创造和谐环境

创造和谐环境，构建和谐医院

构建和谐医院是解决当前医患关系紧张的重要课题，通过创造和谐的思想环境、和谐的制度环境、和谐的医患关系环境，把这三种“和谐环境”紧密联系起来，营造一个和谐医院的氛围，这是构建和谐医院的必要条件。

一个和谐的医院，就内部而言，应该能让医院职工在宽松和睦的环境下相处和工作；就外部来看，应该能使患者有一个良好的就医环境，最重要的是要拥有一个良好的医患关系，使各种利益关系协调得当。二是由于在管理、用人机制、利益分配等方面还存在着不完善、不合理现象，使一些干部职工产生了不满情绪和消极思想，造成了医院内部人员之间关系紧张和复杂化，影响了工作的正常开展。有的甚至将这种情绪带到医疗工作中去，直接影响了医疗质量，从而导致医患关系紧张。

二、创造三大和谐环境，是构建和谐医院的必要条件

所谓“和谐医院”，就是一要使医院的管理部门与临床科室之间、科室与科室之间保持一种相互依存、相互协调和相互促进的良好状态；二要使医院的领导与职工之间、医生与护士之间、医务人员与患者及患者家属之间建立一种相互理解与支持、相互融洽与依存、相互尊重与信任的良好关系，使医院始终能够在内外和谐的氛围中得到健康、有序、可持续地

发展。和谐的思想环境、和谐的制度环境、和谐的医患关系环境，为构建和谐医院创造必要的条件。

1、加强思想政治工作，创造和谐的思想环境

创造和谐的思想环境是构建和谐医院的前提、基础和根本保证。和谐的思想环境是指在组织和行政的规范管理下，充分发挥思想政治工作的作用，用正确的思想理论和价值观去影响和团结职工，调动干部职工的积极性和创造心性，使干部职工各施其职、各尽所能，从而促使各项工作的顺利开展。其中，加强思想政治工作是创造和谐思想环境的关键。思想政治工作是我党的优良传统和政治优势，也是一切工作的生命线。要坚持以人为本，从关心和保障干部职工的根本利益出发，积极为他们办实事、办好事，努力解决他们思想、学习、工作和生活中遇到的问题和实际困难。遇到问题和矛盾，要敢于面对，平等待人，以理服人，以情感人，做好耐心解释工作，不断增强与职工、与患者之间的相互理解、相互信任、和睦相处。通过加强思想政治工作，营造良好和谐的思想环境，使大家在一种和谐的环境中心情舒畅地开展工作，形成一个“一心一意干事业，团结一致谋发展”的工作局面。

2、加强制度建设，创造和谐的制度环境

创造和谐的制度环境是构建和谐医院的必要手段。和谐的制度环境，是指建立一个充满生机活力的、公平合理的、使各

种利益协调的制度体系。建立一个公平、和谐的制度机制，把构建和谐医院奠定在一个和谐的制度环境上。

以公平、公正、公开为原则，建立合理的利益分配制度。改善医院内部人际之间以及医患之间的关系。3、强化服务质量和服务意识，创造和谐的医患关系环境

医患关系是指患者为了维护身体健康、提高生命质量而进入医院与实施医学行为的医护人员之间的关系。良好的医患关系最根本的是医患之间的相互联系、相互依赖而构成的一种和谐平衡的氛围，从而形成医患之间的良性合作、相互信任和良好的互动秩序。但在目前，整个社会的医患关系还存在一些不和谐现象，医疗纠纷已成为社会关注的热点问题。因此，在社会主义市场经济条件下，建立和谐的医患关系环境，是实现医院经济效益、社会效益，树立良好社会形象，构建和谐医院的一项重要任务。要着手做好以下三点：

首先，加强医务人员服务意识的培养，牢固树立“以病人为中心”的服务理念。医务人员要始终将人民群众的利益放在第一位，全心全意为人民服务。对内，医务人员要强化服务意识，更新服务观念，改革服务模式，以一流的医疗技术、优良的服务质量为患者提供优质服务。对外，要积极履行社会责任，开展多种形式的社会公益活动，树立医院和医务人员的良好社会形象，促进医务人员与患者之间、医院与社会之间和谐关系的发展。比如我院多年来坚持在每年“3.24”世

界结核病日、“健康教育周”，开展义诊咨询活动，向市民宣传结核病防病治病知识，无偿提供医疗服务；“流动医院”每季定期组织医务人员开展“送医送药到农村”、“送医送药到社区”等活动，为群众诊疗治病、举办健康讲座、发放药品和卫生知识宣传资料等服务活动，深受广大群众的欢迎和好评，取得了一定的社会效果。

其次，提高医务人员的医疗水平和服务质量，减少因技术原因导致的医患纠纷。医院是为社会提供医疗服务的专门机构，担负着维护人民群众身体健康、解除疾病痛苦、提高生命质量的重要任务。人民群众将医务工作人员看成“白衣天使”，把一切解除疾病痛苦的希望都寄托给了医院。但是，患者对医院的期待和医院治疗的实际能力之间始终存在一定差距，医患双方在医学知识与实践能力方面还存在一定的不平等。一旦疗效与患者自己的期望存在差异，或是遇上“生、冷、硬、顶”的服务态度等其它原因，一些患者就往往会把责任推到医务人员身上，认为医务人员的技术不行或失责所致，医患之间就不可避免地会发生各种矛盾。在这种情况下，一旦发生医疗纠纷，人们往往会将责任归咎于医院和医务人员，轻则投诉或告上法院，严重的还会冲击医院，殴打医务人员，甚至影响到医院正常工作。为了避免这些矛盾的发生，一要加强医务人员专业知识和技能的培训，不断学习新理论、新知识、新技术，努力提高整体综合素质和服务

能力。二要运用先进的服务模式，使医务人员掌握一定的心理学知识，不断改进服务态度和服务质量。倡导人文关怀，在诊疗治病时，要怀着仁爱之心，认真倾听患者的诉说，耐心细致地向患者讲解防病、治病的医疗知识和做好解释、指导工作；在选择医疗方法时，要学会换取位思考，设身处地地考虑到患者的心理感受、生活质量和承受能力，不能滥用检查和医疗手段，做到合理用药、合理检查、合理医疗；三要加强与患者的沟通和交流，加深互相了解，学会宽容与忍让，做好安抚工作，减少误会和磨擦，从而形成医患之间的相互理解、相互信任的和谐关系。

最后，要加强医德医风建设，不断规范医疗服务行为。医德医风建设直接关系到构建和谐医院的成功与否，是构建和谐医院必不可少的内容。通过开展职业道德教育和反腐倡廉教育，使干部职工懂得廉洁从医的重要性，塑造医院和医务工作者的良好形象。进一步加强规范化管理，增强医务人员的依法行医意识和防范意识，使医务人员不仅要有精湛的医术，更要有崇高的道德情操和良好的医德医风。积极宣传先进典型，弘扬正气，通过警示教育，使干部职工筑牢拒腐防变的思想防线，自觉抵制拜金主义等不正之风，牢固树立起正确的世界观、人生观和价值观，牢记为人民服务的宗旨，懂得自尊、自重、自励，杜绝各种形式的红包、回扣现象，以廉洁为民的形象与患者建立互信互爱的良好关系，真正做