员工综合素质提升培训教材
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注意：寻求时机推荐适合新客户等级技师。 加强自我学习和提升，总结经验。
立足行业法宝： 价值决定价格——以高质量的服务赢得新老客户的青睐
从行业瓶颈分析 ——困难重重
1、行业从业人员综合素质不强 知识结构薄弱，缺乏不断学习和奋斗的精神
无谈资
———闲聊、看宫斗电视剧、玩手机 抓不住客户
2、行业从业人员自我保护不够 收入
从行业所属时期分析 本行业还处于行业发展初期——战国时期
1、收费完全市场化——非垄断行业
坚守准则： 不能触碰红线，准规守法，树立行业规范。
2、行业等级标准未细分
抓住先机，划分等级：（高级—特级—四星—六星） 引领行业发展趋势，为客户定制最贴心的服务。
从行业从业人员素质分析
——从业人员知识结构相对薄弱
3、标准化管理和服务
（1）动作标准：各级别员工技术服务及不同项目服务都有严格 的标准。
（2）时长标准：公司明确规定服务时长和流程。
从技术上不能滥竽充数， 态度上不会敷衍了事。
总结： 如何回答顾客关于我们收费标准较高的问题？
1、员工综合素质明显高于其他同行业者
2、历史和事实证明我们公司的实力
3、标准化管理和服务
激励与分享：
————高级永远都是通往星级路上的一块垫脚石
典型晋升优秀员工案例分享 戴总
田总
公司各领导及优秀员工奋斗史 小田总
万艳要我们付出辛勤的汗水
（3）需注重专业知识的提升
注重日常积累，扩展相关专业医理知识 eg： 高血压形成原理？
内循环的问题，饮食习惯的问题，饮酒人群血管弹性功能弱， 血液脂肪沉积，血液流通不畅，血压升高。 对策： 多喝水，多吃鱼——代谢体内多余脂肪
员工综合素质提升培训 2016
主讲人：
是“的积机“《 终学布月杼昔三 生而匹累。孟字 的不一，”母经 事已样一学，》 情，，旦习择里 。阖前停如邻也
棺功止同处说 乃尽，织，： 止弃就布子 。。如，不 ”孔被需学 学子割要， 习说断日断
学员须知：
明确学习目的 端正学习态度 抓住每一次学习的机会 不断提升自己的综合素质
自我品行的修炼提升
谦虚：三人行必有我师
随时看到别人的长处，大胆的表达自己并谦虚的倾听他人
（谦虚≠自卑）
秘e好诀g、：：姓田名总…自…我）修在炼实史践（中成总交结业经绩验低，—提巧升学自老我板销销售售能技力巧。—）积累客户资料（爱 客户信息和要求的获得——敢问 & 不断总结、谦虚学习
锤炼好真本事，创造美好的生活！
听课要求：
1、请放下手中手机且调成静音 2、请勿交头接耳 3、请认证做好笔记、反思、课后自我总结不足 4、请注重理论和实践的统一，在实践中探索真理
一、正确行业定位——行业发展现状
从资本分析
收费标准参差不齐，差距较大，被顾客严重低估。
员工烦恼： 如何回答顾客关于我们收费标准较高的问题？
多吃鱼油——代谢胆固醇——排泄
多体验淋巴排毒服务项目 降压药作用原理： 降压药主要作用使病人血液流通速度减慢——血压降低（不可滥用药）
面对高血压正确的解决途径：
改变个人习惯：锻炼、饮食清淡、戒酒、增加排汗（毒、酸） 公司服务项目，淋巴排毒项目、泡澡。
总结：三月内新员工制胜法宝？
1、扎实基本功来奠基 2、积极心态来帮扶 3、专业知识的累积
（应呈正相关关系） 生活品质
投资自己当下就是为未来做准备
爱人先爱己
（爱自己才能有能力和资本爱他人）
强健身体
提高素质
回馈客户亲人
3、从业人员亲人朋友对本行业的误解 鼎族怡华总裁做客《奋斗》栏目
我们是靠勤劳的双手创造美好的未来 我们是用辛苦的汗水浇灌未来之花
二、新上岗三个月内人员疑难困惑解析
1、行业要求日益提高
供满意的服务，才能 为他人为自己创造出
你的人生终归不会辜负努力的你，高级技师应价随值时。随地保持学习心态，加强
练习，基本功是我们行业的奠基石。
（2）保持积极的心态（努力+自信）
第一、要克服人我们本身的惰性，努力创造美好人生。
第二、面对收入差距的问题，要有积极的心态。
要相信自己，要往前看，要鞭策自己能。高薪不是不肯能而是，只有你想不 到，没有你做不到。
2、历史和事实证明我们公司的实力
（1）实力证明：
鼎族怡华从成立至今，口碑相传，专注技术提升，竭诚为客户服务赢得了 广大客户的一致好评。从公司成立之初伴着我们一起成长的老客户众多。 我们的成长和发展证明了我们公司的员工过硬的实力和对顾客真诚的服务。
（2）引导客户切身体会
由于产品（技术）的特殊性，直观不能判断是否为您提供了高质量的服务。 切身体验才能体会到我们服务的不同。
服务结束
技术努力练+嘴巴抹糖蜜
员工：先生\小姐不好客意户思，心今理天我分的析服务：可能没有满足您的要求，但是我一 定会努力的，如果下客次户您还到能店给我里一来次机消会费，我寻一求定会的让是您看到我的进步。
心理身体两方面的放松。
2、高级技师注意事项
只有拥有扎实的基本 功才能为新老客户提
（1）一分耕耘一分收获
客户心里需求分析： 价格与价值切合度、专业素质、服务优良
面对客户一些要求服务人员因随机应变，让客户从心 底认可该店和该员工的服务。 （服务人员的态度很大程度上影响着客户的认可度）
ps：与客户的交谈技巧案例
服务当中
客户： 一点都没感觉，能加点力不呢？
员工：您好，我会尽积最累大的点努钟力让客您户满意秘…诀… ：
应对技巧：
1、员工综合素质明显高于其他同行业者
（1）培学训习时时间流：的1每5一天滴—汗—水3都0天包含（着让我每们个员学工员对有这份充职分业的的巩尊固练习时间） （2）结重业，标学准习：时每每个一次员手工肿都都必反须映参了我加们技员术工和辛理勤论的努考力试和，付合格后方能 上岗 出。这些所有的付出都是为了能更好的为您服务。 （3）晋升标准：每个员工都必须达到一定的标准才能参加晋升培训， 并经过严格考核之后才能晋升成功。
1、员工接受能力不够强 2、员工自信心不够
成因：教怎育样环境应、家对庭客教育户方式的、质自我疑怀疑？、世人对行业误解
应对新客户质疑法宝
曲线救国：避开客户尖锐质疑，引导顾客认识本公司产品价格及服务，引 导客户思维，变被动为主动。
客户：为何收费如此昂贵呢？到底在搞什么名堂…… 员工：您第一次来吗？……
立足行业法宝： 价值决定价格——以高质量的服务赢得新老客户的青睐
从行业瓶颈分析 ——困难重重
1、行业从业人员综合素质不强 知识结构薄弱，缺乏不断学习和奋斗的精神
无谈资
———闲聊、看宫斗电视剧、玩手机 抓不住客户
2、行业从业人员自我保护不够 收入
从行业所属时期分析 本行业还处于行业发展初期——战国时期
1、收费完全市场化——非垄断行业
坚守准则： 不能触碰红线，准规守法，树立行业规范。
2、行业等级标准未细分
抓住先机，划分等级：（高级—特级—四星—六星） 引领行业发展趋势，为客户定制最贴心的服务。
从行业从业人员素质分析
——从业人员知识结构相对薄弱
3、标准化管理和服务
（1）动作标准：各级别员工技术服务及不同项目服务都有严格 的标准。
（2）时长标准：公司明确规定服务时长和流程。
从技术上不能滥竽充数， 态度上不会敷衍了事。
总结： 如何回答顾客关于我们收费标准较高的问题？
1、员工综合素质明显高于其他同行业者
2、历史和事实证明我们公司的实力
3、标准化管理和服务
激励与分享：
————高级永远都是通往星级路上的一块垫脚石
典型晋升优秀员工案例分享 戴总
田总
公司各领导及优秀员工奋斗史 小田总
万艳要我们付出辛勤的汗水
（3）需注重专业知识的提升
注重日常积累，扩展相关专业医理知识 eg： 高血压形成原理？
内循环的问题，饮食习惯的问题，饮酒人群血管弹性功能弱， 血液脂肪沉积，血液流通不畅，血压升高。 对策： 多喝水，多吃鱼——代谢体内多余脂肪
员工综合素质提升培训 2016
主讲人：
是“的积机“《 终学布月杼昔三 生而匹累。孟字 的不一，”母经 事已样一学，》 情，，旦习择里 。阖前停如邻也
棺功止同处说 乃尽，织，： 止弃就布子 。。如，不 ”孔被需学 学子割要， 习说断日断
学员须知：
明确学习目的 端正学习态度 抓住每一次学习的机会 不断提升自己的综合素质
自我品行的修炼提升
谦虚：三人行必有我师
随时看到别人的长处，大胆的表达自己并谦虚的倾听他人
（谦虚≠自卑）
秘e好诀g、：：姓田名总…自…我）修在炼实史践（中成总交结业经绩验低，—提巧升学自老我板销销售售能技力巧。—）积累客户资料（爱 客户信息和要求的获得——敢问 & 不断总结、谦虚学习
锤炼好真本事，创造美好的生活！
听课要求：
1、请放下手中手机且调成静音 2、请勿交头接耳 3、请认证做好笔记、反思、课后自我总结不足 4、请注重理论和实践的统一，在实践中探索真理
一、正确行业定位——行业发展现状
从资本分析
收费标准参差不齐，差距较大，被顾客严重低估。
员工烦恼： 如何回答顾客关于我们收费标准较高的问题？
多吃鱼油——代谢胆固醇——排泄
多体验淋巴排毒服务项目 降压药作用原理： 降压药主要作用使病人血液流通速度减慢——血压降低（不可滥用药）
面对高血压正确的解决途径：
改变个人习惯：锻炼、饮食清淡、戒酒、增加排汗（毒、酸） 公司服务项目，淋巴排毒项目、泡澡。
总结：三月内新员工制胜法宝？
1、扎实基本功来奠基 2、积极心态来帮扶 3、专业知识的累积
（应呈正相关关系） 生活品质
投资自己当下就是为未来做准备
爱人先爱己
（爱自己才能有能力和资本爱他人）
强健身体
提高素质
回馈客户亲人
3、从业人员亲人朋友对本行业的误解 鼎族怡华总裁做客《奋斗》栏目
我们是靠勤劳的双手创造美好的未来 我们是用辛苦的汗水浇灌未来之花
二、新上岗三个月内人员疑难困惑解析
1、行业要求日益提高
供满意的服务，才能 为他人为自己创造出
你的人生终归不会辜负努力的你，高级技师应价随值时。随地保持学习心态，加强
练习，基本功是我们行业的奠基石。
（2）保持积极的心态（努力+自信）
第一、要克服人我们本身的惰性，努力创造美好人生。
第二、面对收入差距的问题，要有积极的心态。
要相信自己，要往前看，要鞭策自己能。高薪不是不肯能而是，只有你想不 到，没有你做不到。
2、历史和事实证明我们公司的实力
（1）实力证明：
鼎族怡华从成立至今，口碑相传，专注技术提升，竭诚为客户服务赢得了 广大客户的一致好评。从公司成立之初伴着我们一起成长的老客户众多。 我们的成长和发展证明了我们公司的员工过硬的实力和对顾客真诚的服务。
（2）引导客户切身体会
由于产品（技术）的特殊性，直观不能判断是否为您提供了高质量的服务。 切身体验才能体会到我们服务的不同。
服务结束
技术努力练+嘴巴抹糖蜜
员工：先生\小姐不好客意户思，心今理天我分的析服务：可能没有满足您的要求，但是我一 定会努力的，如果下客次户您还到能店给我里一来次机消会费，我寻一求定会的让是您看到我的进步。
心理身体两方面的放松。
2、高级技师注意事项
只有拥有扎实的基本 功才能为新老客户提
（1）一分耕耘一分收获
客户心里需求分析： 价格与价值切合度、专业素质、服务优良
面对客户一些要求服务人员因随机应变，让客户从心 底认可该店和该员工的服务。 （服务人员的态度很大程度上影响着客户的认可度）
ps：与客户的交谈技巧案例
服务当中
客户： 一点都没感觉，能加点力不呢？
员工：您好，我会尽积最累大的点努钟力让客您户满意秘…诀… ：
应对技巧：
1、员工综合素质明显高于其他同行业者
（1）培学训习时时间流：的1每5一天滴—汗—水3都0天包含（着让我每们个员学工员对有这份充职分业的的巩尊固练习时间） （2）结重业，标学准习：时每每个一次员手工肿都都必反须映参了我加们技员术工和辛理勤论的努考力试和，付合格后方能 上岗 出。这些所有的付出都是为了能更好的为您服务。 （3）晋升标准：每个员工都必须达到一定的标准才能参加晋升培训， 并经过严格考核之后才能晋升成功。
1、员工接受能力不够强 2、员工自信心不够
成因：教怎育样环境应、家对庭客教育户方式的、质自我疑怀疑？、世人对行业误解
应对新客户质疑法宝
曲线救国：避开客户尖锐质疑，引导顾客认识本公司产品价格及服务，引 导客户思维，变被动为主动。
客户：为何收费如此昂贵呢？到底在搞什么名堂…… 员工：您第一次来吗？……