低压远程费控业务推广与风险防范

租 赁 等 容 易 发 生 电 费 纠 纷 的 客 户 改 造 为 远 程 费 控 业 务 ， 避 免 房 东 与 租 客 之 间 的 电费 纠 纷 波 及 供 电企 业 。 要 选 择 合 理 时 机 大 规 模 推 进 远 程 费 控 业 务
电 企 业 客 户 绝 大 多 数 是 低 压 客 户 ． 由于 低 压 客 户 存 在 数量多、 分布 广 、 人员 流 动 性大 等 特点 ， 电 费 回收存 在 着 较 大 风 险 。 低 压 远 程 费 控 可 以 通 过 主 机 根 据 客 户 的 缴 费 信 息 和 定 时 采 集 的 客 户 电 能 表 数 据 计 算 剩 余 电 费。 当剩 余 电 费 等 于 或 低 于 报 警 门 限 值 时 ， 主机 下发催 费告警命 令 ． 通知 客户及 时交 费 ； 当剩余 电费等 于或低
属供 电企业 以开 展 “ 金秋 惠 民送 好 礼 ” 活 动 为 契机 ， 利 用 预 存 电 费 送 礼 品 的 优 惠 活 动 ，宣 传 远 程 费 控 业 务 并 迅 速 对 符 合 改 造 条 件 的 客 户 进 行 业 务 改 造 ，用 最 小 的
切 断供 电。 客 户交 费成功 后 ， 在 规 定 时 间 内 主 机 会 及 时
于跳 闸 门限值时 ， 主 机 下 发 跳 闸控 制 命 令 ． 告 知 客户并
推 广 低 压 远 程 费 控 业 务 需 要 客 户 预 付 电 费 ，很 多
客户 不情 愿预 付 电费 ， 而 目前 又 没 有 政 策 支 持 ， 这 对 远
程 费 控 业 务 开 展 造 成 了很 大 的 困 难 。 因此 ， 选 择 一 个 好 时机 就显 得十 分重要 。 比如 ２ ０ １ ４年 山 东 省 电 力 公 司 所
低 压 远 程 赛 控 业 务 推 广 风 险 防 范
（ ２ ５ ２ １ ０ ０ ） 国 网山 东茌 平县供 电公 司 李 然 朱传 孟 周 惠
下 发 合 闸命 令 ， 直接 合 闸。 对 预 付 费 账 户 余 额 进 行 实 时 监控 管理 ， 解 决 了 低 压 客 户 电 费 回收 风 险难 题 。 如 何 有
在 推 行 低 压 远 程 费 控 业 务 过 程 中存 在 着 欠 费 停
电、 客 户不 理解 等投诉 风 险 ． 在 远程 费控业 务 推广 工作 中一 定 要 做 好 风 险 防 范 。
２． １ 与 客 户 签 订 远 程 费 控 补 充 协 议
１ ． １ 要 认 识 到 低 压 远 程 费 控 业 务 的优 越 性
wenku.baidu.com
由原 来 的后 付 费 到 现 在 的 预 付 费 ，要 向 客 户 解 释
清楚 ， 对 原来 是 Ｉ Ｃ卡 电 能 表 的 客 户 ， 要 向 客 户 解 释 清
低 压 远 程 费 控 由智 能 费 控 电能 表 和集 中器 通 过 ＧＰ Ｒ Ｓ通 信 ， 每 日将 客 户 的 表 码 上 传 到 主 站 ， 进 行 日算
农 村 电 工
Ｎ ０ Ｎ Ｇ ｇ Ｃ 熹 Ｕ Ｎ Ｄ Ｉ Ａ Ｎ Ｇ Ｏ Ｎ Ｇ 主 …… 持 ： 晓敏 一
１ ． ４
２ ０ １ ５ 年第 ２ ３ 卷第 １ ０ 期
电 费 回 收 一 直 是 供 电 企 业 的 重 要 业 务 ． 电 费 回收
进 度 直 接 影 响 着 供 电企 业 的 经 济 效 益 及 企 业 运 转 。供
效 地 推 广 低 压 远 程 费 控 业 务 ．并 做 好 风 险 防 范 是 新 形 势 下 供 电 企 业 营 销 工 作 者 在 工 作 实 践 中需 要 共 同 探 讨
的 问题 。 １ 低 压 远 程 费 控 业 务 推 广 成本获 得 了最大 的推 广成果 。 ２ 远 程 费 控 业 务 中 的 ＮＩ ． 险防范
２ ＿ ３ 整 理 营 销 系 统 联 系 方 式 对 更换 手机 号码 的客户 ， 及 时在 系统 中更新 ， 保 证
能 表 和 采 集 终 端 的 运 行 维 护 及 对 远 程 费 控 客 户 实 施 停 复 电操 作 等 。做 好 前 期 培 训 ， 可 以加快 推广 进度 ， 减 少
费 ．测 算 的本 月 已 发 生 电 费 和 次 日电 费 大 于 营 销 业 务
楚剩余 电费还存 在 营销 系统里 ， 避 免客 户投诉 。 要 与 客
户签 订低 压客 户远 程费控 补充 协议 ， 防范法律 风 险 。 对 新 增 业 扩 客 户 ．一 定 要 签 订 含 远 程 费 控 相 关 内 容 的 供
电 能 表 箱 的地 方 ， 把 台区管理 员联 系方 式贴 在墙 上 ， 方
便 客 户 有 疑 问 及 时 和 管 理 人 员 联 系 。 同 时 把 客 户 编 号
和缴 费方 式贴 在墙 上 ， 尤 其 是 要 积极 开 通 、 宣 传 网银 、 支 付宝 、 微信 缴费 等新 型缴 费方式 。 使 客 户 可 以 方 便 快 捷 地交 纳 电费 ， 防止引起 不必 要 的投诉 。
系 统 内预存 电费 时 ， 自动 发 送 短 信 通 知 客 户 预 交 费 ： 当
本 月 已发 生 电 费 超 过 预 交 费 时 。 自动 发 起 停 电 审 批 流
用 电合 同 ， 有效 规避 法律 风 险 。
２ ． ２ 防 止 欠 费 停 电投 诉 由 于 远 程 费 控 可 能 会 导 致 少 数 客 户 停 电 ． 在 靠 近
程 并 进 行 停 复 电控 制 。 推 广低压 远程 费控 业务 。 能 有 效 加 快 电 费 回收进 度 ， 减 少人 力 、 物 力 投入 ， 提 高 工 作 效
率 。 １ ． ２ 要 加 强 营 销 部 和 供 电 所 相 关 人 员 的 培 训 培 训 包 括 提 出 费 控 策 略 的 更 改 申 请 、 远 程 费 控 电