宾馆服务指南

服务指南

尊敬的宾客：

XXX 宾馆欢迎您！

XXX 宾馆的全体员工及管理人员非常荣幸阁下能在此下榻。将努力

我们使您在此逗留期间过得舒适愉快，并物有所值。

XXX 宾馆备有设备优良的客房，房间内配有浴室、空调、彩色液晶

电视、电话及电脑网络服务。豪华房间还备有棋牌、会客空间，并可为

您提供网络、传真、扫描、打印商务服务。

这本服务指南是向您介绍本宾馆的设施及服务，若您有问题或要求，请随时与总台联系。

如果您填写“宾客意见表” ，我们将非常感激您的支持与协助。谢

谢您在化德期间光临本酒店。

祝您愉快！

XXXXXXX 宾馆

旅客住宿须知

住宿必须登记。登记时应主动出示本人身份的护照、回乡证或居民身份证。

不准私自留宿客人或转让床位。

不允许将客房作为谈生意的场所或进行其他交易活动。

严禁将易燃、易爆、剧毒和放射性等危险物品带入酒店、不得在房内生火煮食和自接电源。

携带枪支、武器在中国是禁止的，如私自携带必须如实通知酒店管理当局并交当地公安机关保存。

严禁宿娼卖淫、吸毒贩毒、走私贩私、聚众赌博、流氓斗殴等违法犯罪活动。

违反上述规定者，由公安机关按治安管理法规的有关条款进行处罚。

旅客携带之贵重物品，请自行妥善保管或存放于前台收银处设立的免费保险箱内。如在房间或酒店公共场所遗失任何贵重物品，本酒店概不负责

电话使用指南

客房打客房如果您要打客房电话，请直接拨打房间号码。例如：您要打电话给 306 房间，请拨“ 306 ”。

宾馆服务总台电话来访规定为了保障酒店的安全，遵照XXX 公安局《来访登记》有关规定，所有拜访住店客人的中国居民必须到接待处登记，每次最多允许 2 人所有来访者（中国籍及外籍），必须在晚 11 ：00 前离开酒店。

商务中心商务中心位于酒店一楼大厅，全日16 小时为您提供服务。问讯

大堂问讯处将二十四小时为您提供服务。失物招领

此项服务请与客房部联系。

宠物酒店内严禁携带宠物离店结帐时间离店结帐的时间是每天中午14 ：00 ，前台亦可按您的要求供方便的服务。

留言服务如果您需要留言服务，请与酒店大堂接待处联系。

安全保险箱酒店为您提供免费安全保险箱，此项服务请与大堂收银处联系。叫醒服务

如需叫醒服务，请与总接待处联系。

XXX宾馆房间物品表

单位：人民币

消防应急措施

如阁下于下榻宾馆时遇上火警，实属百年无一遇。但为了预防万一，本宾馆在防火安全方面有严格的要求及完美的防御措施。请阁下细阅此页，目的是让您在酒店发生火警时安全撤离。

首要事项

清楚所在楼层防火通道的位置。

清楚火警及灭火器的位置。

知道如何关掉房间内的空调系统。

细阅房门后的逃生疏散指示图。

当发现火警时

敲响就近的火警铃或大声呼救。

在可能的情况下，把火警附近的门关掉，以防浓烟涌入。

通知酒店总机火警发生的准确地点。

切勿试图扑灭大火。灭火器只能扑灭小火。

如火势不能控制，请尽快携带房门钥匙离开现场。

保持镇定，逃离火警现场，到达安全区域。

当听见火警时

观察房间情况，切记把房门钥匙带在身上。

开门逃生时，请先把手放在门上以探测门外的温度。

先开一线门缝以测试浓烟程度。如遇上浓烟时尽快把房门关上。

如火势不大或没有浓烟，请靠近墙边走向最近的防火通道。

如防火通道未被浓烟包围，请尽快跑向地面，切勿利用电梯逃生如四周环境恶劣，请尽快跑回房间，那里就是您最安全的地方。

当在紧急情况阁下必须留在房间时，请注意

通知话务员您当时所在的位置。

关掉所有空气调节系统，以防浓烟涌入。

利用湿毛巾或床单把所有门隙及通风口塞住。

利用浴缸、废纸箱或冰筒等盛水，把身上衣服弄湿。

在等待外界救援时，请保持镇静。

酒店服务指南

酒店服务指南 Service Directory (店标)

铜仁清水园酒店

总经理致词尊敬的宾客：欢迎阁下光临铜仁清水园酒店。铜仁清水园酒店全体员工感谢阁下能下榻本酒店。衷心希望我们的服务能给阁下留下一段舒适、难忘、愉快的回忆。为方便阁下了解本酒店的各项设施及服务，特编制此<<服务指南>>以供参考。如需进一步咨询，请拨打内线“8888”与酒店总台当日值班接待员联络。本酒店将以“热情、礼貌、快捷、周到”为各位宾客提供服务，相信酒店全体员工用最大努力及最好服务、令阁下有一段宾至如归的感受。预祝阁下居住愉快！

General Manager Speech Dear Guests: Welcome to Q-S Garden Hotel .We expect that our excellent facilities and super services will surely be to your satisfaction and will make your stay in Guizhou a memorable one. To enable you to get familiar with our facilities and services, we have designed this Service Directory to provide you a brief and clear information. If any further assistance is needed, please contact our Duty Assistant Manager at Extension“8888”. We always welcome you with our considerate hospitable and caring service. General Manager of Q-S Garden Hotel：

XX公司员工商业保险服务指南

目录一、我享有的保障 (1) 二、险种的保障责任 (1) 三、索赔资料清单 (3) 四、索赔流程 (5) 五、常见问题与案例分享 (5) 六、保险报案 (7) 七、服务事项 (8) 八、附件一、二 (9) 九、理赔申请书及模板 (11)

一、我的保障二、险种的保障责任（一）意外伤害保险 1. 员工因意外事故导致身故，其法定受益人可获得该险种所对应的保险金。 2. 员工因意外事故导致残疾，其本人可获得残疾赔偿，残疾赔偿金按照“保险金额”*“残疾程度对应的给付比例”支付。具体可参考本手册《附件一:人身保险残疾程度与保险金给付比例表》。意外残疾给付扩展至8、9、10级伤残：给付比例分别为8%、6%、3%；第8-10 级残疾均按国家标准化管理委员会批准并发布自2007年5月1日实施的《劳动能力鉴

定职工工伤与职业病致残等级》（GB/T16180-2006）鉴定。超过八级残疾程度，但未达到保险公司标准条款列明的残疾程度及给付标准的，均按八级残疾程度理赔。 3. 员工因意外事故导致Ⅲ度烧伤，其本人可获得烧伤赔偿,每次按意外伤害保险金额乘以该项烧伤所对应的给付比例给付烧伤保险金，给付总额以意外伤害保险金额为限。（二）意外医疗保险 1、员工因遭受意外事故在指定医院治疗所支出的合理的医疗费用，可申请报销。（含药品费、材料费、治疗费，无免赔，100%赔付，但不含挂号费，其他费） 2、意外急救当日不受指定医院限制。 3、意外急救费用：包括救护车出车费、担架费、医生出诊费、急救器具使用费等，每人每年限额200元。 4、食物中毒鉴定的凭证明确为医院病历，不再需要其他机构出具的证明。食物中毒是指三人（含三人）以上的集体中毒事件。 5、治疗所必须的自费药品按照60%赔付，但不超过社保用药额度100%。注：“合理且必须的自费药品”是指因病情需要必须使用、且其治疗疗效在社保用药中无可替代药品。（三）重大疾病保险员工在保险期间内首次发生协议约定的重大疾病，并经指定医院的专科医生明确诊断，按约定的保险金额给付重大疾病保险金。所含30种重疾详见附件二（四）疾病身故保险员工本人因为疾病身故，其法定受益人可获得该险种所对应的保险金。因先天性疾病、先天性畸形、遗传性疾病、严重既往症及其并发症导致疾病身故或全残为除外责任。（五）补充疾病住院医疗保险员工住院期间发生的符合医保地社保范围内的医疗费用，在社保报销后，员工自付部分按

酒店服务指南模板

祥瑞丽景酒店服务指南

欢迎光临欢迎您来到祥瑞丽景酒店，您会发现这是一个可使您达到最佳休闲度假的好地方。祥瑞丽景酒店将为您提供独具一格的环境、人性化的服务以及使您焕发休闲活力的设施。与众不同的景象，湖泊、岛屿、和天然氧吧在等候您，为您振奋精神，充满休闲活力。我们将按照您的需求提供高品质服务，使您得到最大的满足。您有任何需求，请按客房电话上的快捷服务键，告诉我们您的需求。如有任何地方未达到您所需，请联系快捷服务，我们将迅速回复并竭力帮您解决。顾客至上”、“服务第一”是我们的宗旨。我们希望通过这本酒店指南，能够帮助您了解和使用本酒店的各项设施及服务，使您在此生活舒适、愉快并留下美好的回忆。在祥瑞丽景酒店，您能身心愉悦、达到最佳度假状态！祥瑞丽景酒店全体，对于您的光临感到万分荣幸与高兴，并期待您的再次光临！总经理

前台服务快捷服务我们经过全面培训的快捷服务人员可回答您的各种问题，您不需要再搜寻相关服务的联系方式，只要轻松拨打快捷服务键，即可获得一站式的帮助。接待服务接待处位于总服务台，我们的前台接待人员24小时为您提供订房和入住服务。行李服务礼宾部位于一楼大厅，我们的礼宾部和快捷服务24小时为您提供行李服务。商务服务商务中心设在副一楼，祥瑞丽景度假酒店前台可为您24小时提供全面商务服务和设施。服务内容包括：复印、传真、互联网连接、激光打印。叫醒服务请联系快捷服务或前台为您设定叫醒服务。车辆预定礼宾部或快捷服务均可为您提供车辆服务信息。失物认领礼宾部或快捷服务24小时提供失物认领服务。货币兑换

前台暂不提供兑换服务（包括纸币）。礼宾部礼宾部位酒店大堂，竭诚为您提供各类信息，包括餐饮、运动、娱乐和自然风光。您可直接通过快捷服务与之联系。购物请来我们的礼宾部或按快捷服务了解本地商场及附近大型购物中心的信息。传真前台提供传真服务。没有特殊要求时，您的传真会自动送至您的房间。祥瑞丽景度假酒店的传真号为提示您：向外发送传真需要支付费用。复印前台提供收费复印服务。打印礼宾部可打印您磁盘里的资料。邮件您的来信及快件将直接送至客房。如信件先于客人抵达祥瑞丽景度假酒店前台，前台将记录在册，并将该物件保管至客人入住为止（最多保管三个月）。地图前台为您提供黄石地图查阅服务。旅行您可以联系礼宾部或前台了解铁路票务信息，了解黄石地区的旅游信

税务行政处罚权力事项服务指南

税务行政处罚权力事项服务指南一、税收违法行为处理【事项类别】发起方式：依职权办结方式：限时办结【政策依据】《中华人民共和国行政处罚法》全文《中华人民共和国税收征收管理法》全文《中华人民共和国税收征收管理法实施细则》（中华人民共和国国务院令第362号）全文《中华人民共和国社会保险法》第六十三条《国务院关于修改〈中华人民共和国发票管理办法〉的决定》（中华人民共和国国务院令第587号）全文《税务登记管理办法》（国家税务总局令第7号）全文《财政部国家税务总局关于出口货物劳务增值税和消费税政策的通知》（财税〔2012〕39号）第九条第一项《中华人民共和国发票管理办法实施细则》（国家税务总局令25号）全文《国家税务总局关于印发〈税务行政处罚听证程序实施办法（试行）〉、〈税务案件调查取证与处罚决定分开制度实施办法（试行）〉的通知》（国税发〔1996〕190号）全文《国家税务总局关于印发〈税务稽查工作规程〉的通知》（国税发〔2009〕157号）全文《国家税务总局关于发布〈出口货物劳务增值税和消费税管理办法〉的公告》（国家税务总局公告2012年第24号）第十一条第十款第二项，第十三条【业务概述】在税收征收管理工作中发现的税收违法行为，进行登记、处理、跟踪税收违法行为处理的状态并对税收违法行为处理进行终结审核。对税收违法行为的处理，根据税收违法行为的具体处理需要，选择相关的流程进行具体处理。【办理规范】 1．登记在税收管理各环节发现相对人有税收违法行为时，办理人员应首先对税收违法案件基本信息进行登记，填制《税收违法行为登记表》，再依法进行相应的税收违法行为处理。 2．处理处理人员根据税收违法行为处理的需要，对应进行税收违法行为的处理，并制作《税收违法行为处理跟踪表》，完成对税收违法行为的跟踪管理。（1）责令限期改正如果需要对税收违法行为当事人责令其在规定的期限内改正税收违法行为时，进行责令限期改正业务处理。（2）责令限期缴纳税（费）款

公司业务流程说明书

[选取日期] HISU工作流程说明书 [键入文档副标题] | User

目录一、目的 ................................................................................................................................... 错误！未定义书签。二、适用范围 ........................................................................................................................... 错误！未定义书签。三、职责 ................................................................................................................................... 错误！未定义书签。 1、项目经理 ..................................................................................................................... 错误！未定义书签。 2、制造工程部 ................................................................................................................. 错误！未定义书签。 3、质量部 ......................................................................................................................... 错误！未定义书签。 4、采购部 ......................................................................................................................... 错误！未定义书签。 5、生产部（或外协厂） ................................................................................................. 错误！未定义书签。四、工作流程 ........................................................................................................................... 错误！未定义书签。（一）、新产品需求、研发阶段 ................................................................................... 错误！未定义书签。 1、启动阶段 ................................................................................................... 错误！未定义书签。 1.1启动阶段任务 ............................................................................................ 错误！未定义书签。 ................................................................................................................... 错误！未定义书签。 ................................................................................................................... 错误！未定义书签。 ................................................................................................................... 错误！未定义书签。 1.2启动阶段输出 ............................................................................................ 错误！未定义书签。 1.3启动阶段流程图 ........................................................................................ 错误！未定义书签。 2、计划阶段 ................................................................................................... 错误！未定义书签。 2.1计划阶段任务 ............................................................................................ 错误！未定义书签。 ................................................................................................................... 错误！未定义书签。 ................................................................................................................... 错误！未定义书签。 ................................................................................................................... 错误！未定义书签。 ................................................................................................................... 错误！未定义书签。 2.2计划阶段输出 ............................................................................................ 错误！未定义书签。 2.3计划阶段流程图 ........................................................................................ 错误！未定义书签。 3、实施、监控阶段 ................................................................................................. 错误！未定义书签。 3.1实施、监控阶段任务 ................................................................................ 错误！未定义书签。 ................................................................................................................... 错误！未定义书签。 ................................................................................................................... 错误！未定义书签。 ................................................................................................................... 错误！未定义书签。 ................................................................................................................... 错误！未定义书签。 3.2实施、监控阶段主要输出 ........................................................................ 错误！未定义书签。 3.3实施、监控阶段流程图 ............................................................................ 错误！未定义书签。 4、收尾阶段 ............................................................................................................. 错误！未定义书签。 4.1收尾阶段任务 ............................................................................................ 错误！未定义书签。 ................................................................................................................... 错误！未定义书签。 ................................................................................................................... 错误！未定义书签。 4.2收尾阶段主要输出 .................................................................................... 错误！未定义书签。 4.3收尾阶段流程图 ........................................................................................ 错误！未定义书签。（二）新产品试产、量产阶段 ....................................................................................... 错误！未定义书签。 1、启动阶段 ................................................................................................... 错误！未定义书签。 1.1启动阶段任务 ............................................................................................ 错误！未定义书签。

希尔顿优质服务指南

希尔顿优质服务指南欢迎词这是一本你可以随身携带的﹑很有价值的手册,其中包含了你应向客人提供的希尔顿酒店优质服务的各类标准. 本手册中,清楚地列举了品牌服务的各类标准.因此,无论你在希尔顿哪个部门工作,你都会清楚地知道该部门的服务标准. 在牢记品牌服务内容的同时,我们还应该善于抓住每一个机会,创造更多的“希尔顿美好时刻”,给客人带来更多的意想不到的快乐,享受更多的个性化服务. 让我们以此作为我们的行动指南,培养出一种新的思维方式和工作方法.这样,我们就能拥有一批对希尔顿始终拥有美好感觉的忠实顾客,频频光顾我们的酒店. 把快乐带给客人是你把“温馨和平静”带进生活里.希望你也可以把它带给你的客人,使他们在享受你的服务时,可以感受到多么与众不同. 只要你愿意,很容易懂得该怎样去做,我们的品牌服务标准会告诉你怎样在各种不同的场合提供优质的服务. 我们会告诉你怎样表现出你的礼貌、热情、专业水准和打交道的能力,怎样记住客人的有关信息,这样、你就能够主动满足客人的需求.无论你在哪一个部门工作,这套服务标准都要由你来落实,这样才能确保向客人提供及时有效的服务. 手册中的三套服务标准要求—礼貌、沟通技巧和处理投诉,着重于在和客人接触时,如何帮助你和客人的交流.这样,无论客人入住哪一家希尔顿,都会时时感觉到,这是一个充满温馨和友情的地方. 礼貌我们的承诺:时刻提供个性化的服务

1．无论何时何地,遇上客人都须微笑着主动问候. 2．尽可能用客人的母语来问候客人.若不知道客人的国籍或不懂他们的语言,须微笑着用自己的语言去问候. 3．即使你正忙着或有许多客人在你面前,仍须密切关注周围的情形.当有其他客人在附近或走近你,须放下工作,微笑着问候客人. 4．当你和客人交谈时,要保持目光交流,且很自然地(不机械地)用客人的名字温和地称呼对方. 5．当你帮助客人完成一件事情,告诉客人你的名字并询问客人是否还需要其它服务. 6．当与小孩打交道时,不要忽略他们,避免用第三人称提到小孩子,如可能的话,应蹲下身子与他们直接交流. 7．若客人的要求你无法完成,须立即联系其它能帮助客人的员工,同时要告诉客人将由谁为他服务及估计完成时间. 8．时刻牢记客人依靠你令他们有宾至如归的感觉.你必须对本部门的情况及酒店的设施、可提供的服务和特点了如指掌,只有这样,你才能提供有帮助的信息. 9．当有客人在酒店里问路时,不要仅仅指方向,应陪着客人多走几步路,并询问他们是否需要陪同至目的地. 10. 须意识到客人的需要,在客人提出要求前就提供服务. 11. 不要在你与客人之间设置任何物理障碍.在情况允许下,跨出柜台或工作区域与客人接触,你会显得友好得多. 12. 在与客人接触中,提供一些意想不到的细小服务.比如说,给在大堂里哭闹的小孩一块糖果或询问客人是否旅途愉快. 13. 当客人在房间而你又需要进入房间时,须征询客人的同意. 14. 在任何情况下,都须为客人开门,挡门或挡住电梯中. 15. 作为酒店的形象大使,在任何时候都必须表现得精神抖擞和仪表整洁. 沟通技巧

星级星级酒店服务指南资料酒店管理范文

欢迎光临尊敬的来宾：我谨代表酒店管理层和全体员工，衷心欢迎您下榻朗庭大洒店宾馆，我们将尽最大努力为您提供最优质的服务，并祝您在店期间生活舒适，愉快！朗庭大酒店将为您提供独具一格的环境、人性化的服务以及使您焕发休闲活力的设施。我们将按照您的需求提供高品质服务，使您得到最大的满足。您有任何需求，请按客房电话上的快捷服务键，告诉我们您的需求。如有任何地方未达到您所需，请联系快捷服务，我们将迅速回复并竭力帮您解决。朗庭大酒店，是一家集餐饮、娱乐、休闲、住宿、等各种功能于一体，是一家综合型的商务酒店。“顾客至上”、“服务第一”是我们的宗旨。我们希望通过这本酒店指南，能够帮助您了解和使用本酒店的各项设施及服务，使您在此生活舒适、愉快并留下美好的回忆。在朗庭大酒店，您能身心愉悦、达到最佳度假状态！朗庭大酒店全体，对于您的光临感到万分荣幸与高兴，并期待您的再次光临！朗庭大洒店安全须知安全提示：请勿在房间使用大功率电器。请勿在照明器具上使用烘烤衣物。

在房间吸烟后，请将烟头火柴棒熄灭后丢入烟灰缸，而不是垃圾桶内。请勿在房间内使用明火。请注意插头，插座的配套使用，如有疑问，请于客房中心，分机0联系。如发觉异常气味，烟雾，和火警时，请尽快通知消防中心，分机0119 请勿将易燃易爆品带入酒店。严禁宿娼卖淫、吸毒贩毒、走私贩私、赌博、打架斗殴等违法犯罪活动。防火措施：本酒店拥有完善的消防设施设备，可以有效预防火灾发生、防止火灾蔓延。但是，万一发生紧急情况，请各位保持冷静。一旦出现火灾，消防中心将会立即得到消息，酒店员工将会立即出动灭火，并将各位送至安全地带，请放心。当您进入房间后，请仔细查阅贴在门背后的消防紧急疏散图，对照路线图，确认自己房间所在位置和安全出口的位置。、为了熟悉路线，请您亲自去一次安全出口处。、一旦出现火灾，请不要顾惜财物，立即离开房间。、在火烟中逃跑时，为避免吸入有害气体，请尽量以爬行姿势逃离。在火烟中逃跑时，请用湿毛巾捂住嘴、鼻，以免吸入有害气体。一旦出现火灾，请不要乘坐电梯。一旦出现火灾，请保持冷静，并立即致电分机119 为了防止火灾蔓延，在离开房间时请先关上房门。

洲际酒店服务指南整理

洲际酒店服务指南一、电话指南（一）电话使用指南您可以从您的房间直拨或通过总机使用中国国内长途电话及国际电话。除市内和酒店内线电话外，所有的电话均需收费。您可在房间直拨信用卡付费电话和对方付费电话，若有疑问，请拨打“0”与酒店总机联系。（二）客房间通话客房间通话，请先拨“8”，再加房间号码(10楼以下)；直接拨房间号码（10楼及以上）（三）市内电话外线请拨“9”，再加上您所需拨的电话号码，如需查号帮助请拨“0”与总机联系。（四）怎样拨打国内长途电话拨打国内长途电话时： 1.先拨“9”。 2.再拨“0”。 3.然后拨地区编码。 4.最后拨当地电话号码。举例：打电话到广州 1.先拨“9”。 2.再拨“0”。

3.然后拨广州地区编码“20”。 4.最后拨您所需要的当地电话号码。（五）怎样拨打国际长途电话拨打国际长途电话时： 1.先拨“9”。 2.再拨“00”。 3.然后拨国家编码。 4.然后拨地区编码。 5.最后拨您所需要的当地电话号码。举例：如果您要打电话到美国三藩市 1.先拨“9”。 2.再拨“00”。 3.然后拨“1”-美国的国家编码。 4.然后拨“415”-三藩市的地区编码。 5.最后拨您所需要的当地电话号码。（六）怎样拨打对方付费，信用卡付费电话拨打对方付费，信用卡付费电话时 1. 先拨“9”，听到拨号音。 2.再拨“108”。 3.然后拨不同国家的特定代码。举例：如果您要打对方付费或信用卡付费的电话到美国 1.先拨“9”，听到拨号音。 2.再拨“108”。

3.然后拨“712”-美国AT &T话务员。建议您在打电话之前，请先把所有号码写下来，拿起话筒并听到拨号音后，注意拨号，号码之间不要停顿。由于一个国际长途电话须拨多至十八个号码，可能需要三十秒才能接通，因此请勿在拨号完成之前或听到电话不通/使用中的讯号之前把电话挂断。二、酒店服务—分机（一）紧急情况-9999 请立刻与大堂副理联系。（二）万能插头和变压器-6666 酒店备有万能插头和变压器。如有需要，请与宾客服务中心联系。（三）空调-6666 每个房间均配备中央空调，并可通过房间墙上的控制面板调节房间温度与通风。如有任何疑问，请与宾客服务中心联系。（四）婴儿床-6666 酒店提供免费婴儿床。如有需要，请与宾客服务中心联系。（五）浴室用品-6666 酒店免费提供各种浴室用品，如需补充或有其他要求，请与宾客服务中心联系。（六）宴会及会议服务 - 6788 酒店专业的保罗洲际会议团队乐意满足您所有社交或商务服务的需求。（七）商务中心- 5555

全省政务服务工作要点

全省政务服务工作要点 X年是深入贯彻党的十九大精神开局之年,是改革开放40周年,是决胜全面建成小康社会、实施“十三五”规划承上启下的关键一年。全省政务服务工作的总体要求是：以十九大精神为指引，深入贯彻党的十九大精神，认真落实省委十四届五次全会和省政府工作报告相关工作部署，全面深入推进“放管服”改革，紧紧围绕“集中、精简、高效、便捷”目标，加强和改进政务服务工作，努力降低制度性交易成本，不断优化全省营商办事环境，切实增强企业和群众的获得感，推动政务服务迈上新台阶。一、夯实政务服务基础（一）有序推进实体政务大厅规范化建设。编制出台全省实体政务服务大厅建设与服务规范，对全省政务服务大厅（含部门所属专业办事大厅）选址、名称、标识、面积、整体布局及设施设备配置、日常管理、服务礼仪、服务评价以及全流程事项办理等进行全面规范，切实提升实体政务服务大厅功能，树立窗口服务良好形象。（二）扎实推进政务服务事项标准化。按照《X省政务服务事项清单编制规范（试行）》要求，各地加快推进政务服务事项梳理编制工作，全面厘清办事要素，逐项明确并精简优化办理条件、所需材料、办理时限和流程,不得出现诸如“其他必要的补充材料”或“有关部门相关材料”等不确定性兜底条款。X年6月底前，市、县（区）政府完成所有政务服务事项办事指南编制并部署至X政务服务网。

（三）优化高频多发事项办理流程。重点围绕企业群众办理次数多、社会反映强烈、与日常工作生活联系密切的企业注册开办、投资项目施工许可、不动产登记、住房公积金办理、户口及出入境证照办理、社保和低保办理等事项，从方便企业群众办事的角度出发，认真梳理事项办理流程，清理简化事项办理过程中的非必要程序、环节和材料，最大限度优化办事流程、精简办事材料，进一步缩短企业开办时间,工程建设项目审批时间再压减一半，切实增强企业群众获得感。（四）加强基层政务服务体系建设。进一步扩大乡镇政府直接面向群众、量大面广以及由乡镇服务管理更为方便有效的事权；加大人员、资金等方面投入，规范乡镇（街道）便民服务中心建设，推动村（居）便民代办点实现全覆盖。规范基层政务服务管理，编制便民服务事项清单、指南，扩大并明确村(居)便民代办事项范围；依托基层网格员、村(居)干部，加大便民代办宣传力度，加强业务培训，不断提升村(居)便民服务质量。二、提升网上政务服务能力（五）优化政务服务网功能。在完成X政务服务网省级主厅升级改造基础上，加快市县分厅优化升级步伐，力争X年6月底前完成，打造X政务服务网升级版；按照“应上尽上”原则，进一步扩大网上可办事项范围，在完成行政许可网上办理基础上，将其他依申请办理的行政权力事项和公共服务事项部署上网办理；推动政务服务事项自助办理，将各类政务服务自助办理设备进驻大厅，让更多事项通过自助模式办理；严格政务服务网运维管理，建立高效、顺畅的运维协调

企业职工延缴申请服务指南

企业职工延缴申请服务指南一、服务对象本统筹区范围内的参保单位存在到达到法定退休年龄且不符合退休条件的职工，经本人申请、单位同意可以向社保经办机构申请延长缴纳社会保险费。二、申请条件 1.具有湖州市区户籍（吴兴区、南浔区），并在本统筹区范围内的参保单位参加企业职工基本养老保险，到达法定退休年龄时累计缴费不足15年的人员。 2.非湖州市区户籍（吴兴区、南浔区），并在本统筹区范围内的参保单位参加企业职工基本养老保险，到达法定退休年龄时在本地累计实际缴费满10年且不满15年的人员。三、申请流程（一）针对企业参保人员不符合退休条件且申请延缴的人员，由企业经办人在职工达到法定退休年龄当月20日前，通过湖州市社会保险网上申报系统查询及申报延缴单位经办人登录湖州市社会保险网上申报系统（http://61.153.183.132:8089/sionline/）： 1.在“单位查询”->“延缴人员查询及打印”查询单位需申请延缴人员名单（查询年月可以手工录入），打印《企业职工社会保险延长缴费年限申请表》，申请本人签名，单位经办人签名，单位盖章。 2.在“单位申报”->“延缴申报”中选择需延缴人员，上传二项影像资料：一是经职工本人签字和单位盖章的《企业职工社会保险延长缴费年限申请表》；二是户口本本人页及户主页。 3.在“申报中心”查看是否审核通过。如审核通过，表示已成功延缴；如审核不通过，查看原因，重新填报延缴申请。 4. 注意事项：参保单位未在当月20号前对达到法定退休年龄且不符合退休条件人员申报延缴的，社保经办机构即作中断处理。 2017年10月之前已经达到法定退休年龄人员且在延缴期的人员，须于2017年11月20日前补办上传延缴申请，逾期未办理人员社保经办机构作中断处理。（二）针对因企业未及时申请延缴而造成社保经办机构批量中断的企业参保人员，单位如要申请延缴登记的需在法定退休年龄次月内到社保经办窗口申报。 1.单位填写《企业职工社会保险延长缴费年限申请表》，申请本人签名，单位经办人签名，单位盖章。 2.参保单位携带《企业职工社会保险延长缴费年限申请表》，申请人户口本本人页及户主页复印件，到社保经办机构补办延缴申请。

酒店客房安全服务指南

安全 1.Keep all your valuables in the safe deposit boxes located in your room or at the Front Desk. The hotel is not liable for any loss of personal items in guestrooms or public areas. 请将贵重物品存放在您房间或前台的保险箱内。酒店对任何在客房或公共区域遗失的私人物品不承担任何责任。 2.Do not disclose your room number to anyone. 请勿向其它人透露您的房号。 3.Report lost or stolen room keys immediately to the Front Desk. 如房卡丢失或被盗，请立即告知前台。 4.For added security, double lock your door and use the security bar when you are in your room. 当您在房间内时，请锁上房门并扣上门闩以增加安全性。 https://www.360docs.net/doc/d98596754.html,e the view port before opening door, and do not open your door to strangers. 请通过猫眼确认来访者后开启房门，请勿给陌生人开门。 6.Familiarize yourself with the nearest fire exit on the floor. In the event of a fire, do not use the elevators. 请熟悉您房间所在楼层最近的消防出口。如遇火警请勿使用电梯。 7.Lecherous acts, prostitution, drug use or trafficking, smuggling, gambling and any other illegal activities are strictly forbidden. 严禁在房间内从事色情，卖淫，吸毒或买卖毒品，走私，赌博和其它任何违法活动。 8.In accordance with the Security Control Regulations of the Public Security Department, all visitors are not permitted in the guest rooms after 11:00pm. 按照当地公安部门制定的相关安全规定，任何来访者不允许在晚上11:00后仍滞留在客房内。

星级酒店服务指南(中英文版)

目录总经理致辞大堂服务GRAND LOBBY SERVICES 1．大堂经理Assistant Manager 2．问讯∕留言Informatio n ∕ Message 3．预订∕接待Reservation ∕ Reception 4．收银∕结账Cashier 5．外币兑换Foreign Currency Exchange 6．信用卡Credit Card 7．退房时间Check-out Time 8．客房门卡Room Card 9．行李服务Luggage Service 10．大堂保险箱Lobby Safe box 11．商务中心Business Center 12．商场Shopping Center 13．残疾人士设施Handicapped Facilities 14．擦鞋服务Shoe-Shine Service 15．花店Flower Shop 16．租车Car Hire 17．着装Dressing 18．停车Parking 19．行政楼层接待处Executive Floor Reception

GUEST ROOM SERVICES 1．客房中心Housekeeping Center 2．房间清洁服务Room Cleaning 3．房间夜床服务Turn-down Service 4．洗衣服务Laundry Service 5．小酒吧Mini-Bar 6．房间加床服务Extra Bed 7．送餐服务Room Service 8．擦鞋服务Shoes-shine Service 9．叫醒服务Wake-up Call 10．饮用水Drinking Water 11．电话Telephone 12．电吹风Hair Dryer 13．冰块Ice Cube 14．电熨斗/烫衣板Iron / Iron Board 15．房间保密/电话免打扰 16．失物招领Lost And Found 17．电视节目TV Channel 18．网上漫游Internet Service 19．空气调节Air Conditioner 20．电源总开关Energy Saver 21．电源说明Power Supply 22．无烟楼层Non-smoking floor 23．医疗服务Clinic Service 24．环境保护Environmental Protection 25．紧急情况Emergency

全人社公共服务办事事项及要素梳理表

附件2 全省人社公共服务办事事项及要素梳理表处室（单位）负责人： —1—

填表说明一、主项名称：按照法定依据的表述命名，未有明确表述的，尽量用词简单明了，通俗易懂，具有概括性、总述性的表述，不造成歧义，事项之前不得冠名省、市、县。二、子项名称：依据事项主项，区分申请材料不同，统一以圆括号附后的方式设立子项名称（主项名称仍保留），尽量用词简单明了，通俗易懂，不造成歧义。例如：职业技能鉴定机构设立审批（设立）；职业技能鉴定机构设立审批（变更住所）；职业技能鉴定机构设立审批（变更负责人）；职业技能鉴定机构设立审批（变更名称）；职业技能鉴定机构设立审批（变更职业工种范围、等级）；职业技能鉴定机构设立审批（延续）；职业技能鉴定机构设立审批（注销）；职业技能鉴定机构设立审批（补证）；职业技能鉴定机构设立审批（年审）等。三、设立依据：应列出办理本事项所依据的法律法规及规范性文件的名称及具体条、款、项的编号，主要包括事项设立、审批权限、条件和申请材料等依据。设立依据中涉及到的法律法规及规范性文件需全文附后。四、行使层级：省、市、县、乡、村。（可多选）五、职权类型：填写公共服务、行政许可、行政处罚、行政强制、行政征收、行政给付、行政检查、行政确认、行政奖励、—2—

行政裁决、其他行政权力及审核转报。六、服务对象：填写自然人、法人或其它组织。（可多选）七、受理要求：列出数量限制、需要通过竞争方式实施或法律法规及规范性文件规定需集中受理等情形。（例如：申请时限：每年3月1日至6月30日期限内，符合申请条件的申请人可提出申请）；依据相关法律、法规、规章规定列出事项的受理条件或禁止性条件（例如：劳务派遣经营许可事项应符合以下受理条件：1.注册资本不得少于人民币200万元；2.有与开展业务相适应的固定的经营场所和设施设备；3.有符合法律、行政法规规定的劳务派遣管理制度）八、办理流程：参照申请、受理、审查、决定等环节填写，仅列出流程环节名称即可。九、申请材料：列出申请人在办理时所需提供的全部申请材料名称，注明原件和复印件应提供的份数，证件类材料需注明正本或副本，申请材料中不应出现“其它申请材料”等模糊条款、兜底条款。精简理由主要填写：无法定依据、网络共享、网络核验、书面承诺、个人证照证明等。例如：营业执照（正本）（复印件1份）。十、办理时限：有法定依据的，不得超过法定办结时限；无法定依据的，按照一般事项1天、复杂事项3天、特殊事项5天执行。依法需要进行听证、招标、拍卖、检验、检测、检疫、鉴定、现场核查、班子会议及专家评审等特殊审查程序事项，同时 —3—

办理核定登级、升级、和延续企业服务指南

办理核定等级、升级和延续企业服务指南一、许可依据《中华人民共和国城市房地产管理法》《城市房地产开发企业资质管理规定》《山东省城市房地产开发企业资质管理规定》二、申报材料 1、房地产开发企业资质申报材料封面（点击下载，加盖单位公章）； 2、申报材料目录； 3、核定等级、升级和延续企业的申请报告（以红头文件格式打印）； 4、房地产开发企业资质申报表（点击下载，加盖单位公章）； 5、企业开发资质证书（正、副本原件）； 6、企业营业执照副本（复印件加盖公章，验原件）； 7、企业章程（申请、延续一级资质提供复印件加盖公章，验原件）； 8、企业验资报告和上年度企业财务报表（复印件加盖公章，验原件）；

9、企业法人代表、总经理的任职文件，企业经济、技术、财务等负责人的任职文件，具有公司红头文件，有正式的文号（报原件），企业专业技术人员的职称、资格证件，劳动合同花名册，企业人员交纳的养老保险证明材料（复印件加盖公章，验原件）； 10、近三年开发项目的有关证明材料； 11、近三年开发项目计划批准文件（申报、延续一级资质提供复印件加盖公章，验原件）； 12、上年度房地产开发企业经营统计年报表(加盖建设主管部门章)，申报、延续一级资质企业需提供近三年房地产开发企业经营统计年报表（并加盖统计主管部门章的原件）； 13、企业开发项目的《住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》，申报、延续一级资质企业需提供两书的执行情况（原件）； 14、项目所在市开发主管部门出具的工程质量投诉率及质量投诉处结用户满意率、有无发生重大事故证明（原件）；备注： 1、以上材料用A4纸装订（要求：1、不要胶装、线装，请打孔装订，若补充材料时方便拆装； 2、每一项材料用A4彩纸间隔； 3、提供相应的电子文档），放在蓝色档案盒里。