BMP企业流程再造与ERP企业资源规划培训讲义
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•主企業流程
–一個能控制整個供給鏈的企業流程。 –主企業流程包含以下幾項：
(1).生產排程 (2).需求配置 (3).生產追蹤 (4).庫存控制與運送 (5).生產規劃 (6).需求預測 (7).原物料採購
12
•BPR的類型
(1).功能內的BPR
▪ 所謂功能內的BPR指的是對採購、製造、倉儲、 行銷、配送等作業功能內部的流程進行重組。
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–企業流程可以視為是企業資料的轉換者，
它會接收上游的企業資料，並將之處理轉換 成另一種企業資料，然後輸出給下一個企業 流程。其特性包括： ▪ 計量投入 (Input) ▪ 附加價值活動 (Value Added) ▪ 計量產出 (Output) ▪ 可定義的、可預期的、以及可重複進行的
程序 ▪ 如圖15-3所示。
企业流程再造与企业资源规划
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15.1 企業ｅ化的需求與困境
•企業ｅ化的核心系統
–企業ｅ化的核心系統包括供應鏈管理系統
(SCM)、客戶關係管理系統(CRM)、知識管 理系統(KM)、以及此處即將介紹的企業資源 規劃系統(ERP)。其中，SCM與CRM牽涉到 對企業部外上下游商業伙伴以及顧客的管理， 而KM與ERP則是對企業內部資源的應用與管 理。另外企業必須徹底的檢討公司的作業流 程，重新調整經營策略、經營方針或改變組 織的結構，換句話說，就是進行「企業流程 再造」(BPR)。
Baan ERP
7
•ERP導入流程(以SAP的ASAP導入為例)
(1).專案準備 (2).勾勒企業藍圖 (3).系統導入 (4).最後準備 (5).實際上線與後續支援 (6).驗證與改善
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15.3 企業流程再造(BPR)
•企業流程的定義
–Hammer與Champy：「企業流程再造是從根 本重新思考並劇烈的重新設計企業流程，以 求在重要的績效衡量上，如成本、品質、服 務與速度等，達到最大的改善」。
–為了解決前述的問題，企業必須整合這些原本是獨 立、互不聯繫的資訊系統，同時提供一個對整體商 業流程有效管理的機制。
3
15.2 企業資源規劃(ERP)
•企業資源規劃(ERP)的內涵
–ERP是一種以資訊科技為基礎，將企業內所有與交 易相關的管理或作業資訊系統，透過整合及規劃， 使組織內的各種資源能夠快速的在部門間流通、分 享，以達到縮短製程、降低成本、提高產品品質目 標的整合管理系統。
(2).降低營運成本
▪ 企業在導入ERP後，有關交易的各項作業都是以電子化的 作業形式來完成，如此不僅減少大量的作業時間與作業錯 誤，節省作業人力的成本，更能省去許多紙張的利用，進 而降低企業整體的營運成本。
(3).縮短產品上市時間
▪ 透過ERP整合企業內部各項資源及工作流程的技術，企業 可根據市場需求以及公司的生產及庫存能量資訊來規劃生 產計畫，使企業資源獲得最佳化的利用，減少重複、等待 與閒置的浪費，進而縮短產品上市時間。
▪ 「快速導入」方式並不是一次就採用整個ERP系統，而是 採用其中部份的功能模組。
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•協助企業導入ERP 的資訊工具
地區 國內
廠商名稱 鼎新(http://www.dsc.com.tw/ 漢康(http://www.fast.com.tw) 普陽(http://www.pbi.com.tw/) 艾一(http://www.iemis.com.tw/) 華茂(http://www.teammax.com.tw/) 寶盛(http://www.lancer.com.tw/) 安德華(http://www.acroprise.com.tw/) SAP (http://www.sap.com/)
產品名稱 Workflow ERP SmartERP F2NETUP VPROERP IE ERP ECIMS TEAM Acro-eERP R/3
國外 Oracle (http://www.Oracle.com/)
Oracle Applications
Baan (http://www.Baan.com.tw/)
–Grover：「企業流程再造是運用資訊科技從 根本來改變企業流程，以支援達成企業目標、 策略的方法性程序，以顧客需求為依歸的基 礎下，強化競爭優勢」。
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–Davenport ：「企業流程再造是一種流程創 新，須以流程觀點重新檢視與設計跨部門的 作業流程，並運用資訊科技輔助新流程的運 作」。
–在一個供給鏈系統中：「企業流程可定義為： 一個完整的投入產出與附加價值的過程，而 此過程必須以滿足顧客的需求為目的」。
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•企業ｅ化的困境與需求
–企業在不同時間的不同需求建置的資訊系統，由於 開發時所使用的程式語言、資料庫、硬體設備以及 網路架構等都各不相同，使得這些企業e化過程中所 建立起來的資訊系統，欠缺整體性的電腦化協同作 業，它們只是一些「孤島式」的個體，無法滿足今 日全球化企業對於整合全企業資源以及創新流程的 需求。
•ERP的演進過程(圖15-1)
–MRP(1970~) –MRPII(1980~) –ERP(1990~) –EERP(2000~)(圖15-2)
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•導入ERP的效益
(1).提昇企業靈敏度
▪ 導入以資訊科技為骨幹的ERP系統，可大幅縮短企業整體 回應時間，讓企業更具競爭靈敏度，發揮經營管理的極致。
(2).評估階段 (3).設計階段 (4).建置階段
企業流程再造 準備階段 評估階段 設計階段 建置階段
(2).功能間的BPR
▪ 功能間的BPR是指在單一企業範圍內，跨越多個 功能部門邊界的業務流程重組。
(3).組織間的BPR
▪ 組織間的BPR是指發生在兩個以上企業之間的業 務重組，使其運作如同一個企業一般。
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•Michael Hammer和James ChamBaidu Nhomakorabeay的企業 流程再造四階段：
(1).準備階段
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•ERP的導入方式
(1).全面性導入
▪ 「全面性導入」就是將企業現有的系統淘汰掉，而直接改 用整套的ERP系統來接管企業原本的作業。
(2).漸進式導入
▪ 「漸進式導入」就是讓企業的子集團或某部門先行導入 ERP，俟其成功後再換下一個子集團或部門，如此循序漸 進的導入，最後再擴展至整個企業。
(3).快速導入
•主企業流程
–一個能控制整個供給鏈的企業流程。 –主企業流程包含以下幾項：
(1).生產排程 (2).需求配置 (3).生產追蹤 (4).庫存控制與運送 (5).生產規劃 (6).需求預測 (7).原物料採購
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•BPR的類型
(1).功能內的BPR
▪ 所謂功能內的BPR指的是對採購、製造、倉儲、 行銷、配送等作業功能內部的流程進行重組。
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–企業流程可以視為是企業資料的轉換者，
它會接收上游的企業資料，並將之處理轉換 成另一種企業資料，然後輸出給下一個企業 流程。其特性包括： ▪ 計量投入 (Input) ▪ 附加價值活動 (Value Added) ▪ 計量產出 (Output) ▪ 可定義的、可預期的、以及可重複進行的
程序 ▪ 如圖15-3所示。
企业流程再造与企业资源规划
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15.1 企業ｅ化的需求與困境
•企業ｅ化的核心系統
–企業ｅ化的核心系統包括供應鏈管理系統
(SCM)、客戶關係管理系統(CRM)、知識管 理系統(KM)、以及此處即將介紹的企業資源 規劃系統(ERP)。其中，SCM與CRM牽涉到 對企業部外上下游商業伙伴以及顧客的管理， 而KM與ERP則是對企業內部資源的應用與管 理。另外企業必須徹底的檢討公司的作業流 程，重新調整經營策略、經營方針或改變組 織的結構，換句話說，就是進行「企業流程 再造」(BPR)。
Baan ERP
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•ERP導入流程(以SAP的ASAP導入為例)
(1).專案準備 (2).勾勒企業藍圖 (3).系統導入 (4).最後準備 (5).實際上線與後續支援 (6).驗證與改善
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15.3 企業流程再造(BPR)
•企業流程的定義
–Hammer與Champy：「企業流程再造是從根 本重新思考並劇烈的重新設計企業流程，以 求在重要的績效衡量上，如成本、品質、服 務與速度等，達到最大的改善」。
–為了解決前述的問題，企業必須整合這些原本是獨 立、互不聯繫的資訊系統，同時提供一個對整體商 業流程有效管理的機制。
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15.2 企業資源規劃(ERP)
•企業資源規劃(ERP)的內涵
–ERP是一種以資訊科技為基礎，將企業內所有與交 易相關的管理或作業資訊系統，透過整合及規劃， 使組織內的各種資源能夠快速的在部門間流通、分 享，以達到縮短製程、降低成本、提高產品品質目 標的整合管理系統。
(2).降低營運成本
▪ 企業在導入ERP後，有關交易的各項作業都是以電子化的 作業形式來完成，如此不僅減少大量的作業時間與作業錯 誤，節省作業人力的成本，更能省去許多紙張的利用，進 而降低企業整體的營運成本。
(3).縮短產品上市時間
▪ 透過ERP整合企業內部各項資源及工作流程的技術，企業 可根據市場需求以及公司的生產及庫存能量資訊來規劃生 產計畫，使企業資源獲得最佳化的利用，減少重複、等待 與閒置的浪費，進而縮短產品上市時間。
▪ 「快速導入」方式並不是一次就採用整個ERP系統，而是 採用其中部份的功能模組。
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•協助企業導入ERP 的資訊工具
地區 國內
廠商名稱 鼎新(http://www.dsc.com.tw/ 漢康(http://www.fast.com.tw) 普陽(http://www.pbi.com.tw/) 艾一(http://www.iemis.com.tw/) 華茂(http://www.teammax.com.tw/) 寶盛(http://www.lancer.com.tw/) 安德華(http://www.acroprise.com.tw/) SAP (http://www.sap.com/)
產品名稱 Workflow ERP SmartERP F2NETUP VPROERP IE ERP ECIMS TEAM Acro-eERP R/3
國外 Oracle (http://www.Oracle.com/)
Oracle Applications
Baan (http://www.Baan.com.tw/)
–Grover：「企業流程再造是運用資訊科技從 根本來改變企業流程，以支援達成企業目標、 策略的方法性程序，以顧客需求為依歸的基 礎下，強化競爭優勢」。
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–Davenport ：「企業流程再造是一種流程創 新，須以流程觀點重新檢視與設計跨部門的 作業流程，並運用資訊科技輔助新流程的運 作」。
–在一個供給鏈系統中：「企業流程可定義為： 一個完整的投入產出與附加價值的過程，而 此過程必須以滿足顧客的需求為目的」。
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•企業ｅ化的困境與需求
–企業在不同時間的不同需求建置的資訊系統，由於 開發時所使用的程式語言、資料庫、硬體設備以及 網路架構等都各不相同，使得這些企業e化過程中所 建立起來的資訊系統，欠缺整體性的電腦化協同作 業，它們只是一些「孤島式」的個體，無法滿足今 日全球化企業對於整合全企業資源以及創新流程的 需求。
•ERP的演進過程(圖15-1)
–MRP(1970~) –MRPII(1980~) –ERP(1990~) –EERP(2000~)(圖15-2)
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•導入ERP的效益
(1).提昇企業靈敏度
▪ 導入以資訊科技為骨幹的ERP系統，可大幅縮短企業整體 回應時間，讓企業更具競爭靈敏度，發揮經營管理的極致。
(2).評估階段 (3).設計階段 (4).建置階段
企業流程再造 準備階段 評估階段 設計階段 建置階段
(2).功能間的BPR
▪ 功能間的BPR是指在單一企業範圍內，跨越多個 功能部門邊界的業務流程重組。
(3).組織間的BPR
▪ 組織間的BPR是指發生在兩個以上企業之間的業 務重組，使其運作如同一個企業一般。
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•Michael Hammer和James ChamBaidu Nhomakorabeay的企業 流程再造四階段：
(1).準備階段
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•ERP的導入方式
(1).全面性導入
▪ 「全面性導入」就是將企業現有的系統淘汰掉，而直接改 用整套的ERP系統來接管企業原本的作業。
(2).漸進式導入
▪ 「漸進式導入」就是讓企業的子集團或某部門先行導入 ERP，俟其成功後再換下一個子集團或部門，如此循序漸 進的導入，最後再擴展至整個企業。
(3).快速導入