供应链管理期末考试复习资料(老师画的重点)

名词解释

1供应链：是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最终由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网链结构。

2、供应链管理：供应链管理就是使供应链运作达到最优化，以最少的成本，让供应链从采

购开始，到满足最终顾客的所有过程，包括工作流、实物流、资金流和信息流等均能高效率

的操作，把合适的产品、以合理的价格，及时、准确的送到消费者手中。

3、供应链合作关系可以定义为供应商与制造商之间，在一定时期内共享信息、共担风险、共同获利的协议关系。

4、CPFR （合作计划、预测和补给）的概念

CPFR是一种供应链计划于运作管理的新的哲理，它应用一系列的处理和技术模型，提供覆盖整个供应链的合作过程，通过共同管理业务过程和共享信息来改善零售商和供应商的合作和伙伴关系、提高预测的准确度，最终达到提高供应链效率、减少库存和提高消费者满意程度的目的。

5、供应链同步运作的概念

供应链同步运作是指整个供应链业务流程协调地运作，使得整个供应链降低运作成本、缩短

响应周期，以达到供应链整体利益的最大化。

6、供应商管理库存（VMI ）概念

VMI是一种用户和供应商之间的合作性策略，以对双方来说都是最低的成本增加产品的可获性，在一个相互同意的目标框架下由供应商管理库存，这样的目标框架被经常性地监督和

修正，以产生一种连续改进的环境。

7、需求变异放大效应的基本思想（若考其概念也就答下面的）

当供应链的各节点企业只根据其相邻的下级企业的需求信息进行生产或供应决策时，需求信息的不真实性会沿着供应链逆流而上，产生逐级放大的现象，到达源头供应商时，其获得的

需求信息和实际消费市场中的顾客需求信息可能已经发生了很大的偏差，需求变异系数比分

销商和零售商的需求变异系数大得多。

二、填空

1. 供应链管理涉及的内容（五个领域）：需求、计划、物流、供应、回流。

2•供应链组织的五个评价指标：柔性、集成、协调、简洁、稳定。

3.供应链协议的内容分三部分：供应链协议文本（scp文本）、供应链协议标准（scp标

准）、供应链协议网（SCPNet）。

4.供应链管理实施方式？中枢式、平台式。

5.一体化物流系统？包括垂直一体化物流、水平一体化物流、物流网络。

6.供应链的特征？复杂性、动态性、面向用户需求、交叉性。

7.供应链管理的运行机制？五个。合作机制，决策机制，激励机制，自律机制, 风险机

制，信任机制。［

三、简答

1.供应链管理的思想？

答（1 ）横向一体化的管理思想。强调企业的核心竞争力。

（2）非核心业务一般采取外包方式分散给业务伙伴，并与业务伙伴结成战略联盟关系。（3）供应链企业间形成的是一种合作性竞争。

（4 ）以顾客满意度作为目标的服务化管理。

（5）供应链管理追求物流、信息流、资金流、工作流和组织流的集成。

（6）借助信息技术实现目标管理。这是信息流管理的先决条件

（7）更加关注物流企业的参与。

2. 供应链的类型？

答：（1 ）稳定的供应链和动态的供应链（2）平衡的供应链和倾斜的供应链（ 3 ）效率性供应链和响应性供应链（4）风险规避供应链和敏捷性供应链。

3. 集成化供应链管理实现的步骤？

答：阶段1:基础建设；阶段2:职能集成管理；阶段3:内部集成化供应链管理；阶段 4 :外部集成化供应链管理；阶段5 :集成化供应链动态联盟

4. 业务外包的原因？①分担风险②加速重构优势③企业难以管理或失控的辅助业务职能

④使用企业不拥有的资源⑤降低和控制成本，节约资本资金

5. 业务外包的主要方式？

答：①临时服务和临时工②子网③与竞争者合作④除核心竞争力之外的完全业务外包。

6. 供应链设计的原则？

答：（1）自顶向下和自底向上相结合的设计原则；（2）简洁性原则；（3）集优原则（互补性原则）；（4）协调性原则；（5）动态性（不确定性）原则；（6）创新性原则；（7）战略性原则。

答：第一步是分析市场竞争环境；

第二步是总结、分析企业现状；

第三步针对存在的问题提出供应链设计项目，分析其必要性；

第四步是根据基于产品的供应链设计策略提出供应链设计的目标。1）进入新市场2）开发

新产品3）开发新分销渠道4）改善售后服务水平5）提高用户满意程度6）降低成本7）通过降低库存提高工作效率等。

答：包括直观判断法，招标法，协商选择法；采购成本比较法，ABC成本法，层次分析法。10. 处理好供应链合作关系的若干问题？

答：（1）合同问题（2）知识产权问题（3）利益协调问题（4）供应链自身的法律定位问题（5 ）供应链在不同国家法域的协调问题。

11. CRM （客户关系管理）核心管理思想？

答：客户是企业发展最重要的资源之一；对企业与客户发生的各种关系进行全面管理；二| ［进

步延伸企业供应链管理。

12. CRM应用的四大要点？

答：1）转变管理思想，建立新的管理理念；2）CRM应用成功的关键在于营销体系重组；（3） CRM应用的基础是企业内部ERP系统；（4）CRM应用宜采用ASP模式。

13. 供应链资源计划总体框架？

答：（1）供应链资源计划战略目标（客户服务）；（2）供应链结构（网络设计和网络战略）

（3）供应链职能（新品开发、工厂设计、仓储运作管理、运输管理、物料管理、质量管理、供应商管理）；（4）供应链应用（信息技术、政策与流程、设施和设备、组织和变革管理）

答：（1）供应链战略是一种互补性企业联盟战略（ 2 ）供应链战略是一种企业核心能力强化