业主社群运营：物业公司提升服务附加值的利器

业主社群运营：物业公司提升服务附加值的利器

为什么要做业主社群运营？

业主社群的实质：良好的邻里关系

百度百科对“社群”的定义：可被解释为地区性的社区；用来表示一个有相互关系的网络；社群可以是一种特殊的社会关系，包含社群精神或社群感情。

业主社群的实质：小区业主通过大量互动建立起良好的邻里关系，形成“互助、分享、健康、快乐”的小区精神，这种人文精神是小区品牌的重要组成，也是业主幸福生活的重要内容。

这种品牌一旦建立，将对业主有强大的吸引力，成为业主的精神寄托！这种品牌如果成为物业品牌的内涵，将会大大增强物业品牌的吸引力！

良好的邻里关系是美好生活的重要组成

哈佛大学等机构研究成果的结论：在影响幸福感受和长寿的多项指标中，和谐的人际关系均排在首位！

中国人的人际关系组成：夫妻、亲子；亲戚；同事、同学、朋友、邻居；其他。

邻里关系在中国人际关系中一直占有重要地位，良好的邻里关系是美好生活的重要组成！

业主社群运营是房企的重要责任

业主买好房子是为了追求美好生活，良好的邻里关系是美好生活的重要组成，所以好房子必须是好住的房子，必须提供好的邻里关系！看长远的开发商及物业，都在尽力为业主提供好住的房子。

因此，业主社群运营（帮业主建立良好的邻里关系）就是新时代下物业的重要责任！这样做，一方面，增加了品牌内涵和房子的附加值，客户满意度提升；另一方面，建立了差异化竞争优势，能提高房子销售业绩，还能为多元化业务（金融、养老等）带来客户！

如何做好业主社群运营？

邻居间的人际交往有三大驱动力

1、有共同的兴趣爱好

每个人都有一定的兴趣爱好，共同的兴趣爱好是促进邻里交往的重要驱动力。比如唱歌、跳舞、打球等。

2、能解决专业问题

每个人都有各种专业问题希望求助于专家，邻居中的专家自然是业主希望交往的人。比如医疗、教育、法律、投资等。

3、各种资源互换

每个人都有一定的资源（小到周边生活信息、闲置物品资源、工作上的资源，大到业主子女求偶资源），这也是促进邻里交往的重要驱动力。

做业主社群运营的工作路径

1、围绕业主交往的三个驱动力做文章；

2、关键：找到各俱乐部/沙龙负责人、并推动他们持续组织各领域的线上线下活动；

3、物业的角色：搭建专用社交平台、安排专人做总版主、明确俱乐部/沙龙的公益性原则、提供线下活动场所和经费。

业主社群运营成功实践案例：北京国奥村

北京国奥村建筑面积近50万平米，是2008年北京奥运会的运动员村，近2000套大户型，业主于2009年入住。国奥村的业主社群运营在国内处于领先地位，2018年11月，国奥村获得“2018首届中国幸福社区范例奖”全国第一名，国奥村业主社群总版主、业委会副主任丁武先生和国奥村合唱团团长宋玉鸣先生均获得“2018首届中国幸福社区范例奖”特殊贡献人物奖！

国奥村幸福社区成果概要

2014年元旦，在国奥村开发商国奥投资领导的支持下，由国奥村业委会主导，物业公司支持配合，居委会及供热公司等参与，创建了业主群，2000余人在总群，还有50个兴趣俱乐部或专业沙龙群，每天数百条群内消息量。2018年2月，上线“朝阳社区”APP，增加多项新功能，丰富了社群运营生态圈。

通过线上交流，组织大量线下活动，很多业主从陌生人成为好朋友，并进行了实质性合作（业务合作和股权合作）：

1,每天有二手物品交易、团购；

2,每周多样娱乐（合唱团每周两次活动、舞蹈队每周两次活动、足球队每周两次活动、羽毛球每周六活动、每天有太极拳集体晨练、每天一起打牌、每天一起打高尔夫球，经常自驾游）；

3,每周多场沙龙活动（由业主或业主朋友主讲），内容包括亲子教育、理财投资、企业管理、国学、健康医疗等；

4,深度合作：众筹创建业主会所；联合股权投资；同一行业从业者组成协会定期交流、推动相互业务合作。

国奥村幸福社区发展历程

业主社群运营实践2014年元旦启动，经过近6年多运营，内容已经从1.0扩展到了4.0，还在持续发展中。

1.0内容：搭建信息平台

2014年元旦开始搭建信息平台，先建微信群，之后扩展到“朝阳社区”门户APP和各专业领域的APP(摄影俱乐部用“微摄”APP，合唱团用“全民K歌”APP，桥牌俱乐部用“新睿桥牌”APP）

2.0内容：组建俱乐部（沙龙）

2014年3月开始组建兴趣俱乐部、专业沙龙，目前有50个沙龙，俱乐部有：合唱团、羽毛球、摄影、高尔夫、棋牌等，合唱团140余人，

每周两次排练，经常演出，在CCTV、人民大会堂、国家大剧院都演出过；沙龙有健康、法律、教育、亲子、国学、读书会等。

3.0内容：众筹创建业主会所

2017年7月，一百位业主每人出一万元（每年）众筹创建了业主“百佬荟”会所（租了小区200平米的一套房子），作为大家的食堂、茶馆、餐厅，经常一起喝茶、聚餐，大家成为了家人；2019年9月，会所搬迁至东区会所二楼，面积扩大到900平方米，内容和服务均得到了提升。

4.0内容：共同投资及相互业务合作

共同投资及相互业务合作；投资方面：2019年上半年，已经完成两个项目的众筹股权投资，一个项目是3000万元，另一个是1300万元，20余位邻居投了资。业务合作方面：

2019年成立了多个行业从业者沙龙（包括：金融与投资行业从业者沙龙、IT与互联网行业从业者沙龙等），让同一领域的业主定期线下开会，介绍各自的业务，促进业务合作，已发生多个业务合作。