一、职业礼仪的要求

可以委婉提出，切不可与人争得面红耳赤。 不要否定——在交谈之中，要善于聆听他人的意见，只要对方所
说无关大是大非，一般不宜当面否定。 适可而止——一般的交谈，以半小时为宜，最长不要超过1小时。
一个人的每次发言，最好不要长于3分钟。
谈话交际中的“七不问”
☆不问年龄 ☆不问婚姻 ☆不问收入 ☆不问住址 ☆不问经历 ☆不问信仰 ☆不问身体
（九）交谈礼仪
交谈的三A规则
Accept Agree Attention
接受别人 赞同别人 重视别人
沟通六道：
您好、好的、好吗、 请、谢谢、对不起！
交谈的禁忌
不要独白——交谈中要多给对方发言的机会，不要一人侃侃而谈。 不要插嘴——他人讲话时，尽量不要在中途打断。确需发表个人
意见或进行补充，应待对方把话讲完， 不要抬杠——在一般性的交谈中，应允许各抒己见。有不同意见，
请问：（1）A公司的生意为何告吹了？ （2）拜访他人应该注意哪些问题？
（七）接待礼仪
“三声”：来有应声、问有答声、走有送声； “三到” ：客户到、微笑到、敬语到。 “三 S” ：看（See） 微笑（Smile） 起立 （Stand up）
（八）聚餐礼节
思考：餐桌礼仪有哪些禁忌？
餐桌礼仪禁忌
☆无论食物多么美味，都不要用“叭叭”的响声来赞美。
不料对方比预定的时间提前了2个小时，原来对方听说这家公司的员 工宿舍也要在近期内落成，希望员工宿舍需要的家具也能向A公司购买。 为了谈这件事，销售负责人还带来了一大堆的资料，摆满了台面。总经理 没料到对方会提前到访，刚好手边又有事，便请秘书让对方等一会。这位 销售员等了不到半小时，就开始不耐烦了，一边收拾起资料一边说："我 还是改天再来拜访吧。这时，总经理发现对方在收拾资料准备离开时，将 自己刚才递上的名片不小心掉在了地上，对方却并没发觉，走时还无意从 名片上踩了过去。但这个不小心的失误，却令总经理改变了初衷，A公司 不仅没有机会与对方商谈员工宿舍的设备购买，连几乎到手的数百万元办 公用具的生意也告吹了。
（三）握手礼仪
握手礼仪
规则1：“尊者为先”：上级在先、长者在先、女性在先。
客人到来之时应该主人先伸手，表示欢迎； 客人走的时候一般是客人先伸手，表示愿意继续交往。 不能伸出左手与人相握。 男士在握手前先脱下手套，摘下帽子。女士可以例外。
判断对误
正确：右手握手
错误 ：左手握手
判断对错
错 误 ： 坐 着 握 手
性
年
职
别
龄
位
身份 身份
性 格
喜 好
馈赠内容
赠物： 如一束鲜花、一张卡片、一件纪念品
赠言： 如书面留言、口头留言、临别留言、毕业留言等。
名片
礼以 仪成 培果 训为 教导 学向
的
名片递送礼仪
规则：
名片应先递给长辈或上级。 递出：文字向着对方，双手拿出。 接受：双手去接，马上要看，如有疑惑，
马上询问。 同时交换名片时，可以右手递名片，左手
接名片。 名片不宜涂改（如手机换号）。 不提供两个以上头衔，如头衔的确较多，
男子：先生 女子：已婚：夫人、太太、女士
未婚：小姐
（二）介绍礼仪
介绍：是社交活动中普遍的礼节，是人们 在社交活动中互相结识的常见形式。
ຫໍສະໝຸດ Baidu 小顾有心让朋友老张和自己的新朋友小朱认识， 正好一次小朱陪小顾看展览，遇到了老张。小顾 马上热情地招呼老张。小顾先对小朱说：“这就 是我常和你提起的老张，是泥塑高手。”随即对 老张说：“老张，这是我新认识的朋友，小朱， 对泥塑挺有研究的。”人到中年的老张见小朱只 是个20多岁的普通青年，不禁感到被介绍给他很 丢面子。打个哈哈就走了，不仅没接受小朱这个 朋友，把小顾也被冷落到一边儿去了。
握手禁忌
死鱼式握手，冷冰冰的，只是被 动地配合,显得冷淡、不欢迎
热情过头，用力过猛，会让对方不知所措
抱拳礼
拱手礼
（四）问候礼仪 问 候 方 式 （ 一 ）
问 候 方 式 （ 二 ）
常 见 问 候 语
问 候 次 序
问候的态度
主动： 主动向对方问好，当别人首先问候自己时，
要立即予以回应。 热情：
隐私权
（十）馈赠礼仪
含义：馈赠时人们在交往过程中通过礼物来表 达对对方的尊重、敬意、友谊、纪念、祝贺、感 谢、慰问、哀悼等情感与意愿的一种交际行为。
馈赠的六要素
• 5W+1H
WHO送给谁 WHY为什么送 WHAT送什么 WHEN何时送 WHERE什么场合送 HOW如何送
馈赠对象
• 馈赠时要考虑的因素：
生日蛋糕做好后，服务员小姐按地址到酒店客房送生 日蛋糕。敲门后，一女子开门，服务员有礼貌地说： “请问，您是怀特太太吗?”女子愣了愣，不高兴地说： “错了!”服务员小姐丈二和尚摸不着头脑，抬头看看门 牌号，再回头打个电话问那位先生，没错，房间号码没 错。再敲一遍，开门，“没错，怀特太太，这是您的蛋 糕”。那女子大声说：：“告诉你错了，这里只有怀特 小姐，没有怀特太太!”啪一声，门被大力关上了。 思考：（1）这位先生的做法为何引得外国朋友不满？
第二节 职业礼仪的要求
一、交际礼仪
古人云：不学礼,无以立。
一、交际礼仪 二、办公礼仪 三、电梯礼仪
（一）称呼礼仪
• 称呼：人们在日常交往 中彼此之间采用的称谓 语。
• 合乎常规 • 亲切 • 准确
有一位先生为外国朋友订做生日蛋糕。他来到一家酒 店的餐厅，对服务员小姐说：“小姐，您好，我要为一 位外国朋友订一份生日蛋糕，同时打一份贺卡，你看可 以吗?”小姐接过订单一看，忙说：“对不起，请问先生 您的朋友是小姐还是太太?”这位先生也不清楚这位外国 朋友结婚没有，从来没有打听过，他为难地抓了抓后脑 勺想想，说：“小姐?太太?一大把岁数了，太太。”
向他人问候时，要表现得热情、友好、真诚。 大方：
不可矫揉造作、神太夸张或扭扭捏捏，做 到眼到、口到、心到。
问候场合
（五）名片礼仪
交换名片礼仪
客人递过来名片时（1）
秘书双手接收（2）
认真仔细地阅读名片（3）
然后放进上衣上部的口袋（4）
近镜头：用双手的食指和拇指 对方索要没有名片时，委婉说明（5） 分别夹住名片的左右端递过去
（2）称呼他人时应避免哪些禁忌？
生活中的称呼礼仪
对朋友、熟人的称呼
通称：你或您 年龄大小：老或小
李
例如：老王、小
对有身边、长者称呼
可用：先生，也可先生前加姓氏 德高望众：老或公 例如：袁老
对工作岗位上称呼
职位相称：老师或师傅 职务、职称、学位：周处长、陈经理、刘博士
对社交场合称呼陌生人
☆适量地把食品送入口中，不要让口中塞满食物。 ☆不宜把不能咽下的东西，在众目睽睽之下吐出。应侧在一旁，在
不引人注目时吐入餐巾纸内。 ☆不宜对别人点的食物进行抱怨。 ☆即使远处的菜再好吃，也不可以站起来去“努力”地够。 ☆餐桌上向人灌酒并不一定会受欢迎。 ☆不宜张开大口当众剔牙。 ☆不宜在吃东西时说话。 ☆不宜用自己的餐具为别人夹菜。 ☆食物或饮料再烫，也要让它自然凉，不要去“吹”。 ☆胳膊肘是不放在桌上的。
请结合所学知识分析，小顾的此番介绍为什么以 失败而告终？
介绍原则：尊者优先了解对方的情况
男士与女士 男士引见给女生 下级与上级 下级介绍给上级 晚辈与长辈 晚辈引见给长辈 来宾与主人 来宾引见给主人
未婚与已婚 家人与对方 后到与先到
未婚者引见给已婚者 家人引见给对方 后到者引见给先到者
分开印。 一般不提供私宅电话。
名片递交的顺序
• 一般而言， 身份地位低者、年轻 人、客人
身份地位高者、年长 者、主人
（六）拜访礼仪
某公司新建的办公大楼需要添置一系列的办公家具，价值数百万元。 公司的总经理已做了决定，向A公司购买这批办公用具。
这天，A公司的销售部负责人打电话来，要上门拜访这位总经理。总 经理打算，等对方来了，就在订单上盖章，定下这笔生意。