热爱品质是企业的生命

PPT文档演模板
热爱品质是企业的生命
4.品质成败始于决心（1）
v 品质是可以达成的、可以衡量的、有利可图的， 只要你立志、去暸解，并且愿意苦干
v 全员应将品质视为公司业务的重头戏，我们必 须设法说明品质到底是怎么回事，以便人人了 解，从而人人热心支持
v 创造公司品质文化 v 明确品质改进过程的关键 v 讨论：品质改进的关键是什么？
录像资料（海尔集团）
PPT文档演模板
热爱品质是企业的生命
3.使“品质确定”(Making Quality Certain)
v 定义： v 使人把值得做，而且他们应该做的事做得更好 v 品质不是某种魔术仪式造成的结果。我们必须
帮助员工了解，我们是生活在一个希望有正确 行动与正确结果的文化里
v 讨论：有人以为事情没有办法做得确确当当， 我认为这想法完全错误
v 精品哲学：“百达斐丽”表 追求完美
PPT文档演模板
热爱品质是企业的生命
7.品质管理过程成熟方格 (QMPMG)
• •经营管理概念 •定义
•制度
•绩效标准 •衡量尺度
•不 确定
•退 让
•觉 醒
•申请ISO认证
•我们申请这个 奖
•好
•让 顾 客 高兴
•品 质 奖 赏 的 准 绳
•买 些 大 师 出 版 的
热爱品质是企业的生命
PPT文档演模板
2020/11/21
热爱品质是企业的生命
1.品质的迷思
v 1.认为品质是指好，或奢侈，或光鲜，或重量 等，这些不明确的定义，将品质管理的过程变 成许多事件，而不是完善的管理纪律。
v 2.认为品质是无形的，因此是无法衡量的。 v 3.以为有所谓「品质经济学」，关于品质，多
v 中心：以客户为中心
v 说明：救火必须以防火来取代；品质必须真正 获得重视；第一回就把事情做好的习惯必须成 为日常习惯
PPT文档演模板
热爱品质是企业的生命
录像资料(海尔集团）
PPT文档演模板
热爱品质是企业的生命
5.品质管理的宗旨和中心（2）
v 问题1：如果客户对你公司的产品没有一点不满， 没有一点抱怨的话，现在需要改进质量吗？
量的
PPT文档演模板
热爱品质是企业的生命
10.四项绝对与ZD （2）
v 定义：ZD指「无不良之产品」 v 指要持续努力、改善、直至止于至善，即
不达理想境界绝不罢休
v 长期的目标---有价值 v 短期的目标---徒具形式，从而只会引发
出「自暴自弃」、「作假」或「尽力而为」 心态
PPT文档演模板
热爱品质是企业的生命
11.改善要发自内心(1)
v 人只要真正怀着事关自己之心而想达成，就会想法子 去实现
v 品质意识运动的目的，是要让人人觉得自己在公司的 这种新态度里都有一份
v 不必一本正经谈意识或觉醒，透过教育及体验，意识 自然会出现
v 人如果觉得自己是一项作业的重要成员，就会热心以 赴，这工作如果是强加在他们身上的，他们就不懒白 不懒。
v 问题2：如果一个产品所有出现过的问题都集 中在一天重现，客户会接受这样的产品吗？
v 问题3：如果公司一直为一个客户连续不断的开 发产品，而且问题也连续不断的重复出现，你 觉得公司还会拿到订单吗？
PPT文档演模板
热爱品质是企业的生命
6.产品质量和过程质量(1)
v 质量并不是一个单一的特征或属性。质量是多方面的， 产品或流程都可拥有质量。
带子，放给大家 看
•做 多 少 算 多 少
•允 许 品 质 水 准(AQL)
•见仁见智 •绩效标准
Leabharlann Baidu
•我们必须改善
•持 续 改 善
•ISO-9000 Mil-Q-9858
或 •持续改善
•顾客抱怨
•启 蒙
•认真追求品质
•满 足 顾 客
•我 们 真 正 必 须 知
道的是什么
•六个标准差
•完 全 交 易 率 (CTR)
v 产品质量的核心是生产合格的产品，而过程质量的核 心是合理地生产产品
v 产品质量 - 通过每个正在生产的工件促成整体质量的 达标，是正在由流程生产的产品的质量 过程质量 - 在参与的流程活动中促成质量达标，是指 为了生成工件而对可接受的流程的实施和遵守的程度
PPT文档演模板
热爱品质是企业的生命
6.产品质量和过程质量(2)
年来的流俗之见认为，做太好是划不来的。
v 4.认为品质问题的祸首在工人。 v 5.认为品质源自品质部门。品质是行动的结果，
不是单靠管区警察就能做到的东西
PPT文档演模板
热爱品质是企业的生命
2.制度能保证品质吗？
v 教人管理之道的人，从事管理的人，他们都有一个共 通之处：他们相信，决定什么是正确的制度，然后以 为应用正确的制度，一切就会依照计画的样子产生。
v 凡有错误就必须有矫正措施、改正活动
correction
v 做事要持之有恒，一贯
continuance
PPT文档演模板
热爱品质是企业的生命
3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
PPT文档演模板
2020/11/21
热爱品质是企业的生命
PPT文档演模板
热爱品质是企业的生命
12.转变意识
PPT文档演模板
热爱品质是企业的生命
13.品质教育持之以恒（重视6C）
v 要对品质的本质理解
comprehension
v 表明决心投入、认真做到
commitment
v 要有实行能力
competence
v 要能沟通、交流、交际
communication
PPT文档演模板
热爱品质是企业的生命
4.品质成败始于决心 （2）
v 建立完全的品质方案必须： v 管理层的参与态度（先决条件） v 有创意的方案 v 专业的品质管理 v 论功行赏
PPT文档演模板
热爱品质是企业的生命
5.品质管理的宗旨和中心（1）
v 建设一套组织文化，在这种文化里，所有的交 易都要第一次就彻底、有效完成
•确 定
PPT文档演模板
•没有理由做不 好事情
•符 合 要 求
•预防
•零缺点(ZD)
•不 符 合 要 求 之代价
热爱品质是企业的生命
8.预防胜于治疗
v ISO9000预防为主的思想 v 预防与其说是一套制度，毋宁说是一种取向，主要
的理念是，做事情之前，先有妥善的准备。
v 建设一套预防的文化，能提高公司的思想水平，会 产生理念与行动，也会除去压抑感
v 制度总是不能执行，原因是企业生活就像个人生活若 是混乱的，它对制度就不起反应，它想怎么做，就怎 么做
v 很多公司疯狂赶用ISO，ISO不会带来改进也不能提供 保障。
v 品质与其说来自制度，不如说来自管理层提出政策、 教育及以身作则的方式。
v 品质是上下管理层所取标准的反映。
PPT文档演模板
热爱品质是企业的生命
v 快乐又成功的工作来自学习如何第一次就把事情做 对
v 不符要求所须付出的代价意思是某件事物必须重作， 或者改正，反正一定得想办法补救。重作、改正、 或任何补救，都要花费当初不在计划内的开支。
PPT文档演模板
热爱品质是企业的生命
9.四项绝对与ZD （1）
v 在品质管理方面，以下诸项是绝对的： v 品质意指符合规定 v 品质是经由预防而获致的（ISO9000思想） v 品质的绩效标准是「零缺点」 v 品质是以不符标准就必须付出的代价来衡