现代商务礼仪实务培训.pptx
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
色，首选黑色）；
（3）三个错误不能犯
： （1）办公场合：要求庄重保守。穿套装、套裙、 制服；穿长袖衬衫、长裤、长裙。有六忌： A、忌过分杂乱、乱穿； B、忌过分鲜艳； C、忌过分暴露（不暴露胸部、肩部、腰部、背 部、脚趾、脚跟）
D、忌过分透视； E、忌忌过分短小； F、忌过分紧身。
服饰的选择－女士
示穿着层次的作用。 ❖ 西服的扣子：双排扣，正规场合应全部扣死；单排扣，一粒扣可扣可不扣；两
粒扣，应扣上面的一粒；三粒扣，扣中间的一粒。 ❖ 西服的口袋：西服外面的口袋不宜乱放物品，以免西服变形，物品可装在上衣
内侧的口袋里。裤子两边的口袋也不宜装，以求美观。 ❖ 衬衣：正式场合穿西装，应内穿单色衬衣，最好是白色衬衣。领子合适，领头
仪容的修饰－发型的修饰
发型是构成仪容的重要组成部分，合适的发型能够凸显人的脸 型，提升个人气质 在保证头发干净整洁的前提下，发型的选择可从以下方面出发 ：
要符合自己的性格和气质。 要适合自己的脸型 要与自己的身材相适应。 要与自己的职业相适应。商务人员的活动范围广泛，工作要求严谨
，所选发型应稳重大方，应体现出干练、成熟的气质特征，切不可
男：双脚平行，也可调整成“V”字型，双手下垂于 身体两侧，也可以将手放在背后，贴在臀部。当下 列人员走来时应起立：客户或客人；上级和职位比 自己高的人；与自己平级的女职员。
仪态－坐姿
❖ 最基本的要求是：端庄、大方、文雅、得体。
入座时要稳要轻，不可猛坐猛起使椅子发出声响 坐定后，身体重心垂直向下，腰部挺起，上体保持正直，两眼平视，目光柔
如果说西装套装是商界男士着装的最佳选择， 那么西装套裙是商界女士最理想的着装。 需注意以下方面：
❖ 长短适度：上衣最短处可以齐腰，不能再 短。下衣最长可至小腿中部，不宜再长。
❖ 衣扣到位：上衣的扣子一定要到位。
❖ 穿好衬裙：穿丝、麻、棉等薄型面料时一 定要穿协调的衬裙。
❖ 穿好衬衣：领口、袖口要洁净。
要挺贴、洁净。领口的扣子要扣好，不打领带应不扣。衬衣内不宜穿其他衣物， 以免臃肿。 ❖ 领带：一定要打领带，最佳长度是领带的大肩头正好抵达腰带扣，不宜过短或 过长。 ❖ 鞋和袜子：鞋要保持整洁和光亮，袜子宜穿中筒袜，颜色以深色为主。
❖第二讲服饰礼仪
服饰：服装和装饰。
一、服装礼仪
（一） 服装的三个功能：1、实用；2、 表示地位和身份；3、表示审美。 （二）服装礼仪的四个要点： 1、要符合身份
我们需要更专业
商务礼仪：
❖ 个人礼仪 ❖ 交往礼仪 ❖ 商业实务礼仪 ❖ 商务宴请礼仪
个人礼仪
❖ 仪表礼仪 仪容的修饰：面部修饰/发型修饰 服饰的选择 ：男士/女士
❖ 仪态礼仪 站姿 坐姿 走姿 表情
仪容的修饰－面部修饰
第一印象在很大程度上决定对一个人的观感，而且人们很少会改变其最初 的判断。通常最初的印象被破坏了，大都没有机会再去第二次塑造了。 女士：商务礼仪要求女士上岗时着淡妆，这是对交往对象尊重的一种表示。
现代商务礼仪
只有迈出第一步 才能走的更远
商务礼仪的重要性
人际交往涉及诸多层面，范围相当广泛。 商务礼仪是礼仪在商界的具体应用，对商务 活动的效果有重要影响。作为一名商务人员， 要想在竞争激烈的行业领域取得成功，并保 持良好的商业信誉和个人形象，就必须了解 熟悉和正确使用商务礼仪。
1、反映出该员工自身的素质 2、折射出该员工所在公司的企业文化水 平和经营管理境界
和。
坐时不要将双手夹在腿之间或放在臀下，不要将双臂端在胸前或抱在脑后， 也不要将腿分开过大或趴伏在桌面上。
坐于桌前，应将手放在桌上，或十指交叉后以双肘支在桌面上，不要托腮。 男性坐姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，
双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成 90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发。忌讳： 二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。
❖ 配好鞋袜：连袜裤，船型高跟皮鞋。
个人礼仪
❖ 仪表礼仪 仪容的修饰：面部修饰/发型修饰 服饰的选择 ：男士/女士
❖ 仪态礼仪 站姿 坐姿 走姿 表情
仪态－站姿
最基本的是：抬头、挺胸、收腹、两臂自然下垂。 除此之外，还需注意的有：
女：双脚可调整成“V”字型或“T”字型，双膝和双 脚要靠紧，右手搭在左手上，贴在腹部。
女性坐姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼 凝视说话对象。
Hale Waihona Puke Baidu
仪态－走姿
商务人员要有意识的对自己的走姿进行调 整，以保持稳重与干练。行走时，头部要抬 起，上身提拔，脚步宜轻且富有弹性和节奏 感。
以下现象应力戒：行走带响，背手而行、 左顾右盼、摇头晃脑、摆胯扭腰、低头看脚， 横冲直撞、与人抢道。这些走姿会严重影响 商务人员的形象。
淡妆的主要特征是清丽、素雅，具有明晰的立体感。要求不凸显个性 ，不过分引人注意，工作妆一般不画眼影，浓妆艳抹会让人觉得过分 招摇，举止轻浮。不要当众化妆，当众化妆很失礼，不要借用别人的 化妆品 男士：男士由于生理因素和户外活动量较大，与女士相比一般皮肤粗糙、 质 地硬 、毛孔大，汗液和油脂分泌量大，常会使灰尘和污垢集聚在皮肤 表面使毛 孔堵 塞，较 易引起细菌感染，男士也需注意皮肤保养。
要有男女之别，长幼之别，职业之别， 身份之别，民族之别。
2、社交场合（宴会、舞会、音乐会、 聚会、串门） 基本要求：个性时尚。 具体要求：穿时装，穿礼服，穿 中山装，民族服装。
3、休闲场合（睡觉、健身运动、观 光旅游、逛街购物） 基本要求：舒适自然。
4、着装要遵守常规
穿西装规则：三个三。
（1）三色原则（全身颜色部超过种）； （2）三一定律（鞋子、腰带、公文包一个颜
个人礼仪
❖ 仪表礼仪 仪容的修饰：面部修饰/发型修饰 服饰的选择 ：男士/女士
❖ 仪态礼仪 站姿 坐姿 走姿 表情
服饰的选择－男士
在商界，西装是最理想的职业套装，它的穿着要求如下： ❖ 西装的长度：衣长宜于垂下臂时衣服下沿与手指的虎口处相齐，袖长应距于腕
处1-2厘米为宜。穿后需平整。 ❖ 西服的领子：穿后领子应紧贴衬衣领，并低于衬衣领1厘米。起到保护西服，显
（3）三个错误不能犯
： （1）办公场合：要求庄重保守。穿套装、套裙、 制服；穿长袖衬衫、长裤、长裙。有六忌： A、忌过分杂乱、乱穿； B、忌过分鲜艳； C、忌过分暴露（不暴露胸部、肩部、腰部、背 部、脚趾、脚跟）
D、忌过分透视； E、忌忌过分短小； F、忌过分紧身。
服饰的选择－女士
示穿着层次的作用。 ❖ 西服的扣子：双排扣，正规场合应全部扣死；单排扣，一粒扣可扣可不扣；两
粒扣，应扣上面的一粒；三粒扣，扣中间的一粒。 ❖ 西服的口袋：西服外面的口袋不宜乱放物品，以免西服变形，物品可装在上衣
内侧的口袋里。裤子两边的口袋也不宜装，以求美观。 ❖ 衬衣：正式场合穿西装，应内穿单色衬衣，最好是白色衬衣。领子合适，领头
仪容的修饰－发型的修饰
发型是构成仪容的重要组成部分，合适的发型能够凸显人的脸 型，提升个人气质 在保证头发干净整洁的前提下，发型的选择可从以下方面出发 ：
要符合自己的性格和气质。 要适合自己的脸型 要与自己的身材相适应。 要与自己的职业相适应。商务人员的活动范围广泛，工作要求严谨
，所选发型应稳重大方，应体现出干练、成熟的气质特征，切不可
男：双脚平行，也可调整成“V”字型，双手下垂于 身体两侧，也可以将手放在背后，贴在臀部。当下 列人员走来时应起立：客户或客人；上级和职位比 自己高的人；与自己平级的女职员。
仪态－坐姿
❖ 最基本的要求是：端庄、大方、文雅、得体。
入座时要稳要轻，不可猛坐猛起使椅子发出声响 坐定后，身体重心垂直向下，腰部挺起，上体保持正直，两眼平视，目光柔
如果说西装套装是商界男士着装的最佳选择， 那么西装套裙是商界女士最理想的着装。 需注意以下方面：
❖ 长短适度：上衣最短处可以齐腰，不能再 短。下衣最长可至小腿中部，不宜再长。
❖ 衣扣到位：上衣的扣子一定要到位。
❖ 穿好衬裙：穿丝、麻、棉等薄型面料时一 定要穿协调的衬裙。
❖ 穿好衬衣：领口、袖口要洁净。
要挺贴、洁净。领口的扣子要扣好，不打领带应不扣。衬衣内不宜穿其他衣物， 以免臃肿。 ❖ 领带：一定要打领带，最佳长度是领带的大肩头正好抵达腰带扣，不宜过短或 过长。 ❖ 鞋和袜子：鞋要保持整洁和光亮，袜子宜穿中筒袜，颜色以深色为主。
❖第二讲服饰礼仪
服饰：服装和装饰。
一、服装礼仪
（一） 服装的三个功能：1、实用；2、 表示地位和身份；3、表示审美。 （二）服装礼仪的四个要点： 1、要符合身份
我们需要更专业
商务礼仪：
❖ 个人礼仪 ❖ 交往礼仪 ❖ 商业实务礼仪 ❖ 商务宴请礼仪
个人礼仪
❖ 仪表礼仪 仪容的修饰：面部修饰/发型修饰 服饰的选择 ：男士/女士
❖ 仪态礼仪 站姿 坐姿 走姿 表情
仪容的修饰－面部修饰
第一印象在很大程度上决定对一个人的观感，而且人们很少会改变其最初 的判断。通常最初的印象被破坏了，大都没有机会再去第二次塑造了。 女士：商务礼仪要求女士上岗时着淡妆，这是对交往对象尊重的一种表示。
现代商务礼仪
只有迈出第一步 才能走的更远
商务礼仪的重要性
人际交往涉及诸多层面，范围相当广泛。 商务礼仪是礼仪在商界的具体应用，对商务 活动的效果有重要影响。作为一名商务人员， 要想在竞争激烈的行业领域取得成功，并保 持良好的商业信誉和个人形象，就必须了解 熟悉和正确使用商务礼仪。
1、反映出该员工自身的素质 2、折射出该员工所在公司的企业文化水 平和经营管理境界
和。
坐时不要将双手夹在腿之间或放在臀下，不要将双臂端在胸前或抱在脑后， 也不要将腿分开过大或趴伏在桌面上。
坐于桌前，应将手放在桌上，或十指交叉后以双肘支在桌面上，不要托腮。 男性坐姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，
双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成 90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发。忌讳： 二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。
❖ 配好鞋袜：连袜裤，船型高跟皮鞋。
个人礼仪
❖ 仪表礼仪 仪容的修饰：面部修饰/发型修饰 服饰的选择 ：男士/女士
❖ 仪态礼仪 站姿 坐姿 走姿 表情
仪态－站姿
最基本的是：抬头、挺胸、收腹、两臂自然下垂。 除此之外，还需注意的有：
女：双脚可调整成“V”字型或“T”字型，双膝和双 脚要靠紧，右手搭在左手上，贴在腹部。
女性坐姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼 凝视说话对象。
Hale Waihona Puke Baidu
仪态－走姿
商务人员要有意识的对自己的走姿进行调 整，以保持稳重与干练。行走时，头部要抬 起，上身提拔，脚步宜轻且富有弹性和节奏 感。
以下现象应力戒：行走带响，背手而行、 左顾右盼、摇头晃脑、摆胯扭腰、低头看脚， 横冲直撞、与人抢道。这些走姿会严重影响 商务人员的形象。
淡妆的主要特征是清丽、素雅，具有明晰的立体感。要求不凸显个性 ，不过分引人注意，工作妆一般不画眼影，浓妆艳抹会让人觉得过分 招摇，举止轻浮。不要当众化妆，当众化妆很失礼，不要借用别人的 化妆品 男士：男士由于生理因素和户外活动量较大，与女士相比一般皮肤粗糙、 质 地硬 、毛孔大，汗液和油脂分泌量大，常会使灰尘和污垢集聚在皮肤 表面使毛 孔堵 塞，较 易引起细菌感染，男士也需注意皮肤保养。
要有男女之别，长幼之别，职业之别， 身份之别，民族之别。
2、社交场合（宴会、舞会、音乐会、 聚会、串门） 基本要求：个性时尚。 具体要求：穿时装，穿礼服，穿 中山装，民族服装。
3、休闲场合（睡觉、健身运动、观 光旅游、逛街购物） 基本要求：舒适自然。
4、着装要遵守常规
穿西装规则：三个三。
（1）三色原则（全身颜色部超过种）； （2）三一定律（鞋子、腰带、公文包一个颜
个人礼仪
❖ 仪表礼仪 仪容的修饰：面部修饰/发型修饰 服饰的选择 ：男士/女士
❖ 仪态礼仪 站姿 坐姿 走姿 表情
服饰的选择－男士
在商界，西装是最理想的职业套装，它的穿着要求如下： ❖ 西装的长度：衣长宜于垂下臂时衣服下沿与手指的虎口处相齐，袖长应距于腕
处1-2厘米为宜。穿后需平整。 ❖ 西服的领子：穿后领子应紧贴衬衣领，并低于衬衣领1厘米。起到保护西服，显