现代商务礼仪实务课件
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➢ 电话铃响在三声之内接起 ➢ 电话机旁准备好纸笔进行记录 ➢ 问候并自报家门 ➢ 确认对方 ➢ 询问来电事项 ➢ 确认记录 ➢ 明确告知对方自己的职务、姓名 ➢ 礼貌地结束电话
商务电话礼仪核心要素
* 速度 * 音调 * 音量
？？
您认为通电话时谁先挂断电话是最得体 的？
为什么？
Buffet --自助餐
没有必要全部都点，点太多却吃不完反而失礼。稍 有水准的餐厅都欢迎只点前菜的客人。
前菜、主菜（鱼或肉择其一）加甜点是最恰当的组 合。点菜并不是由前菜开始点，而是先选一样最想 吃的主菜，再配上适合主菜的汤。
25
电梯礼仪
➢ 不要同时按上下行键。 ➢ 不要堵在电梯口，让出通道。 ➢ 遵循先下后上的原则。 ➢ 先进入电梯，应主动按住按纽，防止电梯夹人，帮助
不便按键的人按键，或者轻声请别人帮助按键。 ➢ 在商务活动中，按键是晚辈或下属的工作，电梯中也
有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置。 ➢ 电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交谈，除非电梯中
14
交换名片
交换名片的礼仪
双手呈递，以表示对对方的尊重。 将名片的文字正向对方。 在递交名片的同时作一下简单的自我介绍。 在多人交换名片时，要注意讲究先后顺序。 在未确定对方的来历之前，不要轻易递出名
片。
双手接受。 接过名片后，要马上过目。 初次见面，如果一次同时接受多张名片，一
留步。
握手礼仪的禁忌
握手时，左手拿着东西或插在兜里 不按顺序，争先恐后 戴帽子 戴墨镜 男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套） 用左手或用双手与异性握手
13
握手礼仪的禁忌
交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬） 拉来、推去或上下左右抖个不停 长篇大论、点头哈腰、过度客套 只握指尖或只递指尖 手脏、湿、当场搓揩 三心二意、面无表情、目光游移或旁观
自助餐礼仪八项注意：
1.排队取菜； 2.循序取菜 3.量力而行； 4.避免外带； 5.送回餐具； 6.照顾他人。
积极交流
一般来说，参加自助餐时，商务人员必 须明确，吃东西往往属于次要之事，而 与其他人进行适当的交际活动才是自己 最重要的任务。
西餐礼仪及文化
入座有讲究
最得体的入座方式是从左侧入座，用餐时，上臂和背部 要靠到椅背，腹部和桌子保持约一个拳头的距离。两脚 交叉的坐姿最好避免。
只有你们俩个人。 ➢ 人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸。
26
电话
国际商务运作离不开电话这一便捷的通 讯工具，当您的声音通过话筒传向世界 各地时，您是否也能做到言之有物言之 有情？
打电话的技巧
* 拨出电话 * 自我介绍 * 确定对方及问候 * 说明来电事项 * 礼貌地结束谈话 * 挂断电话
接电话
公司内席
入口
公
客
司 内
55
席 44
入 66
桌 子
22
11 33
人 席
口
•原则上，长沙发为客用 席,带有扶手的椅子为公 司内用席
•离入口较远的地方为 上座
乘车及电梯礼仪
22
记程车的座位次序
司机
1 D
4 C
3 B
A2
主人开车时的座位次序
主人
A1
4
3
2
D
C
B
电梯礼仪
➢电梯有人驾驶时，客人先进先出；无人驾驶时主人 先进先出，以给客人引导；
商务礼仪
主讲人：VIVI
内容
介绍接待 乘车电梯 位置座次
电话礼仪 西餐礼仪
礼仪之邦
“人无礼则不生，事无礼则不成，国 无礼则不宁”
－－荀子
“为人子，方少时，亲师友，习礼仪”
－－《三字经》
“不学礼，无以立”
子
－－孔
礼仪的核心是什么？
礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪 之本，也是待人接物的根基。
➢先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先 进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人 礼貌地说：“请进！” ➢进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客 人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问 去几楼，并帮忙按下； ➢到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作， 说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即 步出电梯，在前面引导方向。
定要记住哪张名片的主人是哪位先生哪位小 姐。 当对方递给你名片之后，如果自己没有名片 或没带名片，应当首先对对方表示歉意，再 如实说明理由。 名片的存放
职业人的递接名片标准
递：自己的名字 朝对方
接：对方的 名字朝自己
座次礼仪
20
记住正确的席次-- 会议坐席
客人席
21 21 33 桌子
54 54 66
亲和效应：人们在交际应酬里，往往会因为 彼此间存在着某种共同之处或近似之处，从 而感到相互之间更加容易接近。
4
尊重
尊重上级 尊重下级 尊重客户 尊重同事 尊重所有人
5
接待礼仪---握手
8
百度文库
握手礼仪
握手的方式:
双方各自伸出右手,彼此间保持 一步左右的距离,手掌略向前 下方伸直,右手四指并拢,拇指 自然向上,握住对方,同时注意 上身稍向前倾,面带微笑地注 视对方.
握手礼仪
1、注意手位 2、握手必须用右手 3、握手要真诚 4、握手要注意力度 5、握手应注意时间
10
握手的顺序——“三优先”原则
1、长者优先 2、女士优先 3、职位高者优先
11
主客有别
迎接客人，主人先伸手； 送走客人，客人先伸手。 客人到来时，一般主人先伸手，表示欢迎; 客人离开的时候，一般是客人先伸手，表示让主人
男士应请女士坐在自己的右边，还得注意不可让她坐在 人来人往的过道边。若只有一个靠墙的位置，应请女士 就座，男士坐在她的对面。
按照国际惯例，桌次高低以离 主桌位置远近而定，右高左低； 同一桌上，席位高低以离主人的座位 远近而定。
上菜的次序
正式的全套西餐上菜顺序是：①前菜和汤②鱼③水 果④肉类⑤乳酪⑥甜点和咖啡⑦水果，还有餐前酒 和餐酒。
商务电话礼仪核心要素
* 速度 * 音调 * 音量
？？
您认为通电话时谁先挂断电话是最得体 的？
为什么？
Buffet --自助餐
没有必要全部都点，点太多却吃不完反而失礼。稍 有水准的餐厅都欢迎只点前菜的客人。
前菜、主菜（鱼或肉择其一）加甜点是最恰当的组 合。点菜并不是由前菜开始点，而是先选一样最想 吃的主菜，再配上适合主菜的汤。
25
电梯礼仪
➢ 不要同时按上下行键。 ➢ 不要堵在电梯口，让出通道。 ➢ 遵循先下后上的原则。 ➢ 先进入电梯，应主动按住按纽，防止电梯夹人，帮助
不便按键的人按键，或者轻声请别人帮助按键。 ➢ 在商务活动中，按键是晚辈或下属的工作，电梯中也
有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置。 ➢ 电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交谈，除非电梯中
14
交换名片
交换名片的礼仪
双手呈递，以表示对对方的尊重。 将名片的文字正向对方。 在递交名片的同时作一下简单的自我介绍。 在多人交换名片时，要注意讲究先后顺序。 在未确定对方的来历之前，不要轻易递出名
片。
双手接受。 接过名片后，要马上过目。 初次见面，如果一次同时接受多张名片，一
留步。
握手礼仪的禁忌
握手时，左手拿着东西或插在兜里 不按顺序，争先恐后 戴帽子 戴墨镜 男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套） 用左手或用双手与异性握手
13
握手礼仪的禁忌
交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬） 拉来、推去或上下左右抖个不停 长篇大论、点头哈腰、过度客套 只握指尖或只递指尖 手脏、湿、当场搓揩 三心二意、面无表情、目光游移或旁观
自助餐礼仪八项注意：
1.排队取菜； 2.循序取菜 3.量力而行； 4.避免外带； 5.送回餐具； 6.照顾他人。
积极交流
一般来说，参加自助餐时，商务人员必 须明确，吃东西往往属于次要之事，而 与其他人进行适当的交际活动才是自己 最重要的任务。
西餐礼仪及文化
入座有讲究
最得体的入座方式是从左侧入座，用餐时，上臂和背部 要靠到椅背，腹部和桌子保持约一个拳头的距离。两脚 交叉的坐姿最好避免。
只有你们俩个人。 ➢ 人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸。
26
电话
国际商务运作离不开电话这一便捷的通 讯工具，当您的声音通过话筒传向世界 各地时，您是否也能做到言之有物言之 有情？
打电话的技巧
* 拨出电话 * 自我介绍 * 确定对方及问候 * 说明来电事项 * 礼貌地结束谈话 * 挂断电话
接电话
公司内席
入口
公
客
司 内
55
席 44
入 66
桌 子
22
11 33
人 席
口
•原则上，长沙发为客用 席,带有扶手的椅子为公 司内用席
•离入口较远的地方为 上座
乘车及电梯礼仪
22
记程车的座位次序
司机
1 D
4 C
3 B
A2
主人开车时的座位次序
主人
A1
4
3
2
D
C
B
电梯礼仪
➢电梯有人驾驶时，客人先进先出；无人驾驶时主人 先进先出，以给客人引导；
商务礼仪
主讲人：VIVI
内容
介绍接待 乘车电梯 位置座次
电话礼仪 西餐礼仪
礼仪之邦
“人无礼则不生，事无礼则不成，国 无礼则不宁”
－－荀子
“为人子，方少时，亲师友，习礼仪”
－－《三字经》
“不学礼，无以立”
子
－－孔
礼仪的核心是什么？
礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪 之本，也是待人接物的根基。
➢先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先 进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人 礼貌地说：“请进！” ➢进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客 人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问 去几楼，并帮忙按下； ➢到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作， 说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即 步出电梯，在前面引导方向。
定要记住哪张名片的主人是哪位先生哪位小 姐。 当对方递给你名片之后，如果自己没有名片 或没带名片，应当首先对对方表示歉意，再 如实说明理由。 名片的存放
职业人的递接名片标准
递：自己的名字 朝对方
接：对方的 名字朝自己
座次礼仪
20
记住正确的席次-- 会议坐席
客人席
21 21 33 桌子
54 54 66
亲和效应：人们在交际应酬里，往往会因为 彼此间存在着某种共同之处或近似之处，从 而感到相互之间更加容易接近。
4
尊重
尊重上级 尊重下级 尊重客户 尊重同事 尊重所有人
5
接待礼仪---握手
8
百度文库
握手礼仪
握手的方式:
双方各自伸出右手,彼此间保持 一步左右的距离,手掌略向前 下方伸直,右手四指并拢,拇指 自然向上,握住对方,同时注意 上身稍向前倾,面带微笑地注 视对方.
握手礼仪
1、注意手位 2、握手必须用右手 3、握手要真诚 4、握手要注意力度 5、握手应注意时间
10
握手的顺序——“三优先”原则
1、长者优先 2、女士优先 3、职位高者优先
11
主客有别
迎接客人，主人先伸手； 送走客人，客人先伸手。 客人到来时，一般主人先伸手，表示欢迎; 客人离开的时候，一般是客人先伸手，表示让主人
男士应请女士坐在自己的右边，还得注意不可让她坐在 人来人往的过道边。若只有一个靠墙的位置，应请女士 就座，男士坐在她的对面。
按照国际惯例，桌次高低以离 主桌位置远近而定，右高左低； 同一桌上，席位高低以离主人的座位 远近而定。
上菜的次序
正式的全套西餐上菜顺序是：①前菜和汤②鱼③水 果④肉类⑤乳酪⑥甜点和咖啡⑦水果，还有餐前酒 和餐酒。