消毒供应中心围绕临床开展优质护理新举措

消毒供应中心围绕临床

开展优质护理服务的具体措施

2010年以来，我院积极响应国家卫生部的号召，扎扎实实地开展了以“病人为中心”的优质护理服务活动。消毒供应中心作为全院可重复使用器械、无菌物品的保障部门，切实从为临床提供各种优质、安全的服务为出发点，立足岗位实际，制定了具有专科特色的优质服务，开展了一系列的新举措：

一、统一思想，提高认识，全员行动。

通过医院及护理部各类的工作会议反复强调，加大力度宣传。在我院第一批试点病区开展优质护理服务之初，我科即在护理部的统一部署下，积极配合工作。科内召开专题会议，学习卫生部下发的关于开展优质服务活动的各项文件精神，活动方案，具体实施要求等，使消毒供应中心员工及时了解国家政策，树立参与优质护理活动的责任感和使命感。

二、坚持下收下送服务原则，增加下收下送次数，满足临床需要。

下收下送工作是消毒供应中心对临床科室服务的最主要的形式，是对降低医院成本，提高科室备用包的周转率最好的一项措施。消毒供应中心坚持每日下收下送（特殊科室如妇科门诊、换药室、耳鼻喉科每日下收下送两次；手术室每日下收下送4-5次），除保证患者得到及时治疗和护理外，更重要的是避免护士到消毒供应中心取、送洁

污物品，将她们从频繁的物品兑换中解救出来，腾出更多的时间留在患者身边，真正意义上体现了“把时间还给护士，把护士还给患者”的优质服务内涵；提高了临床工作效率，在我院全面实施优质护理服务中起到保驾护航作用。

三、拓宽工作范围，打造专科特色。

消毒供应中心自2012年11月搬迁入新大楼后，担负起全院所有重复使用器械、物品的集中清洗、包装、消毒、灭菌和发放等工作。随着工作量的大大增加的同时，各项工作也发生了质的飞跃，现麻醉科手术器械接收率≧95%（除腔镜器械未接收外），全院临床科室覆盖率≧95%（除门诊口腔科器械、胃镜室内镜外），消毒供应中心集中收送点现已增至48个，凸显出专科特色。

四、增加服务项目，提供个性化的服务，满足临床科室需求。

1、2015年3月开展了低温环氧乙烷低温灭菌项目，满足了微创手术精密器械对低温灭菌的需求。

2、对于一些科室不常用的器械，如卵圆钳、开口器、舌钳、静脉切开包、气管切开包等，进行单独塑封包装，延长使用有效期，减少护士更换的频率，把时间还给护士。

3、为个别临床科室提供个性化服务：如胃镜室、眼科、放射科介入室、感染科、肿瘤科、疼痛科及普胸外科、神经外科等所需要的各种毛巾、棉球、敷料包、穿刺针、缝针封线等进行个性化的包装，以满足其使用需求。

五、规范包装方式，保障医疗安全。

1、分别于2014年8月份、2015年6月份为手术室提供了82个硬质灭菌盒，替代了棉布包装，建立了完好的灭菌屏障，更大程度上保障了医疗安全。

2、2015年6月份为新生儿病房提供了两个硬质灭菌盒，替代了储槽包装奶瓶，从而建立了完好的无菌屏障。

3、取消疼痛科、心内科、门诊妇科等自备包的制作，统一由消毒供应中心集中规范处理。

六、改变排班模式。

1、随着满足医院临床专科的飞速发展，为了满足不断剧增的工作量需求，我科改变了排班模式，在以往两班制的基础上，各区增加了早班和晚班，交班时间由早晨8点更改为下午的2:30分。及时有效的满足了临床对无菌物品的供应需求，同时也提高了各区工作效率，从而保证了物品的质量。

2、将手术器械的清点及分类工作前移到手术室。消毒供应中心每日安排人员到手术室进行一对一的专科器械交接，同时在手术室进行对器械的分类、预处理工作，从而缩短了器械交接的时间，提高了回收及下送的工作效率。

七、严格执行各项仪器设备操作规程，降低院内感染率

新型清洗、消毒灭菌设备的使用提高了清洗、消毒灭菌物品的质量，提高了工作效率。但各大型设备的运用，同时要求我们严格规范操作流程，预防因器械或物品处理不合格而导致的医院感染。在“以患者为中心、提高医疗服务质量”为主题的优质护理服务中，消毒供

应中心应严格遵照行业标准，规范实施各项工作，严格医疗器械清洗质量和灭菌物品监测，建立每批次灭菌物品的信息登记和质量追溯制度，最大限度降低了院内感染率。

八、加强无菌物品的质量管理，实行消毒供应中心全程质量追溯。

消毒供应中心虽不直接服务于患者，但灭菌质量直接关系到医疗、护理总体质量，关系到患者生命安危，是控制医院感染、保证医疗护理质量的重要环节。我科于2014年5月份启动使用消毒供应质量追溯系统软件（临床科室使用物品申领系统，麻醉科使用全程质量追溯），每个包制定一个条形码，通过条形码追踪到每个包的历史和目前状态，从而保障了器械安全。

九、定期向临床各科室征求意见，持续改进质量

开展优质服务以来，消毒供应中心加大力度增进与临床科室沟通，建立良好合作关系，制作《消毒供应中心护理工作满意度调查表》、《临床科室沟通协调记录本》、《科室物品消毒灭菌指导记录本》，各科室每月从“工作人员仪表”、“服务态度”、“下收下送流程”、“无菌物品质量”“意见建议”等方面存在的问题如实反馈，消毒供应中心每月进行统计分析，针对提出的问题提出整改意见，及时调整工作，最大限度满足临床需要，并将沟通结果汇报存档。