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【知识管理】知识管理实施路线图讲解(PPT展示模板)
营造重视知识的环境 培养合适的环境。知识是一种优势， 你的团队应该这样看待它。通过改 进信息流动方式，你可以改变员工 查看知识资源的方式。
知识管理流程
知识管理过程可以分为 5 个步骤
优化
使当前文章保持最新，并用新内 容填补任何知识空白。积极征求 用户对知识管理系统工作方式的 反馈，并突出显示需要改进的地 方。它应该始终不断发展，以跟 上组织中不断变化的知识。
分享 如果没有人能找到知识管理系统， 它就没有用。你需要通过电子邮 件、协作系统、内部网等方式共 享你的知识。
目录
01
知识管理实施路线图的作用
02
知识管理实施路线图的内容
03
知识管理的三个阶段
04
每个阶段的具体要求
知识管理实施路线图的作用
知识管理实施路线图的作用
知识管理团队制定战略并立即进入项目规划和实施阶段。 这可能会导致不可预见的调度和资源问题，从而造成延误。 知识管理战略实施的问题
知识管理的方法和工具
第一阶段 第二阶段 第三阶段
1、开发知识管理方 法组合,包括挂关于 实践社区、知识获取 和应用以及内容 2、管理试点项目和 测试方法
1、评估和更新每种 方法，根据需要扩展 方法组合 2、将方法扩展到其 他业务领域
1、继续评估和更新 方法组合 2、将知识管理方法 与其他业务流程相结 合
允许轻松访问知识资源 知识管理使你的团队可以通过集中 式平台追踪资源。换句话说，员工 可以找到他们需要的数据，而无需 花费数小时寻找特定的电子邮件或 来聊天记录。
AB CD
将知识渊博的员工视为资产 知识渊博的员工在注重信息共享的 公司中发挥着重要作用。它允许你 的熟练员工分享他们的知识，而不 会给他们带来巨大的压力。这将使 知识渊博的团队成员觉得自己是宝 贵的资产，并给予他们应得的荣誉。
知识管理流程
知识管理过程可以分为 5 个步骤
优化
使当前文章保持最新，并用新内 容填补任何知识空白。积极征求 用户对知识管理系统工作方式的 反馈，并突出显示需要改进的地 方。它应该始终不断发展，以跟 上组织中不断变化的知识。
分享 如果没有人能找到知识管理系统， 它就没有用。你需要通过电子邮 件、协作系统、内部网等方式共 享你的知识。
目录
01
知识管理实施路线图的作用
02
知识管理实施路线图的内容
03
知识管理的三个阶段
04
每个阶段的具体要求
知识管理实施路线图的作用
知识管理实施路线图的作用
知识管理团队制定战略并立即进入项目规划和实施阶段。 这可能会导致不可预见的调度和资源问题，从而造成延误。 知识管理战略实施的问题
知识管理的方法和工具
第一阶段 第二阶段 第三阶段
1、开发知识管理方 法组合,包括挂关于 实践社区、知识获取 和应用以及内容 2、管理试点项目和 测试方法
1、评估和更新每种 方法，根据需要扩展 方法组合 2、将方法扩展到其 他业务领域
1、继续评估和更新 方法组合 2、将知识管理方法 与其他业务流程相结 合
允许轻松访问知识资源 知识管理使你的团队可以通过集中 式平台追踪资源。换句话说，员工 可以找到他们需要的数据，而无需 花费数小时寻找特定的电子邮件或 来聊天记录。
AB CD
将知识渊博的员工视为资产 知识渊博的员工在注重信息共享的 公司中发挥着重要作用。它允许你 的熟练员工分享他们的知识，而不 会给他们带来巨大的压力。这将使 知识渊博的团队成员觉得自己是宝 贵的资产，并给予他们应得的荣誉。
企业知识管理解决方案设计
企业知识管理解决方案设计随着信息和技术的快速发展，企业面临着一个智力资本的重要挑战- 如何高效地管理和应用企业内部的知识。
企业知识管理（Knowledge Management，简称KM）成为了解决这一挑战的重要方法。
本文将探讨企业知识管理的重要性，并设计一个高效的企业知识管理解决方案。
一、企业知识管理的重要性企业知识管理是指通过整合、组织、共享和应用企业内部的知识资源，以促进创新和决策的过程。
企业知识是企业最宝贵的资产，而企业知识管理的重要性主要体现在以下几个方面：1.1 提高决策能力有效的知识管理可以帮助企业快速准确地获取、整理和分析各类信息和数据，从而提高决策的准确性和效率。
1.2 促进创新与学习知识管理可以提高企业内部知识的共享和传递，促进员工之间的学习和沟通，激发员工的创新力，为企业的创新发展提供有力支持。
1.3 提高竞争力通过有效管理和应用企业内部的知识资产，企业可以更好地利用自身资源优势，提高工作效率，并迅速响应市场需求与变化，从而增强企业的竞争力。
二、企业知识管理解决方案设计为了高效地管理和应用企业内部的知识，需要设计一个综合的企业知识管理解决方案。
以下是一个针对中小型企业的企业知识管理解决方案设计：2.1 知识获取与整理建立一个知识库，通过定期收集和整理内部员工的经验、案例和最佳实践等知识，形成规范化的知识库文档。
2.2 知识共享与传递通过内部网络平台或企业内部社交媒体等工具，促进员工之间的知识共享与传递。
例如，可以建立在线论坛、知识共享平台等，鼓励员工分享自己的经验和学习心得。
2.3 知识传承与培训针对企业重要的核心技术和经验，建立专业化的培训机制，将这些知识传承给新员工，以确保企业核心竞争力的传承和发展。
2.4 知识应用与创新建立一个知识管理团队，负责把握企业的战略发展方向，通过知识管理的手段，为企业提供战略支持，推动企业创新与发展。
2.5 远程协作与移动端支持利用基于云计算的协作平台，建立远程工作和协作机制，提供移动端的知识管理支持，使员工可以随时随地获取和应用企业内部的知识资源。
知识管理–企业应用 ppt课件
10 ppt课件
企业知识管理 – 评价
KM 系统的最重要评价指标是对企业经营及管理的支持 程度，这取决于： 企业知识地图能否完整细致地覆盖了各部门及岗位的 知识需求； 能否形成知识交流、持续学习和协同工作的企业工作 文化。
11 ppt课件
机构知识管理的实务指引
12 ppt课件
企业知识管理 – 规划和准备
ppt课件
企业知识管理 – 运作和应用
1. 机构知识库的维护及查询
知识管理部门和人员协助解决专业部门和人员在知识 资源方面的特殊需求；
机构内人员通过知识库的交互平台软件查询所需的知 识资源、贡献有益的知识资源、提出反馈意见等。
26 ppt课件
企业知识管理 – 运作和应用
1. 机构知识库的维护及查询
27 ppt课件
企业知识管理 – 运作和应用
1. 机构知识库的维护及查询 – 日常应用
通过知识库交互平台的类别逐层检索功能，按照专业 知识分类体系的路径检索出所需的知识资源；
通过知识库交互平台的定制搜索功能，设定搜索范围、 搜索条件等从知识库中提取出所需的知识资源； 通过知识库交互平台的检索或搜索功能提取知识渠道， 进而从内部或外部知识库提取所需的知识资源；
企业知识管理的概要
1 ppt课件
内容简介
企业知识管理的概要
机构知识管理的实务指引
企业知识管理的提示
2 ppt课件
企业知识管理 – 企业竞争
现在开始的知识管理，直接影响企业的行为能力，并 可能成为未来竞争态势的决定性因素： 对经营环境的应变能力； 创新能力； 决策能力； 操作和控制能力。
34 ppt课件
企业知识管理 – 运作和应用
企业知识管理 – 评价
KM 系统的最重要评价指标是对企业经营及管理的支持 程度，这取决于： 企业知识地图能否完整细致地覆盖了各部门及岗位的 知识需求； 能否形成知识交流、持续学习和协同工作的企业工作 文化。
11 ppt课件
机构知识管理的实务指引
12 ppt课件
企业知识管理 – 规划和准备
ppt课件
企业知识管理 – 运作和应用
1. 机构知识库的维护及查询
知识管理部门和人员协助解决专业部门和人员在知识 资源方面的特殊需求；
机构内人员通过知识库的交互平台软件查询所需的知 识资源、贡献有益的知识资源、提出反馈意见等。
26 ppt课件
企业知识管理 – 运作和应用
1. 机构知识库的维护及查询
27 ppt课件
企业知识管理 – 运作和应用
1. 机构知识库的维护及查询 – 日常应用
通过知识库交互平台的类别逐层检索功能，按照专业 知识分类体系的路径检索出所需的知识资源；
通过知识库交互平台的定制搜索功能，设定搜索范围、 搜索条件等从知识库中提取出所需的知识资源； 通过知识库交互平台的检索或搜索功能提取知识渠道， 进而从内部或外部知识库提取所需的知识资源；
企业知识管理的概要
1 ppt课件
内容简介
企业知识管理的概要
机构知识管理的实务指引
企业知识管理的提示
2 ppt课件
企业知识管理 – 企业竞争
现在开始的知识管理，直接影响企业的行为能力，并 可能成为未来竞争态势的决定性因素： 对经营环境的应变能力； 创新能力； 决策能力； 操作和控制能力。
34 ppt课件
企业知识管理 – 运作和应用
企业知识管理系统PPT精品课件
知识管理的基本职能——中介
内化过程强调明确、固定的知识的传送，而中介针对的则是无 声的知识，它将知识寻求者和最佳知识源相匹配。通过追溯个 体的经历和兴趣，中介能把需要研究某一课题的人和在这一领 域中有经验的人联系起来。设想某一制药公司的研究人员，针 对某一药品一系列不寻常的副作用所产生的疑问，而在公司的 信息库中却找不到什么相关的资料；但是中介这门技术则为研 究人员提供了另一国家研究人员的名字。系统内的特征信息显 示，他在同一实验领域经验丰富，这两个研究人员因而可以就 药品副作用的潜在原由彼此分享他们的知识与经验。
企业知识管理 – 企业竞争
现在开始的知识管理，直接影响企业的行为能力， 并可能成为未来竞争态势的决定性因素： 对经营环境的应变能力； 创新能力； 决策能力； 操作和控制能力。
企业知识管理 – 内容
知识资源（知识内容、专家渠道、知识渠道）； 情报资源（市场、客户、合作伙伴、竞争对手
等）； 内部组织资源（企业组织架构、制度规范、协同
商业知识 – Business Knowledge
知识类型：
KnowWhat – 事实（是什么？）
KnowWhy – 规律、原理、规则（为什么？）
KnowHow – 方法、能力、技艺（怎么做？）
KnowWho 做？）
– 专家、人力资源、服务机构（谁能
KnowWhere – 渠道、来源（哪里有？）
知识管理就是对一个企业集体的知识与技能的捕 获，而不论这些知识和技能是存在于数据库中、 被印刷于纸上亦或是存在于人们的脑海里——然 后将这些知识与技能分布到能够帮助企业实现最 大产出的任何地方的过程。
知识管理的目标就是力图能够将最恰当的知识在 最恰当的时间传递给最恰当的人以便使他们能够 作出最好的决策。
企业知识管理案例集合ppt课件
实施知识库系统改变了技术支持人员的角色。例如一级技 术支持人员现在能够进行更为深入的故障检查，因为他们手 头有更多的资料。事实上，他们自己就能在更短的时间内（ 10分钟而不是以前的30分钟）解决两倍的用户请求（50%而 不是以前的25%）。由于一级技术支持人员能够处理更多的 用户请求，这个团队的规模在过去的两年里增长了一倍。
精选ppt课件
14
三、北京移动公司的知识管理实践
1、北京移动实施知识管理的背景
随着中国电信分拆与重组的“尘埃落定”，电信业务市场竞争 格局将由目前的“七雄”并立演变为“5+1”格局。经营移动通信 的运营商之间的较量将会更加剧烈，中国移动也将面对更加强 大的竞争对手。运营商之间的争夺将不仅仅局限于网络和服务
精选ppt课件
8
二、中国惠普公司的知识管理系统
惠普公司可以称为知识管理的先锋 。在“知识管理”这个概 念刚刚提出、“CKO”还不存在的时候，惠普就开始实施知识 管理了。
1995年，惠普总部在信息总监兼副总裁Bob Walker的倡导 下就尝试开展知识管理。当时，公司提出的知识管理目标很明 确，就是要解决存在于各部门中已影响公司经营发展的问题。
为了实现这个目标，开展了以下知识管理实践活动：
（1）知识文档“写下来”活动 这包括分类整理汇总一系列的标准文件。内容涵盖从企业发
展至如何与客户沟通等多个方面，使员工迅速掌握关于企业以 及如何拓展业务流程的基本常识。
精选ppt课件
11
（2）经验知识“师带徒”活动
中国惠普最初对知识管理的实施手段没有运用IT手段，而是 以抓人为主。通过集中培训和一种被称为“师傅带徒弟”的活动 ，使员工有机会从行业专家吸收消化经验和开阔视野。在惠普 内部已经形成了一个良好的机制鼓励员工参与知识分享，并与 个人业绩考核挂钩。
精选ppt课件
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三、北京移动公司的知识管理实践
1、北京移动实施知识管理的背景
随着中国电信分拆与重组的“尘埃落定”，电信业务市场竞争 格局将由目前的“七雄”并立演变为“5+1”格局。经营移动通信 的运营商之间的较量将会更加剧烈，中国移动也将面对更加强 大的竞争对手。运营商之间的争夺将不仅仅局限于网络和服务
精选ppt课件
8
二、中国惠普公司的知识管理系统
惠普公司可以称为知识管理的先锋 。在“知识管理”这个概 念刚刚提出、“CKO”还不存在的时候，惠普就开始实施知识 管理了。
1995年，惠普总部在信息总监兼副总裁Bob Walker的倡导 下就尝试开展知识管理。当时，公司提出的知识管理目标很明 确，就是要解决存在于各部门中已影响公司经营发展的问题。
为了实现这个目标，开展了以下知识管理实践活动：
（1）知识文档“写下来”活动 这包括分类整理汇总一系列的标准文件。内容涵盖从企业发
展至如何与客户沟通等多个方面，使员工迅速掌握关于企业以 及如何拓展业务流程的基本常识。
精选ppt课件
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（2）经验知识“师带徒”活动
中国惠普最初对知识管理的实施手段没有运用IT手段，而是 以抓人为主。通过集中培训和一种被称为“师傅带徒弟”的活动 ，使员工有机会从行业专家吸收消化经验和开阔视野。在惠普 内部已经形成了一个良好的机制鼓励员工参与知识分享，并与 个人业绩考核挂钩。
企业知识管理解决方案
知识管理的概念详解
目录
第一部分 第二部分 第三部分 第四部分
` 知识管理概述 知识管理能给企业带来什么？ 企业知识管理解决方案 新科技知识管理客户案例
使用知识管理的好处
知识管理系统对总经理的管理意义
不被架空，跨越层级的限制直接获取信息 一目了然的了解各部门方方面面的信息 便于了解平时接触不多的信息 便于了解工作成果，挖掘人才 减少文山会海，减少决策失误 技术是需要保密的，但是解决问题的思路、经验和方法需要收集和分享
• 优势：不受时间、空间的限制，随时遇到问题随时提问，随时查找方案并分享， 方便追踪和管理，时间长了后能积累知识宝库。
第三阶段：知识管理 • 劣势：一次投入较大，需要专人管理
系统
知识的系统风险
知识管理案例分析
知识管理案例分析
知识管理案例分析
目录
第一部分 第二部分 第三部分 第四部分
` 知识管理概述 知识管理能给企业带来什么？ 企业知识管理解决方案 新科技知识管理客户案例
第四部分新科技知识管理客户案例知识管理范畴能力和水平无法被高层了解升迁无望底层员工的困惑找总公司要份紧要资料给客户非常困难下属公司的困扰自学材料非常有限通常就ppt和产品目录新进员工的困扰?为什么我知道的很多有用的资讯底下人经常一问三不知?经常接触的都是中高层干部底下员工都很忙的样子他们在忙什么有什么成果?挖掘人才主要靠推荐和竞聘有没有别的渠道老板的困惑?每天要处理来自高层其他部门下属客户的各种信息分析处理转发?文山会海不停沟通开会解决很多电视电话会议导致手上项目一再延后中层干部的困扰?专业的问题没其他人懂只能不断给客户同事新人培训重复工作浪费大量时间?手头上事情一大堆还有很多人过来跟我请教同一个问题不停介绍?专业的问题没其他人懂只能不断给客户同事新人培训重复工作浪费大量时间专家员工的困扰知识管理困境规模不规模不经济效营销网络越铺越大办事处分公司经销商越来越多人员越招越多单人贡献销售额越沟通效率越来越低业务孤岛孤岛收集的渠道少传播的范围窄查询不便捷更新速度慢形式比较单一主要是文字和图片没有音视频制作的成本高存放占地方复制和修改较困难知识管理的概念详解目录第二部分第一部分第三部分知识管理概述企业知识管理解决方案知识管理能给企业带来什么
企业知识管理PPT课件
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LOGO 2021/6/20
1、系统建成以后，在短短的一个月时间内，万宝员工即向系统上载了两千多份文 档，其中有专业相关的技术文档，也有项目相关的阶段文档，以及员工的经验体会 等；
2、同时，问卷调查、活动报名、讨论区、问题解答、布告栏等社群交流栏目也风 风火火地建立了起来，万宝员工以百分的热情参与了各个栏目的交流。
7
LOGO 2021/6/20
该系统的功能
完善的知识发布功能 多渠道的交流功能 灵活的个性化功能 强大的搜索引擎
个人工作区
8
LOGO 2021/6/20
完善的知识发布功能
KM系统允许用户根据自己的实际业务建立完善的知识分类，分类 是一棵深层树，能满足用户的各种业务分类需求；在每个分类上 可设置用户访问权限，具有完善的安全机制；同时，系统支持文 件审批功能，只有知识专家审批同意的文件才能发布出去；另 外，系统还支持对版本的控制。
4
LOGO 2021/6/20
公司实施知识管理系统的原因
❖ 万宝，全国十大国际竞标公司之一，每年从国际 竞标中获得较大金额的项目，公司每年要派员工 到国外进行项目管理。随着公司的发展，关于知 识管理的问题逐渐暴露出来。
5
LOGO 2021/6/20
❖ 首先，富有经验的老员工退休后，他积累的项目 经验如何在公司内延续？
11
LOGO 2021/6/20
强大的搜索引擎
面对KM系统的海量信息，如果没有一个搜索引擎是不可想象的。 万宝KM系统提供了一个强大的搜索引擎，用户可以通过三个方面 方便地查到自己感兴趣的信息：一是通过知识分类查找，二是通 过 信息内容全文检索，三是通过信息各类属性查找，如：创建时间、 作者、关键字等。