信息系统与组织战略

信息系统与组织战略
波特五力竞争模型
潜在进入者
威胁
供应商
侃价能力
企业间的竞争
侃价能力
威胁
替代品 （来自其它行业）
顾客
新TEhn的的Nrtere进威aawtnt入胁osf 者
可能的进入者和进入方式 新产品往往成为新进入者向现有企业挑战的武器 行业内两个企业联合又是一种重要的进入方式
新的进入者的威胁
➢ 对信息的把握和管理能力，是关系到组织长远竞 争优势的关键问题。
信息系统应用层次与规划的重要性
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信息系统战略 规划的重要性 信
形成竞争优势
息 系
加强管理
统
控制风险
价
值
提高效率
降低成本
信息系统应用的层次与规划的重要性
➢ 在第一个层次，即提高效率、降低成本的应用中， 组织的目标是利用信息技术和信息系统来减少人力 投入、节省时间和资金。
一、信息系统战略
组织战略指的是组织的长期目标，组织通过经营 活动和资源分配来实现这样的目标。
相应地，信息系统战略指的是组织在信息系统应 用与管理方面的长期目标。
信息系统的战略意义
➢ 信息技术改变了竞争环境，使得企业的经营手段 更加快速而灵活，资源调度的手段也更加多元化。
➢ 信息技术仍处于快速的发展之中，信息技术应用 在组织中的渗透与融合也使得组织的战略立足点 发生着持续而潜移默化的变化。
供应商能够挤榨行业 利润， 如果企业无法 承担成本增长的话。
* 顾客对供应商不重要 * 供应商的产品对买方很关键
* 供应商的产品具有转移成本特性
* 供应商有可能进行向下游垂直一 体化
顾客讨价还价的能力
顾客在以下情况更有讨价还价能力: * 顾客购买相对供应商来说是大宗交易 * 购买对于供应商来说是非常重要
案例： 美国的巴克斯特健康护理国际公司开发出的一种订货系统
允许医院实现零库存。巴克斯特为医院提供一台与其总部相 连接的计算机终端设备，当医院需要订货时，不必象以前一 样给销售人员打电话或传真订购单，而只需要使用计算机终 端从巴克斯特的供应目录中订货。由于巴克斯特订货系统的 便利性和低成本，加入该系统的医院不愿意再转向其他供应 商，并且有越来越多的医院加入到这一系统中。
现金管理账户
全社会范围的客户记帐系统
衍生投资
交易管理系统，大型事务处 理系统
国际范围的航空、旅馆、自动 基于全球通信的预约系统 预约系统
邮件快递
全国范围的包裹追踪系统
邮寄购物
共同客户数据库
语音信箱服务系统
公司内部网络化的数字通信 系统
自动检票机
客户账户系统
服装定制
计算机辅助设计和制造系统
（3）集中性差异化
替代品的例子 电子保安系统更换人力保安 传真替代昼夜信件传递
现有竞争对手之间的竞争程度
激烈竞争对手“交火”的领域:
* 纠缠争夺战略位置 * 进行价格竞争 * 开展广告战 * 增加对顾客的保修、保用和服务 * 引进新产品
竞争激化导致的结果
* 价格竞争往往使整个行业形势恶化 * 广告战增加全行业的需求， 但是对小企业来说成本太
（2）产品差异化
定义：指通过创造与竞争对手明显区别的独一无二 的新产品和新服务，并且利用各种手段确保新产品 和新服务不能被现有和潜在的竞争对手所直接仿制， 从而建立顾客对本企业产品的忠诚。
表1 依赖信息技术和信息系统实现的新产品和服务
新产品与服务
所依赖的信息技术
在线银行
保密的通信网络：Internet
•企业进入一个新行业的可能 性大小由两个因素决定
进入障碍
预期的报 复反击
* 规模经济 * 产品差异 * 资金需求 * 转移成本 * 进入分销渠道的途径 * 规模经济之外的成本劣势 * 政府政策
* 在位企业的反应
供应商讨价的能力
供应商在行业中的力 量:
* 威胁提升价格或降低质量
供应商在以下情况更有讨价还价能力: * 供应行业由少数几个企业主宰 * 供应商的产品没有替代产品
第三章 信息系统与组织
本章内容：
1、信息系统战略 2、信息系统对组织的影响 3、组织对信息系统的影响
花旗银行通过大型信息系统的升级寻求竞争优 势
CIO对银行调查显示信息系统预算占总预算的20%～25% 花旗银行在全世界100个国家都有经营办公地点
为每个机构提供的信息系统能自动调整病适应当地的汇率、 法规及业务处理
➢ 在第二个层次，即加强管理、控制风险的应用中， 组织的目标是在应用信息系统的同时，规范业务流 程，控制业务风险，改善管理机制，加强管理力度 并辅助决策。
➢ 在第三个层次，即形成竞争优势的应用中，组织的 目标是建立独特的核心能力，从而在竞争中赢得优 势地位。
二、信息系统对组织的影响
➢ 信息系统和信息技术环境可能导致组织战略的变化； ➢ 信息系统应用可能带来组织结构的变化； ➢ 新技术可能会影响组织的工作方式和行为特点； ➢ 信息技术还带来社会层面上的变化。
* 产品本身没有差异 * 顾客没有什么转移成本
* 顾客可以进行向上游的垂直一体化
顾客通过下列手段 与供应行业竞争:
* 压低价格
* 增加提供质量的压力 * 与每个企业做不同 的游戏
替代产品的威胁
具有相似 功 能 的替代品
会抑制原产 品价格
替代产品具有威胁的关键因素: * 顾客转换成本很低甚至为零 * 替代品价格更低或质量更好
每个系统只适合一个国家。庞大的体系使花旗银行无法继 续
用印度公司开发的FLEXCUBE替换旧的海外企业银行系 统。
FLEXCUBE对所有使用者提供标准界面。 提高了工作效率，花旗银行将欧洲的数据中心的数量从18
个减到了4个。
美国联邦快递公司是第一家提供包裹递送软件 的公司，顾客可以利用公司提供的软件以电子 方式提出递送包裹的请求并随时查看包裹在途 中的状况。
定义：指企业将一种产品或者服务聚焦于一个能够 占有优势的特定的目标市场，从而在实际上创造一 个新的市场空间。
信息系统可以通过对现存数据资源的“挖掘”和加 工，给企业带来比竞争对手更强的市场洞察力和获 利手段。
（4）与顾客和供应商建立紧密联系
通过建立与顾客和供应商的紧密联系，使顾客与企业 的产品捆绑在一起，并把供应商纳入本企业的采购计 划和价格结构中。这种战略的核心是通过提高下游顾 客与上游供应商的转换成本并且降低他们的议价能力。
高
组织可采取的战略措施：
➢ 低成本战略 ➢ 产品差异化 ➢ 集中性差异化 ➢ 建立与顾客和供应商的牢固关系
（1）低成本战略
定义：低成本指直接降低成本或者在同样的条件下 提高生产的效率。
例如：
办公自动化系统可降低纸张、通信等方面的行政支出，从而 实现低成本战略。
在零售企业和制造企业中，库存管理系统可以为企业提供实 现低成本战略的机会。