福建省青年文明号量化考核细则

福建省青年文明号量化考核细则

（适合窗口服务行业）

标准分100分，奖励分10分

福建省省级青年文明号考核标准

一、服务一流（25分）

1、参加省、市组委会统一开展的优质服务示范月活动（2分）

2、开展青年文明号服务卡助万家活动、主动上门服务（2分），开展“号户”帮扶结对（2分）

3、在解决本行业服务热点、难点问题有创新措施（2分）及时处理改进群众反映的服务质量问题，并取得一定成果（2分）

4、青年文明号服务卡制作规范（1分），主动发放服务卡（2分）

5、能兑现服务承诺（2分），群众对服务态度投诉率低或为零（2分）

6、单位文化建设有特色，办专门活动内刊、简报（1分）有活动音像资料（1分）、活动信息上网（1分）

7、能做到首问制，现场管理效果明显（2分）

8、有良好服务环境，服务功能齐全（3分）

二、管理一流（25分）

1、有健全的创建机构，党政工团齐抓共管（1分）下发年度创建计划（1分），工作有推进计划（1分），有一定活动经费（1分），有总结（1分），有奖惩激励制度（1分）

2、创建活动有主题、有氛围及固定标语（1分），员工熟悉青年文明号基本常识，组织员工学习《青年文明号在福建》一书（1分）订阅中青报等团刊团报（1分）

3、青年文明号牌匾、承诺内容、该级监督电话公开醒目上墙（各一分）

4、员工仪容整齐，行为规范（1分）

5、注重原始资料积累，创建台帐健全规范（有翔实的与青年文明号相关的文字资料4分、图片资料2分、图象资料2分）

6、本单位员工内部管理及学习等制度健全完善（2分）

7、环境建设有规划，办公楼整洁卫生（1分），绿化美化好（1分）

三、人才一流（25分）

1、开展岗位技能比赛、岗位练兵活动（5分）开展业务学习及测试（2分）

2、对青年培训做到有计划（1分）、有制度（1分）、

有成效（1分）

3、集体中有一定数量获表彰的先进个人或岗位能手（6分），（其中：获得地市级表彰得4分，获得省级表彰得5分，获得全国表彰得6分）

4、党、团组织健全（3分），团组织发挥生力军作用（2分），青年党员及推优入党数占一定比例（2分），团员上岗佩带团徽（2分）

四、业绩一流（25分）

1、单位经济效益逐年提高或工作任务完成出色（5分），主要可比指标占本省同行业前茅（5分）（其中：全国前列得5分、全省前列得4分、全市前列得3分）。

2、社会群众满意度逐年提高（5分），获得上级表彰奖励（5分），（其中：获得地市级表彰奖励得3分，获得省级表彰奖励得4分，获得全国级表彰奖励得5分）。

3、社会影响好，事迹在新闻媒体上报道（5分），（其中：在省级以上报道得5分，在市级以上报道得3分）。