汇雅礼仪教您-空乘微笑服务礼仪

航空服务中不可缺少的就是微笑，它是一个很简单的动作，嘴唇微微牵动便可完成。

在社会交往中，微笑是最廉价的装饰品，几乎没有任何成本，却能获得朋友或客户的欣赏、喜欢、宽容或谅解。

有时，它能够为我们的交往和工作锦上添花。

那么空乘人员在工作之中，如何正确地运用好微笑呢?
掌握微笑要领——微笑的主要特征是：面含笑意，但笑容不甚显著。

在一般情况之下，人在微笑之时，是不闻其笑声，不见其牙齿的。

微笑的基本方法是：先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形，最后在不牵动鼻子、不发出笑声、不露出牙齿，尤其是不露出牙龈的前提下，轻轻一笑。

注意整体配合——微笑虽说只是一种十分简单的表情，但要使之真正达到预期的效果，除了要注意口形之外，还须注意面部其他各部位的相互配合。

不夸张地说，微笑其实也是人的面部各部位的综合运动，若忽视其整体的协调配合，微笑便往往会不成为微笑。

力求表里如一——真正的微笑，理当具有丰富而有力度的内涵，还应当体现着一个人内心深处的真、善、美。

表现着自己心灵之美的微笑，才会有助于服
务双方的彼此沟通与心理距离的缩短。

同时，微笑应该是一种内心活动的自然流露。

也就是说，它应当首先是一种心笑，应当来自人的内心深处，而且绝无任何外来的包装或矫饰。

兼顾服务对象——微笑服务只是对服务人员所做的一种总体要求。

在对其具体运用时，还必须同时注意自己的服务对象的具体情况。

微笑训练
第一步：嘴形笑。

首先额头肌肉进行收缩，使眉位提高，眉毛略弯曲成弯月形，其次，双颊肌肉用力向上抬起，嘴里发“一”音，用力抬高嘴角两端正，注意下唇不要用力太大；或唇形稍弯曲，嘴角稍上提，双唇关闭，不露牙齿，使面部肌肤看上去充满笑意，最后自觉控制发声系统，不发出笑声。

第二步，眼睛笑。

眼睛的笑容有“眼形笑”和“眼神笑”，眼神笑的练习方法是：取一张厚纸遮住眼睛下边的部位，对着镜子，运用“情绪记忆法”，即将生活中某些令人愉快的事情储存在记忆中，在练习微笑时反复回忆当时的事情，
眼睛中便会露出自然的微笑，然后把纸挪开，再放松面部肌肉，嘴唇恢复原样，目光中仍会保留脉脉的笑意，会使人感到亲切与温暖。

微笑是一种抚慰，它可以对他人“一笑值千金”。

如果把这种微笑与友善、热诚的目光、训练有素的举止自然地融为一体，那实际上就是一道令他人赞不绝口的“美味佳肴”。

他人一见就知道你是乐意助人，乐于为他人服务的。

中国有句老话叫做“朱唇未启笑先闻”，其实从某种意义上讲，微笑本身就是语言的一种，或者说是语言的添加剂。

以上就是空乘微笑服务礼仪的部分内容。

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