企业组织管理咨询与诊断ppt第二讲
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6 客户还邀请哪些咨询公司参加演示说明会; 7 演示说明会的目的是什么;
演示需要注意的问题:
逻辑清晰;
需要注意的问题
突出重点和特色;
源自文库
给客户提问的机会;
招标和投标是指交易活动中 的两个主要步骤,管理咨询 行业的招投标程序包括招标、 投标、开标、评标和中标五 个过程。(多选)
理
招标文件一般包括:
解
咨询人员根据客户对管理咨询和本咨询公司的了解程度和常出现 1 的疑虑, 适当介绍一些管理咨询的做法、 咨询公司的业绩和承
诺, 让客户对咨询和本咨询公司有一个好的印象;
2 咨询人员要让客户简单介绍一下企业的概况、 企业的发展、 本次 咨询的内容和要求, 以及企业领导班子对本次咨询的意见;
根据见面时的需要和气氛, 可以适当地交谈一些客户感兴趣的其 3 他问题, 包括该咨询项目国内其他公司的成熟的做法;
7 员工工作情绪; 8 设备和劳动力闲置状况; 9 生产定额水平和实际操作快慢水平; 10 生产记录和交接班记录; 1 1 员工生活设施;
参观的注意事项:
注意事项
严格遵守作业现场的各项规定; 不影响作业人员工作; 在咨询参观时, 不要录像或拍照;
气氛要融洽; 必要时, 可以简短地询问员工或浏览现场资料;
项目建议书编写的要求:
具有针对性;
深度合适; 要求 具有体系性;
具有可操作性;
规范的招投标是对咨询公司实力展示的最全面、最严格的一种 方式,以下介绍两种不同的知识做法:
两种不同的展示做法
项目建议书的常规演示;
咨询项目的招投标展示;
在进行项目建议书演示前,应了解以下事项:
了
解
1 演示的时间与地点; 2 客户对演示说明的期望; 3 是不是需要进行正式的演示说明; 4 正式演示说明和讨论所允许的时间; 5 参加和听取演示说明的客户人员有哪些,他们各自的兴趣何在 ;
掌
握
初次洽谈的主要内容
向来访者介绍的内容;
了解客户的概况;
在来访者有咨询意向时, 双方确定到客户企业 进行预备调查的有关事宜;
初次洽谈的注意事项:(简答)
理 解
1 判断清楚来访者的意图;
2 因势利导; 3 初次洽谈的结果是希望能进行预备调查; 如果本次没有谈成进行预备调查, 仍应和来访者保持 4 良好关系, 以便适当时候可继续联系;
1 与咨询公司资质相关的文件; 2 与项目本身相关的文件,主要是项目建议书; 3 与项目商务相关的文件; 4 与公司实力、经验相关的文件; 5 与知识产权相关的文件;
咨询公司需要向客户企业展示的内容主要包括:
理
解
1 咨询公司介绍; 2 咨询公司的规模和专长; 3 相关项目的案例经验; 4 知识储备与专业研究; 5 重点客户的评价反馈;
预备调查中的注意事项
掌
握
咨询人员应具备较为全面的知识
咨询人员要验证客 户对本企业的认识
注意事项
咨询人员要基于事实做出判断
应妥善保存预备调查的资料
识记
项目建议书- -项目建议书是咨 询公司在对客户进行预备调查之 后, 向客户说明其存在的问题、 咨询项目的内容、 解决问题的思 路和框架, 说服客户向咨询公司 委托这项咨询任务的书面材料。 (名词解释)
理 解
6 拟任项目经理的能力; 7 售后服务的承诺; 8 对项目的认识与理解; 9 招投标过程的现场表现;
项目建议书的主要作用:
向客户展示咨询公司对其问题和需求的把握程度; 向客户说明咨询公司将如何完成咨询任务; 使客户相信本咨询公司有理由, 也有能力完成任务;
项目建议书的内容通常包括七个方面:
1
项目的背景和目的;
2
客户面临的问题;
3
解决客户问题的技术思路和方法;
4
项目内容和成果描叙;
15 项目时间进程和初步计划; 6 项目小组活动方式和参与成员; 7 咨询公司简介;
2 把握咨询项目的范围和质量要求;
3
了解客户企业进行变革和有效解决的潜力;
预备调查的结果是为拟定项目建议书提供 充足的依据。(单选)
掌
预备调查的基本过程:
握
1 和客户企业的领导或主管领导见面; 2 参观现场; 3 收集必要的资料; 4 询问调查; 5 资料整理、 汇总、 分析;
理解
和客户企业的领导或主管领导见面,涉及的内容如下:
第二章 企业管理咨询与诊断 的程序与方法
教学目标:
1、掌握整个企业管理咨询各个阶段的内容; 2、明确每个阶段的步骤和过程; 3、熟悉并运用各种方法和技术;
第一节 业务洽谈阶段
业务洽谈是整个管理咨询活动的起始阶段,是正式开展咨询活动的前提。(单选)
洽谈阶段工作步骤图:
Company Logo
初次洽谈的主要内容:
理
参观现场的目的如下:
解
1
了解客户生产经营的过程, 以便把握住企业存在的问题和改善 的方向;
2 了解企业管理状况;
3 了解管理水平和管理中存在的问题;
收集资料的目的如下:
掌 握
1 了解企业一般经营状况, 对企业当前整体经营状况有一个基本的判断;
2 判定存在的管理问题;
3 企业前景如何, 赢利能力如何, 管理改进后效果如何等;
初次洽谈内容应记录在公司专门的记录薄上,妥 5 善保存,以便备查;
对预备调查应认真做好如下准备:
掌握
1 选派预备调查人员;
2 预备调查人员的技术准备; 和客户联系人约定预备调查要做的工作, 特别要约好与客户单位领
3 导或主管领导见面; 4 交通和生活准备;
理解
预备调查的任务:
1
根据客户的要求和企业的现状, 判定咨询项目应解决的主要问题;
询问调查:
询问调查的内容包括了解企业的组织机构、 运营现状、 员工感受、 企
1
业自身对问题的看法等; 2 沟通和咨询内容相关的其他问题;
3 如果咨询的题目比较窄, 可以访问主管人员或领导, 了解一下该项 工作目前是如何开展的等有关问题;
通过资料汇总、 分析, 必须做出如下判断:
1
客户要求咨询的课题存在吗?
2 该课题的重要性、紧迫性、成效性和难易性何在?
3 本咨询公司是否接受该咨询项目?
如果接受该咨询项目,应该如何进行,如何安排, 4 如何报价?
预备调查主要方法- - 现场参观, 参观时间一般在半天之内, 参观过程 中注意观察的内容有:
理解
1 了解产品名称、 外形、 特点、 用途; 2 生产组织、 物流线路是否合理; 3 设备、 工装对产品的满足水平; 4 材料、 零部件、 产成品的堆放情况; 5 产品、 产成品的传递手段; 6 作业现场环境、 整理整顿、 直观管理和工作秩序;
演示需要注意的问题:
逻辑清晰;
需要注意的问题
突出重点和特色;
源自文库
给客户提问的机会;
招标和投标是指交易活动中 的两个主要步骤,管理咨询 行业的招投标程序包括招标、 投标、开标、评标和中标五 个过程。(多选)
理
招标文件一般包括:
解
咨询人员根据客户对管理咨询和本咨询公司的了解程度和常出现 1 的疑虑, 适当介绍一些管理咨询的做法、 咨询公司的业绩和承
诺, 让客户对咨询和本咨询公司有一个好的印象;
2 咨询人员要让客户简单介绍一下企业的概况、 企业的发展、 本次 咨询的内容和要求, 以及企业领导班子对本次咨询的意见;
根据见面时的需要和气氛, 可以适当地交谈一些客户感兴趣的其 3 他问题, 包括该咨询项目国内其他公司的成熟的做法;
7 员工工作情绪; 8 设备和劳动力闲置状况; 9 生产定额水平和实际操作快慢水平; 10 生产记录和交接班记录; 1 1 员工生活设施;
参观的注意事项:
注意事项
严格遵守作业现场的各项规定; 不影响作业人员工作; 在咨询参观时, 不要录像或拍照;
气氛要融洽; 必要时, 可以简短地询问员工或浏览现场资料;
项目建议书编写的要求:
具有针对性;
深度合适; 要求 具有体系性;
具有可操作性;
规范的招投标是对咨询公司实力展示的最全面、最严格的一种 方式,以下介绍两种不同的知识做法:
两种不同的展示做法
项目建议书的常规演示;
咨询项目的招投标展示;
在进行项目建议书演示前,应了解以下事项:
了
解
1 演示的时间与地点; 2 客户对演示说明的期望; 3 是不是需要进行正式的演示说明; 4 正式演示说明和讨论所允许的时间; 5 参加和听取演示说明的客户人员有哪些,他们各自的兴趣何在 ;
掌
握
初次洽谈的主要内容
向来访者介绍的内容;
了解客户的概况;
在来访者有咨询意向时, 双方确定到客户企业 进行预备调查的有关事宜;
初次洽谈的注意事项:(简答)
理 解
1 判断清楚来访者的意图;
2 因势利导; 3 初次洽谈的结果是希望能进行预备调查; 如果本次没有谈成进行预备调查, 仍应和来访者保持 4 良好关系, 以便适当时候可继续联系;
1 与咨询公司资质相关的文件; 2 与项目本身相关的文件,主要是项目建议书; 3 与项目商务相关的文件; 4 与公司实力、经验相关的文件; 5 与知识产权相关的文件;
咨询公司需要向客户企业展示的内容主要包括:
理
解
1 咨询公司介绍; 2 咨询公司的规模和专长; 3 相关项目的案例经验; 4 知识储备与专业研究; 5 重点客户的评价反馈;
预备调查中的注意事项
掌
握
咨询人员应具备较为全面的知识
咨询人员要验证客 户对本企业的认识
注意事项
咨询人员要基于事实做出判断
应妥善保存预备调查的资料
识记
项目建议书- -项目建议书是咨 询公司在对客户进行预备调查之 后, 向客户说明其存在的问题、 咨询项目的内容、 解决问题的思 路和框架, 说服客户向咨询公司 委托这项咨询任务的书面材料。 (名词解释)
理 解
6 拟任项目经理的能力; 7 售后服务的承诺; 8 对项目的认识与理解; 9 招投标过程的现场表现;
项目建议书的主要作用:
向客户展示咨询公司对其问题和需求的把握程度; 向客户说明咨询公司将如何完成咨询任务; 使客户相信本咨询公司有理由, 也有能力完成任务;
项目建议书的内容通常包括七个方面:
1
项目的背景和目的;
2
客户面临的问题;
3
解决客户问题的技术思路和方法;
4
项目内容和成果描叙;
15 项目时间进程和初步计划; 6 项目小组活动方式和参与成员; 7 咨询公司简介;
2 把握咨询项目的范围和质量要求;
3
了解客户企业进行变革和有效解决的潜力;
预备调查的结果是为拟定项目建议书提供 充足的依据。(单选)
掌
预备调查的基本过程:
握
1 和客户企业的领导或主管领导见面; 2 参观现场; 3 收集必要的资料; 4 询问调查; 5 资料整理、 汇总、 分析;
理解
和客户企业的领导或主管领导见面,涉及的内容如下:
第二章 企业管理咨询与诊断 的程序与方法
教学目标:
1、掌握整个企业管理咨询各个阶段的内容; 2、明确每个阶段的步骤和过程; 3、熟悉并运用各种方法和技术;
第一节 业务洽谈阶段
业务洽谈是整个管理咨询活动的起始阶段,是正式开展咨询活动的前提。(单选)
洽谈阶段工作步骤图:
Company Logo
初次洽谈的主要内容:
理
参观现场的目的如下:
解
1
了解客户生产经营的过程, 以便把握住企业存在的问题和改善 的方向;
2 了解企业管理状况;
3 了解管理水平和管理中存在的问题;
收集资料的目的如下:
掌 握
1 了解企业一般经营状况, 对企业当前整体经营状况有一个基本的判断;
2 判定存在的管理问题;
3 企业前景如何, 赢利能力如何, 管理改进后效果如何等;
初次洽谈内容应记录在公司专门的记录薄上,妥 5 善保存,以便备查;
对预备调查应认真做好如下准备:
掌握
1 选派预备调查人员;
2 预备调查人员的技术准备; 和客户联系人约定预备调查要做的工作, 特别要约好与客户单位领
3 导或主管领导见面; 4 交通和生活准备;
理解
预备调查的任务:
1
根据客户的要求和企业的现状, 判定咨询项目应解决的主要问题;
询问调查:
询问调查的内容包括了解企业的组织机构、 运营现状、 员工感受、 企
1
业自身对问题的看法等; 2 沟通和咨询内容相关的其他问题;
3 如果咨询的题目比较窄, 可以访问主管人员或领导, 了解一下该项 工作目前是如何开展的等有关问题;
通过资料汇总、 分析, 必须做出如下判断:
1
客户要求咨询的课题存在吗?
2 该课题的重要性、紧迫性、成效性和难易性何在?
3 本咨询公司是否接受该咨询项目?
如果接受该咨询项目,应该如何进行,如何安排, 4 如何报价?
预备调查主要方法- - 现场参观, 参观时间一般在半天之内, 参观过程 中注意观察的内容有:
理解
1 了解产品名称、 外形、 特点、 用途; 2 生产组织、 物流线路是否合理; 3 设备、 工装对产品的满足水平; 4 材料、 零部件、 产成品的堆放情况; 5 产品、 产成品的传递手段; 6 作业现场环境、 整理整顿、 直观管理和工作秩序;