商业健身俱乐部私人教练服务质量提升策略
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商业健 身俱 乐部私人教 练服 务质量提 升策略
柳 浩 辽 宁 理工 学 院体 育系
【 摘 要 】为 了满足越来越多的消费者在商业俱乐部能够 享受到私人教练高质量服务的 目的，本文通过文献资料法及调查研究法对 目 前商业俱 乐部私人教练存在 的问题进行分析 ，并提 出提升私人教练服务质量的策略。研究的内容涉及商业俱乐部私人教练服务存在的问题及提升私人教练服务质量的策略。研 究结果表 明通 过提高私人教练的专业知识、工作 热情、沟通 能力及全方位的服务意识等，可 以有效地提高服务质量，提升顾客满意度。 【 关键词 】健身俱乐部 ；私人教练 ；服务质量 ；提升
１ ． ２私 人 教练
一
Biblioteka Baidu
欢 迎 。要 想 提 升 私 教 的 服 务 质 量 首 先 私 教 本 身要 热爱 自己的职业 ，要有 工作 的热 情 。 你 要相 信你 的热 情开 朗会 传递 给你 的每 一位 会 员 ， 只 有 这 样 会 员 才 能在 健 身 中 感 受 到 快 乐 ， 只有这 样才 能得 到会 员 的信赖 和肯 定 ， 只有 这 样 才 能 提 高 最 后 锻 炼 的 质 量 。 ３ ． ３ 提 高 沟 通 能 力 及时 、有 效 的沟通 是保 证各项 工作 顺利 进 行 的 保 障 ，在 健 身 行 业 教 练 与 会 员 的 沟 通 显 得尤 为重 要 。在健 身放 平 时的锻 炼 中，可 能 会 遇 见 各 种 各 样 的 会 员 ， 教 练 应 该 通 过 与 会 员 的 聊 天 、 交 流 了解 会 员 的 想 法 以及 他 们 想 要 达 到 的 健 身 效 果 ，然 后 运 用 自 己各 方 面 的知识 来帮 助会 员 来进 行 各种 锻 炼 。 ３ ． ４ 全 方位 的服务 从 会 员 一 开 始 进 入 健 身 俱 乐 部 后 ，私 人 教 练 就 应 该 给 患 者 提 供 全 方 位 的服 务 ， 让 会 员 能 享 受 到 最 优 最 好 的 服 务 。 一 般 的健 身房 在 一 开 始 都 会 为 会 员进 行 体 能 测 试 ， 对 会 员 的 身 体 状 况 首 先 有 一 个 大 概 的 认 识 ， 了解 会 员 的各 种 信 息 ，包 括 爱 好 、 运 动 习惯 、饮 食 习惯 、身 体 状 况 、体 重 、 血 压 、柔 韧 性 、生 活 方 式 等 情 况 ，可 以让 教 练 对 会 员有 一 个 大 概 的认 识 。然 后 根 据 每 一 个 的 情 况 制 定 符 合 每 个 人 的 健 身 计 划 ，针 对 性 的运 动 方 式 能够 帮 助 会 员 的锻
健 身 行 业 是 近 几 年 新 兴 的 一 个 行 业 ， 随
着 全 国各 地 大 批 商 业 健 身 俱 乐 部 的开 办 ，各 个 健身俱 乐部之 间的竞争也 日益激烈 。从开始健
教 的 薪 酬 是 按 照 私 教 的 授 课 时 间 ， 会 员 的 数 量 决 定 的 。 也 就 是 说 私 教 所 教 授 自 己 的 会 员 越 多 工 资 就 会 越 高 。 很 多 教 练 要 带 健 身 房 的一 些基 础课 程 ，但是 基础 课程 的 工资赶 不 上 自己会 员 的培训 费 ，所 以这样 就容 易造 成 私 教 对 于 公 开 课 的 态 度 不 积 极 ， 对 参 加 公 开 基 础 课 的 会 员 不 热 情 ， 这 样 的 授 课 态 度 很 严 重的影 响了健 身俱乐部 的服务质 量 。 ２ ． ４ 私 教 的缺 乏 一 定 的 沟 通 能 力 或 许 对 于 大 多 数 私 人 教 练 而 言 ， 自 己 的 身体 素质 很好 ，知 道如 何去 锻炼 ， 可是面 对 消 费者不 知 道怎 么正确 的 去和顾 客 沟通 ， 不 知 道 如 何 使 用 肢 体 语 言 来 帮 助 顾 客 进 行 锻 炼 ， 不 知 道 如 何 向 顾 客 进 行 推 销 自 己 的课 程 。 一 个 合 格 的 私 人 健 身 教 练 应 该 具 备 众 多 领 域 的 综 合 知 识 ， 有 着 很 好 的 口才 与 沟 通 能 力 ，能 够 和 不 同 的 消 费 者 进 行 良好 的 沟 通 ， 运 用所 学专 业 知识 、结合 营养 学 、运 动学 、 生 理 学 ， 帮 助 性 格 迥 异 的 消 费 者 进 行 健 身 这 样会 达 到 非 常好 的健 身 效果 。 ２ ． ５无 法 提供 全 方位 的服 务 很 多 消 费 者 去 健 身 房 有 各 种 不 同 的 需
的知识 来适 应 市场 满 足 消费 者 。 ３ ． ２提 高工 作 热情 个 阳 光 帅 气 、 身 材 健 美 、 热 情 的 私 人 教 练 在 健 身 房 永 远 会 受 到 大 部 分 会 员 的
一
身房硬件设备 、场 地的竞争到现在 的私人教练 的竞争 ，越来越 多的的健身房更加重视私人教 练 服 务 质 量 的提 升 。 因 为 私 人 教 练 是 最 直 接 与 健身消 费者接 触的人群 ，他们代表着健 身俱 乐 部 的形 象 ，他 们 的 服 务 质 量 直 接 影 响 或 是 决 定 消 费 者 是 否 继 续选 择 该 商 业 健 身 俱 乐 部 。 下 面 将 对 目前商 业 俱 乐 部 私 人 教 练 存 在 的 问题 进 行 分 析 ，然 后 提 出提 升 私 人 教 练 服 务 质 量 的提 升 策 略 ，希 望 让 广 大 健 身 私 人 教 练 能 得 以借 鉴 。 １ ． 健 身 俱 乐部 及 私人 教练 概 述 １ ． １健 身 俱乐 部 健 身 俱 乐 部 起 源 欧 美 国 家 ， 是 为 人 们 提 供 健 身 、运 动 、锻 炼 的地 方 ，现 在 健 身 俱 乐 部 己 经 成 为 人 们 忙 碌 生 活 中 的 一 部 分 ， 健 身 俱 乐 部 的 形 式 大 概 分 为 两 种 ， 一 种 是 向高 收入 、 高层 次人 群 开 放 的 ，那 里 有 先 进 的硬 件 设 备 、一 流 的私 教 团 队 ；还 有 一 种 是 大 众 型 的健 身 俱 乐 部 ，在 那 里设 备 虽然 比较 足 但 是 条 件 赶不 上第 一种 ，但 是 还 是 比较 受大 众 欢迎 。
柳 浩 辽 宁 理工 学 院体 育系
【 摘 要 】为 了满足越来越多的消费者在商业俱乐部能够 享受到私人教练高质量服务的 目的，本文通过文献资料法及调查研究法对 目 前商业俱 乐部私人教练存在 的问题进行分析 ，并提 出提升私人教练服务质量的策略。研究的内容涉及商业俱乐部私人教练服务存在的问题及提升私人教练服务质量的策略。研 究结果表 明通 过提高私人教练的专业知识、工作 热情、沟通 能力及全方位的服务意识等，可 以有效地提高服务质量，提升顾客满意度。 【 关键词 】健身俱乐部 ；私人教练 ；服务质量 ；提升
１ ． ２私 人 教练
一
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欢 迎 。要 想 提 升 私 教 的 服 务 质 量 首 先 私 教 本 身要 热爱 自己的职业 ，要有 工作 的热 情 。 你 要相 信你 的热 情开 朗会 传递 给你 的每 一位 会 员 ， 只 有 这 样 会 员 才 能在 健 身 中 感 受 到 快 乐 ， 只有这 样才 能得 到会 员 的信赖 和肯 定 ， 只有 这 样 才 能 提 高 最 后 锻 炼 的 质 量 。 ３ ． ３ 提 高 沟 通 能 力 及时 、有 效 的沟通 是保 证各项 工作 顺利 进 行 的 保 障 ，在 健 身 行 业 教 练 与 会 员 的 沟 通 显 得尤 为重 要 。在健 身放 平 时的锻 炼 中，可 能 会 遇 见 各 种 各 样 的 会 员 ， 教 练 应 该 通 过 与 会 员 的 聊 天 、 交 流 了解 会 员 的 想 法 以及 他 们 想 要 达 到 的 健 身 效 果 ，然 后 运 用 自 己各 方 面 的知识 来帮 助会 员 来进 行 各种 锻 炼 。 ３ ． ４ 全 方位 的服务 从 会 员 一 开 始 进 入 健 身 俱 乐 部 后 ，私 人 教 练 就 应 该 给 患 者 提 供 全 方 位 的服 务 ， 让 会 员 能 享 受 到 最 优 最 好 的 服 务 。 一 般 的健 身房 在 一 开 始 都 会 为 会 员进 行 体 能 测 试 ， 对 会 员 的 身 体 状 况 首 先 有 一 个 大 概 的 认 识 ， 了解 会 员 的各 种 信 息 ，包 括 爱 好 、 运 动 习惯 、饮 食 习惯 、身 体 状 况 、体 重 、 血 压 、柔 韧 性 、生 活 方 式 等 情 况 ，可 以让 教 练 对 会 员有 一 个 大 概 的认 识 。然 后 根 据 每 一 个 的 情 况 制 定 符 合 每 个 人 的 健 身 计 划 ，针 对 性 的运 动 方 式 能够 帮 助 会 员 的锻
健 身 行 业 是 近 几 年 新 兴 的 一 个 行 业 ， 随
着 全 国各 地 大 批 商 业 健 身 俱 乐 部 的开 办 ，各 个 健身俱 乐部之 间的竞争也 日益激烈 。从开始健
教 的 薪 酬 是 按 照 私 教 的 授 课 时 间 ， 会 员 的 数 量 决 定 的 。 也 就 是 说 私 教 所 教 授 自 己 的 会 员 越 多 工 资 就 会 越 高 。 很 多 教 练 要 带 健 身 房 的一 些基 础课 程 ，但是 基础 课程 的 工资赶 不 上 自己会 员 的培训 费 ，所 以这样 就容 易造 成 私 教 对 于 公 开 课 的 态 度 不 积 极 ， 对 参 加 公 开 基 础 课 的 会 员 不 热 情 ， 这 样 的 授 课 态 度 很 严 重的影 响了健 身俱乐部 的服务质 量 。 ２ ． ４ 私 教 的缺 乏 一 定 的 沟 通 能 力 或 许 对 于 大 多 数 私 人 教 练 而 言 ， 自 己 的 身体 素质 很好 ，知 道如 何去 锻炼 ， 可是面 对 消 费者不 知 道怎 么正确 的 去和顾 客 沟通 ， 不 知 道 如 何 使 用 肢 体 语 言 来 帮 助 顾 客 进 行 锻 炼 ， 不 知 道 如 何 向 顾 客 进 行 推 销 自 己 的课 程 。 一 个 合 格 的 私 人 健 身 教 练 应 该 具 备 众 多 领 域 的 综 合 知 识 ， 有 着 很 好 的 口才 与 沟 通 能 力 ，能 够 和 不 同 的 消 费 者 进 行 良好 的 沟 通 ， 运 用所 学专 业 知识 、结合 营养 学 、运 动学 、 生 理 学 ， 帮 助 性 格 迥 异 的 消 费 者 进 行 健 身 这 样会 达 到 非 常好 的健 身 效果 。 ２ ． ５无 法 提供 全 方位 的服 务 很 多 消 费 者 去 健 身 房 有 各 种 不 同 的 需
的知识 来适 应 市场 满 足 消费 者 。 ３ ． ２提 高工 作 热情 个 阳 光 帅 气 、 身 材 健 美 、 热 情 的 私 人 教 练 在 健 身 房 永 远 会 受 到 大 部 分 会 员 的
一
身房硬件设备 、场 地的竞争到现在 的私人教练 的竞争 ，越来越 多的的健身房更加重视私人教 练 服 务 质 量 的提 升 。 因 为 私 人 教 练 是 最 直 接 与 健身消 费者接 触的人群 ，他们代表着健 身俱 乐 部 的形 象 ，他 们 的 服 务 质 量 直 接 影 响 或 是 决 定 消 费 者 是 否 继 续选 择 该 商 业 健 身 俱 乐 部 。 下 面 将 对 目前商 业 俱 乐 部 私 人 教 练 存 在 的 问题 进 行 分 析 ，然 后 提 出提 升 私 人 教 练 服 务 质 量 的提 升 策 略 ，希 望 让 广 大 健 身 私 人 教 练 能 得 以借 鉴 。 １ ． 健 身 俱 乐部 及 私人 教练 概 述 １ ． １健 身 俱乐 部 健 身 俱 乐 部 起 源 欧 美 国 家 ， 是 为 人 们 提 供 健 身 、运 动 、锻 炼 的地 方 ，现 在 健 身 俱 乐 部 己 经 成 为 人 们 忙 碌 生 活 中 的 一 部 分 ， 健 身 俱 乐 部 的 形 式 大 概 分 为 两 种 ， 一 种 是 向高 收入 、 高层 次人 群 开 放 的 ，那 里 有 先 进 的硬 件 设 备 、一 流 的私 教 团 队 ；还 有 一 种 是 大 众 型 的健 身 俱 乐 部 ，在 那 里设 备 虽然 比较 足 但 是 条 件 赶不 上第 一种 ，但 是 还 是 比较 受大 众 欢迎 。