医务人员行为规范与职业礼仪培训

2．医务人员的表情
微笑
微笑是一种国际通用语言
微笑是一种职业修养 微笑是一种个人魅力
微笑是一张特别通行证 微笑无需成本，却能创造许多价值
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二、医务人员的职业礼仪规范
(一) 医务人员的仪容仪表礼仪规范
2．医务人员的表情
微笑的基本要求
‚三笑‛、‚三结合‛ 三笑：眼笑、嘴笑、心笑
2．工作着装礼仪
工作着装的基本要求——工作帽
戴燕尾帽： 头发前不遮眉，后不过肩，侧不掩耳； 长发要梳理整齐盘于脑后，发饰素雅庄重；
佩戴高低适中（距前额发际约5cm），两翼翘起；
用白色或浅色发卡卡住。
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二、医务人员的职业礼仪规范
(二) 医务人员的服饰礼仪规范
2．工作着装礼仪
一、礼仪及医务礼仪概述 (一) 礼仪 2．礼仪的组成
人们在交往过程 中为表示尊重和友好， 通过语言和动作表现出 敬意的行为规范。
人们在交往过程中 表现出的尊重、祝贺、 致意、问候、哀悼等贯 用的形式和规范。
礼仪
在特定场合为表 示敬意或隆重，举行 具有专门程序的规范 化活动。
人的外表。
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眼神注视的要素
注视的角度:
眼神注视的时间
正视、平视： 表达尊重、平等。 注视的时间： 仰视： 表达重视、信任、期待。 一般为谈话时间的一半左右为宜。 俯视： 注视的部位：
可以表示长辈对晚辈的宽容、慈爱；
眼神注视的部位
应注视病人的面部——双眼和嘴之间的部位。
眼神注视的角度
也可表示对他人的轻慢、歧视； 医务人员给病人做检查、做治疗时用俯视，则表示关心、爱护；
二、医务人员的职业礼仪规范
(三) 医务人员的仪态礼仪规范
仪态——站姿 不雅站姿
东倒西歪 双手插兜 双臂抱胸 双腿弯曲 不停抖动 身体倚物
双腿叉开
手势频繁
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二、医务人员的职业礼仪规范
(三) 医务人员的仪态礼仪规范
仪态——站姿 不雅站姿
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三结合：与眼睛结合 与语言结合 与身体结合
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二、医务人员的职业礼仪规范
(一) 医务人员的仪容仪表礼仪规范
2．医务人员的表情
微笑的训练方法
练习嘴角上翘：
念普通话的‚一‛ 练习眼中含笑：
取一张厚纸遮住眼以下的部分，面对镜子，心里想最让人
高兴的事情，使笑肌抬升收缩鼓起双颊，嘴中发‚一‛的声音。
(二) 医务人员的服饰礼仪规范
2．工作着装礼仪
不正确的工作着装
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二、医务人员的职业礼仪规范
(三) 医务人员的仪态礼仪规范
仪态：是指人的举止行为和姿态。
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二、医务人员的职业礼仪规范
(三) 医务人员的仪态礼仪规范
仪态——站姿 正确的站姿
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《观风气，识医院》
一家医院是不是值得病人信任，
不用看病，一转就能有答案。
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一、礼仪及医务礼仪概述 (一) 礼仪
1 ．礼仪：
礼仪是人们在长期交往过程中约定俗成的行 为规范和准则。
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斜视、扫视、窥视：让人感觉轻蔑、失礼； 环视：注视在场的每一个人，表示重视、礼貌、一视同仁。
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二、医务人员的职业礼仪规范
(二) 医务人员的服饰礼仪规范
1．基本着装礼仪 着装的基本原则：“TPO+PAS‛原则
T：时间 P：场合 O；目的
P ： 职业 A：年龄 S：地位
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二、医务人员的职业礼仪规范 (二) 医务人员的服饰礼仪规范 1．基本着装礼仪
着装的误区：
西装配旅游鞋； 男士衬衫下摆露于裤外； 办公室穿低胸、无袖装； 胸带、肩带、衬裙外露；
袜口露于裙摆之下；
色彩鲜艳的袜子配深色服装； 穿脱丝破洞的袜子。
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‚一口痰吐掉一项合作‛
一个厂长的卫生习惯可以反映一个工厂的管理素质
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一、礼仪及医务礼仪概述 (二) 医务礼仪 3．加强医务人员礼仪行为修养的意义
有助于提升医疗服务质量；
有助于促进医德医风建设； 有助于改善医患关系； 有助于构建和谐社会。
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二、医务人员的职业礼仪规范
(三) 医务人员的仪态礼仪规范
仪态——站姿 站姿训练
头顶一本书，靠墙站立，脚跟、小腿、臀部、双肩、后脑勺 五点紧贴墙面，收腹、平视、面带微笑，每次坚持15分钟
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二、医务人员的职业礼仪规范
(三) 医务人员的仪态礼仪规范
仪态——坐姿 正确的坐姿
(二) 医务人员的服饰礼仪规范
2．工作着装礼仪
工作着装的基本要求——工作服
医护人员在工作时间必须着工作服。 清洁、整齐、平整无皱折； 无污渍、血迹； 衣领、袖边、裙摆均不能露在工作服外； 不能长袍短套，不能不扣衣扣；
女医生、女护士夏天内穿白色短裙，冬天下穿白色工作裤；
佩戴工作牌。
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二、医务人员的职业礼仪规范 (一) 医务人员的仪容仪表礼仪规范 1．医务人员的基本仪容
• 面部：洁净、自然。 • 发型：干净、整洁、简练、庄重。 • 四肢：清洁、自然。
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二、医务人员的职业礼仪规范
(一) 医务人员的仪容仪表礼仪规范
在站在基础上坐于椅子的 2/3或3/4的位臵;上身挺直、
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一、礼仪及医务礼仪概述 (二) 医务礼仪 3．加强医务人员礼仪行为修养的意义
‚衣风‛与‚医风‛
医务人员不仅要树立良好的医德‚医风‛,同样也 要塑造端庄、精神的‚衣风‛。
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一、礼仪及医务礼仪概述 (二) 医务礼仪 3．加强医务人员礼仪行为修养的意义
女性着裙装，穿高跟鞋；男性着西装或衬衣、打领带，穿皮鞋。
不宜穿T恤、牛仔装、短裤、旅游鞋、家居装等； 不能打赤脚穿皮鞋。
休闲场合：不宜穿套装、制服。
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二、医务人员的职业礼仪规范
(二) 医务人员的服饰礼仪规范 1．基本着装礼仪
穿西装的技巧 必须合体： 上衣长短略超过臀部；领口低于衬衫领品1cm左右；袖长 配好衬衫： 干净整洁、袖口长于西装袖口1-2cm、下摆塞在西裤里、 以达手腕为宜；裤长以不露袜子为宜。 系好领带： 扣好领扣，正式场合不宜穿颜色鲜艳的格子或花衬衫。 严肃、正规、庄重场合选暗色无图案的领带； 搭配鞋袜： 非正式、喜庆场合可选色彩鲜艳、图案精美的领带； 穿西装必须穿皮鞋。男士在所有正式场合只宜穿黑色或深 注意细节： 领带夹夹的衬衫第四、五粒纽扣之间。 棕色皮鞋，或与西装颜色协调一致，略有跟，保持干净； 双排扣的西装扣子都要扣好，单排扣的西装最下面一粒 穿与裤子、皮鞋类似颜色或颜色较深的袜子，任何时候都 扣子永远不扣。 不要穿白色袜子。 口袋内的东西越少越好，原则上不装东西。 马夹必须贴身，面料与西装相同。 袖口商标一定要摘掉。
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二、医务人员的职业礼仪规范
(一) 医务人员的仪容仪表礼仪规范
2．医务人员的表情 眼神
眼神可以表达情感 眼神可以显视个人特征 眼神可以影响他人行为
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二、医务人员的职业礼仪规范
(一) 医务人员的仪容仪表礼仪规范
2．医务人员的表情
双膝盖靠紧，脚尖分开呈45-60度，
二、医务人员的职业礼仪规范
(三) 医务人员的仪态礼仪规范
仪态——站姿 正确的站姿
女 性 站 姿
“V”字步
“丁”字步
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二、医务人员的职业礼仪规范
(三) 医务人员的仪态礼仪规范
仪态——站姿 正确的站姿
男 性 站 姿
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头部：头正颈直、下颌微收、双 目平视、口辱微闭、面带微笑、 呼吸自然； 躯干：挺胸、收腹、立腰、提臀、 身体重心尽量向上提升；
基 本 站 姿
上肢：双肩外展，双臂放松，双
手自然下垂于身体的两侧，手指 稍弯曲； 下肢：双腿直立并拢，两脚跟及 重心落于两腿之间。 梓旺康复医院医务人员行为规范与职业礼仪培训
工作着装的基本要求——鞋袜
白色软底鞋（不穿高跟鞋、响底鞋）； 穿肉丝袜（袜口不能露在裙口或裤脚外面）； 保持鞋袜清洁、规整。
饰品：
医护人员不留长指甲，不涂指甲油，不戴戒指 和有坠的耳环、手链，工作服外除工作牌和护士表 外，不能佩戴其他饰物。
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二、医务人员的职业礼仪规范
二、医务人员的职业礼仪规范
(二) 医务人员的服饰礼仪规范
1．基本着装礼仪
饰物的配戴 饰物的功用：
辅助功能、烘托作用、陪衬作用、美化作用、暗示作用
饰物配戴原wk.baidu.com：
以朴素为美，数量不宜多，通常不超过3件； 注意同质同款，花色不宜太多；
注意与季节、体型、服饰、身份地位、个性等相协调，不宜夸张；
注意尊重风俗习惯，不宜别出心裁。
内容提纲 礼仪与医务礼仪概述 医务人员的职业礼仪规范 医务人员的接待礼仪规范 医患语言沟通礼仪规范 医务人员的工作礼仪规范
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永远不要相信一个穿着破皮鞋 和不擦皮鞋的人。 （Never trust a worn-out shoes and shoes polished ）
二、医务人员的职业礼仪规范 (一) 医务人员的仪容仪表礼仪规范
仪容仪表：是指个人的外部轮廓、容貌、表情、服
饰和举止的总和。
• 仪容：是指人的外观、外貌。 • 仪表：是指人的形体、健康状况、姿态、举止、服饰、风度等。 • 风度：是指一个人在举手投足间、待人接物时，其德才学识各方面
的内在修养的外在表现。
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一、礼仪及医务礼仪概述 (二) 医务礼仪 2．医务礼仪的基本特征: 规范性
对象性
技艺性
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一、礼仪及医务礼仪概述 (二) 医务礼仪 3．加强医务人员礼仪行为修养的意义
影响医院和医务人员个人形象的因素
业务知识 7% 语言、谈吐 仪表、态度 38% 55%
一、礼仪及医务礼仪概述 (一) 礼仪
3．礼仪的范畴
公共礼仪: 人们在各种社会交往活动中应遵守的礼仪规范。
职业礼仪:
职业人在一定的职业环境中开展职业活动是应 遵守的礼仪规范。
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一、礼仪及医务礼仪概述
(一) 礼仪
4．礼仪的基本原则
自我要求、自我约束、 自我控制、自我对照、 自我反省、自我检点
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二、医务人员的职业礼仪规范
(二) 医务人员的服饰礼仪规范
2．工作着装礼仪
医务人员的工作装包括：
工作服、帽子、工作鞋、工作裤或袜子，操作时戴口罩
工作着装的基本原则：
整洁、庄重、大方、适体、方便工作
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二、医务人员的职业礼仪规范
见其装 而知其人
与‚时、景、事、己、制‛相互协调，相互呼应
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二、医务人员的职业礼仪规范
(二) 医务人员的服饰礼仪规范
1．基本着装礼仪
着装基本要求： 整洁、干净、完好、文明，避免误区。
上班、外出办事、参加正式会议、出席正式仪式——着套装
忌太露； 忌太透； 忌太短； 忌太紧； 忌太大。
尊敬他人
律己 从俗
敬人
宽容
严于律己 宽以待人
入乡随俗 把握分寸 合理得体
礼仪 原则
真诚
一视同仁 以礼相待
适度
诚实守信 不虚伪，不做作
平等
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一、礼仪及医务礼仪概述 (二) 医务礼仪 1．医务礼仪
是指医务人员在医疗护理工作中，用以维护个 人和医院形象，对患者、患者家属以及同事之间表达 理解、尊重，在各种工作场合应遵循的行为规范、准 则和惯例。
二、医务人员的职业礼仪规范
(二) 医务人员的服饰礼仪规范
2．工作着装礼仪
工作着装的基本要求——工作帽
医生戴圆帽；护士一般工作时间戴燕尾帽，无菌区或隔离区戴圆帽。
戴圆帽：前达眉睫，后遮发际，将头发全部遮住
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二、医务人员的职业礼仪规范
(二) 医务人员的服饰礼仪规范