班组绩效管理与激励

11、班组绩效管理与激励一、单项选择题

1. 下列有关考核的表述，不正确的是D

A.考核应是一个双向沟通的过程

B.考核初期应确定考核标准和考核方式

C.考核期间应封闭各种沟通渠道，以保证考核的公平性

D.考核后，考核者与被考核者正式面谈，就考核结果及其原因、成绩与问题及改进措施进行沟通

2.下列有关PDCA的表述，不准确的是D

A.P是“做计划”

B.D是“执行”，即：按计划执行

C.C是“检查”，即：跟踪措施的实施情况，检查问题是否重复发生

D.A是“分析”，即：对检查出现的问题进行深度分析

3.下列表述中，不正确的是D

A.考核是绩效管理的一个环节，绩效管理是人力资源的一个环节

B.有效的考核应目标明确、评价标准明确，考核过程公开

C.有效的考核应以实例及数据取代抽象的字眼

D.考核只与员工个人绩效相关，与企业战略、文化和运营均无关

4.下列有关绩效管理的表述，不正确的是A

A.绩效管理是人力资源部的工作内容，与其他部门无关

B.绩效管理是管理，它涵盖了管理的基本职能

C.绩效管理是一个持续不断的交流过程

D.绩效管理是一个循环过程

5.在考核面谈中，考核者应注意的事项不包括C

A.考核者因与雇员坦诚相见

B.考核者应尽量掌握员工“诚实”的回答，取得他们的信任

C.考核者对雇员的评价长期有效

D.考核者在与雇员面谈中应摘出要点，将要谈的重要问题谈透

彻

6.下列有关绩效面谈各环节的内容表述中，正确的是A

A.绩效面谈的环节可分为：绩效面谈准备、面谈过程和确定绩

效

B.在绩效面谈的准备阶段应注意其面谈形式和面谈目标

C.面谈过程中，应注重员工以往的做事情况

D.改进计划是给员工设想以后应当怎么做，不需要落实到具体行

动上

7.下列有关“鱼骨图”的表述，正确的是B

A.“鱼骨图”也称作“石川图” ，是日本管理大师石川馨先生在1960 年提出的

B.“鱼骨图”是一种透过现象看本质的分析方法

C.“鱼骨图”在绘图时应保证大骨与主骨成30 度夹角，中骨与主骨平行

D.“鱼骨图”是一种把握诱因与其他干扰因素的有效方法

8. 下列表述不正确的是B

A.KPI是战略导向的，它以公司战略目标作为出发点

B.各部门承担的责任虽有不同，但可以建立完全相同的KPI体系

C.公司可以根据职组职系工作性质的不同建立KPI体系

D.公司可以根据平衡积分卡建立KPI体系

9.下列有关BEST法则的描述，不正确的是B

A.BEST法则提供了一些模型框架，使考核者能够更好的理解如何做绩效面谈

B.BEST法则中的B意为表达后果

C.BES法则中的T意为着眼未来

D.BEST法则也被称作“刹车”原理，在这一原理的运用过程中员工是主体，要让员工充分表达自己的见解，发挥员工的积极性，鼓励员工自己寻求解决办法。

10.下列有关平衡计分卡的描述，正确的是B

A.“平衡计分卡”是由Kaplan和Norton与1993年提出的

B.因果链理论是理解平衡计分卡法所规定的系列测评方法的基础

C.平衡计分卡不属于KPI体系

D.平衡积分卡从客户视角来看，可衡量的因素包括生产效率、客户满意度和存

二、多项选择题

11.下列有关KRA的表述正确的是ABD

A.KRA是指岗位职责说明书中所定义的主要职责

B.KRA是对公司经营最有价值的部分

C.KRA是目标达成情况的衡量手段

D.KRA在中文里意为关键成果领域

12.下列有关360 度评估的优点表述正确的是BC