勘测设计企业知识管理精选.doc

勘测设计企业知识管理的精选

1知识管理总体路线

知识管理是一套完整的体系，是企业整体业务与发展战略的有机组成部分，作为知识密集型企业，勘测设计企业需要推动知识全周期的采集、共享和管理，进一步加强和巩固核心竞争力。对于显性知识，勘测设计企业应进行知识挖掘对象和知识挖掘需求的分析，得到企业知识挖掘的业务模型，并基于知识库和知识门户，形成企业知识管理信息系统，作为企业员工提供知识获取和知识共享的统一入口，管理员工知识生产过程。发挥人力资源优势，提高知识生产效率，降低单位产品人力成本。对于隐性知识，需通过对企业知识共享进行需求分析，研究企业知识共享文化的引导机制及与业务融合的知识共享方法和知识共享的激励与考核方法。通过合理引导，促进知识向下传递和横向传递，形成知识共享的企业文化。通过设计工作的在线化和团队工作的协同化，使知识共享与知识生产相融合，使管理于无形，建立基于定量的信息系统事实数据和定性的相互评价为基础的知识共享绩效评价指标，引导企业员工自觉地参与知识共享，鼓励技术创新和经验共享。巩固企业的技术领先地位，提高企业的整体项目管理水平。勘测设计企业知识管理体系1所示。知识管理应面向企业业务和发展战略，支持市场营销、投标支持、项目实施、生产运维等核心能力建设。在此目标指引下，建立知识管理战略和

在内容、流程、技术、制度等方面的知识管理体系。在成都院的知识管理实践中，将知识管理划分为三个阶段。第一阶段，明确思路、局部试点，目标是明确总体思路，搭建平台，在部分部门快速见效，如档案管理;第二阶段，完整规划、重点建设，目标是明确完整规划，建章立制，提升知识管理与核心业务的融合;第三阶段，深化应用、提升优化，目标是能够支持核心业务能力的提升，实现与业务系统的整合。图1勘测设计企业知识管理体系1．1第一阶段(导入)(1)明确思路—通过咨询，形成成勘院知识管理建设的总体思路。(2)搭建平台，快速落地—利用IBM已有的成果，在成勘院快速搭建知识管理IT平台;选择科技/档案业务，将知识导入，快速落地。(3)部分见效—突出能在实际业务上马上产生效果的知识，优先实现，如数字图书馆。1．2第二阶段(应用)(1)完整规划，建章立制，推动知识应用—建立完整的内容分类体系、知识管理流程、激励和组织保障、IT交互关系，形成完整的知识管理体系规划;(2)知识导入，提高知识管理覆盖范围;(3)实现知识管理与生产业务过程的交互，体现知识管理的业务价值。1．3第三阶段(用好)(1)组织上，涵盖全院的设计资源类、EPC业务等部门，支持先进的多项目环境下的市场、销售、多项目实施等主要业务，有助于提升业务管控能力等;(2)技术上，进行知识挖掘与分析等;(3)管理上，与业务系统充分整合。

2知识管理系统架构

知识管理实施的第一阶段，以文档一体化为主要目标，定位为企业内容管理(ECM)，采用IBMFileNet系统并进行二次开发，系统架构2所示。包括以下几个大的业务功能模块:文档一体化平台、业务流程平台、知识门户平台、统一用户管理及信息安全平台、企业集成平台以及系统管理与公共组件平台。图2企

业内容管理ECM系统架构系统的核心业务模块主要是文档一体化平台和业务流程平台。这两个模块构成了整个系统大部分的核心业务功能，其它业务平台主要起辅助和支撑作用。知识管理系统的网络架构由接入层、应用层、服务层、数据层组成，见图3。接入层:接入管理层主要有防火墙、负载均衡设备和Web服务器群。负载均衡设备是Web服务器群做负载均衡的硬件设备。为了保障ECM平台生产操作的效率，系统在逻辑上使用单独的Web服务器，并且Web服务器提供集群方式接入，并提供到应用服务器的负载均衡。应用层:主要实现应用逻辑及其展现的功能。包括流程工作台，文档管理工作台，门户平台，管理平台等相关逻辑以及展现逻辑，这些功能模块通过调用各种中间件服务层的各种服务来实现各种相关业务逻辑和展现。服务层:依赖中间件的形式提供各种主要的服务。主要有流程引擎，内容管理引擎，搜索引擎，报表分析引擎，内容捕获引擎等。安全逻辑层:负责统一的安全控制服务，统一认证服务，统一用户组织机构管理，离线安全网关等服务。业务系统及集成平台:提供以ESB基础架构为基础，集成各个业务系统的平台。数据层:提供各种数据的存储服务，包括结构化(业务数据库和系统数据库)和非结构化的数据。

3知识库

知识库以档案和文档为基础，以知识门户为展现手段［3］。知识库分为企业知识库与部门知识库。企业知识库面向企业所有员工，满足企业级文档共享的需要，包括技术标准、管理标准、专利、报奖、软件著作权库等，同时企业知识库还包含档案库，满足企业员工使用档案和档案管理人员管理档案的需求。部门知识库面向部门员工，满足部门级文档共享的需要，管理部门内需

要共享和协调的部门级公共文档和日常文件。企业知识库属于企业的正式文档库，由企业级文档管理员进行统一管理;部门知识库为各业务部门提供了一个可灵活配置和使用的、部门级的文件库，存放部门范围内使用、共享和管理的文件(见图4)。图4档案库与企业内容库示例基于ECM的档案管理流程5所示。档案库与设计管理系统进行集成，设计管理系统中经校审的文档可直接推送至档案库中，管理员根据档案管理分类和编码要求，进行归档。部门库的文档管理目的是方便部门级的知识积累，其管理流程6所示。主要实现部门级知识的管理和沉淀，例如部门级的规章制度、作业指导书、工作资料、非产品性成果、声像资料等。图5基于ECM的档案管理流程图6部门级文档著录并移交过程通过制定和实施文档管理员制度，实现企业内容库和部门库文档内容的及时更新。

4知识地图与知识社区

知识地图是企业知识资源的总分布图［4］，包括两部分内容:一是企业知识资源的总目录及各知识点间的关联即上述的知识库;二是员工专家网络，即对企业员工的知识技能及相关领域专家的描述。一幅好的企业知识地图不仅需要清楚揭示企业内部、外部相关知识资源的分布及知识节点间的相互关联，要建立知识与人、人与人之间的联系，还要能揭示企业的组织结构、业务流程等内容。成都院通过建设企业知识地图，并结合企业知识社区的建立，企业中任何人的任何观点，通过多种终端的传递，能实时互联到目标人员。因此，在社交化的组织协作中，企业可以让沟通突破传统的层级结构的缺陷，变成网状结构的扁平化沟通，上情下达快捷方便，大大提高了组织沟通的效率(见图7)。员工在企业知识社区中建立自己的个人门户，作为员工知识工作