培训效果评估理论

• 反映层评估的培训目标可以设定为学员满 意度的分值，如：用1－5等级评价学员的 总体满意度，至少应达到4分。学习层和行 为层评估的培训目标应该包括：行动—— 告诉受训者他们在培训结束后做什么；条 件——在实际工作中运用培训中所学时， 受训者可能会遇到哪些限制；标准——受 训者在培训后可被接受的数量和质量表现。 • 第三步选择评估方法 • 在选择培训评估方法前必须确定评估的层 次，因为这将决定培训评估开展的有益性
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• 如果一个企业的高层、培训部门、受训者 的直接上级、培训师和受训者之间有良好 的沟通氛围，培训评估会因各方的努力而 更加有效，同时培训部门及人力资源部的 工作也很有效，对整个企业都有益。 • 第六步撰写培训评估报告 • 在培训评估后需要呈交书面报告，将有关 评估过程、收集的信息、分析结果等内容 进行整合，形成一份综合性的评估报告。 评估报告可以包括以下内容（根据具体需
• 培训师：与培训经理共同设计培训评估方 案，根据培训评估方案实施培训评估。帮 助受训者的直接上级召开培训前的动员会 和培训总结会。 • 受训者的直接上级：受训者的直接上级在 培训评估过程中负责为员工选择最恰当的 培训课程；召集学员开培训动员会；培训 结束后，组织学员召开培训总结会，明确 学员学习致用的行动计划，并确定可以提
• 第七步沟通培训项目结果 • 培训评估是为了改进培训质量、提高培训 效果、降低培训成本。企业需要建立良好 的培训评估反馈系统。 • 第一路线、培训部把评估结果反馈给受训 者； • 第二路线、各个支持部门指出不足之处， 不断总结，使其在今后的工作中越做越好； • 第三路线、促使培训师根据培训评估结果 不断改进培训课程；
培训评估的指标内容 培训评估内容
• 培训前 培训需求整体评估 培训对象知识、技能和 工作态度评估 培训对象工作成效及行 为评估 培训计划评估 • 培训中 培训活动参与状况监测 培训内容监测 培训进度与中间效果监 测评估 培训环境监测评估 培训机构和培训人员监 测评估
学员反应 考试成绩 行为变化 绩效改善 培训成本 培训收益 投资回报率
• 第四步设计管理培训评估方案
• 一个卓有成效的评估过程应该经过仔细周密的计 划。在设计培训评估方案时首先要明确以下问题： 为什么要进行评估？谁将要接受评估？评估什么 内容？如何进行评估等。 • 另外，还要考虑到进行评估可以利用哪些资源， 所在企业的企业文化是否会影响评估进行方式。 企业管理培训评估方案的设计一般可以分为以下 几类 : • 一、培训前、后测。培训前对受训者的管理知识、 技能、行为表现进行测试。培训结束后，再进行 内容类似的测试，比较两次测试结果，通过改变 程度衡量培训的效果。
培训效果评估的四个层次
培训效果评估
评估层面 评估内容 评估方式 评估时间
培训结束时
反应层面
问卷、面谈、 受训者对培训的满意度； 学员参与配合 情况 受训者对培训的建议。 受训者的知识、技 能、态度、习惯等方 面有多大程度的提高 与改善？


知识层面
考试、现场演 示、讨论、角 色扮演
培训结束时培训结束后半 个月 培训结束时下一个考核周 期 半年/年度
受训者是否应用 受训者的行为有
行为层面
培训所学于工作？

绩效考核
何改进？
结果层面
质量、数量、利 培训为经济效益 润、投资回报率 的提高产生多大贡献？ 等指标考核
视数据采集 周期定
• 第五步实施管理培训评估 • 培训评估工作需要花费大量的时间与精力。 在实际工作中，企业往往把培训评估工作 推到培训师的身上，而目前企业外请的培 训师很难去实施培训第三、四层次的评估， 更多地仅限于培训的反应层评估。其实， 系统的培训评估应由五方全部介入，培训 评估的效果才会更好。 • 企业高层：不直接介入培训评估，但通过
技能成果
情感成果
安全规则、电工 笔试、工作抽 学原理、绩效考 样、访谈 评的步骤 操作规范、技能 现场观察、工 能级、质量标准、 作抽样、专家 定额标准 评定 对培训的满意度、 访谈、关注某 工作态度、行为 小组、态度调 方式 查
• 培训效果评估模式 培训效果评估管理是指收集企业和受训者 从培训当中获得的收益情况，以衡量培训 是否有效的过程。培训效果评估产生于上 世纪50年代，经过半个多世纪的发展，经 历了从定性评估到定量评估、分层次评估 到分阶段评估的阶段。这里我们主要介绍 分层次评估模。 • 分层次评估模式主要有柯克帕特里克 （Kirkpatrick）的四层次评估模型、考夫曼 （Kaufman）的五层次评估模型、菲力普
制定培训评估标准的要求
• • • • • 注重评估指标（SMART）和标准的相关性 可靠性 区分度 可行性 Ｓ是Ｓｐｅｃｉｆｉｃ，就是目标必须具 体、明确； • Ｍ是Ｍｅａｓｕｒｅａｂｌｅ，即目标计 划必须是可衡量的； • Ａ是Ａｃｔｉｏｎａｂｌｅ，目标计划必
培训评估的标准与方法
成果分类 认知成果 标准举例 测量方法
• 这些信息可用来确定管理人员的培训需求。 • 第二步确定培训目标 • 培训需求分析明确了管理人员所需提升的 能力，评估的下一步就是要确立具体且可 测量的培训目标。培训目标是指培训活动 要达到的目的和预期成果，管理培训项目 可以包括多层次的培训目标。针对每层次 的培训目标可以制定相应的评估指标和标 准。