用友购物中心全面信息化解决方案
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打造卓越购物中心的信息化要素
——用友购物中心一体化解决方案
用友软件股份有限公司 2011年11月11日
14:22:30
内容提要
用友公司及项目团队介绍 项目需求分析与整体规划 商业运营管理解决方案介绍 成功客户案例分享 方案价值总结
14:22:30
用友公司简介
1988年成立，23年专注企业管理信息化，是亚太区实力最雄厚的软件公司
租约管理 New Tenants recruit 招商
2
1
Recruit Tenants according to performance review 再招商
Set Performance Expectation 租约签订 设定期望
3
Tenants
managemeபைடு நூலகம்t
Adjusting &Retaining Right Tenants 调整租户 Giving Feedback 监控表现及 分析原因
购物中心管理的实质：结合业主、租户和顾客三者的愿望，从而建立一个成功 的购物中心；如果不能满足其中任何一方，购物中心都将无法获得成功。
14:22:30
购物中心运营管理主要指标
预收款 实收款 应收款 月租金额
回款率
平均租金
租售比
坪效 已出租面积 月销售额 出租率
汰换面积
待租面积 可出租面积
主力店额
散铺区额
CMM5认证 3000人的研发团队
个性化定制
需 求 满 足 度
专 业 的 行 业 应 用
解 决 方 案
购 物 中 心
百 货 商 场
商 业 地 产 …
伟库电子商务科技 有限公司是用友旗下的
管理软件平台
核心企业，致力于为企 业提供便捷、高效、灵 活、经济的“全程电子 商务”服务。
用友提供涵盖咨询、软件及解决方案、实施与服务的“全方位服务”
14:22:30
销售管理——收银员管理
14:22:30
销售管理-租户销售数据采集方式
从POS机采集
自动上转
由租户汇报
销售报告
接口 文件导入 手工输入
14:22:30
销售管理——销售数据查询
14:22:30
租户POS收银系统
1.
租户POS的简单、稳定、易学性
断网脱机销售 与MI系统的高度集成性 – 数据的实时处理 – 会员/储值卡交易
14:22:30
以工作流为基础的促销活动的管理模式
Event Theme Definition 促销活动 主题规划
2
1
Set sales and expense Expectation 设定费用预算 及销售期望
3
Redefinition and new promotion 新促销活动 计划
Promotion
用友28.3% SAP13.5% 金蝶12.0%
超过第二、三名的总和
用友财务软件连续20年市场占有率第一
中国最大集团管理软件软件供应商 中国最大HRM（人力资源管理软件）软件供应商 中国最大CRM（客户关系管理软件）软件供应商 中国最大小型企业管理软件供应商 中国最大财政及行政事业单位管理软件软件供应商
14:22:30
内容提要
用友公司及项目团队介绍 项目需求分析与整体规划 商业运营管理解决方案介绍 成功客户案例分享 方案价值总结
14:22:30
从与传统百货的比较看购物中心管理特点
购物中心 收入来源 店铺租金和服务收入 传统百货 商品销售收入
经营目标
关注重点 店铺管理 店铺经营 零售布局 收银方式 促销推广
2
1
Set sales Expectation 设定期望
会员管理 储值（团购）卡系统
3
implementation 实施调整
Customer
management
Monitoring the Performance 监控消费行为
6
Adjusting according to the feedback 根据分析 做出相应调整
用友27.5% 金蝶15.4% SAP13.6%
数据来源： CCID 2010-2011年度中国管理软件市场研究数据
14:22:30
用友可为购物中心信息化提供全方位服务
集成解决方案顶级认证
第三方软件集成
用友长伴管理咨询 (上海)有限公司是由用友 独资的综合性管理咨询 与培训企业。其骨干人 员是由曾经在优秀知名 企业工作多年的精英组 成，具有丰富的管理实 践和咨询服务经验。
14:22:30
顾客自助及互动服务系统
14:22:30
顾客自助及互动服务系统
14:22:30
顾客自助及互动服务系统
14:22:30
停车场车位导航系统
Mecomb MECOMB
Car Park
MAIN DISPLAY AT ENTRANCE
2 O 2 1 0
0 1 0 11 8 3 1 0 144 99 11 0 155 71 34 2 0
14:22:30
租约签订——广告位和场地合同
14:22:30
租约费用结算
14:22:30
租约费用结算
14:22:30
租约费用结算
14:22:30
租约费用结算
14:22:30
租约费用结算
14:22:30
报表分析
14:22:30
报表分析——招商分析
14:22:30
报表分析——出租情况
14:22:30
management
Promotion Implementation 促销活动 实施
6
Analyze and Improve plan 分析 及改进计划
4 5
Promotion Evaluation 促销效果 评估
14:22:30
促销引擎
会员管理 储值（团购）卡系统 推广促销管理
14:22:30
销售管理——商品管理
2001年5月A股主板上市（600588），拥有亚太区规模最大的研发基地
全球员工超过1万人，正在努力成为：世界级管理软件与电子商务服务提供商
14:22:30
今日用友：市场份额
用友管理软件连续9年市场占有率第一 超过第二、三名的总和
用友22.8% 金蝶9.8% SAP9.8%
用友ERP软件连续9年市场占有率第一
2.
3.
– 培训模式
– 消息自动通知机制
14:22:30
可视化分析器
T
C&P
F
高层管理 者关注的 主要KPI
14:22:30
可视化分析器
集团级关键报表
14:22:30
可视化分析器
14:22:30
可视化分析器
清晰实用的 报表体系 以TCPF为组 合维度的排列
14:22:30
可视化分析器
14:22:30
报表分析——重点关注合同
14:22:30
报表分析——销售统计图表
14:22:30
报表分析——销售对比分析
14:22:30
报表分析——单据和付款明细
14:22:30
报表分析——集团租赁收入帐龄分析
14:22:30
以工作流为基础的顾客的管理模式
Attract Customer according to position 消费者定位
铺位
出租率、空置率、总面积 服装、餐饮、食品、化妆品、饰品、体育用品等
商管中心 研发中心 财务中心
铺位\合同\租户\租金
扩展功能 +营销管理 +招商管理 +客服管理 +物业管理 +业务报表
接口系统 【POS系统】 【客流系统】 【多媒体系统】 【财务系统 】
14:22:30
构 建 购 物 中 心 的 一 体 化 信 息 平 台
项目经营成本概算
GIS选址决策 全面预算管理
租金收入利润指标
经营指标分析体系 资金管理 内控管理
绩效管理 合并报表
租金收入执行计划
项目日常支出计划……
第 三 方 系 统
项目开发
系统管理 商铺资源
自营业务供应链系统 （采购、库存、销售、存货核算）
电子商务 POS系统 客流系统 自助终端
推广促销 租户销售 物业管理 运营监控 会员管理 储值卡
从购物中心运营和盈利模式的角度分析
1. 2. 3. 1. 2. 3. 4.
顾客是购物中心生存基础 租户是维系顾客忠诚的关键 购物中心则是为租户和顾客提供服务和价值的平台 购物中心盈利来源于租金收入 租金来源于租户销售 租户销售来源于顾客的消费 顾客消费来源于购物中心的整体吸引力
14:22:30
购物中心的管理创新
20 21 0 0 7 0 111 102 101 1 220 117 88 0 5 220 112 13 0
14:22:30
空间增值方案
14:22:30
物业管理系统解决方案—业务框架
14:22:30
自营业务管理功能整体框架
14:22:30
用友购物中心总体业务场景管理模型
公司决策 集团管控
BI商业智能 集团财务核算
租金水平和出租率的不断提 升
租户与顾客 统一管理，强调对租户的服 务 独立经营 汇聚众多专卖店,相互独立, 互相区隔 单店收银\或集中收银\或混 合模式 整合资源，为租户搭建平台
提升销售额
商品 松散管理 统一经营管理 专柜专厅,相通,区隔不明 显,一个卖场 集中收银 统一营销，善用折扣杠杆
14:22:30
可视化分析器
在可视化分析器模块中，可以轻松链接购物中心和商铺等关键报表及关键信息
14:22:30
可视化分析器——时段租况
14:22:30
可视化分析器
14:22:30
客流统计系统
客流统计系统
14:22:30
顾客自助及互动服务系统
会员查询及积分兑换 广告及资源共享 公共设施服务 导购服务 自助售票服务（影院、娱乐）
4
5
Giving Feedback 分析差异
14:22:30
会员管理——会员卡级别设定
14:22:30
会员管理——会员信息
14:22:30
会员管理——会员积分
14:22:30
会员管理——会员活动
14:22:30
会员分析——商铺会员销售额
14:22:30
储值卡（团购卡）系统
会员管理 储值（团购）卡系统
Monitoring the Performance 开始营业 租户销售管理
6
4 5
报表管理 可视化分析器
14:22:30
招商立项——潜在商户信息
14:22:30
招商立项——商铺意向和招商日志
14:22:30
招商立项——招商查询
14:22:30
租约签订——合同基本信息
14:22:30
租约签订——结算条款
招商管理
POS系统
系统架构设计 网络布线服务
系统实施
租赁管理
系统售后服务
促销管理
会员管理
14:22:30
用友购物中心管理系统功能模块组成
系统后台：
1. 2. 3.
4. 5. 6. 7. 7. 8. 9.
可出租面积管理模块 流程化的招商与租约管理模块 租户销售统计与分析管理模块
租户费用管理模块 供应商对帐与结算服务管理模块 会员管理模块 推广与促销管理 可视化分析器管理 权限管理模块 储值卡应用系统模块
提袋率
（1）主力店 （2）次主力店 （3）散租户
总已租户、总待租户 红名单、黑名单
投资分析
租户
总消费额 签署 续签 变更 终止 实交租金、欠交租金 总租金、平均租金
管理层 运营分析
预算管理 现金流 改造管理
消费者
总客流量
租赁 联营
合同
租金
租金标准等级确定
流程控制 业务层
基础数据管理
（1）商业策划中 （2）空置 （3）洽谈租赁合同中 （4）商户进场装修中 （5）已租赁经营 （6）项目改造中 （7）短期临时租赁
信息交换系统 ISS
EFT
其他购物中心项目
ISS
(Information Switching System)
Retail POS System (TradePOS)
Traffic Counting system
EFT
14:22:30
以工作流为基础的租户管理模式
商铺管理：可出租面积管理 招商管理：帮助用户管理从招商、 谈判、稽核、签约、交店、装修、 开业、到合同终止、租户离场的 整个招商管理过程
得房率
品牌店额
总建筑面积
14:22:30
评价一个购物中心是否优秀的KPI
总客流 核 心 营 运 系 统
客流统计系统
提袋率
客流系统+统一的POS系统
平均消费 金额
统一的POS系统
14:22:30
购物中心系统规划思路
实交租金 欠交租金 总已租户 总待租户 出租率 空置率 总消费额 总客流量 决策层
A级、B级、C级、D级信用等 级 投资收益率
14:22:30
内容提要
用友公司及项目团队介绍 项目需求分析与整体规划 商业运营管理解决方案介绍 成功客户案例分享 方案价值总结
14:22:30
用友购物中心解决方案概览
购物中心 整体解决方案
软件部分
硬件部分
服务部分
后台
前台
POS 租户销售
Kiosk 顾客服务
网络与布线
系统实施
咨询与开店 IT外包
租赁及物业管理
财务管理
推广管理 特色模块
系统前台（收银系统）：POS系统
14:22:30
用友购物中心管理系统部署逻辑架构
MI.NET
Retail Management System (MI.net)
本案购物中心项目
Retail POS System (TradePOS) Traffic Counting system
——用友购物中心一体化解决方案
用友软件股份有限公司 2011年11月11日
14:22:30
内容提要
用友公司及项目团队介绍 项目需求分析与整体规划 商业运营管理解决方案介绍 成功客户案例分享 方案价值总结
14:22:30
用友公司简介
1988年成立，23年专注企业管理信息化，是亚太区实力最雄厚的软件公司
租约管理 New Tenants recruit 招商
2
1
Recruit Tenants according to performance review 再招商
Set Performance Expectation 租约签订 设定期望
3
Tenants
managemeபைடு நூலகம்t
Adjusting &Retaining Right Tenants 调整租户 Giving Feedback 监控表现及 分析原因
购物中心管理的实质：结合业主、租户和顾客三者的愿望，从而建立一个成功 的购物中心；如果不能满足其中任何一方，购物中心都将无法获得成功。
14:22:30
购物中心运营管理主要指标
预收款 实收款 应收款 月租金额
回款率
平均租金
租售比
坪效 已出租面积 月销售额 出租率
汰换面积
待租面积 可出租面积
主力店额
散铺区额
CMM5认证 3000人的研发团队
个性化定制
需 求 满 足 度
专 业 的 行 业 应 用
解 决 方 案
购 物 中 心
百 货 商 场
商 业 地 产 …
伟库电子商务科技 有限公司是用友旗下的
管理软件平台
核心企业，致力于为企 业提供便捷、高效、灵 活、经济的“全程电子 商务”服务。
用友提供涵盖咨询、软件及解决方案、实施与服务的“全方位服务”
14:22:30
销售管理——收银员管理
14:22:30
销售管理-租户销售数据采集方式
从POS机采集
自动上转
由租户汇报
销售报告
接口 文件导入 手工输入
14:22:30
销售管理——销售数据查询
14:22:30
租户POS收银系统
1.
租户POS的简单、稳定、易学性
断网脱机销售 与MI系统的高度集成性 – 数据的实时处理 – 会员/储值卡交易
14:22:30
以工作流为基础的促销活动的管理模式
Event Theme Definition 促销活动 主题规划
2
1
Set sales and expense Expectation 设定费用预算 及销售期望
3
Redefinition and new promotion 新促销活动 计划
Promotion
用友28.3% SAP13.5% 金蝶12.0%
超过第二、三名的总和
用友财务软件连续20年市场占有率第一
中国最大集团管理软件软件供应商 中国最大HRM（人力资源管理软件）软件供应商 中国最大CRM（客户关系管理软件）软件供应商 中国最大小型企业管理软件供应商 中国最大财政及行政事业单位管理软件软件供应商
14:22:30
内容提要
用友公司及项目团队介绍 项目需求分析与整体规划 商业运营管理解决方案介绍 成功客户案例分享 方案价值总结
14:22:30
从与传统百货的比较看购物中心管理特点
购物中心 收入来源 店铺租金和服务收入 传统百货 商品销售收入
经营目标
关注重点 店铺管理 店铺经营 零售布局 收银方式 促销推广
2
1
Set sales Expectation 设定期望
会员管理 储值（团购）卡系统
3
implementation 实施调整
Customer
management
Monitoring the Performance 监控消费行为
6
Adjusting according to the feedback 根据分析 做出相应调整
用友27.5% 金蝶15.4% SAP13.6%
数据来源： CCID 2010-2011年度中国管理软件市场研究数据
14:22:30
用友可为购物中心信息化提供全方位服务
集成解决方案顶级认证
第三方软件集成
用友长伴管理咨询 (上海)有限公司是由用友 独资的综合性管理咨询 与培训企业。其骨干人 员是由曾经在优秀知名 企业工作多年的精英组 成，具有丰富的管理实 践和咨询服务经验。
14:22:30
顾客自助及互动服务系统
14:22:30
顾客自助及互动服务系统
14:22:30
顾客自助及互动服务系统
14:22:30
停车场车位导航系统
Mecomb MECOMB
Car Park
MAIN DISPLAY AT ENTRANCE
2 O 2 1 0
0 1 0 11 8 3 1 0 144 99 11 0 155 71 34 2 0
14:22:30
租约签订——广告位和场地合同
14:22:30
租约费用结算
14:22:30
租约费用结算
14:22:30
租约费用结算
14:22:30
租约费用结算
14:22:30
租约费用结算
14:22:30
报表分析
14:22:30
报表分析——招商分析
14:22:30
报表分析——出租情况
14:22:30
management
Promotion Implementation 促销活动 实施
6
Analyze and Improve plan 分析 及改进计划
4 5
Promotion Evaluation 促销效果 评估
14:22:30
促销引擎
会员管理 储值（团购）卡系统 推广促销管理
14:22:30
销售管理——商品管理
2001年5月A股主板上市（600588），拥有亚太区规模最大的研发基地
全球员工超过1万人，正在努力成为：世界级管理软件与电子商务服务提供商
14:22:30
今日用友：市场份额
用友管理软件连续9年市场占有率第一 超过第二、三名的总和
用友22.8% 金蝶9.8% SAP9.8%
用友ERP软件连续9年市场占有率第一
2.
3.
– 培训模式
– 消息自动通知机制
14:22:30
可视化分析器
T
C&P
F
高层管理 者关注的 主要KPI
14:22:30
可视化分析器
集团级关键报表
14:22:30
可视化分析器
14:22:30
可视化分析器
清晰实用的 报表体系 以TCPF为组 合维度的排列
14:22:30
可视化分析器
14:22:30
报表分析——重点关注合同
14:22:30
报表分析——销售统计图表
14:22:30
报表分析——销售对比分析
14:22:30
报表分析——单据和付款明细
14:22:30
报表分析——集团租赁收入帐龄分析
14:22:30
以工作流为基础的顾客的管理模式
Attract Customer according to position 消费者定位
铺位
出租率、空置率、总面积 服装、餐饮、食品、化妆品、饰品、体育用品等
商管中心 研发中心 财务中心
铺位\合同\租户\租金
扩展功能 +营销管理 +招商管理 +客服管理 +物业管理 +业务报表
接口系统 【POS系统】 【客流系统】 【多媒体系统】 【财务系统 】
14:22:30
构 建 购 物 中 心 的 一 体 化 信 息 平 台
项目经营成本概算
GIS选址决策 全面预算管理
租金收入利润指标
经营指标分析体系 资金管理 内控管理
绩效管理 合并报表
租金收入执行计划
项目日常支出计划……
第 三 方 系 统
项目开发
系统管理 商铺资源
自营业务供应链系统 （采购、库存、销售、存货核算）
电子商务 POS系统 客流系统 自助终端
推广促销 租户销售 物业管理 运营监控 会员管理 储值卡
从购物中心运营和盈利模式的角度分析
1. 2. 3. 1. 2. 3. 4.
顾客是购物中心生存基础 租户是维系顾客忠诚的关键 购物中心则是为租户和顾客提供服务和价值的平台 购物中心盈利来源于租金收入 租金来源于租户销售 租户销售来源于顾客的消费 顾客消费来源于购物中心的整体吸引力
14:22:30
购物中心的管理创新
20 21 0 0 7 0 111 102 101 1 220 117 88 0 5 220 112 13 0
14:22:30
空间增值方案
14:22:30
物业管理系统解决方案—业务框架
14:22:30
自营业务管理功能整体框架
14:22:30
用友购物中心总体业务场景管理模型
公司决策 集团管控
BI商业智能 集团财务核算
租金水平和出租率的不断提 升
租户与顾客 统一管理，强调对租户的服 务 独立经营 汇聚众多专卖店,相互独立, 互相区隔 单店收银\或集中收银\或混 合模式 整合资源，为租户搭建平台
提升销售额
商品 松散管理 统一经营管理 专柜专厅,相通,区隔不明 显,一个卖场 集中收银 统一营销，善用折扣杠杆
14:22:30
可视化分析器
在可视化分析器模块中，可以轻松链接购物中心和商铺等关键报表及关键信息
14:22:30
可视化分析器——时段租况
14:22:30
可视化分析器
14:22:30
客流统计系统
客流统计系统
14:22:30
顾客自助及互动服务系统
会员查询及积分兑换 广告及资源共享 公共设施服务 导购服务 自助售票服务（影院、娱乐）
4
5
Giving Feedback 分析差异
14:22:30
会员管理——会员卡级别设定
14:22:30
会员管理——会员信息
14:22:30
会员管理——会员积分
14:22:30
会员管理——会员活动
14:22:30
会员分析——商铺会员销售额
14:22:30
储值卡（团购卡）系统
会员管理 储值（团购）卡系统
Monitoring the Performance 开始营业 租户销售管理
6
4 5
报表管理 可视化分析器
14:22:30
招商立项——潜在商户信息
14:22:30
招商立项——商铺意向和招商日志
14:22:30
招商立项——招商查询
14:22:30
租约签订——合同基本信息
14:22:30
租约签订——结算条款
招商管理
POS系统
系统架构设计 网络布线服务
系统实施
租赁管理
系统售后服务
促销管理
会员管理
14:22:30
用友购物中心管理系统功能模块组成
系统后台：
1. 2. 3.
4. 5. 6. 7. 7. 8. 9.
可出租面积管理模块 流程化的招商与租约管理模块 租户销售统计与分析管理模块
租户费用管理模块 供应商对帐与结算服务管理模块 会员管理模块 推广与促销管理 可视化分析器管理 权限管理模块 储值卡应用系统模块
提袋率
（1）主力店 （2）次主力店 （3）散租户
总已租户、总待租户 红名单、黑名单
投资分析
租户
总消费额 签署 续签 变更 终止 实交租金、欠交租金 总租金、平均租金
管理层 运营分析
预算管理 现金流 改造管理
消费者
总客流量
租赁 联营
合同
租金
租金标准等级确定
流程控制 业务层
基础数据管理
（1）商业策划中 （2）空置 （3）洽谈租赁合同中 （4）商户进场装修中 （5）已租赁经营 （6）项目改造中 （7）短期临时租赁
信息交换系统 ISS
EFT
其他购物中心项目
ISS
(Information Switching System)
Retail POS System (TradePOS)
Traffic Counting system
EFT
14:22:30
以工作流为基础的租户管理模式
商铺管理：可出租面积管理 招商管理：帮助用户管理从招商、 谈判、稽核、签约、交店、装修、 开业、到合同终止、租户离场的 整个招商管理过程
得房率
品牌店额
总建筑面积
14:22:30
评价一个购物中心是否优秀的KPI
总客流 核 心 营 运 系 统
客流统计系统
提袋率
客流系统+统一的POS系统
平均消费 金额
统一的POS系统
14:22:30
购物中心系统规划思路
实交租金 欠交租金 总已租户 总待租户 出租率 空置率 总消费额 总客流量 决策层
A级、B级、C级、D级信用等 级 投资收益率
14:22:30
内容提要
用友公司及项目团队介绍 项目需求分析与整体规划 商业运营管理解决方案介绍 成功客户案例分享 方案价值总结
14:22:30
用友购物中心解决方案概览
购物中心 整体解决方案
软件部分
硬件部分
服务部分
后台
前台
POS 租户销售
Kiosk 顾客服务
网络与布线
系统实施
咨询与开店 IT外包
租赁及物业管理
财务管理
推广管理 特色模块
系统前台（收银系统）：POS系统
14:22:30
用友购物中心管理系统部署逻辑架构
MI.NET
Retail Management System (MI.net)
本案购物中心项目
Retail POS System (TradePOS) Traffic Counting system