临床科室的科学管理
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专家
医学课件ppt
28
人才战略发展的挑战
未来的医生应具备的核心能力主要包括：
与患者和同行间沟通、交流的能力；
从计算机上获取信息的能力；
将基础科学应用于医学实践的能力；
在处理疾病时考虑社区与社会有关因素的能力；
学会在工作中考虑医学伦理和专业精神结合的能力；
具备衡量所获信息正确性的循证医学的能力；
面子
经济人
温饱 安全
管理的理想状态
满足员工不同 层次人的需求！
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23
关心人的主要内容
个人健康、成就和收入的改善。 继续教育，提高智力和创造力。 人格的优化（现代化），赋予员工
更多的自主。 精神鼓励，给足面子。
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24
善待员工四要素
尊重员工
尊重员工是人力资源管理的立足之本 尊重员工首先是尊重员工的言行 尊重员工其次是尊重员工的价值观
结果突然发现一只老掉了牙的鹦鹉，毛色暗淡散乱， 标价八百元。
这人赶紧将老板叫来：这只鹦鹉是不是会说八门语言？
店主说：不。
这人奇怪了：那为什么又老又丑，又没有能力，会值 这个数呢？
店主回答：因为另外两只鹦鹉叫这只鹦鹉老板。
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2
离开大家 什么都不是的那个人
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3
管理者的职能
计划
理顺管理层次
宝塔式
扁平式
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20
如何做好科室管理者？
确定各层管理目标 建章立制
法律法规 劳动纪律 岗位责任 操作规程：及时更新 监督检查参数和制度
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21
如何做好科室管理者？
关心人比关心制度为重！ 人的需求层次
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22
人的需求
文化人
精神
社会人
控制
协调 指挥
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源自文库
组织
4
您是几流的管理者
6 不知道为什么干/如何干/干什么 5 自己干/下属没事干 4 自己干/下属跟着干 3 自己不干/下属干 2 自己不干/下属玩命干 1 只要活着 超1 不用活着
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5
管理者的主要职责
必须从日常的事情中解脱出来，解决重 要、疑难的问题；
科室的科学管理
首都医科大学第十一临床学院 教授 博士研究生导师 北京三博脑科医院 医疗院长 首席专家
王保国
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1
一个小故事
一个人去买鹦鹉，看到一只鹦鹉前标：此鹦鹉会两门 语言，售价二百元。
另一只鹦鹉前则标道：此鹦鹉会四门语言，售价四百 元。
该买哪只呢？两只都毛色光鲜，非常灵活可爱。这人 转啊转，拿不定主意。
对每位员工充满兴趣
不能根据个人的好恶来亲近或疏远员工 让员工感觉到自己在公司中的重要性和地位
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25
善待员工四要素
不要随意评价员工
不正确的评价，可能还会引起员工之间的矛盾和冲 突
以期望员工对待你的方式对待员工
人是一面镜子，你用什么态度对待他，他就会用什 么态度对待你。
员工对每位管理者的评价取决于你对员工的态度和 你的能力。
MBA (master of business administration): 工商管理硕士
EMBA (executive MBA)：高级工商管理 公共卫生管理培训
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16
科室管理者的素质
复合型人才：
即知识结构合理（专业能力，管理能力）。
形象（风度和风格）：
敬业苦干，即干实事； 开拓进取，即想大事，视野开阔， 有创造力，注意发展，有竞争意识， 以身作则，冒险在前。
工作人员
患者
后勤支持 工作流程
岗位责任
监督体系 临床路径
疗效判定
操作规程
准入制度
患者
医患交流 出院标准
合理选择
病历标准
合理收费
医院文化
社会效益
痊愈或合理转归 合格病历 经济效益
临床医疗运作体系
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13
医疗质量的主要体现
及时尽早的诊断 合理有效的治疗 良好或能够被接收的转归 患者和家属的附加收获
感知自我和心理状况的能力；
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17
如何做好科室管理者？
熟知上层的发展战略
近期计划 远期战略
制定本层发展规划
年度目标 远期目标
使下属人人皆知
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18
定位的目标
成为第一
如果不是第一,就寻找一个第一
第一位置 第一事件 第一说法
竞争优势
我们拥有什么资源 别人有没有 是不是更好
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19
如何做好科室管理者？
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26
如何做好科室管理者？
变“个人”英雄主义为“集体”英雄主义
合理分权和监控
不要夺走下级工作和表现机会 不要经常越级指挥 不要挫伤下级的积极性和创新精神
善于启用才能胜过自己的人共同工作 反对滥用权术和结党谋私 培养人才梯队和专家
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27
专心 专注 专业
专心致志把一件事情做到家就是
结交学者、专家、知识型朋友（医生、 律师、会计师、战略策划）
思维综合，制定方案 资源整合 推动事业发展
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6
世界管理的流变
文化管 理阶段
整合创 新管理 阶段
管理科 学阶段
行为管 理阶段 科学管 理阶段
1911年 1933年 1958年 1972年 2002年
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7
各管理阶段的内容差异
伴发疾病 知识 心理 社会
详尽真实的病案和记录
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14
保证医疗质量的主要因素
合格的服务人员
取得合法执照和继续教育证书 技术能力强、医德好
合适的服务对象 严格的、及时更新的技术规范（路径） 合格的医疗条件 合理的监督检查系统
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15
如何做好科室管理者？
科室管理者是一线管理者和指挥者 行业专家 学习管理学知识
科学管理阶段
对事不对人：定岗、定编、定员
行为管理阶段
既对事，又对人：情感投入
管理科学阶段
精细、量化管理：ISO 9000、目标责任制
文化管理阶段
团队、文化建设
整合创新管理阶段
整合全世界信息、知识、案例，创新发展
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8
中国三十年来管理的流变
70年代——财力时代 80年代——财胆时代 90年代——财资时代 21世纪——财智时代：重规律、
重知识、重战略
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9
医院的服务结构
工作人员
患者 （消费者）
医院平台
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10
是离开他们
我们将不存在的那些人
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11
医院质量 管理
计划
计划
科室质量 管理
计划
控 制
控 制
控制
患者
组织
组 织
组织
导向
导向
导向
医疗质量管理体系
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医疗小组 质量管理
12
操作技术 药物设备
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人才战略发展的挑战
未来的医生应具备的核心能力主要包括：
与患者和同行间沟通、交流的能力；
从计算机上获取信息的能力；
将基础科学应用于医学实践的能力；
在处理疾病时考虑社区与社会有关因素的能力；
学会在工作中考虑医学伦理和专业精神结合的能力；
具备衡量所获信息正确性的循证医学的能力；
面子
经济人
温饱 安全
管理的理想状态
满足员工不同 层次人的需求！
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关心人的主要内容
个人健康、成就和收入的改善。 继续教育，提高智力和创造力。 人格的优化（现代化），赋予员工
更多的自主。 精神鼓励，给足面子。
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24
善待员工四要素
尊重员工
尊重员工是人力资源管理的立足之本 尊重员工首先是尊重员工的言行 尊重员工其次是尊重员工的价值观
结果突然发现一只老掉了牙的鹦鹉，毛色暗淡散乱， 标价八百元。
这人赶紧将老板叫来：这只鹦鹉是不是会说八门语言？
店主说：不。
这人奇怪了：那为什么又老又丑，又没有能力，会值 这个数呢？
店主回答：因为另外两只鹦鹉叫这只鹦鹉老板。
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2
离开大家 什么都不是的那个人
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3
管理者的职能
计划
理顺管理层次
宝塔式
扁平式
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20
如何做好科室管理者？
确定各层管理目标 建章立制
法律法规 劳动纪律 岗位责任 操作规程：及时更新 监督检查参数和制度
医学课件ppt
21
如何做好科室管理者？
关心人比关心制度为重！ 人的需求层次
医学课件ppt
22
人的需求
文化人
精神
社会人
控制
协调 指挥
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源自文库
组织
4
您是几流的管理者
6 不知道为什么干/如何干/干什么 5 自己干/下属没事干 4 自己干/下属跟着干 3 自己不干/下属干 2 自己不干/下属玩命干 1 只要活着 超1 不用活着
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5
管理者的主要职责
必须从日常的事情中解脱出来，解决重 要、疑难的问题；
科室的科学管理
首都医科大学第十一临床学院 教授 博士研究生导师 北京三博脑科医院 医疗院长 首席专家
王保国
医学课件ppt
1
一个小故事
一个人去买鹦鹉，看到一只鹦鹉前标：此鹦鹉会两门 语言，售价二百元。
另一只鹦鹉前则标道：此鹦鹉会四门语言，售价四百 元。
该买哪只呢？两只都毛色光鲜，非常灵活可爱。这人 转啊转，拿不定主意。
对每位员工充满兴趣
不能根据个人的好恶来亲近或疏远员工 让员工感觉到自己在公司中的重要性和地位
医学课件ppt
25
善待员工四要素
不要随意评价员工
不正确的评价，可能还会引起员工之间的矛盾和冲 突
以期望员工对待你的方式对待员工
人是一面镜子，你用什么态度对待他，他就会用什 么态度对待你。
员工对每位管理者的评价取决于你对员工的态度和 你的能力。
MBA (master of business administration): 工商管理硕士
EMBA (executive MBA)：高级工商管理 公共卫生管理培训
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16
科室管理者的素质
复合型人才：
即知识结构合理（专业能力，管理能力）。
形象（风度和风格）：
敬业苦干，即干实事； 开拓进取，即想大事，视野开阔， 有创造力，注意发展，有竞争意识， 以身作则，冒险在前。
工作人员
患者
后勤支持 工作流程
岗位责任
监督体系 临床路径
疗效判定
操作规程
准入制度
患者
医患交流 出院标准
合理选择
病历标准
合理收费
医院文化
社会效益
痊愈或合理转归 合格病历 经济效益
临床医疗运作体系
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13
医疗质量的主要体现
及时尽早的诊断 合理有效的治疗 良好或能够被接收的转归 患者和家属的附加收获
感知自我和心理状况的能力；
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17
如何做好科室管理者？
熟知上层的发展战略
近期计划 远期战略
制定本层发展规划
年度目标 远期目标
使下属人人皆知
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18
定位的目标
成为第一
如果不是第一,就寻找一个第一
第一位置 第一事件 第一说法
竞争优势
我们拥有什么资源 别人有没有 是不是更好
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如何做好科室管理者？
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26
如何做好科室管理者？
变“个人”英雄主义为“集体”英雄主义
合理分权和监控
不要夺走下级工作和表现机会 不要经常越级指挥 不要挫伤下级的积极性和创新精神
善于启用才能胜过自己的人共同工作 反对滥用权术和结党谋私 培养人才梯队和专家
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27
专心 专注 专业
专心致志把一件事情做到家就是
结交学者、专家、知识型朋友（医生、 律师、会计师、战略策划）
思维综合，制定方案 资源整合 推动事业发展
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6
世界管理的流变
文化管 理阶段
整合创 新管理 阶段
管理科 学阶段
行为管 理阶段 科学管 理阶段
1911年 1933年 1958年 1972年 2002年
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7
各管理阶段的内容差异
伴发疾病 知识 心理 社会
详尽真实的病案和记录
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14
保证医疗质量的主要因素
合格的服务人员
取得合法执照和继续教育证书 技术能力强、医德好
合适的服务对象 严格的、及时更新的技术规范（路径） 合格的医疗条件 合理的监督检查系统
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15
如何做好科室管理者？
科室管理者是一线管理者和指挥者 行业专家 学习管理学知识
科学管理阶段
对事不对人：定岗、定编、定员
行为管理阶段
既对事，又对人：情感投入
管理科学阶段
精细、量化管理：ISO 9000、目标责任制
文化管理阶段
团队、文化建设
整合创新管理阶段
整合全世界信息、知识、案例，创新发展
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8
中国三十年来管理的流变
70年代——财力时代 80年代——财胆时代 90年代——财资时代 21世纪——财智时代：重规律、
重知识、重战略
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9
医院的服务结构
工作人员
患者 （消费者）
医院平台
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10
是离开他们
我们将不存在的那些人
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11
医院质量 管理
计划
计划
科室质量 管理
计划
控 制
控 制
控制
患者
组织
组 织
组织
导向
导向
导向
医疗质量管理体系
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医疗小组 质量管理
12
操作技术 药物设备