情感连接感性营销

保障性——代表雇员们所具有的知识和换取客户信任以及自身自信的能力
情感投入——代表企业给予期消费者的关注和服务
情感投入也很重要
共感思考和情商——仅仅认识到自己的情绪并用自己的意识去理解它，管理它和 自我激发是不够的，因为你也需要有能力认识并感觉他人的情绪和感受，这最后 的能力就是情商的基础，称其为共感思考
企业应该进一步挖掘现有消费需求，更应该去探索任何开拓新市场的可能 性。
如果一个营销者是积极主动的，他不会让自己被已经发生的事情和既定的 市场状况所限制，它必须能够预见未来。通过采取积极主动的态度和行为，营 销者必须摆脱现有的，应经变得呆板的系统。
创新突破的回报比标杆研究的回报要丰厚得多，如果按照别人的标杆做你 的未来规划图，那么你永远不可能在未来的竞争中领先。
竞争者
信息时代的到来，让人们更容易获得信息，信息技术，几乎 可以使所有人接触到同一样东西，因此企业之间的竞争，已经不 再是简单的技术竞争了，谁能掌握信息，并且能够有效进行资源 整合给客户一种异样的体验，谁才是最终的胜利者。
功能利益和情感利益一般是企业竞争主要的关注点，功能上 的优势一般来说只有竞争者本人才会比较清楚，而不是客户。因 为只有制造商才会花时间去研究一个产品的优势和缺点。
主要有三个基本准则：
第一：一个品牌只有长期完美的表现才称其为具有感召力
第二：品牌必须具有高度尊敬和赞扬，并且有这样一个覆盖品牌方方面 面的氛围
第三：这个品牌必须拥有神奇的力量和巨大的容量来感动消费者，策划 能够为一种典范，成为消费者的信念
要建立品牌感召力需要建立品牌和客户管理的精神价值。（超越第一， 扬我中华，超越日本，扬威中国）你的每一点支持，都助我扬威中华
与功能利益相反，情感利益一般比较个性化。竞争者可以很 快地发现这一点，但他们无法在短时间内复制这些情感利益。而 且，一般客户会长久记得令他们有强烈情感体验的产品和服务。 所以，在创造一个强大品牌的时候，没有什么比给客户提供情感 价值和品牌故事更有效的了。所以信息时代的竞争，竞争者对情 感利益看得越来越重了。
消极被动的人仅仅看到已经发生的事情，然而那些积极主动的人往往更关注 未来，并且努力工作来实现他们的理想，一旦你便的习惯关注未来，就不需要 担心，因为你已经为未来挑战做好料准备。
积极主动的人不会让时间来影响自己，他们集中时间和精力来思考那些能够 影响和改变的事情。一个积极主动的市场营销者总会试图找到客户所需要的和 负担得起的备选产品，而不是哀叹。
客户
这个交互世界里的大多数客户是“女性化的人” 在感性世界，男人已经不再仅仅代表理性，而女人也不仅仅只有
感性一面了。在现实生活中，无论男女都希望自己感性方面需求 能得到满足，像一个完整的人类。要赢得客户的心，无论客户是 男是女，都要尝试去接触他们的情感。 女性总是会注意一些细节。客户总是对每件事情的细节表现出烦 躁不安。所以千万不要放过任何一个细小的环节，不然会让你的 客户非常失望。从公司策略到产品本身，客户会关心每一件事。 千万不要在你的设计上干傻事。产品的设计和小附件所占的比例 一直在增长。你肯定不希望自己的产品仅仅因为没有同类产品好 而失去市场。 BTR产品要始终传达一种安全信息——选择BTR就是选择安全的保 证
在这个星球上所有的客户都趋于女性化。他们不会说他们想要什么，幸运 的是有一个办法可以挖掘客户的潜在需求。它不是什么普通的客户调查， 而是客户洞察力。
尝试去明白不同负极材料对于不同市场的客户的不同意义，获得这一信息 让我们可以更清楚地分析和确定产品的定位和创意。同时我们还可以积极 地使用最新的“网络技术”，比如说网络聊天，博客等，以此来获得各个 细分市场客户们更详细的信息。这些网络媒体可以隐藏自己的真实身份， 因此客户们可以更容易的表达自己的意见和建议。
一旦我们愿意知道和感受其他人的感受，就能敏锐地读出他们的期望、愿望
和需求，并且基于这些作出快速的反应。
服务
共感思考和服务——情感投入被看作是连接市场营销人员与客户之间的 关系纽带。我们可以很确定的说，一位善于共感思考的营销人员能够积 极体会客户的购买状况，帮助客户取得成功。 共感思考——体会消费者的感受——当我们产品或服务给客户造成损失 的时候，一定想办法予以补偿——当客户有特殊的问题或需要时，你一 定要立即放下手中的工作来解决该事项。
一个具有感召力的品牌不仅仅是提供情感的、理智的和功能的价值，而 且是提供精神的价值，成为客户与品牌之间的“精神理解”的基础。当客户 购买时似乎加入了一种“信仰”、一个“宗教”，在这里他们愿意做任何事 情以确保品牌感召力。客户在这种关系中将最为’传教士”,来传播品牌的 感召力。
什么类型的品牌可以成为具有感召力的品牌？
在未来市场上，没有任何服务性的工作是完全标准化的，必须是 个性化的服务，而且要在“一对一”的基础上紧密地与客户联系在一起， 对任何一家客户的服务都是有差异异的。
对一位服务供应商而言，服务必须成为某种发自内心的深刻“召 唤”，而不仅仅是一份工作。一旦服务成为了这种召唤，则共感思考就 会变得很自然，不带有任何强迫意味
情感可以改变一个人的想法，塑造一个人的行为。这就是为 什么必须花很多精力来照顾客户的情绪。要尝试调动客户的积极 情绪，让他们在想法和行为上对你的公司、产品和服务作出正面 的积极的回应。
洞察力
如果我们只是用一般的眼光去看事物的话，就只能看见别人想展示给你的 好的一面，然而真实的一面却被掩藏了。所以，如果你要想策划能够为市 场竞争的胜利者，那么就必须由表及里彻底了解客户，你必须有能力去挖 掘客户潜在的需求。
一个消极被动的企业仅仅在现有市场竞争 一个积极主动的企业能够创造一个新的舞台，远离现有竞争 一个消极被动的企业又打败竞争对手的愿景 一个积极主动的企业希望把竞争对手变得无关紧要 一个消极被动的企业仅仅探索现有的需求 一个积极主动的企业创造新的需求 一个消极被动的企业进行价值与成本的交换
态度
一个积极主动的企业打破成本与价值交换 一个消极被动的企业使公司的各种行为活动的整个系统与战略选择相一致，要 么多元化，要么低成本 一个积极主动的企业使公司的各种行为活动的整个系统与战略选择相一致，既 多元化，又低成本
积极主动的态度能够使一个企业建立新的规则，形成新的消费习惯。 不要害怕打破现有的规则，要建立自己的游戏新规则。那些积极主动的人 总会获得作为先驱者和倡导者的回报。 要跳出你的产品和行业来思考！如果你仅仅比本行业中的最佳产品和最佳 实践而进行评估和作出决策， 你就会永远应留在旧有的模式里，永远跟随别
人。研究不同的事情，你将会发现全新的机会！
制作印记有企业品牌标志的，有吸引力的纪念品和商品在各处展现。纪 念品和商品是一种向消费者传达感召力的手段。
服务
服务营销中换位思考至关重要
服务质量取决于服务的五个层面：
有形性——代表服务设施、设备、雇员和服务所使用的沟通方式。包括客户服务 人员的着装整洁大方
可靠性——代表履行承诺的能力
回应性——代表帮助客户并给予他们适当服务的能力和意愿
要尝试调动客户的积极情绪，让他们在想法和行为上对我 们的公司、产品和服务作出正面的积极的回应。
随着信息越来越多元化，客户有时候可能变得迷惑和疲劳， 所以他们可能就只会凭感觉作决定了，他们还可能没有足够 的时间对产品作理性的比较。所以感性营销在未来的营销策 略中显得越来越重要了。
感性营销的必要性—未来市场需要感性营销
通过观察、跟踪客户深层次的愿望来掌握客户的真正需求。去真正接触客 户，然后了解客户内心的真实想法。
要想获得有效的客户洞察力，你必须研究肢体语言、心理学、社会学、人 类学个各种不同的学科来丰富比对消费者的洞察力。
直觉
要想成为感性上的胜利者，你必须要有敏锐的直觉，敏锐的直觉是正确决策的关 键。 智慧的增加和经验的积累将提审直觉的敏感度和准确度 这就是为什么一定不能放弃学习。 学习、学习、再学习！ 持续地研究学习市场，然后凭直觉来工作。 现在地球已经变成了金星，你可不能再在远处操控市场了，你必须亲自深入市场， 去发觉每一个细节。 你必须走出会议室，走进市场，全面利用你的直觉来解读市场。 你必须与市场融为一体。 你必须与客户紧密结合。 你必须知道竞争者的每一个行动。 因为只有在真枪真刀的斗争中你的直觉才会变得更敏锐。 要用妈妈的方法去看待一个事情，要像女人一样从整体的角度全面看待事物。 千万不要简单地依靠数据和调查来做任何决定，这是非常危险的，因为这些调查 结果还只是非常初级的信息，一定要与知识、经验等结合在一起，并进行钻研、彻 底理解，最后加上自己的经验让他们最终策划能够为智慧和洞察力。 为了拥有直觉，你必须深入市场，亲自去观察市场，参加更多的讨论，这样你最 终也会变得直觉敏锐而不是简单的解读市场。
品牌
为了获得胜利，你必须拥有强大的 品牌资产：
第一：必须拥有强大的品牌知名度 第二：必须拥有强大的品牌联想 第三：客户能够清晰的理解产品感
知品质 第四：不须获得高层次的品牌忠诚
度
品牌
创造能够制胜的差异化是避免“商品化”陷阱的唯一办法！如果你要想 成功，你必须超越行业平均水平。你必须保持你的品牌资产始终处在一个较 高的层次上，这样你才能在竞争中脱颖而出。
情感连接感性营销
目录
前言 感性营销的必要性 感性营销的法则 BTR感性营销新思路 感性营销的途径 感性营销的结果 结束语
前言
在这个感性世界里，大多数客户是“女性化的人”，大多 数竞争优势来自情感利益。情感可以改变一个人的想法，塑 造一个人的行为。这就是为什么必须花很多精力来照顾客户 的情绪。
态度
积极主动而不是消极被动！ 如果等待客户来告诉你们他们需要什么，那 你就是在等待失败！
态度
必须要比客户领先一步，在客户之前预见未来。你必须经常在客户还没有形 成真正需求之前就为他们提供价值。通过提供客户从没有想到的，或是很需要 却没有意识到的信产品和服务来获得竞争优势。
建议：生活在很大程度上是有你对生活的态度而不是由生活所带给你的东西 来决定的，是由你看待发生事情的方式而不是你身上发生的事来决定的。
是一种追求价值最大化的经济活动，它已经变成一种娱乐活动。 超竞争和消费者超细分：竞争来自于多方位。 行业融合，行业的边界越来越模糊ห้องสมุดไป่ตู้许多新的机会和创新出现在行
业融合过程中。 零售和渠道整合变革。
——这是一个最好的时代，这是一个最 坏的时代，关键在于你如何应对
感性营销运用的18种法则——巨变
信息技术传递更多的情感信息 人性化的技术——技术成熟只是一个基本条件，要想在这个瞬息万变
未来市场的特点：
信息技术高度发达，并广泛应用于企业的实践中，表现为：按需制造、 精准沟通、价格相关度高、价值链企业通过电子网连接提升整体响应速 度；
全球化的竞争，消费者可以比较容易地购买和使用国外公司的产品和服 务；
行业管制的放松和私有化激发了企业家的创业激情，企业创新活跃。 客户具有空前的力量和自由：客户对产品和服务的期望不断提高，他们
不仅仅满足于好的产品和服务，他们需要定制，需要体验。客户的时间 严重不足，他们关注便利性。他们一方面愿意为优质产品付高价，但同 时对价格敏感。品牌忠诚度普遍降低。
未来市场的发展需要感性营销
产品和服务定制化：技术使得小批量、多款式的生产制造成为可能； 体验、娱乐和设计日益成为营销的主导因素，消费者购物已经不再
的世界取得成功，生产者还必须制造出有灵魂的产品，BTR不只是用 技术去吸引客户，产品的外包装也是非常能影响客户情感的，技术让 客户更加感性。 情绪管理——如果产品和服务都不错的话，那么你的客户将会有非常 不错的体验，一个成熟的品牌可以改变它的客户。如果他的客户总是 非常不开心，那一切都将是徒劳无益，你必须在适当的时候出现，而 是你的产品和品牌给客户留下一个难忘的记忆。在你的客户情绪起伏 期间，你必须适当的进行一些情绪管理，这才是品牌成功的要点。比 较情绪化的用户就需要比较感性的同伴。 用信息技术将你的情感传达给客户，这样，他们可以与你的公司和品 牌建立情感连接。 用个性的信息去传递客户的情感，在感性营销时代，邮件和短信等都 可以用来传递个性的信息。