淘宝天猫商城运营手册PPT课件

折扣、包邮、送礼、返现
全年节日规划
匹配的活动方案 和产品规划
实现促销的工 具
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入驻一个月倒计时
第四周 第三周 第二周 第一周
➢ 了解行为情况 ➢ 确定产品定位 ➢ 团队架构招聘
➢ 图片拍摄处理 ➢ 物流包装确认 ➢ 产品定价
➢ 制定推广方案 ➢ 确定活动方案 ➢ 制定运营计划
➢ 熟悉后台操作 ➢ 了解相关规则
淘宝天猫商城运营专用
1
第一部分 淘宝商城规则介绍
2
规则处罚体系
扣分累积无上限
- 违规再多也不会被清退 - 每年年底分数清零
扣分累积有上限
- 48分被清退 - 年底分数清零
一般违规行为
严重违规行为
触犯即清退
- 无积分累积 - 无回转余地
高压线
3
高压线
侵犯知识产权 1
伪造资料 3
售卖走私 2
经营不达标 4
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优化装修
Step 1
Step 2
Step 3
基本设置
风格、店招、促 销专区、首页商
品展示等
分类设置
如：按价格、按 品牌、按风格等
自定义设置
七个自定义页面 合理利用
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第五部分 店铺页面设计
• 对于季度考核，DSR为季度末四项指标的均值。
退款纠纷率 • 小二介入总笔数/总退款申请笔数。
店铺转化率
• 日均成交UV/日均店铺UV。
• 对于季度考核，店铺转化率的取数逻辑是当季连续三个 月的日均成交UV与日均店铺UV的比值。
支付宝使用率 • 支付宝成交笔数/拍下笔数。 • 对于季度考核，支付宝使用率的取数逻辑是当季连续三 个月的支付宝成交总笔数与拍下总笔数的比值。
关闭店铺
限制发布 商品
限制发送 站内信
限制发送 站内信
限制社区 功能
限制社区 功能
公示警告
公示警告
扣分每累积 达48分
永久 查封帐户
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一般违规行为
滥发信息 描述不符
信息
交易
虚假交易 延迟发货 违背承诺
一般 违规行为
不当注册 恶意骚扰
未依法公开或更 新营业执照信息
其他
买家
恶意评价 竞拍不买
7
一般违规行为处罚机制
14
第三部分 入驻淘宝商城
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行业分析
了解/细 分市场
了解买家 需求
了解自身 优势
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品牌定位及规划
品牌
品牌
消费
内涵
群体
产品 风格
价格 区间
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产品计划
入驻后产品上 架时间
每月投放产品款 数和件数
全年货品 投放计划
产品计划明细（女装案例）
月份 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 10月 12月 合计
考核时间 考核频率
入驻商城3个月后 每自然季度连续3个月
考核期后的次季度初 每季度
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季度淘汰标准
DSR评分 退款纠纷率 店铺转化率 支付宝使用率
行业排名末尾20% 行业排名末尾20%
低于行业均值 低于行业均值
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规则指标定义
DSR评分
• 即店铺动态评分，包括：宝贝与描述相符、卖家的服务 态度、卖家发货的速度、物流公司的服务。
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活动计划
月份 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月
主题 活动
庆新年
春节 活动
春季新品
旅游日
春季 促销
年中大促
七夕
教师节 国庆 光棍节 圣诞节
淘宝 百度文库动
店铺 促销
情人节
白色情 人节
母亲节 夏季新品
秋季新品 冬季新品
聚划算、金牌秒杀、天天特价、周末疯狂购、淘金币、VIP俱乐部、公车秒杀……
发货速 度
商品更 新速
纠纷率
（≤3%，且笔数 ≤10笔）
各行业行业 标准
线上培训
DSR评分
（≥4.2）
线上线下班 会
投诉率
商家若不符合以上指标的其中一项，淘 宝商城将与商家终止合作协议。终止协 议后的6个月内不得再次申请入驻。
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季度淘汰规则
季度 淘汰
淘Tex宝t in商he城re
考核对象 考核期
扣分每累积
12天
达12分
店铺屏蔽 限制发布商品
公示警告
8
第二部分 试运营与季度淘汰
9
试运营考核
试运营
淘Tex宝t in商he城re
考核对象 考核期
考核时间 考核频率
新入驻商家 入驻后的第61-90天 入驻后第四个月初 一次
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试运营考核标准
经营能力
服务能力
行业标准 学习积极性
成交额
（淘汰行业末尾10%）
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销售计划
12年销售计划（单位：万元）
月份 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 10月 12月
销售额 20 10 30 40 50 40 40 50 60 70 80 90
总计
580
100 80 60 40 20 0
1月
2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 10月 12月 20
推广计划
资源投放计划明细
直通车推广 平均日直通车费用1500元/天，一年直通车费用预计54万元 硬广 3月、4月、10月、11月投放硬广每次费用27万，12年总投放108万元
钻石展位 平均每月投放7500元，每周投放1-2次，总投放9万元 其他推广 EDM以及其他推广预计20万元
总计 广告费用预算200万元
投放 款数
40
20
40
70
70
60
40
40
50
70
60
40
600
投放 件数
8.4
5.6 9.8 8.4 9.8
7
5.6 5.6 8.4
13
15
15 111.6
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产品计划
时间 全年货品节奏（女装案例）
1月 清冬款，节前春款第一批上架 2月 节后开始春款大批量上架，冬款缩减到20%以下 3月 春款开始全面上架，3月下旬开始早春清仓，第一批夏款上架 4月 夏款陆续上架，春款尽快结束 5月 夏款继续补充 6月 下旬开始夏款大规模清仓 7月 清夏款，月底第一批秋款上架 8月 夏款清完，秋款陆续上架 9月 秋款全面上架，下旬开始清初秋款，国庆前上部分厚身货品 10月 冬款陆续上架，秋款尽快结束 11月 配合双十一，冬款爆发 12月 中旬开始陆续清冬款，持续到春节
4
严重违规行为
侵犯他人知识产权
扰乱市场秩序
泄露他人信息 发布违禁信息
违法犯 罪行为
盗用他人帐户 骗取他人财物
5
严重违规行为处罚机制
扣分每累积 7天 达12分
店铺屏蔽
限制发布 商品
限制发送 站内信
限制社区 功能
公示警告
扣分每累积 达24分
扣分每累积 达36分
14天 21天
店铺屏蔽
下架店内 所有商品
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第四部分 新店运营思路
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新店成长思路
Step 1
Step 2
Step 3
Step 4
• 类目活动
• 优化装修
• 人气单品
• 发布商品+店铺装修
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发布商品
商品数量
发布时间：7天
发布商品
主图、标题、价格
商品详情描述
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店铺装修
店招
促销区
基础装修
店铺风格
宝贝分类
27
人气单品 人气单品
挑选 包装 推广