排队叫号系统建设方案.

第1章. 项目建设背景

排队叫号系统采用嵌入式设计，将排队叫号功能内嵌到各门诊工作站，实现分诊台、医生站、药房发药窗口、收费系统之间实时就诊数据传输，优化病人就诊流程，以“信息跑代替病人跑”的方式，提高门诊整体运作效率，缩短病人就诊时间。

系统以排号的形式，避免了病人长时间等待、漏诊、诊室拥挤、诊室就诊人数不均、发药窗口排长队等问题，真正解决长期以来困扰医院的“三长一短”问题，为病人和医生共同营造了一个人性化、舒适的就诊环境。

1.1.医院就诊环境的现状

随着医疗改革的深入，就诊人群量不断的提高，导致了医院“三长一短”的问题日趋严重化，就诊室拥堵、就诊室外、药房取药窗口排着长长的队伍、病人焦急的等待但是医生受到了很强的环境干扰，无法有序的开展工作。在这样的环境下，医患双方犹如一根绷紧的炫，任何小摩擦就会引起不必要的纠纷。

医院就诊环境的问题可总结为以下几种：

◆排队等待时间长，导致病人情绪焦躁

◆诊治时间短，容易出现误诊

◆医生接诊量不均衡，导致部分医生超负荷工作，影响就诊效果

◆就诊过程复杂，病人需在门诊各部门间多次往返，产生强烈不满

就诊高峰期，无良好的就诊次序管理办法，导致门诊次序混乱

1.2.排队叫号系统优势

⏹降低病人等待时间

1．复诊病人可直接持卡至分诊台取号，分诊护士将病人安排至候诊人数较少的诊室，病人只需在休息区等待医生叫号。

2．医生诊结后，如病人账户余额足够则处方直接发送至药房，摆药人员可提前进行摆药，极大减少了病人等待取药的时间。病人到药房取号窗口打印取药

凭条后，在休息区等待叫号取药。

3．医保病人或账户余额不足的病人，需先至收费窗口结算，结算发票上直接打印出取药单号，病人可直接至相应发药窗口凭发票取药。

⏹优化医生诊治环境

1．液晶屏及语音叫号的模式，让候诊病人在休息区等待医生叫号，实现了“一对一就诊”的良好诊室环境，避免病人及医生受环境干扰而影响就诊效果。2．分诊台分流就诊人群，平衡各诊室医生接诊量，避免医生因为负荷不均匀而长时间处于超负荷工作状态。

⏹提高药房工作效率

由排队取号替代了原先刷卡摆药的模式，在扣费后处方即刻发送至药房，摆药人员在病人还未到达取药窗口即可提前摆药。同时，凭取药单取药的形式减少了发药人员的操作麻烦，也进一步提高了整个发药的效率。

1.3.多功能型分诊台的构建

排队叫号系统，不仅以信息化手段替代分诊台旧模式，提高门诊整体就诊效率。在此基础上将就诊人群分为三类：普通、优特、预约。使就诊排队更显灵活性、人性化。

普通：普通就诊病人，正常取号后系统将其分配进候诊队列。

优特：如遇特殊情况需让病人优先诊治的，病人取得优特号后护士可将其插入到候诊队列的最前位。

预约：可允许病人先行至医院或电话预约就诊，取得预约号后，待开诊日就诊时护士视实际情况安排其排队位置。

排队叫号系统另开发了在线消息功能模块，通过该功能的应用，护士在不离开导诊台的情况下，能与各医生站保持联系，及时与医生交流处理各种就诊过程中发生的特殊情况。

第2章. 排队叫号流程设计方案2.1.整体设计流程

2.2.门诊排队与原模式的对比及优势

说明：

1.原有护士手工排号的模式，门诊医生排队系统能根据医院定制的排队规

则实现电子化排队，不可能产生病人插队的情况，保证了公平的就诊次

序，避免产生病人纠纷的情况；

2.原有休息区因为病人怕漏诊因此基本处于闲置情况，现采用语音及LED

屏进行提醒病人就诊，因此不会产生漏诊情况，病人可安心在休息区等

待呼叫就诊；

3.原有模式医生就诊前必须对病人就诊卡进行读取操作，现在护士站取排

队号时，系统自动记录并将信息发送至对应医生的接诊排队列表中，系

统能自动读取，无需医生再行刷卡。

总结：

门诊医生站排队叫号系统的引入，采用信息化的手段规范门诊排队次序，杜绝插队、病人漏诊的情况，以此构建和谐的门诊环境，让医生能更专注于治疗中，减少病人间因排队产生的争执，加强医患关系，提升医院整体形象。

2.3.药房排队与原模式的对比

说明：

1.按规则进行排队取药，不会产生插队情况，无需在药房窗口进行站立排

队，避免了发药窗口次序混乱的情况，也减轻病人消耗，可在休息区进

行休息等待；

2.自助一体机能自动判断卡内余额是否足够本次取药，足够自动打印出排

队单并将处方发送至药房，不足文字提醒病人缺多少钱，让病人至收费

处补缴。

3.病人在收费处缴款后系统自动排队，并将排队号打印在发票上，病人可

直接在休息区等待；原模式下，病人必须再次进行排队。

4.病人在一体机取号后，处方直接发送至药房，经高速打印机打印后，配

药人员即可摆药，实现了提前摆药的功能；原模式中必须等待药房人员

刷卡后再交由摆药人员，摆药人员摆完后再交由发药人员，相比较浪费

很多时间。

5.休息区的LED屏及语音会及时播报提醒病人取药。

总结：

药房排队叫号系统的应用主要解决两个问题：病人拥堵发药窗口排队及发药效率问题。通过系统的排队功能彻底解决了人工排队、拥堵窗口的情况，让病人可以在休息区等待而非长时间在窗口排队；同时提前摆药的时间让摆药人员在病人未至药房时即可进行摆药，将摆药时间提前大幅度缩短了药房发药的时间，提高了药房整体发药效率。

2.4.排队叫号系统使用前后对比图

第3章. 建议硬件配置表3.1.门诊医生排队系统

3.2.门诊药房排队系统

3.3.硬件布线图

药房取

机