质量机能展开(Quality Function Deployment)

质量机能展开(Quality Function Deployment)
1. 前言
质量机能展开(Quality Function Deployment, 简称 QFD)是将客户对产品的需求进行多层次的演绎分析，转变为产品设计要求、零组件的特性、制程设计要求、生产要求的质量工程管理技术。

一般以客户需求与产品质量特性及工程管理措施之间的关系进行矩阵展开和重要度评估分析，找出对客户需求影响最大的产品质量特性及工程管理措施，把握重点，使企业将工程管理放在关键的地方，以确实满足客户需求而获得实值的效益。

2. QFD的基本方法
QFD的基本方法是以质量屋(Quality House)的模式，分析客户需求与产品质量特性及工程管理措施之间的关系，找出关键措施以指导工程及管理人员抓住重点而能有效管理，避免矛盾，制造出客户满意的产品。

【图2-1】品质屋
质量屋的构成以矩阵的方式如(图2-1)，以客户需求的展开，提出技术的要求。

以技术的要求寻求工程措施并定出规格目标，评估客户需求与技术要求的相关程度，技术要求之间的相关程度，再评估产品的竞争能力及技术的竞争能力。

【例2-1】以圆珠笔开发的质量屋为例，如(图2-2)
(1) 客户的要求：书写流利；永不退色；外形美观；使用方便；价格适中；适度耐用为诉求。

(2) 技术的设计要求：笔尖组件设计；油墨浓度；油墨成分；收放机构；外形设计；成本控制；材料。

【图2-2】圆珠笔品质屋
正式质量屋的展开分四阶段展开，从产品规划、零组件展开、制程规划及正式量产等阶段，如(图2-3)。

但是实际应用时，除非是全公司的方针展开，必须以此大型QFD展开。

一般局部的问题，可以简化的方式来进行，如(图2-4)。

(图2-5)为一汽车零件的QFD。

【图2-3】四阶段的QFD
【图2-4】简化的QFD
【图2-5】一汽车零件的QFD。