餐饮营销管理细节.pptx

三、对客服务营销
②试吃推销法
对于一些需特别推销的菜品，如各种名点、 名菜可以采用客人试吃的方法推销。
三、对客服务营销
（八）培养忠诚的顾客
①管理顾客的期望，将顾客的期望维持在合 理的水平
②掌握顾客的需求，为顾客提供个性化服务 ③主动倾听顾客的意见和建议，妥善处理客
人投诉
三、对客服务营销
二、现代餐饮营销观念
（二）掌握消费者愿意付出的成本
把消费者纳入价格体系，重视对消费者愿 意付出的成本研究。
二、现代餐饮营销观念
（三）为顾客提供尽可能多的方便
注重物质消费——注重精神消费； 节约金钱——节约时间； 注重品质——注重服务与方便
三、对客服务营销
（五）全员营销
指餐饮企业所有员工均为实现或潜在的推 销人员。（经理在餐厅门口迎接宾客；餐 中巡场解决投诉和疑难问题；餐毕征询对 菜点、酒水及服务的意见；服务员热情礼 貌的服务态度等）
一、真正的餐饮营销
（六）营销就是“顾客至上”
从顾客及其需求出发，用合适的产品和服 务及交易方式来满足顾客的需求，并获取 相应的利润。
二、现代餐饮营销观念
（一）研究消费者的需求
只有了解消费者真实需求，才能正确确定 本企业的服务对象，科学进行市场定位， 确定经营宗旨、服务项目，进而使自己的 菜肴和服务得到消费者认可。
一、真正的餐饮营销
（四）名厨、名菜和良好的装修不是营销
“产品至上”观念容易使餐饮企业过与倚 重厨师，迷恋于一两种拿手好菜和陶醉于 店堂的环境，以致失去关注顾客需求。
一、真正的餐饮营销
（五）广告促销不是营销
餐饮广告、价格折扣（优惠）和各种公关 活动，都只是一种“推销”观念，而不是 真正营销观念。
五、菜品设计营销
⑥晕轮定价法
店家将一种顾客关注率较高的商品价格定 得很低，甚至地狱成本来出售，以次产生 “晕轮效应”，使得顾客爱屋及乌，产生 出对店家的整体好感。
五、菜品设计营销
案例：“说菜”营销
六、节假日促销策略
（一）推出符合市场需求的产品组合
整合餐厅的菜品、酒水、服务以及无形的 品牌和文化。推出适合大众消费、家庭朋 友聚会的菜品。
四、服务营销手段
折扣营销 直接打折、赠送返券、会员卡、贵宾卡、 优惠券
赠品营销 小礼物、精美生活用品、或男女佩戴品等
提供附加值
五、菜品设计营销
菜品创新不等同于花样翻新
菜品创新是多种因素的组合，要兼顾到菜 品的色、香、味、形、器、质等基本属性， 同时要考虑到新原料的开发运用、原料组 配创新、营养功效配比平衡、投入市场后 的发展潜力、客户的接受程度等。
②市场渗透定价策略
新菜品一开发就将价格定得较低，目的是 为了使新菜品迅速地被食客接受，能迅速 打开和扩大市场，尽早在市场上取得领先 地位。
适用于菜品竞争性大而且容易模仿，食客 价格感性大的菜品
五、菜品设计营销
③短期优惠定价策略
在新开张期间或开发新菜品时，暂时降低 价格使餐厅或新产品迅速投入市场，推广 阶段结束后就提高价格。
三、对客服务营销
（七）推销的艺术
①人员推销法
通过面对面的业务洽谈，或电话联系等方 式，向客户提供信息，劝说顾客购买本餐 厅的产品和服务的过程。
三、对客服务营销
②广告推销法
利用各种宣传媒介，把有关餐厅经营和服 务的信息有计划地传递给顾客。
三、对客服务营销
③实物推销法
借助餐厅产品的实物或图片、模型来刺激 顾客购买行为的一种推销方法。
六、节假日促销策略
（四）进行客户跟踪，培养长期客源
通过对客人用餐满意度分析，总结营销活 动的实施效果，为今后的营销工作提供宝 贵的经验，并加深客户对餐厅的印象。
六、节假日促销策略
五、菜品设计营销
菜品的营销方法
ห้องสมุดไป่ตู้ 1、四用原则
①传统菜回头用 ②特色采保持用 ③创新菜间隔用 ④时令菜及时用
五、菜品设计营销
2、菜单营销
①菜单是沟通经营者与消费者的桥梁 ②菜单反馈出顾客对菜品的喜爱程度 ③运用菜单独特设计风格和色彩搭配，对
客人起到宣传和感染的效果
五、菜品设计营销
三、对客服务营销
（六）服务营销
①有利于吸引并留住顾客； ②有利于服务员自身认识的提高，端正工
作态度，推动餐饮服务质量提升； ③有利于提升竞争力，赢得顾客，获取最
大利润
三、对客服务营销
服务营销的几点建议
建立菜品促销制度，设立监督审核机制； 创造舒适的软硬环境； 完善培训制度； 完善激励政策；
六、节假日促销策略
（二）活动主题突出文化特色
比如餐厅的布置、餐台的设计、菜单的印 刷、背景音乐和灯光、活动内容等要营造 节日气氛，渲染节日活动主题，与消费者 互动，让其感染渗透无形成为品牌口碑宣 传者，带动其他人群消费。
六、节假日促销策略
（三）促销方式要灵活多样
如发放优惠券、赠送菜品、酒水、鲜花、 餐厅特色产品、或纪念品：饰品、中国结、 公仔、贺卡、台历等等。
④利用现代信息技术，加强顾客信息管理
⑤制订常客奖励计划，激发客人重复购买 的欲望
⑥重视保持与顾客在购买后的沟通，进一 步提高顾客的忠诚度
四、服务营销手段
网络营销
1、将网页建在某超级网点下（餐饮专门网 站或美食推介网）
2、“内容更新提示”及优惠活动信息体现 3、打造网站形象（风格、图片、FLASH） 4、会员积分形式
三、对客服务营销
④利用客人推销法
向客人提供完美的服务，使他们带动新的 客人光临消费。
三、对客服务营销
⑤客人点菜推销法
服务员主动向客人提供多种建议，促使客 人消费数量增多或消费价值更高的菜点
三、对客服务营销
⑥现场推销法
将演示菜品部分制做过程或将最后一个手 工演示环节放在餐区显眼地点进行。
餐饮营销管理
IFRAIN
一、真正的餐饮营销
（一）营销不是推销
餐饮营销是指餐饮经营者为使顾客满意，为 实现餐饮经营目标而展开的一系列活动
一、真正的餐饮营销
（二）营销的连续性
营销是一种连续不断的管理活动，而不是 一次性的决策或者活动。
一、真正的餐饮营销
（三）营销是客我利益的协调
餐饮营销依靠一整套营销活动不断跟踪顾 客需求的变化，努力满足顾客需求，通过 顾客的满意来实现餐饮经营目标。