淘宝网络营销职能分析

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7、顾客关系
顾客关系对于开发顾客的长期价值具有至关重要的作 用，以顾客关系为核心的营销方式成为企业创造和保持竞 争优势的重要策略，网络营销为建立顾客关系、提高顾客 满意和顾客忠诚提供了更为有效的手段，通过网络营销的 交互性和良好的顾客服务手段，增进顾客关系成为网络营 销取得长期效果的必要条件。 淘宝VIP专区，精彩活动以及每件商品的论坛都更好 的为商家与顾客之间的需求交流，顾客与顾客之间的心得 交流，为顾客提供更温馨的服务。而且其专门的及时聊天 系统旺旺使顾客与商家进一步快捷的语言交流提供基础。 虚拟社区。淘宝的虚拟社区建立的成功，促进了消费 者的信任。虚拟社区下设建议厅、询问处、支付宝学堂等 版块等，都为增进客户关系提供必要的条件。

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2、网站推广
获得必要的访问量是网络营销取得成效的基础，因此 ，网站推广是网络营销最基本的职能之一，是网络营销的 基础工作。 淘宝网将广告放到这些小网站上面，通过广告宣传， 让广大消费者知道了有这么一个C2C电子商务网站。并利 用传媒做市场宣传。淘宝网从2004 年的北京国际广播电 视周开始，就利用热卖的贺岁片提高了其知名度，而且还 把道具拿到网上拍卖。
Байду номын сангаас
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4、销售促进
市场营销的基本目的是为最终增加销售提供支持，网 络营销也不例外，各种网络营销方法大都直接或间接具有 促进销售的效果。 淘宝商城免费类销售促进：无偿附赠：以“酬谢包装 ”为主；无偿试用：以“免费样品”为主；优惠类销售促 进：折价销售促进、惠赠销售促进；竞赛活动类销售促进 ：竞赛销售促进、活动销售促进；其它销售促进：双赢销 售促进、直接销售促进、服务销售促进等。
淘宝网络营销职能
1、网络品牌
网络营销的重要任务之一就是在互联网上建立并推广 企业的品牌，以及让企业的网下品牌在网上得以延伸和拓 展。 淘宝商城整合数千家品牌商、生产商，为商家和消费 者之间提供一站式解决方案 。淘宝网启动KA（ KeyAccount）计划，包装中国网络品牌，淘宝网为此成 立50多人的品牌广告中心，统一策划实施。2009年，淘 宝KA计划首批发展60家KA客户，国际著名零售商如沃而 玛、家乐福、麦德隆、中国品牌化妆品“植物语”等。

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5、网上销售
网上销售是企业销售渠道在网上的延伸，一个具备网 上交易功能的企业网站本身就是一个网上交易场所，网上 销售渠道建设并不限于企业网站本身，还包括建立在专业 电子商务平台上的网上商店，以及与其他电子商务网站不 同形式的合作等。 淘宝网是典型的B2B2C模式，自然能实现各种网上 销售。网站首页末尾的合作伙伴：阿里巴巴.中国，支付 宝，搜狐，MSN，雅虎，淘宝联盟，淘拍档等，更好的 实现了支付，搜索，广告等后盾支持。

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3、信息发布
网络营销的基本思想就是通过各种互联网手段，将企 业营销信息以高效的手段向目标用户、合作伙伴、公众等 群体传递，因此信息发布就成为网络营销的基本职能之一 。 淘宝产品首页就可以看到产品的销售信息，售后服务 信息及已买该商品的顾客的评价，方便顾客充分的了解该 商品的各方面信息！ 利用网络信息共享优势，建立公开透明的信用评价系 统。 在其他网站、公告、论坛投放商品广告。新闻发布会 等。

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8、网上调研
网上市场调研具有调查周期短、成本低的手段之一， 合理利用网上市场调研手段对于市场营销策略具有重要价 值。 淘宝首页中其与淘宝说两句中说说使用搜索的感受以 及对淘宝搜索的建议很好的及时的理解了顾客对淘宝搜索 功能的意见。还有各商城店铺中的商品使用调查，消费者 消费趋向调查对商品服务的完善起得了积极的作用。

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6、顾客服务
互联网提供了更加方便的在线顾客服务手段，从形式 最简单的FAQ（常见问题解答），到电子邮件、邮件列表 ，以及在线论坛和各种即时信息服务等，在线顾客服务具 有成本低、效率高的优点，因此在线顾客服务成为网络营 销的基本组成内容。 淘宝首页的关键词搜索节约了用户检索信息的时间。 有在线论坛提问，公告，论坛，安全保障都更好的让 顾客更快捷的了解及时信息服务！ 首页最下面的消费者保障，新手上路等链接都很好的 给客户更全面周到的服务。 客服中心。一旦用户有什么不明白的问题，就可以到 客服中心的页面下寻求解决，客服中心包括：帮助中心、 淘友互助吧、淘宝大学和买/ 卖安全四大版块。