导游工作中正确运用及宣讲国家方针政策的能力。 ⑤处理旅游者投诉的能力。 （三）职业素质目标 ①培养学生在未来的职业活动中严谨、守法的工作态度和良好的法律意识。 ②端正学生在导游讲解等职业活动中的政治立场，自觉维护党和国家的政策法规。 四、课程内容与要求
旅游政策法规案例分析
旅游政策法规案例分析
五、案例分析题 1.1999年春节，某国内旅行社组织了一个长白山观光旅游团行至长白山脚下，按照行程安排，导游员赵某应带团上山游览天池。但在此时，由于突降暴风雪，上山道路已经冰冻。为避免出现人身伤亡的意外事故，导游人员赵某遂与旅游者商量，说明情况后经多数旅游者同意，并经报告旅行社同意，放弃了登顶游览的安排。对此该旅游团内部分游客向旅游行政管理部门投诉，称未经全体旅游者同意，导游人员就改变了游览计划，要求旅行社予以赔偿。请你运用所学法律知识，回答下列问题： ①导游人员赵某能否决定改变游览计划？为什么？有无法律依据？ ②依据法律规定，赵某所在的旅行社能否以质量保证金承担赔偿责任？为什么？ 2.1999年7月至10月，导游人员王某先后接受四家咨询公司的委托，为咨询公司组织的游客担任导游，进行导游活动。后因游客投诉，被旅游行政管理部门查处。该导游人员不服，向人民法院起诉，认为其具有导游资格，又持有导游证，
为游客提供导游服务，收取报酬，属合法行为，请求法院撤消旅游行政管理部门的处罚。 请你运用所学法律知识，回答下列问题： （l）导游员王某能否接受咨询公司的委托，为咨询公司组织的游客担任导游？为什么？ （2）人民法院是否会支持王某的诉讼请求？为什么？ 3. 2001年9月25日，李先生看了某旅行社在报纸上做的广告后，报名参加该社组织的北京6日游。李先生与该社签订了合同，其中，合同约定发团时间是9月30日，任何一方违约，都必须向对方支付违约金2000元，并交了定金500元。9月28日，该旅行社通知李先生，由于“十.一”期间游客太多，无法落实机票及住房，故取消这次旅游活动。李先生遂于9月29日要求该旅行社承担违约责任，但该旅行社辨称，无法履行合同是由于不可抗力因素所致，不应承担违约赔偿责任，只同意退还李先生500元定金。 请你运用所学的法律知识回答： (1)该旅行社是否应该承担违约责任？为什么？ (2)假设该旅行社违约，李先生能否要求旅行社
山东三天旅游攻略
山东三天旅游攻略 山东三日游路线景点推荐： 山东曲阜泰安济南三日游 第一天： 早餐后车赴泰山(车程20分钟)，游览世界文化与自然遗产、中华十大名山之首-泰山【门票127+环山车上行32】，从天外村乘泰山小交通到中天门(车程30分钟)，体验“这里的山路十八弯，步行游览斩云剑、快和三里、迎客松、十八盘直达南天门(需要2个小时)，岱顶游览：天街、孔子庙、青帝宫、大观峰、探海石、玉皇顶等景观，体验“一览众山小”的意境(需要1.5小时)。从南天门步行下山至中天门(需要2小时)或乘缆车从中天门乘小交通下山至天外村(需要30分钟)。晚宿泰安 第二天:： 赴曲阜(车程1.5小时)，(曲阜三孔套票150元，曲阜景区小交通15元已含)，游览“古老的家族庙宇”孔庙(1.5个小时)，参观孔庙藏书楼——奎文阁，游十三碑亭，孔子设教之杏坛，大成殿。“天下第一家”孔府(1个小时)，由大堂、二堂、三堂进入内宅，观内宅壁画“贪”，前堂楼，孔子末代衍圣公孔德成的住宅后堂楼，孔府花园。中国最大的“家族墓地”孔林(1小时)，经万古长春坊，赏享殿门前的石雕华表、文豹、甪端、翁仲，听他们的传说，参观孔子墓，下午返泰安。晚宿泰安
第3天 赴济南(车程2小时)，游览“天下第一泉”趵突泉【门票40元】(游览1小时)，老舍的《济南的冬天》中提到的济南最美丽的泉。三大名胜之一电视剧《还珠格格》中乾隆皇帝与夏鱼荷幽会的地方—大明湖【门票30元】(游览1小时)，游大明湖欣赏美丽的湖畔。济南最繁华的中心城市“客厅”—泉城广场(20分钟)，结束愉快行程! 山东休闲沂蒙三日游 第1天 赴红嫂故里--马牧池乡，参观沂蒙红色影视基地(60/30)，参观马牧池红色教育基地(约1.5小时)，参观沂蒙母亲--王焕于纪念馆、红嫂明德英故居、山东沂蒙红色影视基地，红嫂纪念馆，听讲解，了解老区妇女在抗战期间的伟大贡献。观《斗牛》、《沂蒙》、《沂蒙六姐妹》的拍摄基地，晚餐后入住酒店 第2天 游览山东地下大峡谷(游览约2个小时)。地下大峡谷山体溶洞形成于二十万年前，由巨大的喀斯特裂隙发育而成，是我国的特大型溶洞之一，是江北第一长洞，“中国地下河漂流第一洞”(漂流自理50元/人)，地下大峡谷内有“一河、五关、六瀑、九泉、九宫、十二峡”等景点一百余处，气势磅礴，奇特壮观，幽深莫测，气象万千。游览神秘的萤火虫水洞旅游景区(游览约 1.5小时)-----参观蝴蝶谷和亚洲第一萤火虫水洞，世界罕见的萤火虫水洞神秘世界，进入地下暗湖参观钟乳、奇石、天河、天锅、天桥等奇特景观，聆听动人的传说，乘一叶小舟在漆黑的空间里和
旅游政策法规题目及答案(二)
B 卷答案 一、单选题（15*1） 1、确认下列内容中不属于旅行社的法律特征的是（）。 A从事旅游业务的企业法人 B必须是全国旅游协会会员 C从事旅游业务的企业 D是以营利为目的的、为旅游者提供有偿服务的企业。 答案：B 2、未经过国家旅游局特别批准的国际旅行社不得经营下列（）旅游。 A组织中国公民出境旅游 B组织国内旅游 C接待入境旅游者 D经营省内旅游 答案：A 3、成立旅行社分社时一个重要条件是：年接待旅游者必须达到（）以上。 A.1万人次 B.3万人次 C.5万人次 D.10万人次 答案：D 4、某旅行社导游员未按国家或行业规定的标准提供服务的，旅行社应该赔偿旅游者所付导游费的（）。 A.1倍 B.2倍 C.3倍 D.4倍 答案：B 5、导游人员在使用调整变更接待计划权时，应该怎样掌握征求旅游者意见的尺度。（）A一部分人同意即可 B至少要有一半人同意 C要有50%以上的人同意 D必须全体旅游者一致同意 答案：C 6、无导游证进行导游活动时，由旅游行政管理部门责令改正并预公告，处以（）的罚款，有违法所得的，并处没收违法所得。 A.500元以上1万元以下 B.1000元以上2万元以下 C.2000元以上2万元以下 D.1000元以上3万元以下 答案：D 7、在导游活动中，导游人员有损害国家利益和民族尊严的，应该扣除的分值是（）。 A.4分 B.6分 C.8分 D.10分 答案:D 8、旅游安全事故的等级分类主要是由在一次旅游活动中人员伤亡情况和经济损失程度来确定的。那么，重大事故中经济损失的程度是（）。 A.1万元以上10万元以下 B.10万元以上100万元以下
旅游法规案例分析报告
旅游法规案例分析 一、某国际旅行社在取得《国际旅行社业务经营许可证》后，便组织出境游—泰港澳十四日游，某１６人报名参加。此旅行社因太过匆忙，未对地接社进行比较选择，就随便找了一家旅行社。因地接社组织不力，泰段没有地陪，许多景点不能游览。某回后，便至这家旅行社提出索赔，该社辩解这不是我们的责任。某等于是前往旅游质监局投诉，发现该旅行社缴纳的质量保证金只有60万元。请问： ●旅行社辩解是否正确？ 答：旅行社的辩解不正确，因为根据<旅行社管理条例>及相关规定，旅行社组织旅行者出境旅游，应当选择有关国家和地区依法设立的、信誉良好的旅行社，并与之签订书面协议后，方可委托其承担接待工作，旅行社如此草率，是为错误之一；因镜外旅行社违约，使旅游者权益受到损害的，组织出境的境旅行社应该承担赔偿责任，然后再向境外的旅行社追偿，故该社详解纯属狡辩，是为错误之二。 ●若旅行社无力赔偿，是否适用于质量保证金？ 答：根据<旅行社管理条例>规定，国际旅行社经营入境旅游业务者，需缴纳60万元人民币质量保证金，经营出境旅游业务者，还需缴纳100万元人民币质量保证金，故该社缴纳的质量保证金不足，需补缴100万元，另外，根据<旅行社质量保证金暂行规定>及其<实施细则>规定，旅行社因故意或过失，未达到合同约定的服务质量标准而造成旅游者的经济权益损失，旅行社不承担或无力承担赔偿责任时，适用保证金对旅游者进行赔偿，因此某此次所投诉的旅游事故适用于质量保证金。 二、旅行社为做好暑假旅游，便组织前往刚开发的海岛旅游。在组织中，该社为保证一定利润，便与当地其他旅行社商议统一价格，此价远高于成本价。后便组织三十余人前往。此景点确是风光秀丽，令人流连忘返，许多游客拍照兴致很浓，其中有两名客人爬上了一块形状奇特险峻的山上，结果站立不稳，摔落，造成骨折。二人回家后便至旅行社索赔，旅行社辩解：“这是导游人员未作提醒的原因，与我社无关。经查，该导游的确未做提醒，便要此2人向导游索赔。二人便前往质监局投诉。请问： ●是否适用保证金？ 答：不适用，根据<旅行社质量保证金暂行规定>及其<实施细则>规定，旅游者在旅游期间发生人身财物意外事故的，不适用于质量保证金的赔偿围。 ●旅游社有哪些违规行为？ 答：该社有以下几个违规行为： 1、根据<旅行社管理条例>规定，旅行社不得与其他旅行社串通起来制定垄断价格，损害旅游者 和其他旅行社的利益，而该社与当地旅行社制定统一价格即违反了该条款。 2、<旅行社管理条例>及其<实施细则>明确规定旅行社的基本职责之一就是组织旅游应当保障所 提供的服务必须符合人身及财产安全的要求，对有可能危及旅游者人身及财产安全的项目应当向旅游者作出真实的说明和明确的警示，并采取防止危害发生的措施，而该社未能做到这一点。 3、这里牵涉到一个职务代理的问题，此时导游人员正在进行该社的旅游业务活动，是该社的法定 代理人，在代表旅游企业进行导游讲解并处理旅途中遇到的问题，当旅游者发现导游质量或生活安排出现问题时，不是向导游员而是应向旅游企业提出要求或诉讼，旅游企业应当承担法律责任。 ●导游是否违规？ 答：导游违规了，根据<导游人员管理条例>规定，导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，应当就可能发生危及旅游者人身、财物安全的情况，向旅游者作出真实说明和明确警示，并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施，而且说明和警示要求真实、准确、通欲易懂，不致发生歧义，否则导游人员和旅行社就要承担相应的法律责任。 三、某旅行社组织旅游者出游，为兴城二日游，报价198元/人。其中某三人报名参加。合同写得不错，但上车后，发现合同列明的“豪华空调车“变成了京巴（普客），等到当地后，又发现住宿由标明的“三星双标”变成“二星四人间”，并且是公用卫生间。旅游时，导游马某说：“旅行社安排的ABC三个景点不好玩，兴城刚开发了一个D景点比较好玩，建议前往。旅游者颇为心动，大家就都去了。此时导游又说，为纪念D景点开发，当地推出邮票一套，价格60元，但找她购买，只需45元。旅游者颇为恼火，此行住、玩、行都不佳，回后，便要求旅行社赔偿旅游费用的一半金额（99元）。旅行社解释：“兴城为刚开发城市，许多配套设施不健全，又因为现在是旺季，三星订不到房间，只能订到二星。而豪华空调车改普客，则是交通公司的原因，应向交通公司索赔。房间80元，我社可退还房间差价40元。请问： ●该社辩解是否有理？为什么？应该赔偿哪些费用，是否适用质量保证金？
山东旅游最佳路线
我们旅游的路线是这样的：兖州、曲阜、泰山、济南、烟台、长岛、蓬莱、威海、青岛，再回去北京。十天的游历令自己对山东有了更深的了解。主要的精华分为两处，一处为青岛、威海、长岛的海边景色，另一处为泰山、曲阜、济南的山水圣人游。 第1日：青岛。 第2日：大约16：00 到来到兖州。 出了站，第一时间找个地方住。兖州站是个小站，出站的人不多，但站外有许多拉客的出租车司机围着你介绍你去哪住、要不要租车去曲阜游“三孔”等，千万不要理他们，要不他会一直跟着你很烦人的！ 附近有大成宾馆、圣地宾馆，兖州宾馆。最后我们在兖州宾馆住下，68元双标，独立洗手间，设施虽然陈旧一点，但还算干净安全。（如果想住好一点的，在火车站直走有邮政大厦。）在宾馆我们向服务员打听兖州那里有好东西吃，如何去曲阜方便等。去曲阜最好还是打出租车（网友推荐），宾馆可以代办找车，比较可信和安全。 傍晚我们去附近的小吃一条街，那里比较有名的是大青花饺子馆和盛昌饺子馆，但我们没有去，最后挑了一间比较多人的饺子馆，大排档性质，但很便宜，一叠70个饺子才10元，散啤3元／打，加上其它菜才吃了20元。这里的人特喜欢吃烤鱿鱼和散啤。 第3日：游三孔、去泰安。 早上去曲阜，可以选择打出租车，25元／程。也可以到兖州汽车站里坐，3元/人，15分钟一班，车程40分钟。途中司机给我们介绍兖州最著名的是蝈蝈，这里的蝈蝈很好斗，曾是朝廷贡品，现在还有很多农民以捉蝈蝈谋生。 从曲阜汽车站往“万仞宫墙”只有两百多米，过了城墙就是孔庙（门票50元/人，早上7点半开门）。那里会有很多的三轮车夫围着你转，介绍你去六艺城或鲁城等其他地方，不必去哪些地方“孔庙、孔府”已是精华所在了，不过坐上一程应该只是两三块钱。 参观孔庙没有讲解是不行的，有两种选择：要么请导游，费用30元（另外给导游多买一张16元的优惠门票）；要么就跟着别的旅游团走，“免费导游”多的是。庙前有一些小商铺，进去前可以先把行李寄存在那里（2元/件，贵重物品要带在身上），这样可以回来再取。里面最值得一看就是三大殿之一的大成殿，金碧辉煌，气派至极。参观大约需要1.5小时。