医药审核流程

客服审核操作流程及方法

一、审核身份认证

1、认证图片不过关：

●认证照片必须为手持身份证的上半身照片，否则以：“您

好，请上传手持身份证的上半身清晰照片，以便您能顺利

通过审核，感谢您的协助！”并且勾选“认证图片不过关”

撤回申请

●身份证被手指遮盖部分内容，参考以：“您好，您身份证

最后2位被您的手指挡住，客服无法正确核实您的身份证

号码，请重新拍摄后上传，以便您快速通过审核，感谢您

的协助！”并且勾选“认证图片不过关”撤回申请

2、认证图片不清晰：

●认证图片必须能清晰看到客户的姓名、身份证号码及头像，

否则以：“您好，您上传的照片不够清晰无法辨认身份证

信息，请重新拍摄后再次上传审核，感谢您的协助！”并

且勾选“认证图片不清晰”撤回申请

二、审核服务

1、核对服务名称与服务介绍、形象照片是否匹配、合规；

2、核对分类是否明确，明确直接过，不明确小组讨论，依然

无法判断，暂存，提交上级判断

三、审核店铺

1、核对店铺名称与店铺门头、室内照片是否匹配、合规

2、服务名称与介绍、照片是否匹配、合规

3、一级分类、二级分类是否明确

以上三点都满足，初审通过，前两点中任意一点不满足，不通过；前二点满足，第三点不满足，小组讨论，依然无法判断，暂存，提交上级判断

四、店铺终审

1、初审12小时未接单及复核接单4小时未进行审核的，打开

手机APP，搜索店铺，进入店铺了解基本信息，然后通过客服

电话致电客户：

a)核对地址；

b)核对店铺名称与是否是店老板；

c)询问商家对买卖时间的了解交易流程；

d)询问商家对是否已下载买卖时间；

e)询问商家是否收到了宣传页；

f)询问商家操作上的建议与问题；

客户都能完整回答相关问题，终审予以通过

2、复核人员复核后未通过复核的，参照第一条进行电话终审，

避免由于复核人员的失误而造成店主无法开店

3、复核人员通过复核的，一个复核人员复核的店铺抽查二至

三家进行电话审核，具体流程参照第一条。如果一个复核人员

进行复核的店铺长期都没有问题，该复核人员以后提交的店铺

可以放宽进行审核附：是否合规参照审核标准