卓越绩效模式与全面质量管理
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1987年
（SIX SIGMA）
（MBNQA）
全面质量管理(TQM)
零缺陷理论 1979年 Zero Defect Theory
1961年 TQC/CWQC
统计质量控制（SQC） 质量检验 quality inspection
质量管理发展示意图
Quality Management Development
卓越绩效模式＋六西格玛管理 研究、评审、培训与咨询
全国卓越绩效模式认可导师，全 国质量奖评审员教师/评审组长， GB/Z19579《卓越绩效评价准则 实施指南》主要起草人，国家质 检总局《卓越绩效评价准则理解 与实施》教材主要编写人
全国六西格玛推进委员 会专家委员，中国质协 六西格玛黑带注册考试 指定辅导教材《六西格 玛管理》编委和编写人 之一。
追求卓越
卓越
改进和创新
控制、预防和保证 检验
合格评定：ISO9001
约30% 提供质量保证，消除贸易壁垒 强调持续改进和满足顾客要求
卓越绩效模式与ISO9000的关系
1、与ISO9001的关系
特点：专职检验 代表人物：泰勒
full time inspection F.W.Taylor
科学管理之父： F.W.泰勒(1856-1915)
三权分立：设计＋制造＋检验 聚焦于产品质量
2、统计质量控制阶段1930- 特点：控制/预防 代表人物：休哈特、道奇、罗米格
Statistical Quality Control Control/Prevention W.A.Shewhart, H.F.Dodge,H.G.Romig
质量管理发展轨迹
现代质量管理经历了一个“点、线、面、体、网”的发展轨迹：
点：质量检验阶段
大质量
线：SPC－向前端的延伸/发展 面：TQC(CWQC)－向所有职能领域的扩展 体：TQM－大质量的系统化管理
体系质量/经营质量 过程质量
网：质量链管理－跨公司质量管理
产品质量
营销
设计
统计过程控制
供大于求的时代：适用性 质量新时代：狭义→广义
ISO9000:2000 质量定义：
一组固有特性 满足要求 的程度
顾客的要求 相关方的要求
•产品 •过程 •体系
什么的特性
谁的要求
质量概念的演进
相关方满意质量 适用性质量 符合性质量
大质量概念
产品（包括服务）质量：
性能/可靠性/安全性/维修性/寿命/经济性/时间性
＃国家质检总局质量工程师、高级质量工程师教材编写人之一
有缘千里来相会：既增值、又快乐！
互动、分享、体验式的培训
课程目的： 帮助学员系统理解卓越绩效模式的核心价值观
、评价准则标准内涵及其实施要点、难点，了解卓 越绩效评价方法。 研讨方式：
讲解、互动研讨、案例练习
培训日程
上午 卓越绩效模式概述 第一天 下午 4领导；5战略策划；6以顾客和市场为中心
是排在前3位的应对二十一世纪质量的管理方法。
“追求卓越”、“零缺陷”由理念到实践：落地！
卓越绩效模式
1000 500 100
六西格玛管理
6西格玛 3西格玛 1西格玛
当代质量管理两个前沿的高端方法
一、卓越绩效模式概述
1、质量、质量管理的演进与卓越绩效模式 2、美国国家质量奖和卓越绩效模式在中国 3、卓越绩效模式核心价值观和框架
统计质量控制之父： W.A.休哈特(1891-1967)
聚焦于过程质量
继承性的发展
1960年代 至今
1930年代
1900-1930年代
2000年
管理体系与方法的整合 Integration of
Management Systems and Approaches
后
六西格玛 波多里奇质量奖模式
ISO9000
1 质量、质量管理的演进与卓越绩效模式
1.1 质量概念的演进 1.2 质量管理发展的三大历史阶段 1.3 质量管理成熟度的四重境界 1.4 五大利益相关方 1.5 现代TQM：卓越绩效模式 1.6 世界三大质量奖
1.1 质量概念的演进
什么是质量？您个性化的理解？ 供不应求的时代：符合性
产品标准的要求
XX集团有限公司
卓越绩效模式导入培训
中国质量协会学术教育委员会委员、研究/培训中心高级顾问
龚晓明 全国卓越绩效模式认可导师，全国质量奖评审员教师/评审组长
全国六西格玛管理推进委员会、质量经理认证委员会专家委员
自我介绍
中国质协学术教育委员会委员、研究中心&培训中心高级顾问
13年（大型国有企业）＋8.5年（厦门ABB开关有限公司）＋5.5年（协会）
q
q
q
过程质量：
实物质量/成本/周期时间/环保/安全
q f 综合质量Q.C.D.E.S＝ (人机料法测环5M1E)
体系质量： 过程输出
过程因素
ISO9000→TQC→TQM(经营质量)
理解卓越绩效模式之一：
大质量！
1.2 质量管理发展的三大历史阶段
1、质量检验Leabharlann Baidu段 1900-
❖ Quality Inspection
第二天 上午 7测量、分析和知识管理；8以人为本；9过程管理 下午 10结果；标准内容相互关系的系统理解 卓越绩效评价方法简介 如何开展自我评价，成功地导入卓越绩效模式
开头语：
美国生产力与质量中心（APQC）对12家最优（ Best Practice）企业的研究结果：
“水平对比法（Benchmarking）” “卓越绩效模式（Baldrige/EFQM）” “六西格玛管理（Six Sigma）”
采购
Xp
生产
Xi
Y
过程
质量 服务
进货 过程 最终 检验 检验 检验
行政支持
职能
质量概念和质量管理演进的内涵
阶段
管理对象 主要内容
质量检验
产品
全数检验和百 分比检验
统计质量控制
过程
统计过程控制 和抽样检验
全面质量管理 （TQC）
全面质量管理 （TQM）
控制和改进 产品质量 的体系
企业管理 体系
质量管理 质量经营
管理的任务
满足产品标准的要求
符合性质量
满足过程控制的要求 满足顾客的要求
适用性质量
满足相关方的要求
经营质量
1.3 质量管理成熟度的四重境界
卓越评审：申奖/获奖
50%以上 Benchmarking，超越竞争 对手，综合满足五大相关方 要求，取得长期成功
卓越评审：自评驱动改进
30%－50% －开展从过程到结果的自我评价， 识别优势并巩固，识别改进和创新机 会，排序，配置资源予以实施； －循环评价和改进，不断提高成熟度
（SIX SIGMA）
（MBNQA）
全面质量管理(TQM)
零缺陷理论 1979年 Zero Defect Theory
1961年 TQC/CWQC
统计质量控制（SQC） 质量检验 quality inspection
质量管理发展示意图
Quality Management Development
卓越绩效模式＋六西格玛管理 研究、评审、培训与咨询
全国卓越绩效模式认可导师，全 国质量奖评审员教师/评审组长， GB/Z19579《卓越绩效评价准则 实施指南》主要起草人，国家质 检总局《卓越绩效评价准则理解 与实施》教材主要编写人
全国六西格玛推进委员 会专家委员，中国质协 六西格玛黑带注册考试 指定辅导教材《六西格 玛管理》编委和编写人 之一。
追求卓越
卓越
改进和创新
控制、预防和保证 检验
合格评定：ISO9001
约30% 提供质量保证，消除贸易壁垒 强调持续改进和满足顾客要求
卓越绩效模式与ISO9000的关系
1、与ISO9001的关系
特点：专职检验 代表人物：泰勒
full time inspection F.W.Taylor
科学管理之父： F.W.泰勒(1856-1915)
三权分立：设计＋制造＋检验 聚焦于产品质量
2、统计质量控制阶段1930- 特点：控制/预防 代表人物：休哈特、道奇、罗米格
Statistical Quality Control Control/Prevention W.A.Shewhart, H.F.Dodge,H.G.Romig
质量管理发展轨迹
现代质量管理经历了一个“点、线、面、体、网”的发展轨迹：
点：质量检验阶段
大质量
线：SPC－向前端的延伸/发展 面：TQC(CWQC)－向所有职能领域的扩展 体：TQM－大质量的系统化管理
体系质量/经营质量 过程质量
网：质量链管理－跨公司质量管理
产品质量
营销
设计
统计过程控制
供大于求的时代：适用性 质量新时代：狭义→广义
ISO9000:2000 质量定义：
一组固有特性 满足要求 的程度
顾客的要求 相关方的要求
•产品 •过程 •体系
什么的特性
谁的要求
质量概念的演进
相关方满意质量 适用性质量 符合性质量
大质量概念
产品（包括服务）质量：
性能/可靠性/安全性/维修性/寿命/经济性/时间性
＃国家质检总局质量工程师、高级质量工程师教材编写人之一
有缘千里来相会：既增值、又快乐！
互动、分享、体验式的培训
课程目的： 帮助学员系统理解卓越绩效模式的核心价值观
、评价准则标准内涵及其实施要点、难点，了解卓 越绩效评价方法。 研讨方式：
讲解、互动研讨、案例练习
培训日程
上午 卓越绩效模式概述 第一天 下午 4领导；5战略策划；6以顾客和市场为中心
是排在前3位的应对二十一世纪质量的管理方法。
“追求卓越”、“零缺陷”由理念到实践：落地！
卓越绩效模式
1000 500 100
六西格玛管理
6西格玛 3西格玛 1西格玛
当代质量管理两个前沿的高端方法
一、卓越绩效模式概述
1、质量、质量管理的演进与卓越绩效模式 2、美国国家质量奖和卓越绩效模式在中国 3、卓越绩效模式核心价值观和框架
统计质量控制之父： W.A.休哈特(1891-1967)
聚焦于过程质量
继承性的发展
1960年代 至今
1930年代
1900-1930年代
2000年
管理体系与方法的整合 Integration of
Management Systems and Approaches
后
六西格玛 波多里奇质量奖模式
ISO9000
1 质量、质量管理的演进与卓越绩效模式
1.1 质量概念的演进 1.2 质量管理发展的三大历史阶段 1.3 质量管理成熟度的四重境界 1.4 五大利益相关方 1.5 现代TQM：卓越绩效模式 1.6 世界三大质量奖
1.1 质量概念的演进
什么是质量？您个性化的理解？ 供不应求的时代：符合性
产品标准的要求
XX集团有限公司
卓越绩效模式导入培训
中国质量协会学术教育委员会委员、研究/培训中心高级顾问
龚晓明 全国卓越绩效模式认可导师，全国质量奖评审员教师/评审组长
全国六西格玛管理推进委员会、质量经理认证委员会专家委员
自我介绍
中国质协学术教育委员会委员、研究中心&培训中心高级顾问
13年（大型国有企业）＋8.5年（厦门ABB开关有限公司）＋5.5年（协会）
q
q
q
过程质量：
实物质量/成本/周期时间/环保/安全
q f 综合质量Q.C.D.E.S＝ (人机料法测环5M1E)
体系质量： 过程输出
过程因素
ISO9000→TQC→TQM(经营质量)
理解卓越绩效模式之一：
大质量！
1.2 质量管理发展的三大历史阶段
1、质量检验Leabharlann Baidu段 1900-
❖ Quality Inspection
第二天 上午 7测量、分析和知识管理；8以人为本；9过程管理 下午 10结果；标准内容相互关系的系统理解 卓越绩效评价方法简介 如何开展自我评价，成功地导入卓越绩效模式
开头语：
美国生产力与质量中心（APQC）对12家最优（ Best Practice）企业的研究结果：
“水平对比法（Benchmarking）” “卓越绩效模式（Baldrige/EFQM）” “六西格玛管理（Six Sigma）”
采购
Xp
生产
Xi
Y
过程
质量 服务
进货 过程 最终 检验 检验 检验
行政支持
职能
质量概念和质量管理演进的内涵
阶段
管理对象 主要内容
质量检验
产品
全数检验和百 分比检验
统计质量控制
过程
统计过程控制 和抽样检验
全面质量管理 （TQC）
全面质量管理 （TQM）
控制和改进 产品质量 的体系
企业管理 体系
质量管理 质量经营
管理的任务
满足产品标准的要求
符合性质量
满足过程控制的要求 满足顾客的要求
适用性质量
满足相关方的要求
经营质量
1.3 质量管理成熟度的四重境界
卓越评审：申奖/获奖
50%以上 Benchmarking，超越竞争 对手，综合满足五大相关方 要求，取得长期成功
卓越评审：自评驱动改进
30%－50% －开展从过程到结果的自我评价， 识别优势并巩固，识别改进和创新机 会，排序，配置资源予以实施； －循环评价和改进，不断提高成熟度