QFD质量功能展开课后测试

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质量管理与可靠性：质量功能展开习题与答案

一、单选题1、以下关于QFD的发展的描述中，错误的是（）。

A.丰田公司于20世纪70年年代后期使用QFD取得了巨大的经济效益B.在美国，福特公司1985年率先采用QFD法C.水野滋提到的QFD，后来被称为广义QFDD.质量功能展开于20世纪70年代起源于日本的三菱重工正确答案：C2、质量屋的（）是对顾客要求及其重要度的描述。

A.右墙B.房间C.天花板D.左墙正确答案：D3、质量屋的（）描述了顾客需求特性与设计要求之间的关系。

A.地下室B.房间C.天花板D.屋顶正确答案：B4、质量屋的（）表示各个设计要求之间的相互关系。

A.屋顶B.天花板C.房间D.地下室正确答案：A5、质量屋的（）是技术竞争性评价矩阵。

A.房间B.右墙C.地下室D.屋顶正确答案：C6、质量屋的（）表示在顾客需求特性方面，顾客对本公司产品和其他公司产品的看法。

A.房间B.右墙C.左墙D.天花板正确答案：B二、多选题1、以下关于质量屋的描述，正确的是（）。

A.狭义的质量屋是指QFD中的所有关系矩阵B.QFD的核心是质量屋C.质量屋是建立QFD的基础工具D.质量屋是QFD的载体正确答案：B、C、D2、QFD的局限性（）。

A.顾客感知是通过市场调研获得的，一旦市场调研不准，其后的所有分析结果只会给公司带来灾难B.QFD使得那些无形需求和公司的战略优势清晰可见，进而使得公司能对他们优先考量C.顾客的想法和需求瞬息万变。

作为一项综合管理系统和结构化的质管理方法，要顺应如此快速的市场变化，比较复杂D.作为一项由日本人开发的管理技术，QFD在西方企业环境和文化下的应用，可能会出现水土不服的问题正确答案：A、C、D3、以下是QFD的发展趋势的是（）。

A.QFD的应用领域不断拓宽B.QFD的标准化、正式化C.QFD是提高我国制造企业市场竞争能力的有效手段D.智能化、集成化计算辅助QFD应用环境的出现正确答案：A、C、D4、以下是QFD的优点的是（）。

QFD质量功能展开专业培训资料

书山有路勤为径，学海无涯苦作舟
·1988年美国国防部发布DODD5000.51《
全面质量管理》文件，在此文件中明确规定QFD为承制美军产品的厂商所必须采用的技术。
美国民用产品行业、美国汽车工业界、供
应商协会(ASI)积极引进QFD，将QFD作为减少质量波动、提高产品可靠性的技术方法之一。
＊ QFD在产品开发当中，作为策划的一种工具，
量化为规格要求，找出重点，采取有力措施，缩短开发周期，提高工作效率具有突出作用。
书山有路勤为径，学海无涯苦作舟
三:QFD与并行工程
＊并行工程CE(Concurrent Engineering)是对产品及相
关的设计、工艺、制造等过程进行的并行、
综合设计的一种工程(作)方法。它的概念是20世纪80
书山有路勤为径，学海无涯苦作舟
1978年日本水野滋、赤尾洋二教授编写出
版了《质量机能展开》。此后，QFD经历了一段发展时期，80年代日本科技联组织了研究会，交流和推广QFD的应用。
从早期的QFD应用看，运用对象还限于不
太复杂的行业，如打火机、自动售咖啡机、点心“曲奇”等产品的开发。以后很快传到美国，应用于飞机通信系统，取得了很大成功。这样QFD的应用得到更广泛的传播和普及。
＊ QFD的实质是用一种系统的保证方法，将顾客
、市场需求通过产品开发的各阶段，准确地转化为相关的技术要求和管理要求，从而使企业的管理者和相关人员能清楚地跟踪产品初期的顾客需求到操作层的详细指令以及活动的途径。
书山有路勤为径，学海无涯苦作舟
＊顾客的需求是QFD方法的出发点。＊ QFD的核心思想：听取顾客意见，理
书山有路勤为径，学海无涯苦作舟
·据《QFD步步通》文献介绍，美国于1996年设立

QFD(质量功能展开)高级实战训练

QFD(质量功能展开)高级实战训练(2天)【培训对象】各企业董事长、总经理、副总经理、总工程师、生产总监、技术总监、研发部经理、技术部经理、生产部经理、产品经理、项目经理、研发工程师、设计工程师、工艺工程师等术副总裁、总监、经理、产品流程工程总监、经理、工程师、研发总监、经理、工程师、六西格玛领航员/黑带大师/黑带/绿带【QFD课程概述】QFD（质量机能展开，也称质量功能展开）是一种把顾客对产品的需求进行多层次全方位的演绎分析，转化为产品的设计要求、零部件特性、工艺要求、生产要求和质量控制要求的质量工程工具。

质量功能展开(Quality Function Deployment, QFD)是一种立足于在产品开发过程中最大限度地满足顾客需求的系统化、用户驱动式的质量保证方法。

QFD于70年代初起源于日本，进入80年代以后逐步得到欧美各发达国家的重视并得到广泛应用。

QFD立足于市场上顾客的实际需要，开展质量策划，确定设计指标，并提前揭示后续加工过程中存在的问题，采取相应对策,定量地实现顾客需求，提高顾客满意度。

当您想更好更准如何解读顾客需求，并将顾客需求转化成产品的设计要求、零部件特性、工艺要求、生产要求，QFD是很好的方法和工具；当企业的产品问题与顾客需求偏离时，QFD方法是寻找原因，寻求对策的好方法；当企业需提升产品、研发队伍的专业化能力，QFD是为产品、研发队伍的必修课程，并作为基本方法工具。

QFD应用时机：1) 顾客有抱怨或投诉2) 过多的救火作业，例如重新设计，大幅度修改方案3) 部门间沟通欠佳，问题常发生在灰色界面地带4) 无适当合理的资源分配5) 业务过程中缺乏明确且合理的作业指导文件6) 潜在的客户与市场有待开发7) 需要持续改善8) 市场占有率下降【培训目标】1、如何去发掘客户明确或潜在的需求2、如何分析市场、环境和竞争对手相关信息3、如何筛选和优化顾客需求信息4、如何把顾客关键需求转化为产品特性和规格5、如何把产品特性和规格转化为产品材料和零部件要求6、如何把产品材料和零部件要求转化为生产过程要求规格7、如何把生产过程要求规格要求转化为生产过程控制要求8、如何最终以低成本设计出符合顾客要求的产品。

QFD质量功能展开培训教材(14)

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三、基本概念
1.质量机能展开的含义
QFD =quality function deployment quality=品质，质量 function=机能，职责、职能、功能，（ mechanization 美国） deployment= 展开，散开，配置有效活动的部署
QFD = QD(质量展开) + FD(机能展开)
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QFD 的好处
缩短开发时间 1/2 和 1/3
使工程设计变化减少 1/2 到 ¼ 降低入市成本
满足顾客的需求提高产品的生产能力
五、QFD应用的时机
1.顾客抱怨 2.过多的“救火”作业 3.部门间沟通欠佳 ,灰色地带常出问题 4.无适当合理的资源分配方法 5.作业过程中缺少明确合理的文件 6.有待开发潜在顾客和市场 7.持续改进 8.市场占有率持续下降
即使在雨中，火也不会熄灭确实能点着火焰很稳定有颜色
在雨中也能点着
能可靠地点火火焰稳定可选择自己喜欢的颜色
雨中在车站等车
带着觉得可爱
在宴会上可爱的设计
可爱的颜色可爱的设计
原始资料
可放在口袋里带走
小型
可拿在手里
可放在口袋里
颜色时髦，漂亮
边听爵士乐，边喝酒有品位点火声音好质量好
点火时声音听起来非常舒服
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2. 在第一次购买一次性打火机时，会注意哪些事项？
(1)不漏 (2)携带方便 (3)
(4)
(5)
3. 有了哪种打火机时，会感到很高兴？（您认为有什么样的打火机才好呢？）
(1)在强风中不会熄灭
(2)可爱 (3)彩色的设计 (4)电子打火 (5)不漏气 (6)气氛随着时间有所变化 (7)火焰的颜色不会改变

QFD质量功能展开作业指导书

1目的在产品开发阶段，运用QFD,将市场和客户要求转载成公司内部的产品开发、工艺开发的要求，以使客户要求在各个阶段和各个部门的工作中被重视。

2适用范围适用于公司在产品开发设计阶段，市场部在接到新产品后，技术部需运用QFD工具对产品质量、成本、可靠性实施保证的方法体系。

3术语和定义QFD:质量功能展开QFD(QualityFunctionDeployment)是把顾客或市场的要求转化为设计要求、零部件特性、工艺要求、生产要求的多层次演绎分析方法。

关系矩阵:对于两个集合之间的某个关系，能清楚地表明此二集合的任意元素是否有此关系的数字矩阵。

绝对意义：研究客户要求、权重，通过公式计算，把市场等因素揉在一起，体现出市场表现的意义。

4职责和权限4.1市场部：负责顾客声音的收集；4.2技术部：(1)阶段二：将产品特性转化为零部件要求，编写产品设计QFD；(2)阶段三：将零部件要求转化为工艺特性，编写工艺过程QFD；(3)阶段四：将工艺参数转化为质量控制，编写制造控制QFD；5阶段二：产品设计QFD5.1评分规则：见附件一《QFD评价表》，QFD评价表包含：顾客需求重要度、关系矩阵、相关矩阵、市场竞争力、技术竞争能力的评分规则。

5.2顾客要求的收集市场部在接收到新产品时，需收集客户的需求，客户需求包含但不限于以下方面：(1)产品图纸、特殊特性要求、顾客标准；(2)产品功能要求；(3)质量和可靠性目标，耐久性要求；5.3顾客要求的识别技术部依据市场部所提供的客户需求，召集市场部、质量部、生产部门相关技术人员进行讨论，结合图纸、顾客标准、法律法规、质量目标、产品功能等要求，将产品特性转化为零部件的要求。

产品特性的重要度依据《QFD评价表》中的顾客需求重要度的打分规则进行打分，并将结果记入《XX设计QFD》的权重一栏。

5.4客户的评价5.4.1客户的评价包含：自己产品状态、竞争对手、自己产品目标、改进潜力、销售重点、绝对意义。

QFD培训教材_质量功能展开_完整版

第四步：构造要求质量与质量要素的关系矩阵（房间）
质量要素
形
展开表状
重
要求质量展开表
尺量
寸
能可靠地点着
容易使用

可安心携带
△
可长期使用
外观设计好

爱不释手质量要素重要度
5
耐
点
操外观话要求
久
火
作设计题质量
性
性
性
性
性
重要度

△

△
△

3
△1
第五步：进行质量策划，形成“右墙”
与其它公司比较
质量设计
设计质量
质量特性重要度
质量表的绘制及注意事项
通常是将要求质量展开表放在左侧，质量要素展开表放在上方。一般情况下，质量表是很大的一张表，通常最多展开到三次要素即可，即便很大也必须作出来。
在设定策划质量或把握总体情况时，就需要一张小的质量表 (例如：展开至二次项目为止) ，不然会抓不住重点，事倍功半。
➢克莱斯勒公司利用QFD开发“未来的吉普车” ➢QFD用于新PIZZA饼包装盒的开发 ➢麻省医疗中心利用QFD设计医院护理服务 ➢IBM、惠普公司在软件工程中应用QFD ➢ROCKWELL公司利用QFD开发先进的发射系统 ➢ROCKETDYNE公司用于液体火箭引擎动力的研究 ➢麦道公司利用QFD开发战斗机和模拟飞行系统 ➢美国制订的QS9000中，多次推荐使用QFD ➢美国国防部强令军工产品生产企业必须使用QFD
质量控制（运营期间）偶发性峰值
质量控制的新区域

质量功能展开(QFD)-培训教材

质量功能展开首先是要使设计尽量满足上游市场顾客的需求，增强产品的竞争能力，质量功能展开（quality function deployment：QFD）就是当前最重要的方法之一。

下面我们就分别对质量功能展开（QFD）进行论述。

１、质量功能展开quality function deploy质量功能展开（QFD）是日本三菱重工在神户造船厂1972年最早使用的。

QFD是一个跨专业的团队过程，用于设计开发新的产品（服务）或改进原有的产品（服务），它主要是将目光放在顾客需求上，将“软”而“模糊的”顾客需求转化成可以测量的目标，保证正确的产品（服务）迅速地进入市场。

QFD是一个非常结构化（structured)的、矩阵驱动（matrix-driven）的过程，其运行包括4个阶段：（1）将顾客需求（customer requirements）转化成设计需求（design requirements）。

（2）将设计需求转化成产品/零部件特性（product/part characteristics）。

（3）将产品/零部件特性转化成制造操作步骤（manufacturing operations）。

（4）将制造操作步骤转化成具体的操作/控制（operations/controls）。

转化过程中4个相联系的矩阵，如图6-1所示。

下面就对这4个矩阵作一简单论述。

由于QFD是一个非常复杂的过程，因此为了使大家了解其基本方法，这里我们将以简单的蜡烛产品QFD矩阵的建立为例加以论述。

QFD过程开始于顾客需求，顾客需求又被称为VOC（voice of customer），它在QFD中通常用顾客的原话来表示，目的是保证对顾客需求的客观反映，避免设计人员理解上产生的误差。

我们下面先介绍3种用于分析和处理定量数据的结构化工具，它们可用来建立QFD中的各种矩阵。

第一种工具称为“亲密度图”（affinity diagram）。

它可用来大量地收集定量数据，并根据数据之间的近似程度进行分组。

QFD质量功能展开(95页)_2(2)

➢ 因此，你必须时刻警惕顾客好恶的变化，并随之作出反响，因为只有顾客才能准确定义出质量应该包括什么。
第九页，共九十六页。
QFD -- 走进顾客(gùkè)的环境
➢ 要想真正地了解顾客并赢得顾客，一个企业必须置身 (zhìshēn)周围的环境，切实观察一下使用本企业产品的顾客。
第十页，共九十六页。
X
X
X
X
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X
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X
X
X
X
第八页，共九十六页。
QFD -- Quality Function Deployment
➢ 质量就是一种能使顾客对你的产品或效劳产生恋人般感觉的东西。说谎、降价或者增加一点特征只能产生短暂的的迷恋，而只有质量才能持久维护这种顾客与产品之间的良好关系。
➢ 爱情总是多变的，因此，就必须与你的情人保持密切的来往，而不能有丝毫疏远(shūyuǎn)，以确保对方对你的忠诚。
实施〔DO ) 执行这个模型，包括整合技术、产品设想和设计符合设计要求确实认
检查〔CHECK 〕比较实际结果和预期结果，证实实际产品的性能
行动〔ACT〕改进或充实这种分析，设计组的期望和产品实际性能之间的任何差距都反映在此，决定设计圈是否完成或是否必要(bìyào)修改在检查〔C〕中的偏差
●首要职责 ○支持职责
C 确定现有技术
A 选择适用技术
总裁营销工程研究设计质量制造
●
●
○
●
○
P 计划新技术开发 D 发展技术
第二页，共九十六页。
QFD -- 导论
Quality Function
Deployment
第三页，共九十六页。
QFD -- 导论

QFD试题及答案

QFD试题及答案1. 什么是QFD？A. 质量功能展开B. 质量控制流程C. 质量保证系统D. 质量改进计划答案：A2. QFD的主要目的是什么？A. 提高生产效率B. 减少生产成本C. 确保产品质量满足客户需求D. 以上都是答案：C3. QFD的核心工具是什么？A. 因果图B. 帕累托图C. 矩阵图D. 控制图答案：C4. 在QFD中，顾客需求通常用哪个术语表示？A. CTQB. VOCC. CPD. DFMEA答案：B5. QFD的四个主要阶段是什么？A. 规划、实施、检查、行动B. 定义、测量、分析、改进C. 顾客需求、竞争分析、设计、优化D. 目标设定、过程设计、过程控制、结果分析答案：C6. QFD中，用于识别顾客需求与设计需求之间关系的矩阵被称为什么？A. 质量屋B. 质量矩阵C. 需求矩阵D. 设计矩阵答案：A7. 在QFD中，用于评估设计需求对顾客需求影响程度的评分系统是什么？A. 权重评分B. 重要性评分C. 优先级评分D. 影响评分答案：B8. QFD中，用于确定设计需求之间相互关系的矩阵是什么？A. 相关矩阵B. 竞争矩阵C. 影响矩阵D. 权重矩阵答案：A9. QFD中，用于将设计需求转化为生产过程参数的工具是什么？A. 过程设计矩阵B. 过程控制图C. 过程优化图D. 过程映射答案：A10. QFD的最终目标是什么？A. 提高顾客满意度B. 提高市场占有率C. 提高产品质量D. 降低成本答案：A。

qfd培训试题及答案

qfd培训试题及答案1. QFD是什么的缩写？A. 质量功能展开B. 快速开发C. 质量保证D. 质量控制答案：A2. QFD的核心思想是什么？A. 客户至上B. 过程控制C. 持续改进D. 标准化生产答案：A3. 在QFD中，"House of Quality"指的是什么？A. 质量屋B. 质量控制中心C. 质量改进计划D. 质量保证体系答案：A4. QFD方法论中，用于识别客户需求的工具是什么？A. 问卷调查B. 质量屋C. 鱼骨图D. 帕累托图答案：B5. QFD中，"Roof of the House"代表什么？A. 质量屋的屋顶B. 客户满意度C. 技术特性D. 竞争者分析答案：C6. QFD的实施步骤包括哪些？A. 确定客户需求B. 制定质量屋C. 确定技术特性D. 所有选项答案：D7. QFD中，"Correlation Matrix"的作用是什么？A. 确定客户需求的重要性B. 确定技术特性的重要性C. 显示客户需求与技术特性之间的关系D. 显示技术特性之间的相关性答案：C8. 在QFD方法论中，"Competitive Benchmarking"指的是什么？A. 竞争者分析B. 基准测试C. 市场调研D. 客户满意度调查答案：A9. QFD的实施可以带来哪些好处？A. 提高客户满意度B. 降低成本C. 提高产品质量D. 所有选项答案：D10. QFD方法论中，"Voice of the Customer"指的是什么？A. 客户的声音B. 客户的需求C. 客户的投诉D. 客户的意见答案：B。

DOE与QFD培训考核试卷含答案

DOE与QFD试卷部门：姓名：工号：得分：一、填空题（每空1分共30分）1、DOE的英文全称是：Design of Experience ；中文名称是：正交试验设计；又称：田口试验法；2、QFD的英文全称是：Quatity Function Deployment ；中文名称是：质量功能展开；3、正交试验设计法最早由日本质量管理专家田口玄一提出，称为国际标准型（田口型）正交试验法。

4、并行工程CE英文名称是：Concurrent Engineering 定议是：对产品及相关的设计、工艺、制造等过程进行的并行、综合设计的一种工程（作）方法。

5、正交表来源于正交拉丁方。

正交表的正交性体现在因素位级的均衡分散性和整齐可比性两个方面。

6、正交试验设计法有两大类型，即国际标准型（田口型）和中国型；7、QFD是开展健壮设计的顶层步骤。

它利用矩阵表这类工具，科学地将顾客的需求逐层展开；然后，采取加权评分的方法，对设计、工艺要求的重要性作出评定，并通过量化计算，找出产品的关键单元、关键部件、关键工艺、从而为应用优化设计这些“关键”，提供方向和采取有力措施，最终保证产品开发和生产质量。

8、正交试验中的试验因素可以分为：定性因素和定量因素；可控因素和不可控因素；二、简答题（每项10分共50分）1、正效表符号L n ( j i)是什么意思？其中各个字母代表的意思是什么？答：L n ( j i)是正交表，是正交试验设计法的基本工具。

它是运用组合数学理论在正交拉丁方的基础上构造的一种规格化的表格；其中L――正交表的代号；n――正交表的行数（试验次数、试验方案数）；j――正交表中的数码（因素的位级数）；i――正交表的例数学（试验因素的个数）；N＝j i――全部试验次数（完全因素位级组合数）。

2、顾客需求重要度的五个等级的意思？答：顾客需求重要度Ki(i=1，２，……,m)可取下列5个等级：１：不影响功能实现的需求；２：不影响主要功能实现的需求；３：比较重要的影响功能实现的需求；４：重要的影响功能实现的需求；５：基本的、涉及安全的、特别重要的需求。

质量功能展开题库

质量功能展开题库
一、质量功能展开(QFD)的核心目的是什么？
A. 提高产品价格
B. 减少生产时间
C. 将顾客需求转化为具体的产品设计要求（答案）
D. 降低原材料成本
二、在QFD过程中，哪个步骤涉及将顾客需求进行分类和整理？
A. 产品规划
B. 顾客需求分析（答案）
C. 技术特性展开
D. 生产过程设计
三、QFD矩阵中，“顾客需求”与“产品特性”之间的关系是如何表示的？
A. 通过数字评分
B. 使用颜色编码
C. 采用相关性符号（如强、中、弱）（答案）
D. 直接文字描述
四、以下哪项不是QFD方法的主要优点？
A. 促进跨部门沟通与合作
B. 提高产品设计满足顾客需求的程度
C. 缩短产品开发周期
D. 增加生产过程中的废品率（答案）
五、在QFD的“质量屋”中，哪一部分用于表示顾客需求的重要度排序？
A. 屋顶部分
B. 左侧墙部分（答案）
C. 右侧墙部分
D. 地下室部分
六、QFD方法中，如何将顾客的声音转化为可衡量的指标？
A. 通过市场调研直接获取数据
B. 使用专家判断法
C. 通过建立顾客需求与产品特性之间的关联矩阵（答案）
D. 依据行业标准设定
七、在实施QFD时，哪个团队通常负责将顾客需求转化为具体的产品设计参数？
A. 销售团队
B. 研发团队（答案）
C. 生产团队
D. 客服团队
八、QFD过程结束时，应形成的主要输出文件是什么？
A. 产品规格说明书（答案）
B. 生产流程图
C. 质量控制计划
D. 顾客满意度调查报告。