卫生行业服务用语规范及禁语【最新版】

卫生行业服务用语规范及禁语医院服务禁忌用语

1、躺(坐)那儿，别磨磨蹭蹭的!

2、没到XX时间，都出去!

3、在这儿签个字，快点!

4、都停下来，我们要检查了!

5、把证件(证明、资料)都拿出来，让我看看!

6、这么大人，怎么什么都不懂!

7、你这人怎么事儿这么多，讨厌!

8、怕疼，别来看病(治病还能不疼)!

9、嫌慢，你早干什么来着!

10、这儿交班(开会、结帐)呢，外面等着去!

11、这是法律法规规定的，你懂不懂!

12、材料不齐，回去补去!

13、上面都写着呢，自己看去!

14、这事别来找我，我不管(不知道)!

15、谁和你说的(谁答应你的)，找谁去!

16、快下班了，明天再说(我下班了，找别人去!没上班呢，等会儿再说)!

17、机器(仪器)坏了，谁也没辙!

18、嫌这儿不好，到别处去!

19、我就这态度，有意见，找领导去!

20、好坏谁也不敢说，没准儿。

21、你这事(手术、病)不太好办呀。

22、你的病也就这样了，回家想吃点什么就吃点什么吧。

23、看看吧，快不了。

医院服务文明用语

1、您好，请问你需要什么帮助?

2、对不起，请您再说一遍好吗?

3、对不起，请您稍等。

4、请问您需要查询什么?

5、请稍等，我马上给您看。

6、对不起，请让这位急诊病人先看。

7、请问您哪不舒服?

8、别着急，您慢慢说。

9、对不起，请排好队。

10、我再与您核对一遍。

11、请别忘了按时服药。

12、在病房请不要吸烟。

13、请放心，我们会尽力为您治疗的。

14、为了方便您的治疗，请您及早把钱交到住院收费处。

15、对不起，这个问题我不太清楚，请您稍等一下，我帮您问问。

药局

1、对不起，你还没有交费，请先到收款处交完费用再来。

2、请您把处方和发票给我。

3、×××，您的药已经配齐了，请拿好。

4、这是您的药，请收好，药品的服用方法是×××。

5、用药期间，请不要吃×××食物。

检查科室

1、请把您的检查申请单和交费发票给我。

2、对不起，请您在一楼收费处交了费再来检查。

3、对不起，现在人多，请您在候诊区稍坐一会，很快就会轮到您的。

4、对不起，这位是急诊病人，请您稍坐一会儿，好吗?

5、您检查的项目需要空腹，您吃早饭了吗?

6、现在给您抽血，可能有点痛，请忍耐一下，马上就好。

7、请轻轻按压5分钟后再把棉签丢入医用垃圾桶内。

8、这是您的检验报告单，请拿好交给您的主治医生。

9、请您不要紧张，按我的指令做就行了。

10、由于××原因，请您再做一次，谢谢您的合作。

11、您的检查做完了，请您×时到××处领取报告单。

当病人来科室就诊时

1、您好!请坐、有哪里不舒服、请讲。

2、您的病情是突然发生的，还是生病几天了，请讲具体一点。

3、请您脱掉鞋子，上检查床平卧，便于检查。

4、请将您的上衣撩起来，便于检查。

5、检查时有点难受，请稍微忍一点，谢谢配合。

6、您的病情，还需要做些辅助检查，才能明确诊断，进行治疗，单子已经开好，请抓紧时间交费检查，请走好。

7、经检查，您的病情初步拟诊为××，需要住院治疗，请抓紧时间交费，办理住院手续，走好!

8、您好，还有什么不清楚的地方，可以咨询。我们会满意答复您的。

9、您好:对我们的医疗服务工作做得不满意的地方，请多批评指正，我们表示感谢!

10、您请走好，回去要继续吃药，坚持治疗。祝您早日康复!

11、请将您的电话联系方式告诉我们，便于及时联系，为您服务。

当病人来住院治疗时

1、您好!现在是早晨查房，昨天夜里怎么样?

2、请您平卧，我们要检查一下，谢谢配合!

3、您的病情还需要做一下辅助检查，请办理手续，及时检查。

4、您好!您的病情是××，需要做手术治疗，征求您的意见，办理一下签字手续，谢谢配合!

5、您的病情经过治疗，现已稳定好转，由于医保费用限制，需要回家继续治疗，请多理解，欢迎下次再来治疗请走好!

6、您好!您住院期间，我们的医疗服务还做得不够好，请多批评，我们表示感。

职能科室

1、请坐，这儿有椅子，请喝水。

2、别着急，请慢慢讲。

3、请说具体一点好吗?

4、请稍等，我马上给您办。

5、您反映的情况，我们会尽快调查核实后给您答复好吗?

6、对不起，分管这项工作的同志不在，您把材料(报告、文件)留下，我转交给他可以吗?

7、很抱歉，我要去开会，请××同志跟您谈好吗?

8、你提出的意见很好，我们一定会认真改进的。

9、感谢您对我们工作的理解与支持。