微笑培训1 ppt课件

微笑的十大理由
1.微笑比紧锁双眉要好看。 2.令别人心情愉悦。 3.令自己的日子过得更有滋有味。 4.有助结交新朋友。 5.表示友善。 6.留给别人良好的印象。 7.送给别人微笑，别人也自然报以你微笑。 8.令你看起来更有自信和魅力。 9.令别人减少忧虑。 10.一个微笑可能随时帮你展开一段终生的情谊。
令我头痛的是，不该我负的责任却算到我的帐上， 好像是我的过错似的。要是我说这不关我的事，谁都 不信，他们都疯了。但是这的确不关我的事。
工作烦恼 偷走了你的微笑。
Hate misunderstand, envy, office politics!
我工作的时候，那些对我的工作不懂的人对我瞎指挥， 这些人中既有我的客户也有我的上司，真烦人，我又不能 争辩。有时，他们甚至都不知道自己在要求什么。
心理学家研究发现，过大的压力或长期 处于压力下，易造成身体与心理的耗损，甚 至对您整个身体产生十分有害的影响。比如， 引起偏头痛等不适，甚至引发心血管疾病。 即使没有受到这些病患的袭击，紧张而充满 压力的生活方式也会让您萎靡不振，郁郁寡 欢。
上面这些状况一定是您不希望出现的， 那么就请快点让身心放松下来吧！
VS
Smiling Practice 微笑练习
1． 发“一”、“七”、“茄子”、“威士忌”练习嘴角肌的运动，使嘴角自然 露出微笑。
2．多回忆微笑的好处，回忆美好的往事，发自内心的微笑。 3．情景熏陶法，通过美妙的音乐创造良好的环境氛围，引导学生会心的微笑 4、照镜子练习法，对着镜子来调整和纠正微笑。把手指放在嘴角并向脸的上方
什么是微笑服务
甲：“营业员胸前为什么佩带 照片呢？” 乙：“开展微笑服务啊！” 甲：“这和佩带照片有什么关 系？” 乙：“你没看那照片上的人都 是微笑的吗！”
真正的微笑
只有理解客人的某些需求心理之后，才会产生一种同情心和责任感， 从而发自内心地、心甘情愿地、主动地向客人提供微笑服务。
真正的微笑是发自内心深处的微笑，是一种真情流露。
冥想技巧：根据引导语放松每一个部位。
请您集中注意力、用心体验
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放松身心的感觉。
灯下找钥匙的人：
深夜，一人在灯下低着头仔细搜寻。 路人问：“您在干吗？”答：“找钥 匙。”问：“是丢在这里的吗？”答： “不知道。”建议：“您干嘛不到别处 也找找？”答：“只有这里有路灯。”
启示：从我们能做的事做起， 像祥林嫂一样抱怨只能被人轻视。
有自己的影子吗
5. 大多数情况下，我能控制自己的表情，显得很自信的样子。 6. 有时，我会一脸严肃地同客户谈话。 7. 即使是在谈论很严肃的话题，我也能通情达理、坦然面对。 8. 我庆幸自己能微笑、自然地面对客户。 9. 我的表情倾向于严肃、一本正经的样子。
比较三种 减压放松的方法
方法一：说理式
轻轻上提，一边上提，一边使嘴充满笑意。 5． 筷子学习法。
你有什么独特方式呢 请与我们分享
生活就像一面镜子，你只有先对它 微笑，才能看到里面微笑的面庞
出门在外靠朋友
总埋怨别人不理解自己并不会让事情 好起来
只有我们先伸出自己的手，才能让 好朋友来到身边
即使我们发出的信号没有回音 也要永不放弃
方法二：互动互助式—集体按摩
请边参与活动，边用心体验和思考：
是什么带来身心放松的体验？
1.肢体的参与 — 带来放松，缓解疲劳
生理反应
环境状况 思维
行动
， 2． 同伴的关怀 —带来体贴 感受温暖
情绪
方法三：自助自悟式—冥想放松
冥想放松：宁静中，使身心在很短的时间内 得以有效的放松。要求完全静下心来，排除 一切杂念。
乐于沟通
耐心等待
就一定会收获真情
微笑培训1 ppt课件
我们的目标
通过本堂课程，您将能够说出：
• 减压放松的三种方式； • 微笑练习的几种方法； • 微笑在工作中的重要性；
噗通… 碰壁了吧 Boom… Bump！！！
Passport of World 世界通行证
SMILE 微笑
微笑一下并不费力，但它却能产生无穷的魅力; 受惠者变得富有，施予者更不会因此贫穷； 它转瞬即逝，但留下永久的回忆……
海星的故事
• 海边，退潮后，一个小男孩使劲地把一 个个海星扔回大海。路人问：“这么多 海星，你救得完吗？又有谁会在乎？” 男孩没回答，只是又捡起了几个海星， 使劲扔回大海，边扔边说：“这个海星 它在乎！这个也在乎！这个也在乎！还 有这个，这个，这个……”
启示：把我们能做好的事做好， 因为每一个人都在乎！
微笑能给家庭带来幸福； 能给生意带来好运，给你带来友谊； 它会使疲倦者感到愉悦； 使失意者感到欢快； 使悲哀者感到温暖； 它是疾病的最好药方；
SMILE 微笑
微笑买不着、讨不来、借不到、偷不走； 微笑是无价之宝； 有人过于劳累，发不出微笑； 把你的微笑献给他们，那正是他们的需要。
微笑的魅力
• 体现真诚友善—可以消除隔阂, 缩短心里距离… • 体现心境良好—帮助建立自信，益身心健康… • 表现敬业乐业—为您带来意外收获机会…
Who steal your smile
谁偷走了你的微笑
Please write down what trouble you 请在一张纸上写下你所面临的烦恼
Thief You & Him & Yourself ？ 小偷我你他 ？
Headache – due to the terrible work！
人际关系 偷走了你的微笑。
Nagging wife, Prankster son……
今天真倒霉，早上起床的时候，儿子不肯去幼儿园，上 班的路上又塞车，紧赶慢赶还是迟到了，偏偏又被上司撞上， 结果挨了一顿克，你说倒霉不倒霉，我都想哭了。
生活琐事 偷走了你的微笑。
怎样防止别人偷走你的微笑？
阿Q精神 感恩 设身处地
演示？文稿1.pptx
辩证理论 自我激给客户
像你 在跟客户打交道时常见的镜头，看看哪一种更
？
1. 我生气，眉毛会竖起来，鼻腔会张大。 2. 我紧张，脸会涨红，讲话速度会很快。 3. 我疲劳，会无精打采，眼皮耷拉着，讲话声调会拖得很长。 4. 别人认为我的声音总是“升调”。