合作002-华为后台与一线合作的故事

华为后台与一线合作的故事

第一次与Guillaume打交道是在2011年9月。Guillaume刚跳槽到华为工作，正在写一个FR（Feature Request）的答复文档。看完产品文档后，Guillaume提了46个问题。他知道我是法电资料接口后，就找我当面确认每一个问题，并对修改内容认真检查，提出了许多很好的建议。难得一线如此重视文档，我当然不能马虎。除了及时回复邮件、跟踪文档进展外，把文档交付Guillaume之前，我还逐个审核问题修改是否全面。在资料部的响应和配合下，Guillaume及时完成了FR答复文档写作。与Guillaume交流，帮助我更深入地理解了用户对资料的需求。

第一次合作的双赢结果奠定了后续合作的良好开端。于是，我趁热打铁，与Guillaume达成约定，后续他在写FR答复文档时，如果发现产品文档有问题或不详细的地方，尽管找我。我会在规定时间内答复，并在承诺周期内刷新文档。2011年10月，我在实验室偶然遇见Guillaume，原来他到深圳学习产品知识。借此机会，我找他一起梳理FR的文档开发流程，就一线与资料部之间的分工协作达成一致。Guillaume认可一线有责任站在客户角度来审视资料的设计和原型，并同意参与FR相关资料的设计和原型review。

Guillaume回法国之后，非常配合我的工作，对于我提出的种种“过分”要求都及时响应。“规格限制文档已经发布了，帮我给你接口的客户宣传下吧……”“这是产品资料的调查问卷，帮我发给客户

吧。你平时也经常使用资料，你也填一下问卷吧……”

现在，Guillaume已经习惯通过HedEx和VIP网站来获取信息，并且把这个习惯“传染”给他所接触的客户。也许是自身觉悟高，也许是被我时不时的骚扰，Guillaume在潜移默化中已经养成收集和记录资料问题的习惯。一旦发现资料的问题、或者跟客户交流时听到资料的话题，他都会详细记录下来发给我确认，并在support上提交问题。如今，Guillaume与我既是朋友，又是搭档。我们在提升客户信息体验，提高客户满意度方面协同合作，互助互利。

（点评：良好的合作从认真对待每件细小的工作开始。）