培训质量管理体系建设
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1、培训对象分析表 2、培训任务说明书 3、培训项目审批表 4、培训课程审批表 5、培训计划书 6、能力（绩效）差距调查表 7、能力（绩效）差距确认表 8、能力（绩效）差距分析表 9、培训前后能力（绩效）差距自评表 10、培训师资登记表 11、培训日志 12、学员登记表 13、培训项目水平评估问卷 14、培训费用预（结）算单 15、培训项目总结
检查工作，调查效果
执行计划，执行措施
思考与练习（助理部分）
1、培训评估与培训质量管理体系建设的关系。
第一，培训评估是进行培训质量管理的重要环节之一， 是检验培训效果的重要手段，为改进培训质量管理工 作提供必须和可靠的依据。 第二，培训评估侧重于事后检查、评价，属于培训质量 的“事后控制”，而培训质量管理则是全过程的管理 与控制。 第三，培训评估如同施工项目的“质量监督站”，评价 工程质量的好与差的程度；培训质量管理是施工项目 的“工程监理”，监视工程建设的每个环节。 （P159）
三、组织实施既严谨，又灵活
1、建立培训运行过程中的计划—组织—指挥—监督— 调节管理机制 2、培训信息的收集。是分析和评价培训过程和改进方 式的原始依据 3、做好备课、讲授、案例分析、研讨、考察调研、成 绩考核等教学环节的综合组织管理。
四、培训质量的评价和考核要严密 五、信息反馈
培训质量管理输出文件
（ISO10015：1999 ） GB/T190252001质量管理培训指南简介
ISO10015是由国际标准化组织于1999年发布 的，专门用于规范具有培训人力资源职能组织 的国际标准。它是ISO9000族质量管理体系标 准的一个专业化标准，是该标准中唯一针对提 高组织灵魂中的人的培训质量的国际标准。由 国家技术监督局2001年3月20日批准，并转化 为国家标准： GB/T19025-2001。 ISO（国际标准化组织）是由各国标准化团体 （ISO成员团体）组成的世界性的联合会，制 定国际标准通常由ISO的技术委员会完成。
培训项目登记
培 训 项 目 审 核
设 计 培 训 模 块
培训前准备
指 定 培 训 计 划
编 制 培 训 大 纲
印 制 大 纲
印 制 计 划
准 备 教 材
聘 请 老 师
印 制 表 格
招 生 报 名
安 排 教 室
准 备 教 具
电 教 设 备
培训工作流程图之-----设计策划阶段
教师教学管理 学 员 注 册 开 班 典 礼
设计和策划培训阶段的几个问题
设计和设计阶段为培训计划提供了基础。 本阶段的流程是：确定并列出有关制约培训过 程的项目—确定培训方式和选择准则—制定培 训计划—选择培训提供者
GB/T19025-2001质量管理培训指南简介
提供培训阶段的几个问题
为提供培训而开展在培训计划内所有规定的活 动是培训提供者的职责，然而，组织也应提供 必要的资源以保证培训提供者的服务。 本阶段的流程是：培训前的支持—培训支持— 培训后支持
是培训质量管理工作的根本方向和目 标要求，企业培训必须以满足需求、 解决实际问题为最高质量方针。
需求至上的原则；经济性原则；管理标准便 于评价的原则；科学规范、适度超前的原则； 突出重点、简单易行的原则；动态渐进、持 续改进的原则。
培训质量管理的基 本要求
六个要求 P171
总体性、客观性、准确性、 适时性、灵活性、效果性
填写培训日志
班级学员管理
考勤作业统计
培训教学服务
制作通讯录
培训工作流程图之-----组织和实施培训阶段
考试考核管理 培训评估分析
培训项目总结
培训前后能力对比 培训办班水平评估
教学学员座谈会
结业发证存档 培训信息反馈
培训项目推介
培训工作流程图之-----评估考核培训阶段
控制培训质量的关键环节（5环节16控制点）
开展培训质量 管理的基本原 则
三原则P419 预防性原则；协作性原则； 培训组织者的 全程控制、全员参与的原 则 五种基本角色 P420
质量管理工作方案的内容
1、培训项目简介 2、质量管理的目的 3、质量管理的部门、人员及分工 4、质量管理的方法 5、质量管理的指标 6、质量管理的步骤 7、质量管理的内容及工具 8、质量管理的报告及反馈
本标准的作用：为帮助组织识别和分析培训需 求、设计和策划培训、提供培训、评价培训结 果并监视和改进培训过程提供指南以达到其目 标。它强调培训对持续改进的贡献并试图帮助 组织使其培训成为一项更加有效和高效的投资。 能力：在工作中，知识、技能的应用和行为表 现。 培训：提供和开发知识、技能和行为方式以满 足需要的过程。
PDCA循环（戴明环）简介
PDCA又叫戴明环，是全面质量管理应遵循的科学程序。一般要 经历四个阶段、八个步骤。P ―计划阶段；D ―执行阶段；C 一 检查阶段； A －处理阶段
处理D
计划P
检查C
执行D
戴明环的八个步骤
遗留问题转入下期
分析现状
寻找原因
主要原因 标准化，巩固成绩
A C P D
制定计划
一、准确把握并确定需求
培训需求定位准确，是保证培训质量的基础性 工作 1、培训内容与组织的发展需求吻合度 2、培训内容与岗位需求、岗位任职资格标准的 吻合度 3、培训内容的调整与生产经营过程对职工能力 具体要求变化的吻合度 4、职工个人发展在培训中的体现度
二、科学设计与策划
设计与策划是确保培训质量的关键程序，应把针对性、 实用性作为设计和策划的出发点和归宿点。 1、绩效（能力）差距的确定。由组织培训对象所在单 位和有关部门的专家考核确定 2、企业有关部门共同参与程度。必须由人力资源部门、 培训部门和涉及到的业务主管部门共同参与 3、现代化培训方式运用 4、高度重视教材质量 5、优选师资队伍
培训质量管理的基础性工作--助理培训师 建立以PDCA循环为核心的培训质量管理工 有效控制培训质量 三要诀 作程序；尽可以将衡量标准量化和固化；各 的管理要诀 控制责任者之间要加强沟通和支持 P165 加强培训质量教育；强化培训质量信息工作； 培训质量管理的基 四方面 健全培训质量管理责任制；推行规范化和标 础性工作 准化管理 P167 培训质量管理的基 P168-169 控制程序和手段；控制规范和标准； 控制主体和责任者；控制环境和文化。 本技巧或方法 培训质量管理方针 的含义 培训质量管理的基 本原则 P169 六原则 169-170
思考与练习（助理部分）
2、制度建设是不是培训质量管理体系建设的基础？为 什么？P167 是。培训质量管理的基础性工作包括加强培训质量教育 工作，强化培训信息工作，健全培训质量管理责任制， 推行规范化和标准化管理四个方面。这四个方面都是 以制度建设作为基础的。如加强培训质量教育工作和 培训信息工作就必须建立相应的制度；而培训质量管 理责任制是制度化的质量管理方法，既包括责任也包 括权利，既包括任务也包括考核，既包括激励也包括 约束只有建立责任制，才能使培训质量管理目标明确、 责任清楚角色清晰，才能促进体系有效、健康、持续 地发挥作用；规范化和标准化建设本身就是一种制度 体系。
确定培训需求阶段的几个问题
需求的确定应建立在对组织当前的和预期的需 求与其人员的现有能力相比较和分析的基础上。 确定培训需求目的是： 1、确定现有的和要求的能力之间的差距； 2、确定由于员工现有能力与工作所要求的能力 不匹配所需要的培训。 确定培训需求的流程是： 确定组织需求—确定和分析能力要求—评审能 力—识别解决办法以弥补能力差距—为培训需 求确定说明。
培训流程及其控制
决定培训质 量的工作内 容 培训工作流 程 培训质量的 控制 培训工作流 程的构成要 素 四项内容 P405-406 培训流程的 基本模式 P407 五大控制过 程16控制环 节 四要素 P410-411
培训需求文件；培训活动方案； 培训业务日志；培训效果评估 与反馈
附表：培训工作流程图
百度文库监 视
培训质量管理工作
拟定培训质量管 理工作方案 培训质量管理工 作方案的内容 八条内容P414
培训质量管理 工作的实施
培训质量管理方 案及有关文件的 基本内容
P415--417
P417-418
与培训五个流程是同步进 行、相伴相随
管理管理方针；质量责任主体； 质量管理规范和标准；培训质量 管理输出文件（15个输出文件）； 培训监控与反馈；绩效评价与考 核；质量管理总结
P408-410
标准化的培训流程；程序化的 过程控制；具体化的指导文件； 明晰化的责任分工。
企业年度培训计划 重复性培训项目
企业培训动意 培训无法解决的动意
确定培训动意 需开发的培训项目
确 定 培 训 项 目
成 立 项 目 组 织
确 定 能 力 差 距
形 成 需 求 文 件
培训工作流程图之-----确定培训需求阶段
1、培训动意与培训需求的吻合度 确定培训需求阶段 2、培训目标和对象的针对性 3、培训项目的科学性、规范性和可操作性 设 4、培训项目组织的严密性与多方参与性 计 和 5、培训大纲编制要严谨 策 6、选聘培训教师 划 7、培训实施计划与培训模块设计 培 训 8、培训成本的预算 阶 9、招收学员与学员资格审查 段 10、培训前的准备 11、课前准备 12、培训监控 组织实施阶段 13、培训服务 14、考试与考核 15、培训评估 考核评估阶段 16、跟踪评价
培训组织者的五种基本角色
培训质量管理体系建设
—助理企业培训师
第一模块：培训质量管理概述 第二模块：培训质量管理基础性工作
培训质量管理概述—助理培训师 把握培训质 量的关键点 培训质量管 理的含义 培训质量管 理的作用 培训质量与 培训评估的 关系
紧紧抓住培训质量管理的实效性；要全员参与；要注意过程控 制；需要本土化；把质量文化建设作为培训质量管理的基础 P156-157 就是在培训过程中，确定质量方针、目标和职责，并使其在质 量体系中运行、实施的全部活动。三个内涵 P158 可以发挥培训指南的作用；更加有效地落实培训责任；有助于 全面提高培训质量；有利于政府和社会的监督和指导 P158 1、培训评估是进行培训质量管理的重要环节之一，是检验培 训效果的重要手段，为改进培训质量管理工作提供必须和可靠 的依据。 2、培训评估侧重于事后检查、评价，属于培训质量的“事后 控制”，而培训质量管理则是全过程的管理与控制。 3、培训评估如同施工项目的“质量监督站”，评价工程质量 的好与差的程度；培训质量管理是施工项目的“工程监理”， 监视工程建设的每个环节 P159
改进的需求 组织需求分析 其它需求 与能力有关的需求 其它需求 培训需求 培训
通过培训改进质 量
GB/T19025-2001质量管理培训指南简介
培训循环
1、确定培训需求
3、评价培训结果
监视
2、设计和策划培训
4、提供培训
GB/T19025-2001质量管理培训指南简介
作用、目标、有关定义及其它
思考与练习（助理部分）
3、请结合实际工作谈谈怎样把质量管理基础工 作落到实处？P167 （1）加强培训质量教育； （2）强化培训质量信息工作； （3）健全培训质量管理责任制； （4）推行规范化和标准化管理 并结合实际做适当的展开即可
培训质量管理体系建设 （企业培训师）
第一模块：培训工作流程及其控制 第二模块：培训质量管理工作
GB/T19025-2001质量管理培训指南简介
培训过程监视和改进的几个问题
监视的主要目的是：确保培训过程按要求进行 管理和实施。监视包括整个培训过程的四阶段 的每个阶段。监视对提高培训过程的有效性是 一个有价值的工具。 监视依据培训过程各个阶段的记录。可以完成 不同阶段的评审发现不合格的问题并采取纠正 和预防措施。
GB/T19025-2001质量管理培训指南简介
评价培训结果阶段的几个问题
评价的目的是确认组织目标和培训目标已经实 现，即培训是有效的。 当学员在工作中被观察和考验前，培训结果常 常是不能被充分的分析和证实。在学员完成培 训后规定的时间内，组织的管理者应确保进行 评价以验证其能力所达到的水平。评价应在短 期和长期的基础上开展。 评价报告包括：培训需求说明；评价准则和对 评价来源、方法和日程的说明；分析收集的资 料并阐明结果；评审培训费用；结论和改进意 见；不合格的发生可能需要纠正措施程序。
检查工作，调查效果
执行计划，执行措施
思考与练习（助理部分）
1、培训评估与培训质量管理体系建设的关系。
第一，培训评估是进行培训质量管理的重要环节之一， 是检验培训效果的重要手段，为改进培训质量管理工 作提供必须和可靠的依据。 第二，培训评估侧重于事后检查、评价，属于培训质量 的“事后控制”，而培训质量管理则是全过程的管理 与控制。 第三，培训评估如同施工项目的“质量监督站”，评价 工程质量的好与差的程度；培训质量管理是施工项目 的“工程监理”，监视工程建设的每个环节。 （P159）
三、组织实施既严谨，又灵活
1、建立培训运行过程中的计划—组织—指挥—监督— 调节管理机制 2、培训信息的收集。是分析和评价培训过程和改进方 式的原始依据 3、做好备课、讲授、案例分析、研讨、考察调研、成 绩考核等教学环节的综合组织管理。
四、培训质量的评价和考核要严密 五、信息反馈
培训质量管理输出文件
（ISO10015：1999 ） GB/T190252001质量管理培训指南简介
ISO10015是由国际标准化组织于1999年发布 的，专门用于规范具有培训人力资源职能组织 的国际标准。它是ISO9000族质量管理体系标 准的一个专业化标准，是该标准中唯一针对提 高组织灵魂中的人的培训质量的国际标准。由 国家技术监督局2001年3月20日批准，并转化 为国家标准： GB/T19025-2001。 ISO（国际标准化组织）是由各国标准化团体 （ISO成员团体）组成的世界性的联合会，制 定国际标准通常由ISO的技术委员会完成。
培训项目登记
培 训 项 目 审 核
设 计 培 训 模 块
培训前准备
指 定 培 训 计 划
编 制 培 训 大 纲
印 制 大 纲
印 制 计 划
准 备 教 材
聘 请 老 师
印 制 表 格
招 生 报 名
安 排 教 室
准 备 教 具
电 教 设 备
培训工作流程图之-----设计策划阶段
教师教学管理 学 员 注 册 开 班 典 礼
设计和策划培训阶段的几个问题
设计和设计阶段为培训计划提供了基础。 本阶段的流程是：确定并列出有关制约培训过 程的项目—确定培训方式和选择准则—制定培 训计划—选择培训提供者
GB/T19025-2001质量管理培训指南简介
提供培训阶段的几个问题
为提供培训而开展在培训计划内所有规定的活 动是培训提供者的职责，然而，组织也应提供 必要的资源以保证培训提供者的服务。 本阶段的流程是：培训前的支持—培训支持— 培训后支持
是培训质量管理工作的根本方向和目 标要求，企业培训必须以满足需求、 解决实际问题为最高质量方针。
需求至上的原则；经济性原则；管理标准便 于评价的原则；科学规范、适度超前的原则； 突出重点、简单易行的原则；动态渐进、持 续改进的原则。
培训质量管理的基 本要求
六个要求 P171
总体性、客观性、准确性、 适时性、灵活性、效果性
填写培训日志
班级学员管理
考勤作业统计
培训教学服务
制作通讯录
培训工作流程图之-----组织和实施培训阶段
考试考核管理 培训评估分析
培训项目总结
培训前后能力对比 培训办班水平评估
教学学员座谈会
结业发证存档 培训信息反馈
培训项目推介
培训工作流程图之-----评估考核培训阶段
控制培训质量的关键环节（5环节16控制点）
开展培训质量 管理的基本原 则
三原则P419 预防性原则；协作性原则； 培训组织者的 全程控制、全员参与的原 则 五种基本角色 P420
质量管理工作方案的内容
1、培训项目简介 2、质量管理的目的 3、质量管理的部门、人员及分工 4、质量管理的方法 5、质量管理的指标 6、质量管理的步骤 7、质量管理的内容及工具 8、质量管理的报告及反馈
本标准的作用：为帮助组织识别和分析培训需 求、设计和策划培训、提供培训、评价培训结 果并监视和改进培训过程提供指南以达到其目 标。它强调培训对持续改进的贡献并试图帮助 组织使其培训成为一项更加有效和高效的投资。 能力：在工作中，知识、技能的应用和行为表 现。 培训：提供和开发知识、技能和行为方式以满 足需要的过程。
PDCA循环（戴明环）简介
PDCA又叫戴明环，是全面质量管理应遵循的科学程序。一般要 经历四个阶段、八个步骤。P ―计划阶段；D ―执行阶段；C 一 检查阶段； A －处理阶段
处理D
计划P
检查C
执行D
戴明环的八个步骤
遗留问题转入下期
分析现状
寻找原因
主要原因 标准化，巩固成绩
A C P D
制定计划
一、准确把握并确定需求
培训需求定位准确，是保证培训质量的基础性 工作 1、培训内容与组织的发展需求吻合度 2、培训内容与岗位需求、岗位任职资格标准的 吻合度 3、培训内容的调整与生产经营过程对职工能力 具体要求变化的吻合度 4、职工个人发展在培训中的体现度
二、科学设计与策划
设计与策划是确保培训质量的关键程序，应把针对性、 实用性作为设计和策划的出发点和归宿点。 1、绩效（能力）差距的确定。由组织培训对象所在单 位和有关部门的专家考核确定 2、企业有关部门共同参与程度。必须由人力资源部门、 培训部门和涉及到的业务主管部门共同参与 3、现代化培训方式运用 4、高度重视教材质量 5、优选师资队伍
培训质量管理的基础性工作--助理培训师 建立以PDCA循环为核心的培训质量管理工 有效控制培训质量 三要诀 作程序；尽可以将衡量标准量化和固化；各 的管理要诀 控制责任者之间要加强沟通和支持 P165 加强培训质量教育；强化培训质量信息工作； 培训质量管理的基 四方面 健全培训质量管理责任制；推行规范化和标 础性工作 准化管理 P167 培训质量管理的基 P168-169 控制程序和手段；控制规范和标准； 控制主体和责任者；控制环境和文化。 本技巧或方法 培训质量管理方针 的含义 培训质量管理的基 本原则 P169 六原则 169-170
思考与练习（助理部分）
2、制度建设是不是培训质量管理体系建设的基础？为 什么？P167 是。培训质量管理的基础性工作包括加强培训质量教育 工作，强化培训信息工作，健全培训质量管理责任制， 推行规范化和标准化管理四个方面。这四个方面都是 以制度建设作为基础的。如加强培训质量教育工作和 培训信息工作就必须建立相应的制度；而培训质量管 理责任制是制度化的质量管理方法，既包括责任也包 括权利，既包括任务也包括考核，既包括激励也包括 约束只有建立责任制，才能使培训质量管理目标明确、 责任清楚角色清晰，才能促进体系有效、健康、持续 地发挥作用；规范化和标准化建设本身就是一种制度 体系。
确定培训需求阶段的几个问题
需求的确定应建立在对组织当前的和预期的需 求与其人员的现有能力相比较和分析的基础上。 确定培训需求目的是： 1、确定现有的和要求的能力之间的差距； 2、确定由于员工现有能力与工作所要求的能力 不匹配所需要的培训。 确定培训需求的流程是： 确定组织需求—确定和分析能力要求—评审能 力—识别解决办法以弥补能力差距—为培训需 求确定说明。
培训流程及其控制
决定培训质 量的工作内 容 培训工作流 程 培训质量的 控制 培训工作流 程的构成要 素 四项内容 P405-406 培训流程的 基本模式 P407 五大控制过 程16控制环 节 四要素 P410-411
培训需求文件；培训活动方案； 培训业务日志；培训效果评估 与反馈
附表：培训工作流程图
百度文库监 视
培训质量管理工作
拟定培训质量管 理工作方案 培训质量管理工 作方案的内容 八条内容P414
培训质量管理 工作的实施
培训质量管理方 案及有关文件的 基本内容
P415--417
P417-418
与培训五个流程是同步进 行、相伴相随
管理管理方针；质量责任主体； 质量管理规范和标准；培训质量 管理输出文件（15个输出文件）； 培训监控与反馈；绩效评价与考 核；质量管理总结
P408-410
标准化的培训流程；程序化的 过程控制；具体化的指导文件； 明晰化的责任分工。
企业年度培训计划 重复性培训项目
企业培训动意 培训无法解决的动意
确定培训动意 需开发的培训项目
确 定 培 训 项 目
成 立 项 目 组 织
确 定 能 力 差 距
形 成 需 求 文 件
培训工作流程图之-----确定培训需求阶段
1、培训动意与培训需求的吻合度 确定培训需求阶段 2、培训目标和对象的针对性 3、培训项目的科学性、规范性和可操作性 设 4、培训项目组织的严密性与多方参与性 计 和 5、培训大纲编制要严谨 策 6、选聘培训教师 划 7、培训实施计划与培训模块设计 培 训 8、培训成本的预算 阶 9、招收学员与学员资格审查 段 10、培训前的准备 11、课前准备 12、培训监控 组织实施阶段 13、培训服务 14、考试与考核 15、培训评估 考核评估阶段 16、跟踪评价
培训组织者的五种基本角色
培训质量管理体系建设
—助理企业培训师
第一模块：培训质量管理概述 第二模块：培训质量管理基础性工作
培训质量管理概述—助理培训师 把握培训质 量的关键点 培训质量管 理的含义 培训质量管 理的作用 培训质量与 培训评估的 关系
紧紧抓住培训质量管理的实效性；要全员参与；要注意过程控 制；需要本土化；把质量文化建设作为培训质量管理的基础 P156-157 就是在培训过程中，确定质量方针、目标和职责，并使其在质 量体系中运行、实施的全部活动。三个内涵 P158 可以发挥培训指南的作用；更加有效地落实培训责任；有助于 全面提高培训质量；有利于政府和社会的监督和指导 P158 1、培训评估是进行培训质量管理的重要环节之一，是检验培 训效果的重要手段，为改进培训质量管理工作提供必须和可靠 的依据。 2、培训评估侧重于事后检查、评价，属于培训质量的“事后 控制”，而培训质量管理则是全过程的管理与控制。 3、培训评估如同施工项目的“质量监督站”，评价工程质量 的好与差的程度；培训质量管理是施工项目的“工程监理”， 监视工程建设的每个环节 P159
改进的需求 组织需求分析 其它需求 与能力有关的需求 其它需求 培训需求 培训
通过培训改进质 量
GB/T19025-2001质量管理培训指南简介
培训循环
1、确定培训需求
3、评价培训结果
监视
2、设计和策划培训
4、提供培训
GB/T19025-2001质量管理培训指南简介
作用、目标、有关定义及其它
思考与练习（助理部分）
3、请结合实际工作谈谈怎样把质量管理基础工 作落到实处？P167 （1）加强培训质量教育； （2）强化培训质量信息工作； （3）健全培训质量管理责任制； （4）推行规范化和标准化管理 并结合实际做适当的展开即可
培训质量管理体系建设 （企业培训师）
第一模块：培训工作流程及其控制 第二模块：培训质量管理工作
GB/T19025-2001质量管理培训指南简介
培训过程监视和改进的几个问题
监视的主要目的是：确保培训过程按要求进行 管理和实施。监视包括整个培训过程的四阶段 的每个阶段。监视对提高培训过程的有效性是 一个有价值的工具。 监视依据培训过程各个阶段的记录。可以完成 不同阶段的评审发现不合格的问题并采取纠正 和预防措施。
GB/T19025-2001质量管理培训指南简介
评价培训结果阶段的几个问题
评价的目的是确认组织目标和培训目标已经实 现，即培训是有效的。 当学员在工作中被观察和考验前，培训结果常 常是不能被充分的分析和证实。在学员完成培 训后规定的时间内，组织的管理者应确保进行 评价以验证其能力所达到的水平。评价应在短 期和长期的基础上开展。 评价报告包括：培训需求说明；评价准则和对 评价来源、方法和日程的说明；分析收集的资 料并阐明结果；评审培训费用；结论和改进意 见；不合格的发生可能需要纠正措施程序。